Что самое важное в телекоме? Скорость

Но важна не столько скорость канала связи, а скорость реакции на обращение клиента.

Иногда мне кажется, что в операторах связи никогда не слышали о CJM. Особенно при рассмотрении обращений или решения технических проблем. А ведь это «база», как сейчас модно говорить.

Особенно остро это ощущается в крупных компаниях. И вот приходит новая команда, и ты надеешься, ну вот сейчас уж точно сделают так, чтобы было удобно, комфортно и правильно. Но, увы.

Видимо, участь крупных компаний - не уметь в клиентский сервис. И если у Вас нет персонального менеджера, которому можно позвонить напрямую на мобильный, будьте уверены - через общий канал коммуникаций вы свою проблему будет очень долго решать. А иногда и вообще не решите. Но в этом и кроется опасность (о ней в конце поста).

Вот свежие примеры:

🐝Билайн

Клиент обратился к нам за консультацией и аудитом телеком-расходов. Сделали срез по сервисам и поняли, что дешевле будет перейти к другому оператору. Звоню в Билайн по общему номеру для уточнения информации о том, как расторгнуть договор. 4 минуты блуждания по IVR оставим за скобкам (для «конструкторов» таких голосовых меню и «помощников» отдельный чан в аду уже приготовлен). Далее называю номер договора и прошу дать инструкцию по расторжению. Ответ: мы можем записать ваш номер, и вам через 2 дня перезвонит ответственный за расторжение договора сотрудник.

Целый отдел сотрудников для перезвона по заявкам расторжения? У Билайна такой отток? Хотя, наверное, да. Отчеты по абон базе уже давно засекретили.

🟢МегаФон

Техническая проблема с сим-картой у одного из клиентов (перестала ловить сеть). Оставляем заявку. Ответ: мы приняли ваше обращение и вернемся в ответом через 3 дня. Не решим проблему, а зафиксируем и примем в работу.

Ребят, вы серьезно? 3 дня для бизнеса, у которого на этом канале связи, например, привязан банк-клиент, иногда равносильно банкротству.

🅾️МТС

Для клиента пытаемся реализовать кейс по выделенной точке доступа. В проекте уже сменилось 3 менеджера, пошел второй год «изучения вопроса». Я понимаю, что продать сим-карту - это каждый может. А чуть сложнее если кейс, лапки кверху?

В чем опасность?

Почему нельзя сразу позвонить менеджеру? Да потому что в договоре (и в Федеральном законе «О связи») зафиксирован порядок подачи обращений (любых). Если заявка не будет зафиксирована, никакие претензии оператору вы потом предъявить не сможете. И в суде вы тоже проиграете. Крупные операторы этим и пользуются, когда выставляют барьеры для подобного алгоритма действий. По сути это «хитрожопость», которую обычные клиенты не всегда распознают.

Какой вывод:

всех руководителей направлений крупных операторов связи нужно периодически заставлять проходить эти круги ада «клиентской поддержки»: от звонка в колл-центр или обращения по email до момента разрешения проблемы. Чтобы они на своей шкуре почувствовали, что такое тернистый путь клиента.

Время - деньги

Похоже, в Ру-центре приняли этот тезис за основу бизнеса.

Про кратное повышение стоимости услуг я уже писал. Вот дошло дело до переноса доменов. Звоню в техподдержку. И тут даже я немного обалдел от их IVR. Последний раз я такой финт слышал от знакомого адвоката, который просил меня сделать такую настройку на ВАТС для его коллегии для защиты от болтливых клиентов.

Голосовое приветствие. И девушка приятным голосом сообщает: «Ждите ответа оператора. Время разговора ограничено 8 минутами». О как!

Как вы думаете, что было дальше?

А ничего. Больше 20 минут ожидания - и никто так и не ответил.

Ребятам из Интеллин и Ростелекома можно позавидовать объемам входящего трафика и плате за интерконнект от такого «сладкого» клиента.

Вообще хорошая идея предлагать такую опцию клиентам: принудительный дроп звонка по длительности. Сейчас это 60 минут у большинства операторов. Можно ставить таймаут на 10-15 минут. Или уводить через этот таймер на бесконечную очередь. Может кто-то и внедрит из операторов.

Сегодня МТС провел День инвестора. На мероприятии была определена новая концепция компании в виде холдинга. Сам телеком-бизнес остается в рамках ПАО «МТС». Остальные 5 направлений будут в себя включать:
▪ МТС Web Services (облака, ЦОД, ИТ и пр.);
▪ Финтех (банк МТС);
▪ Медиа (KION);
▪ МТС Ads (маркетинг и реклама);
▪ Юрент (самокаты)
и будут находится под контролем отдельных юрлиц. Некоторые из них будут 100% «дочки» головной ПАО «МТС».

Многие отмечают рост акций МТС после презентации - якобы инвесторам так все понравилось. При этом «аналитики» забывают, что сегодня весь рынок вырос по причине сохранения ключевой ставки. Как раз на те 8%. Не надо путать мягкое с теплым.

А главное, мало кто обратил внимание на факт закрытия направлений «Авто», «Умный дом» и МТС Travel.

Если про «Авто» более-менее понятно (Навител не оправдал ожиданий, а головные мультимедиа с МТС Музыкой отвергли на АвтоВазе и в Китае), то про «Умный дом» тем более странно.

Ведь IoT растет на десятки процентов - ожидания в этом направлении колоссальные. Да, чек маленький. Но потенциал рынка высокий.

И тот же Travel растет на внутрироссийском туризме. Сколько было в рекламу вложено: из каждого утюга вещали про сладкие кэшбеки.

Либо команды в этих направлениях работают неэффективно, либо просто не могут найти денег на дальнейшее развитие. Это то, о чем я говорил ранее.

Плюс сокращения айтишников в МТС уже начались. Обещают, что уволят не более 2% сотрудников. Я думаю, цифра будет сильно больше.

Тем проще будет Сберу и Яндексу. Они-то уж свой кусочек от МТС «откусят»: и в сервисах, и в специалистах.

Персональные данные в домовых чатах, или как админу не «присесть»

На днях ко мне обратились родственники с интересным вопросом. В новом ЖК застройщика создана группа для общения соседей, в которую они хотят вступить. Вроде рядовая ситуация. Но все оказалось сложнее.

Админ домового чата решил создать правила «поступления»: необходимо прислать копию договора/выписку из ЕГРН для подтверждения «соседства». Я немного удивился такой наглости и сказал ничего не отправлять.

Связался с админом. «Мальчик» лет 20 решил включить режим «вахтера» и со словами «не пущууу» отказался включить в чат. Я объяснил, что никакие договоры и выписки мы присылать не будем - это требование незаконно. Максимум что могу сделать - это скриншот из личного кабинета застройщика (без персональных данных и номера квартиры) с подтверждением состоявшейся сделки.

Его это не устроило, и он продолжил уже _требовать_ предоставить ему данные. И тут меня меня триггернуло.

Ок, говорю, давай забивать стрелку встречаться лично для подписания соглашения об обработке персональных данных. А для составления соглашения в моей редакции прошу прислать уже ЕГО паспортные данные и регистрационный номер в реестре операторов ПД.

Мальчик не ожидал такого выпада. И фразой «ну я пошутил» решил съехать с темы. Но назад дороги нет. Рано или поздно кто он, где проживает, его номер телефона, а также ссылка на группу будет установлена: соседи же добрые люди, все расскажут. И тогда запрос в РКН по факту незаконного сбора и обработки персональных данных может быть направлен для проверки.

Кстати, 2 года назад в одной из аналогичных новоявленных групп этого застройщика уже были случаи сбора персданных граждан РФ откровенными преступниками: многие потом подверглись атакам мошенников.

В соответствии с пунктом 2 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Подчеркну отдельно: в силу закона физические лица тоже являются операторами персональных данных!

Если вы админ домового чата - не вздумайте проводить «перепись» жильцов вашего дома!

30 ноября 2024 года в ст. 13.11 КоАП добавили новые составы правонарушений, увеличили штрафы за «утечки» и ввели уголовную ответственность за эти нарушения.

Будьте внимательны и расскажите об этом в вашем домовом чате, чтобы предупредить соседей от неприятных последствий!

Звенья одной цепи: WhatsApp приготовиться

Последние несколько дней активно обсуждается тема блокировки голосовых вызовов в мессенджерах. После перетекания туда мошеннических звонков, регулятор нацелил свой взор туда. Но только ли речь идет о голосовых вызовах?

Если несколько лет назад министр Максут Шадаев широко улыбался и отрицательно кивал в ответ на вопрос о возможной блокировке WhatsApp, то сегодня, я думаю, на этот же вопрос он ответил бы иначе.

Пару недель назад на конференции по кибербезопасности поднимали эту тему среди представителей мобильных операторов. По их мнению, это все реально сделать. Приводились успешные примеры подобных ограничений с Ближнего Востока и Азии. Причем вопрос задавали на панели правового регулирования с участием представителей МВД, СК, Прокуратуры. Их такой ответ порадовал. Что очень показательно.

И вот буквально в прошлую пятницу по занавес рабочей недели сообщили о том, что WhatsApp наряду с другими мессенджерами добавили в реестр организаторов распространения информации (ОРИ). Новость вроде не такая уж важная: ну добавили и добавили. Но не все так просто.

О том, что всем ОРИ стоит приготовиться в части установки СОРМ и прочим надзорным мероприятиям, я говорил еще несколько лет назад на одной из конференций. Не только операторы связи нынче под прессом регулятора. Любые информационные сервисы там же. А мессенджеры после появления публичных каналов - уж точно попадают под эти определения.

Поэтому включение WhatsApp в реестр ОРИ является краеугольным камнем в принятии решении если не полной блокировки, то полном регулировании.

До последнего момента власти не добавляли WhatsApp в реестр. Мы же все помним 2018 год: добавление Telegram в реестр ОРИ и дальнейшая «охота» по его блокировке? Цепочка действий уже понятна.

И тогда же все задавались вопросом: если Telegram в реестре ОРИ, почему другие мессенджеры туда не добавляют? Видимо, что-то (а может все?) изменилось.

Де-факто блокировка Youtube показала, что пользователи смиренно принимают практически любые драконовские решения по ограничению доступа к контенту. С учетом нарастающей доли VK во всех сферах, включая объединение с Госуслугами, насильным переездом школьников в Сферум и пр, этот тренд будет и дальше нарастать. ГазпромМедиа в лице г-на Жарова (бывший руководитель РКН) успешно выполняет поставленную на государственном уровне задачу.

И поскольку закон об идентификации пользователей в мессенджерах с участие мобильных операторов провалился (помните же такой был и как бы действует?), то будут искать новые подходы за контролем конечных пользователей.

Проект приказа о том, что операторы связи должны будут предоставлять логи пользователей VPN уже лежит на столе. Хотя это все уже сделано в рамках СОРМ, но у РКН нет доступа к этим данным - они есть у ФСБ и МВД. Это разные уровни. Поэтому как с доступом к звонкам в обход тайны связи был пролоббирован «Антифрод», так и тут: дело дошло до трафика.

Мой прогноз: спокойная жизнь пользователей WhatsApp подходит к концу. Начнут со звонков, а потом дойдут и до остального трафика.

Кстати, тут могут торчать и уши мобильных операторов: ведь они же больше всех потеряли от перетока голосового трафика из мобильных сетей в мессенджеры?

⚡️Новогодний подарок операторам от Правительства: лицензия на передачу данных с голосом(ПДПГИ) отменяется

“В целях борьбы с мошенниками» запрещается передача голоса через передачу данных, в частности, интернет. То есть звонить через мессенджеры с выходом на обычные мобильные и стационарные номера запрещается.

То, о чем говорили последний год, наконец-таки свершилось.

Операторам в течение двух лет предстоит выбрать на что менять лицензию: на местную телефонную (МТ) либо передачу данных (ПД). С соответствующими изменениями в правилах оказания услуг.

С одной стороны, круто, что убрали этот рудимент. С другой, как теперь будут переоформлены межоператорские договоры, в которых трафик гонялся по сетям передачи данных?

Через несколько часов наступит Новый 2025 год (а где-то уже и наступил). Кто-то его встречает с семьей, друзьями, в кругу близких людей или даже на дежурстве. Связисты - вам отдельный низкий поклон за то, что позволяете быть на связи с родными в новогоднюю ночь.

Новый год - это праздник, который отмечает каждый. Потому что мы все верим в чудеса! И они обязательно будут!

От всей души поздравляю с наступающим годом. Желаю исполнения самых заветных желаний, благополучия, здоровья. Чтобы в Новом году было больше поводов улыбаться и радоваться каждому приятному мгновению.

Под бой курантов пусть каждый из нас на эту минутку зажмурится и станет еще счастливее. С НОВЫМ ГОДОМ! УРА!

Как год встретишь, так его и проведешь?

А встречаем мы его масштабными сбоями и утечками.

6 января сбой случился в МТС. Комментариев от компании о причинах сбоя до сих пор нет. Вероятнее всего, у оператора были проблемы с DNS.

9 января полностью «положили» сеть питерского оператора Nodex. Взломали инфраструктуру и стерли все данные. Ребята до сих пор, по-моему, не оправились от атаки. Поскольку сайт nodex.ru и сейчас не работает.

Между этими событиями 8 января хакеры сообщили о якобы утечке данных из Росреестра. В выложенной базе более чем 2 млрд строк. Как мы понимаем, данные всех граждан еще раз «слили»: фио, email, телефон, паспорт, снилс, дата рождения и адрес. Кто хоть раз сталкивался с Росреестром, понимает - там локальная «копия» Госуслуг. В общем, все, что нужно мошенниками. И даже чуть больше. Росреестр официально атаку не признал. Но «начал расследование».

Мы уже помним «заявления» Ростелекома в момент взлома «Госуслуг» и утечки данных более 20 млн граждан. Как показала практика и мой одна личная ситуация, утечка тогда все же случилась.

И вот под Старый-Новый Год произошлл то, что заставило вчера вздрогнуть многих.

Про недоступность сайтов и приложений, я думаю, все уже все узнали из СМИ. Про останавливающиеся на ходу машины каршеринга видосы тоже многие видели. Это к вопросу о доступности и безопасности используемых компаниями решений. Будет ли аудит?

Смущает то, что Минцифры - главное ведомство в стране, отвечающее за критическую инфраструктуру - молчит. Ни на сайте, ни в Telegram - ни одного слова о сбое. Напомню, представитель пресс-службы Минцифры в прошлом году получила кучу наград за «эффективность» работы ведомства. Но это же было в прошлом году, да?

Что случилось, почему, кто виноват и как этого избежать в будущем. Понятно, что сейчас представители Ростелекома совместно с ЦМУ ССОП ищут 1000 и 1 причину своего оправдания - ведь именно они отвечают за ТСПУ и «обновления».

То, что сбой был там, это 99% вероятности. Ну потому что у многих стали открываться и Youtube, и VPN, и еще много чего «как раньше» без каких-либо танцев с бубном. Telegram и VK так вообще даже не чихнули.

И уж сколько раз говорили, что централизация приводит к еще большей вероятности отказов. Но нет, продолжают строить суеверный суверенный интернет.

Но, видимо, «как раньше» уже точно не будет…

Мобильные операторы могут зарабатывать не менее 15 млрд руб. на спам-звонках

Определитель номер от Яндекса опубликовал интересную статистику: за 2024 год он обработал почти 1.5 млрд телефонных звонков с незнакомых номеров. 800 млн из них пришлись на нежелательные, в том числе мошеннические.

Если предположить, что каждый вызов стоит примерно 1 руб., и определителем Яндекса пользуется 10% абонентов, то общая сумма генерации спам-трафика может доходить до 15-20 млрд руб. И это только скромные оценки.

По понятным причинам, операторы никогда не раскроют вам эти данные. Хотя все аналитические инструменты у них для этого есть.

Думаю, теперь понятно, почему ужесточение в сфере надзора за рекламой не работает в полной мере. Кто же захочет терять такие деньги.

Иностранцам поставили «железный» занавес в виде Госуслуг

С 1 января 2025 года вступили в силу поправки в закон «О связи». Иностранцы теперь могут купить sim-карту только через регистрацию биометрии. А для этого нужен аккаунт на Госуслугах. Который можно зарегистрировать только на российский номер телефона. Круг замкнулся.

И уже есть примеры туристов, которые 3 недели пытались пройти все круги цифрового ада, устроенного нашими законодателями, чтобы получить заветную сим-карту. И в итоге уезжали ни с чем. Без симки нет интернета - в банк тоже не войдешь. Ребятам не позавидуешь в таких условиях.

Публичный Wifi, напомню, в России тоже работает через авторизацию. Для входа нужен российской номер. В общем, интернет с 1 января 2025 года недоступен для иностранцев внутри страны. «Занавес».

А вот мобильные операторы на роуминге очень неплохо могут поднять денег. Ведь иностранцу некуда деться: карту не оформишь, приходится использовать свою в режиме роуминга по бешеным расценкам.

Все говорили, что новые поправки в закон безумны. Так и случилось.

Но еще интереснее будет посмотреть, что начнется 1 апреля 2025 года. Вот тогда вступают в силу поправки, которые будут касаться уже граждан РФ.

Сегодня взломали инфраструктуру Ростелекома с последующей утечкой данных

Как обычно, компания за несколько часов прошла путь от отрицания до принятия. Классика.

Но важно здесь обратить внимание на два момента.

1️⃣ Во-первых, быстро все свалили на «подрядчиков». Напомню, что на последнем Пиринговом форуме как раз представители Ростелеком вещали о том, что это будет самый распространенный тип атаки в ближайшее время. Не уберегли. Или знали заранее? Но интереснее здесь другое.

Дело в том, что речь в релизах идет о взломе внутренних порталов Ростелекома. ПАО «Ростелеком». У которого в силу корпоративного подхода в управлении есть множество дочерних и связанных структур. Например, РТКомм, ММТС-9, РТК ЦОД и прочие. И, формально, взломанный портал действительно мог обслуживать не сотрудник ПАО «Ростелеком». А как бы «подрядчики». Но в реальности это и есть «большой» Ростелеком.

Поэтому говорить о том, что эта утечка не из Ростелекома - лукавство. И РКН все еще ждет уведомление об утечке, чтобы начать свою проверку и вынести решение. Кстати, уже по новым «поправкам». Надеюсь, все будет изучено и вынесено объективное и правомочное решение.

2️⃣ Во-вторых, из сообщения Минцифры мы теперь знаем о новом термине - «чувствительные данные». То есть подразумевается, что есть «нечувствительные» - именно такие сегодня и утекли. Что это за определение - я ни в одном законе не смог найти. Я знаю только о персональных данных. И если вы думаете, что их не было в базе корпоративных клиентов Ростелекома (а нам заявляется именно об этом), то вы никогда не работали с CRM и не знаете о том, сколько контактных персональных данных заполняется в карточке b2b-клиента.

Вот такой киберновояз. Видимо, чтобы уж наверняка не наказывать «своих»?

МегаФон подключит базовые станции через спутниковый интернет «Бюро 1440»

Мегафон (первый из федеральных операторов связи), кто заключил такой договор. К каналам спутниковой связи будет подключено 500 БС.

Это позволит подключать в первую очередь БС, к которым невозможно или нецелесообразно тянуть оптику и которые уже «запитаны» от других геостационарных спутников. Например, на Чукотке таких станций было достаточно много. И это был единственный канал связи, пока не протянули туда оптику в конце 2022 года.

При этом «Бюро 1400» получает возможность использовать инфраструктуру МегаФона.

Мы же помним, что сам проект вышел как раз из стен МегаФона. Так что такое сотрудничество явно не случайно.

Основная «фишка» спутникового интернета от «Бюро 1440» - низкие задержки. Сопоставимые по своим параметрам как в LTE-сети. Так что для пользователя, по сути, это будет довольно качественное соединение.

Хочется, конечно, верить, что у наших получится запилить полноценного конкурента Starlink. Тогда уж точно можно вскрикнуть: «Как тебе такое, Илон Маск!» 🙂

МТС запускает долгожданный продукт Membrana

Анонс был еще в мае 2024 года на «Платформе». Подробности чуть позже.

Membrana разрабатывается Future Crew, центром инноваций МТС.

Анонс продукта должен был состояться еще осенью 2024 года. Согласование с надзорными органами затянуло дату релиза. Но не только в бюрократии дело.

Возникло некоторое недопонимание и с производителями смартфонов. Дело в том, что многие функции Membrana реализованы в собственном SDK. И вопрос совместимости, в том числе, с мобильной сетью - ключевой.

В отличие от подобных «защитных» приложений разработчики заявляют минимальную нагрузку на «батарейку»: обработка событий идет на внешних ресурсах оператора до момента поступления вызова на смартфон.

Функционал продукта очень простой и понятный: персонализациия голосовых коммуникаций и приватность данных. По сути в МТС сделали мини-VPBX с расширенными функциями типа доп. номеров и умной переадресации.

Да, управление удобно. Но частично этот функционал есть и у других конкурентов.

Фильтрация дата-трафика тоже присутствует. Позволяя «заметать» цифровой след.
Факты из статистики наблюдений Future Crew:
- 47% людей считают интернет небезопасным местом;
- 27% людей отключают геотрекинг;
- 23% регулярно чистят cookies в браузере;
- 13% стараются оставлять минимум информации в сети (в т. ч. не имеют профилей в соцсетях).

Отсюда фиксируется спрос на приватность и защищенность коммуникаций.

Объем потенциального рынка для компании: вот те самые 13% «думающих» пользователей.

В среднем один пользователь сталкивается в сутки с:
- 850 рекламными хостами;
- 5500 попытками профилирования в сети;
- 265 фоновыми вирусными атаками.

По сути Membrana - это дорогой тариф. Многие улыбались, когда видели сумму в 1900 руб/мес. Типа кто это возьмет за такие деньги.

Но давайте будем честны. Сейчас средний приличный тариф уже подходит к 1000 руб. Доплата в 900 руб за такой набор сервисов уже не кажется дорогой опцией. А платить, на мой взгляд, есть за что. Тем более, что наполнение по пакету минут и трафика тоже приличное.

И пока такого комплексного решения нет у других операторов, я на месте маркетологов МТС видел бы Membrana как способ перетягивания абонентов других операторов через MNP.

Но не дает покоя один вопрос (и это было озвучено на презентации). Выстраивая барьер такой высоты и создавая приватность, МТС сама собирает огромное количество данных о предпочтениях абонента. Даже больше, чем просто оператор. Не опасно передавать все это в «одни руки»?

Евгений Черешнев признает, что есть масса разнородных решений, которые могут сделать примерно то же самое. Но в Membrana все собрано в одном месте с особым подходом к конфиденциальности. И еще сравнивает Membrana со швейцарским ножом: все функции в одном приложении.

Безусловно, в сервисе не хватает многих функций. Но процесс идет. И, я уверен, ребята будут их постепенно пилить. Обещают релизы каждый квартал.

И главный вопрос: созрел ли наш b2c потребитель до такого уровня сервисов? Не слишком ли упростилось сознание людей? Многие ли отдают отчет своим действиям в сети?

Тем интереснее будет посмотреть релиз Membrana для b2b, намеченный на весну. Мне кажется, там спрос и заинтересованность может быть выше. Но тогда это создает конкуренцию платформе Exolve от МТТ (тоже часть МТС). А нужно ли им это?

В любом случае спасибо Евгению и Future Crew за попытку создания сервиса с возможностью управления своей пусть небольшой, но персональной цифровой жизнью.

IP-телефония подкинула проблем

26 декабря 2024 года Правительство РФ выпустило ППРФ 1898 о «запрете IP-телефонии» с 1 сентября 2025 года.

Журналисты под конец года устроили соревнование на самый апокалиптический заголовок. Давайте разбираться.

Для абонентов на техническом уровне практически ничего не изменится. SIP-подключение как было, так и останется. Единственно, в целях «борьбы с мошенниками» государство может перейти на верификацию ABC-номеров по принципу DEF-номеров через Госуслуги. Поскольку основная проблема SIP - это понимание конечной точки (адреса) подключения абонента. Сейчас большинство операторов указывают адрес узла связи в качестве конечной точки включения, а остальное передают в зону ответственности клиенту.

И это как раз те изменения, которые могут заложить в новую уже анонсированную лицензию на виртуальные АТС. Предполагаю, что будут определены новые правила подключения абонентов с ограничением, например, на использование нероссийских IP-адресов. Или того лучше: введут реестр IP-адресов "легальных" ВАТС.

Большее изменение затронет внутреннюю «кухню» операторов связи. Здесь есть важный аспект по порядку и схеме пропуска трафика.

Согласно правилам, весь трафик должен идти по схеме от местного через зоновый на мг/мн. С 1 сентября 2025 года такая схема будет единственно правильной. И в этой связи рынок межопа откатывается лет на 10 назад. Больше не будет той легкости и простоты маршрутизации, которая была раньше.

Виноваты, в этом, частично сами операторы, которые в сеть ПДПГИ "пихали" идентификаторы в виде АОНов (хотя формально это как бы запрещено). В этой связи и возникали подстановки "левых" аонов и мошеннический трафик. Причем именно крупные тразитные операторы и создали этот механизм: KPI и бонусы требовали роста трафика. Они его и получили. Сейчас пришло время "собирать камни".

Со всеми клиентами придется перезаключать договоры. Ведь операторы, например, местной связи, не смогут в связи с новыми изменениями выставлять счета от своего имени за исходящий зоновый и мг/мн трафик. Все отношения перейдут на агентские схемы. Это добавляет головной боли с точки зрения выстраивания отношений и с поставщиками услуг, и с клиентами. Лишние счета-фактуры будут вводить абонентов в ступор из серии: «а зачем вы мне присылаете с/ф от Ростелекома/Вымпелкома?» Теперь это будет данность.

Про LCR теперь можно забыть. У небольших операторов будет меньше маневра. Но это, скорее, было баловство. Реальной экономии на таких масштабах бизнеса не добавлял. Отсюда снизится и спам-трафик колл-центров: услуги станут для них дороже.

Отдельно нужно сказать про "партнерские" емкости. Продаже «виртуальных» DEF-номеров уже добавляет сложности новый закон про ограничения sim-карт (вступает с 1 апреля 2025 года). Теперь даже агентские схемы войдут в ступор - всех абонентов переводят на прямые договоры с мобильными партнерами.

Безусловно, все изменения - это зачистка операторов и рынка. Ни для никого не секрет, что трафик крупных операторов, специализирующихся на транзите, год от года падает («спасибо» мессенджерам). Вся схема 20-ти летней давности разделения трафика на уровни с интерконнектом была «изобретена» в интересах Ростелекома как главного транзитера. Не исключаю, что сейчас оператор подошел к той черте, когда схему опять нужно менять для удержания монопольного положения на региональных рынках и стабилизации выручки. Возможно, это как раз пример красивого и незаметного лобби. Все же знают уровень взаимного сотрудничества Минцифры и Ростелекома?

Поможет ли этот финт с новым ППРФ для наращивания выручки за транзит? Вряд ли. Избавят ли изменения абонентов от мошеннических звонков? Точно нет.

Просто возникает недоумение: почему вместо движения вперед и получения всех возможностей NGN мы откатываемся назад? Что будет следующим шагом: узлы связи для голосового трафика в мессенджерах? А всякие связки типа sip_tg (для звонков из телеграм-аккаунта на обычные номера) : им можно, потому что они не операторы связи? И опять у сервисов может появится масса "лазеек" и "серых" схем. Ради чего?

Номеров не хватает?

Сегодня последний день сдачи отчета об используемой нумерации операторами связи. Покопался в реестре, и вот какие цифры нашел.

Всего в России выделено 677 102 115 номеров (DEF нумерация). На каждого гражданина можно по 5 sim-карт.

На Москву и Московскую область приходится 156 376 888 номеров (23% всей DEF-емкости).

На «большую четверку» приходится 116 719 500 номеров в Москве и области. Остальные - MVNO. То есть 25% нумерации уже за "виртуальными" операторами.

Нашлись даже выделенные DEF номера в пользу Минцифры и ФГУП ГРЧЦ. У обоих «владельцев», напомню, лицензий связи нет. А телефонные емкости - есть 😉 «Вот такая загогулина». Но юристы говорят, что так можно, если услуги не оказываются.

Для справки: во всей стране используется около 250 млн sim-карт.

И вот в связи с этим цифрами вопрос. В салонах операторов связи можно встретить в продаже множество б/у номеров. Которые когда-то уже были привязаны к Гоуслугам, банковским и другим «чувствительным» сервисам. Операторы связи утверждают, что номеров перестало хватать.

Судя по отчетам, номеров предостаточно. Так в чем реальная причина «дефицита» номеров? Почему операторы их не выпускают в продажу? Не хватает ресурсов по «железу»? Или за активные порты надо лицензии платить? Но вроде все вендоры ушли, платить не надо. Или есть «нюанс»?

И важно помнить: если оператор связи не использует свою емкость, государство имеет право ее изъять принудительно. Правда, я пока таких случаев не припомню (кроме обменов).

Проверяйте SSL сертификаты не отходя от кассы сайта

Протокол https на любом сайте уже давно является, что называется, must have. После санкций многие сайты госорганов перешли на «отечественные» сертификаты. И в определенных браузерах могут возникать неприятные уведомления.

Но у коммерческих организаций пока сохранился инструментарий выпуска нормальных SSL. Стоит это не так дорого - 15 тыс. ₽ в год. Занимает процедура пару дней.

О проблемах кибербезопасности сейчас вещают из каждого утюга. И домен сайта для многих интернет-магазинов - это не просто лицо. Это и сердце, и печень и другие жизненно важные «органы». Только почему эти «органы» не защищают?

Вот ребята из DLBI обработали более 500 тыс. данных из вероятной утечки клиентских данных ecom-магазина TOY.ru Помню, как лет 10 назад консультировал эту площадку по организации контакт-центра для обработки заказов. Странно, что ребята так снизили ИТ-планку в бизнесе.

15 января закончился SSL сертификат. И, похоже, за 2 недели никто из сотрудников даже не обратил внимание, что при входе на сайт выдается предупреждение о небезопасном сайте. А сколько потенциальных клиентов ушли с сайта вовсе?

Немудрено, что у ребят случилась такая утечка. Внесите проверку SSL сертификата вашего сайта и всех используемых ИТ-систем компании в обязательный ежегодный чек-ап вашего бизнеса.

Телефонный Антифрод угрожает жизни, или как искусственный интеллект МТС убивает людей

Нет, это не фигура речи. А угроза жизни и безопасности граждан.

У нас есть клиент - служба экстренной медицины. Обеспечиваем их связью уже лет 15 точно. В режиме 24/7 врачи спасают жизни людей.

И вот какой-то долбанный искусственный интеллект в МТС возомнил о себе, что он может взять и лишить абонентов МТС дозвона на этот номер за экстренной помощью.

Со всех номеров сети МТС пропал дозвон на выделенный для службы номер. С других сетей - дозвон есть. С МТС - отбой. Причем с любых номеров МТС. При этом на другие наши номера МТС дает дозвон.

Уверен, что МТС почему-то включил выделенный номер в черный список. Пртом, что клиентом номер используется в режиме входящей связи и никакого спама и фрода там нет. Причины - отсутствуют. «Так решила система» ответили мне в МТС.

Да нафиг такая система нужна, если она убивает людей!

Ребята из МТС, знайте: возможно, из-за ваших «игр» с «интеллектом» кто-то в данный момент не может вызвать себе скорую помощь. Ответственность целиком и полностью за эту жизнь лежит на вас!

Ограничение связи недопустимо. Коммуникации - это то, что должно спасать, а не убивать.

И самое главное: считаю, что каждый оператор телефонной связи в России на своем сайте обязан иметь прямой email-адрес или телефон для координации и оперативного разбора подобных ограничений на уровне служб поддержки операторов связи. Вот чем должны в том числе заниматься органы надзора. И пресекать подобное самоуправство операторов!

