UX-ошибка на миллиард: как плохой интерфейс чуть не уничтожил Нотр-Дам
Пожар в Соборое Парижской Богоматери могли остановить за 5 минут. Но из-за непонятного кода на панели сигнализации охрана полчаса искала огонь не там.
Рассказываем, как плохой UX стоил миру 900 млн долларов — и почему удобство интерфейсов жизненно важно даже за пределами IT.
Источник
Пожар в Соборое Парижской Богоматери могли остановить за 5 минут. Но из-за непонятного кода на панели сигнализации охрана полчаса искала огонь не там.
Рассказываем, как плохой UX стоил миру 900 млн долларов — и почему удобство интерфейсов жизненно важно даже за пределами IT.
Источник
Какие навыки нужны директору по CX
CX директор сегодня — это не просто про сервис. Это про стратегию, бизнес-результаты и конкурентное преимущество.
🗓 13 мая в 19:00 разберем, как меняется профессия и каким должен быть лидер клиентского опыта в ближайшие годы.
💬 Спикер — Инияр Давидова, эксперт Центра дизайн-мышления, CX-лидер с 15+ лет в топовых банках.
Знает, как управлять опытом клиентов системно и с результатом.
Что обсудим:
🟣 Кто такой CX-директор сегодня и какие навыки у него в топе
🟣 Как технологии — ИИ, автоматизация, персонализация — меняют эту роль
🟣 Как CX-директор влияет на бизнес: ROI, лояльность, эффективность
🟣 Какие компетенции важны при найме и развитии CX-команд
Вебинар будет полезен
• Топ-менеджерам и владельцам бизнеса
• CX-специалистам и руководителям
• HR-менеджерам
• Всем, кто следит за трендами клиентского опыта
📌 13 мая, 19:00 (МСК) — добавьте в календарь, чтобы не потерять.
CX директор сегодня — это не просто про сервис. Это про стратегию, бизнес-результаты и конкурентное преимущество.
💬 Спикер — Инияр Давидова, эксперт Центра дизайн-мышления, CX-лидер с 15+ лет в топовых банках.
Знает, как управлять опытом клиентов системно и с результатом.
Что обсудим:
Вебинар будет полезен
• Топ-менеджерам и владельцам бизнеса
• CX-специалистам и руководителям
• HR-менеджерам
• Всем, кто следит за трендами клиентского опыта
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как вовлечь команду в изменения, если никто не хочет менять привычки?
Запускаете важный проект, но ваша команда:
- поглощена операционкой
- сосредоточена на своих задачах
- вроде бы не против, но и не включается в процесс
Можно бесконечно убеждать, можно приказать… Но как ускорить процесс и сделать его эффективным?
“Воронка изменений 5встреч” – это ваш ответ! С помощью новой российской методики управления изменениями 5встреч вы проведете 5 ключевых встреч с основными группами – от топ-менеджеров до рядовых сотрудников, чтобы все действительно включились в изменения.
Методика включает в себя:
-пошаговый план на 5 встреч для разных групп участников (от топов до исполнителей)
-готовые материалы: повестки, презентации, чек-листы – не нужно начинать с нуля
- техники, как активно вовлечь людей и снизить сопротивление
По сути, это коробочное решение для внедрения изменений, которое легко объяснить людям и масштабировать в организации. И которое оптом и массово формирует ДИР (Давление-Интерес-Роль) в участниках ваших изменений в ваших интересах.
В чем уникальность?
Может применяться к любому изменению – будь то изменения процессов, внедрение новых ИТ-систем или реорганизация структуры компании. Этот инструмент не только помогает внедрить изменения быстрее, но и усиливает влияние организатора изменений в компании. Это важно, ведь часто именно отсутствие влияния не дает двигаться вперед.
🔥 12 мая стартует онлайн-тренинг, где мы научимся применять «Воронку изменений», модель «ДИР» и другие инструменты на практике и узнаем как ускорить внедрение изменений в вашей компании.
Регистрируйтесь по ссылке
Реклама ООО "Пять встреч". ИНН 9729345401 erid: 2Vtzqw9rymD
Запускаете важный проект, но ваша команда:
- поглощена операционкой
- сосредоточена на своих задачах
- вроде бы не против, но и не включается в процесс
Можно бесконечно убеждать, можно приказать… Но как ускорить процесс и сделать его эффективным?
“Воронка изменений 5встреч” – это ваш ответ! С помощью новой российской методики управления изменениями 5встреч вы проведете 5 ключевых встреч с основными группами – от топ-менеджеров до рядовых сотрудников, чтобы все действительно включились в изменения.
Методика включает в себя:
-пошаговый план на 5 встреч для разных групп участников (от топов до исполнителей)
-готовые материалы: повестки, презентации, чек-листы – не нужно начинать с нуля
- техники, как активно вовлечь людей и снизить сопротивление
По сути, это коробочное решение для внедрения изменений, которое легко объяснить людям и масштабировать в организации. И которое оптом и массово формирует ДИР (Давление-Интерес-Роль) в участниках ваших изменений в ваших интересах.
В чем уникальность?
Может применяться к любому изменению – будь то изменения процессов, внедрение новых ИТ-систем или реорганизация структуры компании. Этот инструмент не только помогает внедрить изменения быстрее, но и усиливает влияние организатора изменений в компании. Это важно, ведь часто именно отсутствие влияния не дает двигаться вперед.
🔥 12 мая стартует онлайн-тренинг, где мы научимся применять «Воронку изменений», модель «ДИР» и другие инструменты на практике и узнаем как ускорить внедрение изменений в вашей компании.
Регистрируйтесь по ссылке
Реклама ООО "Пять встреч". ИНН 9729345401 erid: 2Vtzqw9rymD
4 мема о твоей жизни
Мы планировали запостить что-то полезное. Но поняли: в конце первого рабочего понедельника после майских полезнее всего — просто посмеяться.
Шерьте с друллегами и делитесь своими ситуациями «о как» в комментариях
Мы планировали запостить что-то полезное. Но поняли: в конце первого рабочего понедельника после майских полезнее всего — просто посмеяться.
Шерьте с друллегами и делитесь своими ситуациями «о как» в комментариях
Узнайте, как создавать персонализированный опыт и вызывать у клиентов положительные эмоции. Обменивайтесь опытом с представителями различных отраслей и адаптируйте лучшие практики под свой бизнес.
— Профиль клиента-2025: что изменилось за год?
— Создание и внедрение антикризисной стратегии в клиентском сервисе
— Исследование клиента в реальности 2025: современные метрики для оценки клиентской удовлетворенности
— Отечественные ПО для анализа и развития CX
— Как научить поколение Z клиентоориентированности, если их главная мотивация – собственный комфорт?
— Коммерциализация клиентского сервиса в B2B: допродажи через позитивный опыт и персонализацию
— Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня
— Человекоцентричный сервис для клиентов крупного и среднего бизнеса
— Централизованная работа с претензиями в В2В
— И многое другое
и многие другие
Реклама: ООО "ИНТЕР ФОРУМ", ИНН: 7734369482, erid: 2VtzqufXVde
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM