В связи с этой ситуацией что можно предпринять. Даже так - нужно предпринять!

На прошлой неделе состоялось совещание в Роскомнадзоре. По словами заместителя руководителя г-на Терлякова Олега Александровича подобные ситуации недопустимы. Это прямое нарушение действующего законодательства.

❗️ОПЕРАТОР СВЯЗИ НЕ ИМЕЕТ ПРАВА БЛОКИРОВАТЬ ВЫЗОВ НА СВОЮ СЕТЬ. Есть там маркировка или нет - без разницы.

Еще раз повторю - это позиция ведомства. Устная, но позиция.

В этой связи Роскомнадзор предлагает направлять официальные жалобы по фактам ЛЮБЫХ блокировок вызовов. Очевидно, что операторы ПРТС будут отмораживаться и искать 1000 и 1 причину, чтобы написать «не видели вызов», «не знаем», «это все защитник» и прочий бред. Надо каждый звонок разбирать. Благо есть ЕПВВ/Антифрод, где каждый вызов может быть проанализирован.

Жалобы клиентов не являются эффективным способом реагирования на текущий беспредел мобильных операторов связи. Я считаю, что необходимо организовать межоператорскую комиссию с участием представителей РКН для ОПЕРАТИВНОГО рассмотрения подобных жалоб от лица операторов.

Ждать 30/60 дней ответа (в рамках ФЗ-59) рассмотрения вопроса незаконной блокировки межоператорского трафика - это непозволительная роскошь. Давайте ускорять как-то это все.

Просить клиентов писать жалобы - идея, конечно, хорошая, но практически бессмысленная. Почему - я выше объяснил.

‼️Это должна быть комплексная работа на межоператорском уровне. Только системное решение позволит бить операторами ПРТС по рукам и отбивать всякое желание блокировать законные вызовы.

Выкладываю образец письма, которое можно направлять в РКН по каждому факту жалобы вашего абонента на блокировку вызова на сетях телефонных операторов.

Найдите 5 минут времени для заполнения и отправки. Возможно, это поможет в решении проблемы блокировки вызовов.

А самое интересное знаете что? Это то, как люди воспринимают маркировку. Ведь, собственно, ради людей и придумали этот механизм. Якобы защита от мошенников и спамеров.

Вот пример реакции людей на обзвон управляющей компании в одном из домовых чатов. Вроде все по правилам: УК подключила маркировку, заказали МАВ у МТС, загрузили базу жителей с официальными согласиями для обзвона. Но люди считают, что это МОШЕННИКИ!!!

Потому что маркировка, не успев войти в массы, уже сейчас сама себя дискредитировала: люди видят подписанные звонки, но эти звонки не бьются с реальными целями звонков.

В итоге весь ЖК перестал брать трубки от УК. Потраченные деньги впустую. Ведь за "попытку" дозвона МТС тоже берет свои 20-30 коп.

Но самое интересное не это. Вызовы делались с сети МТС. А теперь самое смешное: Защитник МТС, подключенный у одного из жителей, заблокировал такой вызов от самого же МТС как СПАМ. Бинго!

Хотя тут уже не смеяться нужно, а плакать. Плакать от уровня компетенций «большого телекома».

⚡ Роскомнадзор разрешил оказывать техническую поддержку клиентов в Telegram

Немыслимое по нашим временам решение, но это факт.

ФЗ-41 от 01.04.2025 запретил с 1 июня операторам связи, банками и прочим по списку п. 1-7 части 1 статьи 15 использовать принадлежащие иностранными лицами мессенджеры. Под запрет попали Telegram, WhatsApp и пр.

2 сентября мною был обнаружен факт оказания Билайном поддержки в Telegram. Было составлено обращение в РКН. Может есть какая-то лазейка на эту тему, а другие операторы про нее не знают?

В ответе Управления по ЦФО мне было сообщено, что нарушения как бы нет: я сам инициировал общение, а оператор связи не использует мессенджер для размещения общедоступной информации. И нарушения как бы нет.

При этом все мы помним про Письмо Минцифры от 10.07.2-25 П12-11425-ОГ, где изложена совершенно противоположная позиция: общедоступные каналы можно, а консультации - запрещено. И никаких исключений (это важно отметить).

Я перенаправил ответ РКН в Минцифры. Ответ был краток: это вне наших полномочий. Больше нам сказать по этой теме нечего. ШТОА?! Последнее время ответы Минцифры впору коллекционировать уже в отдельном разделе башорга.

Я решил обжаловать решение Управления в Центральном аппарате. Тема, конечно, скользкая. Уже сколько раз крупные операторы выходили «сухими из воды» при жалобах РКН.

Я был на 100% уверен, что и тут РКН что-то такое интересное придумает, лишь бы не привлекать Билайна к ответственности. GR Билайна за такое лобби не зря кушает свой хлеб. Видимо, есть какая-то договоренность не привлекать операторов Б4 к ответственности за нарушения.

Но присланный ответ меня просто шокировал:

«При этом вышеперечисленные запреты, установленные Федеральным законом № 41-ФЗ, не распространяются на случаи, если лицо, обратившееся к оператору связи в рассматриваемом в обращении случае, является представителем юридического лица или индивидуальным предпринимателем».

❗️Вот это поворот. Оказывается, ФЗ-41 устанавливает запрет на общение в Telegram и других иностранных мессенджерах только для физ лиц! Для остальных это не действует. Я, конечно, не стану расстраивать РКН, что Билайн оказывает поддержку в Telegram не только b2b клиентов, но и физиков. Но все интересное, значит, еще впереди.

Что ж. Крепко жму руку г-ну Прыткину, благодарю от всей души за это разъяснение. Пойдут сообщу коллегам, что можно возобновлять поддержку b2b клиентов.

Оригиналы ответов ведомства как всегда в комментариях.

Мошенники подготовились ко второму пакету мер

Вместо активного обзвона граждан мошенники нашли новую схему.

Вот пример письма, который мошенники подделывают под Госуслуги. Просят позвонить жертву саму. На поддельный номер телефона. Люди звонят без проверки достоверности информации.

Вопрос: почему операторов притягивают к этой теме (и даже заставляют компенсировать жертвам денежные потери), а VK (он же mail.ru) отсиживается в сторонке при игнорировании фишинга? Почему сервисы не участвуют в этой «гонке» технологий и не блокируют подобные рассылки?

P.S. Ребята из Sipout - у вас в компании клиент-мошенник. Обратите внимание. Хотя по закону Вы не имеется права ему ограничить связь - таков закон.

P.P.S И что-то я не вижу решения этой проблемы во втором пакете мер Минцифры. Это еще раз доказывает тезис: обсуждать проблему мошенников нужно с телеком-отраслью в целом, а не с теми, кто их покрывает и кто на них зарабатывает. Дайте операторам не только обязанности, но и возможности законно бороться с мошенниками.

Так кто покрывает и кормит мошенников?

На недавнем форуме г-н Шадаев отсчитал малых и средних операторов связи. Дескать, все сплошь негодяи, нарушающие законодательство. В отличие от крупных операторов связи, которые у нас белые и пушистые.

Перечить министру, конечно, никто не будет. Ему как руководителю, возможно, видна общая картина происходящего. Но меня учили критически воспринимать любую информацию и ее верифицировать.

И я решил сделать анализ практики привлечения операторов связи к ответственности по ст. 13.2.1 КоАП РФ. Это та самая статья, по которой наказывают операторов связи за пропуск мошеннического трафика, включая игнорирование работы ЕПВВ/Антифрод и подмену телефонного номера.

На сегодняшний день в картотеке дел только московских судов 1500 записей. По 15 записей на 100 страницах. Я честно долистал до 30 и это сплошь операторы ПРТС - сотовые операторы.

И тут возникает неловкая ситуация: получается, мошеннический трафик в основе своей идет через мобильные сети? Как видно из анализа, после запуска ЕПВВ практически все фиксированные операторы строго выполняют требования действующего законодательства. А генерацией/пропуском/подменой у нас промышляют как раз МТС, Билайн, МегаФон и Т2?

Это не я сказал, это Роскомнадзор и Прокуратура, отправляющие материалы дела в суды пачками. До сих пор: самое свежее дело 27.11.2025г!

Все последние попытки ужесточения регулирования ведут к тому, что мелкие и средние операторы принимают все под козырек и честно выполняют свою работу. Недобросовестные операторы уже давно вышли из чата отрасли. В отличие от мобильных негодяев, допускающих подмену номеров и транзит мошеннического трафика.

Так кто у нас, уважаемый Максут Игоревич, негодяй и прохидней, покрывающий мошенников?

Домен по паспорту все ближе

Инициатива регистрации домена по паспорту все ближе к практической реализации. Напомню, еще 5 сентября директор АНО "Координационный центр доменов .RU/.РФ" Андрей Воробьев сообщил, что в осеннюю сессию Госдумы будет направлен законопроект.

По его словам, новый закон поможет в борьбе с фишингом, поможет правоохранительным органам быстрее выходить на собственников доменов. Помимо этого предполагается создание специального регистратора доменных имен для государственных органов, что даст возможность изымать домены для госнужд по аналогии с изъятием домена sochi.ru как это уже было.

И вот Рег.ру - крупнейший российский регистратор доменов - уже внедрил идентификацию владельцев сайтов через Госуслуги (ЕСИА). Это значит, что закон в случае его принятия может вступить в силу очень быстро. Другие участники отрасли должны будут тоже внедрить указанный механизм индентификации.

Не очень умный и довольно не безопасный умный дом Rubetek

На многих конференциях я слышу, мол, вот надо покупать и поддерживать отечественных производителей софта и железа. Решил я как-то поддержать такого для внедрения «умного дома» на даче. И вот что из личного опыта получилось.

Многие же слышали этот бренд - Rubetek. Компания довольно крупная, оценка около 3 млрд руб. В феврале этого года из ее капитала вышел застройщик ПИК. Собственно, на внедрении в «пиковках» этот бренд и поднялся. Да, те самые известные домофоны, которые весной под Ddos атакой оператора Ловител отключились и перестали пускать людей в подъезды.

Широкой популярности среди обычных пользователей бренд не имел: цена в 2-3 раза выше китайских аналогов. Wifi-розетки, видеокамеры, различные датчики, хабы - все работает на проприетарном протоколе.

Но я решил дать шанс вендору. Думаю, раз ребята сделали свою экосистему, то это должно быть безопасно и надежно. Как же я ошибался.

Решил взять минимальный набор: умные розетки(сочетают в себе хаб) и датчики температуры для управления климат-контролем.

Через полгода одна из розеток просто сгорела от обогревателя 2кВт. Внутри расплавилась. Хотя расчет в характеристиках заявлен до 3кВт. Когда я это увидел, подумал, что брак. Но нет - через год вторая розетка тоже перестала нормально открывать шторки безопасности и стала неприятно пахнуть. С учетом того, что обогреватели не имеют заземления, ситуация довольно пожароопасная.

Но самое любопытное оказалось в работе софта. У компании есть приложение. Там можно создать сценарии работы датчиков и оборудования. В прошлом зимнем сезоне они работали без сбоев. Весной все сценарии удалил.

Недавно захожу в приложение (очередной апдейт прошел) и вижу, что часть розеток самовольно включились. Захожу в логи - а там включение/выключение идет якобы по какому-то сценарию. Которого нет в приложении!

Звоню в техподдержку вечером - не отвечают. Прием звонков только в рабочее время. Внедрение такого «умного дома» на критических объектах я бы не стал делать…

В общем, на следующий день поддержка сказала, что сценарии, скорее всего, не очистились и им надо вручную это сделать. Ребят, Вы серьезно?! Почти полгода сценарии якобы жили своей жизнью, и только сейчас проснулись в непонятном состоянии?

В общем, сотрудник что-то нашаманил и розетки перестали самовольно включаться. А если бы это была розетка управления поливом/включения скважины или еще какого критически важного прибора? Вот радости бы это добавило пользователю.

После этого случая я выкинул все оборудование Rubetek в мусорку и перенес все на Smartlife (tuya). В общем, российский софт и железо для «умных домов» я пока обхожу стороной.

На прошлой неделе на конференции «Современные контакт-центры» интересно было послушать выступление от Яндекса про Нейросаппорт.

Тема создания специализированных AI-агентов для бизнеса витает в воздухе уже несколько лет. Лет 5 назад с появлением чат-ботов у пользователей появилась аллергия на всякие виджеты. Но «имитация» человека при общении - это, возможно, перерождение идеи.

Техподдержка в телекоме - это вообще отдельная история. Очень специфическая, насыщена множеством терминов, понятий, ситуаций. Мало кто может правильно автоматизировать этот процесс. У каждого оператора связи своя специфика. Я знаю о попытках коллег создать подобного агента. Но пока эффективность довольно низкая.

Даже МТС при наличии якобы своего MTS AI до сих пор не смог нормально сделать поддержку у себя в чате. Хотя на прошлой неделе опять сыпал релизами какими-то абстрактными. Там просто мрак и ужас. Об этом будет отдельный материал.

Ребята же из Яндекса утверждают, что они смогли допилить продукт, который при обучении из баз данных становится вполне компетентным сотрудником. Агент «кушает» любые текстовые данные (графические не дают такого эффекта) об общении клиентов с поддержкой, отделом продаж и прочей спецификой.

AI-агент может взаимодействовать в двух режимах: в виде фиксированной подсказки или превью, когда пользователь начинает вводить текст, а агент предлагает готовые варианты вопроса.

Я уже как-то писал, что пользователи, сталкивающиеся с автоматическими ботами в технической поддержке (телеком, банки, и пр.), в 80% случаев просят живого человека. Яндекс подтверждает эту гипотезу, поэтому нейропомощника сделали с эмуляцией действий человека. Лексика, манера, паузы - все как с живым сотрудников.

Мне видится в этом определенный потенциал. Яндекс говорит, что у них для телекома уже были успешные реализации AI-агента с дообучением из внутренних баз данных оператора связи. Договорились попробовать и потестировать. Если получится пощупать это руками - напишу об этом подробнее.

На прошлой неделе Роскомнадзор отозвал 943 лицензии. Новая порция очищения рынка

Процесс зачистки продолжается. Регулятор после весеннего обновления (тогда, например, отозвали лицензию у ВТБ Мобайл) реестра лицензий связи на днях выпустил новый приказ. Под раздачу попали довольно интересные операторы. Я просмотрел весь файл и хочу поделиться с вами наблюдениями по некоторым из них.

- Кантриком (Алло Инкогнито): лишился MVNO лицензии
- Манго Телеком: ушли лицензии в Краснодарском крае
- САНСИМ (раньше работали с Яндекс.Телефонией): часть лицензий, включая MVNO
- Лайкамобайл: MVNO лицензия
- CDN-Video (95% компании недавно купил Билайн): ушли все лицензии
- СМС-центр (агрегатор smsc.ru): ушли все лицензии
- Уфанет: в ряде регионов
- Тривон Нетворкс (Virgin Connect)
- СберКорус (дочка Сбера)
- ТТК (ТрансТелеКом): часть лицензий
- Фастком (он же Voximplant для Bitrix): часть лицензий
- ВоенТелеком и его дочка ВТК-Мобайл: ушла ПДПГИ
- Русские башни (владельцы сотовых вышек): ТП и ТМ лишились
- Аудиотеле (продавцы платных номеров 8-809): лишились ПД
- Инфобип (агрегатор API WhatsApp и другие сервисы рассылок)
- ГЛАВНИВЦ УД Президента: отозвали MVNO
- Крымтелеком: отозвали ПДПГИ
- Открытая телеком компания: забрали все, кроме местной и внутризоновой
- Московский телепорт: местная лицензия

В общем, тенденция такова, что на сегодняшний день в России осталось 23208 действующих лицензий. Количество, очевидно, будет сокращаться и дальше. В том числе по причине отказа от лицензий ПДПГИ (они отмирают сами по себе).

С одной стороны, это дает очищение от неэффективных компаний в отрасли. Тут я поддерживаю РКН. С другой стороны, увеличение порога входа в отрасль замедляет ее развитие. Потому что крупные компании не всегда могут обеспечить эффективную работу с абонентами. А ее (эту работу) кому-то нужно делать. Мой личный вывод: отрасль вошла в процесс торможения развития, а не ускорения. Хватит ли сегодняшней инерции потом опять набрать скорость?

Файл с полным списком выложу в комментариях.

Нарушает ли Госдума ФЗ-59 при работе с обращениями граждан через сайт?

Хотел тут было направить депутатам официальный запрос. Захожу на сайте в приемную и вижу, что форма подачи заявления не требует ЕСИА (авторизация через Госуслуги). Я сначала думал, что ошибся. Но нет - только капча в качестве проверки заявителя.

С недавних пор все обращения граждан в соответствии с ФЗ-59 должны проходить процедуру идентификации заявителя. Большинство сайтов госорганов это внедрило - и без ЕСИА сделать это невозможно. Да, депутаты Госдумы по статусу - это не чиновники, они не госслужащие. Тем не менее, рассмотрение обращений в Госдуму регулируется ФЗ-59. Это указано на сайте самой Госдумы при подаче обращения.

Что же это получается. Сами законодатели нарушают те самые законы, за которые они голосуют? Ну что же, придется значит писать два запроса туда вместо одного, чтобы разобраться и с этим вопросом :)

Входящие звонки из недружественных стран заблокируют. Решение принято.

Вот дошли до полной блокировки международных вызовов. Звонки из США, стран Евросоюза, Канады, Японии и ряда недружественных стран будут заблокированы для граждан. Это одна из мер «третьего» пакета по борьбе с мошенниками. Ее сегодня анонсировали на заседании СПЧ.

По мнению участников сегодняшнего заседания, потери от интерконнекта операторов ничто по сравнению с потерями граждан от мошенников. Видимо, будут новые меры «компенсаций» выпадающих доходов крупных МН-операторов по аналогии с маркировкой. По факту же оказалось, что маркировка для мобильных операторов - это отличный инструмент компенсации выпавших доходов от транзита голоса.

Первый пакет уже принят (и работает?), второй на подходе. В общем, ограничение не только передачи данных (на уровне блокировки сервисов), но и голосового трафика теперь новая реальность для граждан. Суверенизация цифрового пространства (так это называют) - новый тренд. В общем, я пока не особо представляю во что это все выльется. Но меры уже предлагаются довольно радикальные.

Есть ощущение, что в четверг на одном из мероприятий будут анонсированы и остальные замечальные предложения из третьего пакета. Состав участников подбирается соответствующий. Интересно будет послушать.

Мне так нравится, когда крупные компании делают свои продукты, но сами их не используют.

Билайн проводит конференции в Контур.Толк, хотя продает (свое ли?) решение rOOm, Яндекс вместо Телемост использует Zoom, а Ростелеком как раз использует Телемост от Яндекса при наличии собственного сервиса ВКС, включенного в реестр Минцифры. МТТ (дочка МТС) пиарит свой VoiceTech и AI контакт-центр, а входящие в компании до сих пор принимает через Asterisk, не меняя стандартную музыку ожидания в очереди.

Ряд можно долго продолжать. Я не против того, чтобы использовать в компании смежные продукты других разработчиков. Возможно, так удобнее внешним партнерам, возможно, так удобнее понимать сильные и слабые стороны конкурентов.

Когда вы сами используете свой продукт и демонстрируете его своим партнерам, вы делаете самую лучшую рекламу и создаете уверенность в продукте у потенциальных заказчиков вашего решения. Но если вы сами не используете то, что вы производите, как вы можете совершенствовать свой продукт?

Издание ComNews выпустило материал про маркировку звонков. Статья получилась более взвешенная, чем в свое время у Алексея Жабина из Ъ (Алексей, без обид). Но я не могу не обратить внимание коллег на фатальные неточности, которые ведут к искажению реальной картины происходящего.

Разбирать материал на тезисы, как было с Ъ, нет желания. Но краткий обзор материала себе позволю:

- «договорА»: (договорЫ - в comnews уволили редактора? вроде серьезное издание);

- «явно указана "договорная" основа передачи маркировки вызовов - оно не указывает на возмездность»: рекомендую обратиться к ГК РФ и разъяснениям ФНС. Там на эту тему подробно все расписано - возмездность между инициатором вызова и оператором-инициатором (ОИ) обязательна. Чего не скажешь об отношениях между ОИ и оператором ПРТС, поскольку речь идет об исполнении требований ФЗ;

- «что конечная ответственность установить маркировку, как оказывается, - на них»: все операторы это понимают. Но не понимают операторы ПРТС, что они тоже обязаны эту информацию принять и передать своим абонентам. Почему опять крайними и виноватыми в нереализации маркировки выставляют фикс операторов? Почему про ответственность ПРТС вопрос не поднимается? Это самое главное в текущей ситуации;

- «не заключил договора на показ маркировки ни с одним оператором мобильной связи по следующим причинам»: фикс операторы готовы заключать договоры. Но операторы ПРТС отказываются их подписывать, потому что подсовывают вместо межоп договоров агентские, искажая суть ППРФ1300. На такие кабальные условия никто не подписывается - все понимают ответственность за такой договор;

- операторы ПРТС якобы заявляют, что достаточно заключения одного договора и все будет работать на всех сетях: это ложь. Ни один оператор ПРТС не может этого гарантировать. По факту это не работает. ППРФ написан так, что абонент должен заключать с КАЖДЫМ оператором ПРТС прямой договор (п. 5 ППРФ1300);

- «Минцифры России прорабатывает с операторами связи механизмы межоператорского взаимодействия при передаче маркировок» - опять голые утверждения. МЦ прорабатывает этот вопрос с операторами ПРТС на предмет разработки API БЕЗ участия операторов фикс связи. Опять игра в одни ворота. По моей информации, у операторов ПРТС дедлайн - до конца этого года. На каких условиях это API будет работать - МЦ опять молчит. Никто это не обсуждает, потому что в этой разработке лежит прямой коммерческий интерес операторов ПРТС. А почему мы интересы операторов ПРТС ставим выше интересов государства при борьбе с мошенниками ? Операторы ПРТС по сути получили отличную кормушку с этой маркировкой для наращивания нетелеком доходов за счет бизнес-клиентов. Это справедливо?

- «широкое распространение маркировки и четкое выполнение требований законодательства юрлицами и ИП приведет к формированию доверия к звонящему и уверенности гражданина» - это тоже вряд ли соответствует действительности. У людей нет доверия к маркировке в том виде, в котором она сейчас представлена. Я в канале уже приводил примеры. У бизнеса тем более: платить за воздух никто не хочет.

Все, что нужно сделать, - обязать операторов ПРТС перестать наглеть и наладить работу маркировки в интересах своих абонентов, а не своего бюджета.

В сентябре я опубликовал материал, в котором подробно рассказал об уязвимости в контакт-центре МТС. Механика процесса позволяла «управлять» номером абонента любым посторонним лицом, раскрывая тайну связи. На Хабре материал нашел большой отклик аудитории (46к просмотров и более 200 комментариев). Я очень надеялся, что операторы примут эту информацию всерьез и устранят IB-пробелы.

МТС тогда никак не отреагировал на мою публикацию. И, похоже, ничего не предпринял. А сегодня Известия уже публикуют материал, в котором рассказывают, что подобные уязвимости начали эксплуатироваться мошенниками по отношению не только к sim-картам, но и банковским продуктам.

В частности, отмечается всплеск обращений по блокировке банковских карт якобы по заявлениям клиентов. Для этого достаточно назвать ФИО и дату рождения. Это просто немыслимо. Нам тут рассказывают на IB-конференциях как «большой телеком» и банки вкладываются в IB. Но при этом не могут устранить элементарные бреши в каналах обслуживания клиентов. Хотя бы верните кодовые слова.

Еще раз повторю тезис, который уже озвучивал в канале. В борьбе за удобство пользования сервисом клиентом важно не забывать о безопасности. И своевременно реагировать на современные вызовы, внимательно анализируя сценарии возможных атак.