Чаевые сотрудникам контакт-центров: 🅾️МТС уже не хватает денег на зарплаты?

Мы привыкли, что «чаевые» - это норма благодарности за сервис, который тебе понравился. И, как правило, в таких сферах высокие чаевые компенсируют низкую фиксированную зарплату.

Сотрудники контакт-центров и первых линий поддержки - это всегда стартовая позиция во многих компаниях. И зарплаты, будем откровенны, там действительно невысокие.

И вот МТС на фоне анонсируемых в «большом телекоме и ИТ» сокращениях (ожидается до 20% «чистки» персонала) решили ввести новую систему мотивации сотрудников. Теперь после разговора клиенту МТС будет приходить СМС с вымогательством предложением отправить денег отзывчивому оператору КЦ.

В экосистеме МТС есть целый банк с как бы неплохим (не проверял, не знаю) финтехом. Но ссылка будет вести на партнерский сервис. Интересно, чей? Почему свой не запилили? Вон Альфа и Т-банк даже прикупили такие компании в актив. Сегмент цифровых чаевых растет.

Подождите, а как же тренд на автоматизацию? И умные голосовые помощники, которые МТС внедряет везде, где ни попадя? Или все-таки люди оказались эффективнее и полезнее?

По итогу трех дней общения с техподдержкой по поводу недозвона могу так сказать: ни речевая аналитика MTS AI, ни сотрудники контакт-центра, ни технические инженеры поддержки абонентов - никто даже и близко за 3 дня не подошел к моей заявке по-существу. Тут не то, что чаевые, тут абонентам приплачивать за нервы нужно.

Все решают личные знакомства. Именно через прямые контакты и решился, кстати, вопрос. Так что МТС - вам двойка за клиентский сервис. И чаевые от меня бы точно не получили.

Люди - вот самый главный капитал. И их надо ценить. Их знания и умения. Вот что нужно развивать, а не пытаться все перевести в плоскость «накинь копеечку».

Как бы вчерашние официанты не встали в очередь в контакт-центр МТС для трудоустройства. Тут уже компанию впору будет закрывать.

Используешь Google Analytics на сайте - подай заявление в РКН о трансграничной передаче персональных данных. Или готовь 18 млн рублей на штраф.

Ранее уже поднималась тема использования различных сервисов аналитики. Особенно в части обработки персональных данных посетителей.

В прошлом году я сделал запрос в Роскомнадзор, чтобы получить четкие разъяснения на этот счет.

По мнению РКН, при использовании Google Analytics необходимо не просто проинформировать пользователя сайта о сборе его персональных данных, получить согласие на сбор и последующую обработку, но и подать в РКН уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных.

Это требование установлено в ст. 12 №152-ФЗ «О персональных данных».

Таким образом,

в случае использования программного средства Google Analytics пользователю указанного программного продукта необходимо подать уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных в порядке, установленном ст. 12 Закона о персональных данных.

Чем грозит отсутствие такого уведомления? п.8 ст.13.11 «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных» КоАП РФ говорит о том, что штраф на юридических лиц за обработку персданных с использование баз данных, находящихся за пределами РФ, составляет до 6 до 18 млн рублей.

Если на вашем сайте используется счетчик Google Analytcis, теперь вы знаете что делать.

Текст полного ответа РКН выложу в комментариях.

Госуслуги превращают в личные кабинеты операторов связи

Первый шаг был сделан, когда потребовалась регистрация корпоративных sim-карт в рамкам ФЗ-533. Видимо, опыт был признан успешным и его расширяют.

С 1 апреля 2025 года будет сверка этих данных на предмет трудоустройства сотрудника в компании. Заработает лимит: 20 sim-карт в одни руки.

Если вы многодетный отец с 5 детьми и у вас больше 15 «умных устройств» (дом/дача/машина), то для государства вы «мошенник». Ведь эта мера, напомню, была введена как способ борьбы с оными.

В самое ближайшее время на Госуслугах появится возможность просматривать все sim- карты, оформленные на ваши паспортные данные. Интересно, а если они менялись - как будут синхронизировать данные? На сколько я знаю, сотовые операторы не всех абонентов «прогнали» через базы МВД.

А уже в разработке новая фича. По аналогии с самозапретом на кредиты (начали работать с 1 марта) можно будет установить самозапрет на оформление sim-карт.

Судя по радужной статистике банков, за несколько дней этой опцией воспользовалось несколько миллионов граждан. Думаю, по sim-картам цифры будут чуть скромнее. Просто не все осознают значимость sim-карты. И степень ее вовлечения в нашу цифровую жизнь.