Сегодня уже слушаем про CX для физических лиц в банках ❤️🔥
Есть сегодня кто-то из вас на CX BANKING FORUM 2025?
Есть сегодня кто-то из вас на CX BANKING FORUM 2025?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
СХ в банках на CX BANKING FORUM 2025
29–30 мая в Москве идём на CX BANKING FORUM 2025 — крупнейшее независимое событие о клиентском опыте в банковском секторе.
Будем слушать CX-руководителей из Сбера, ВТБ, Газпромбанка, Альфы, Россельхозбанка, Совкомбанка…
29–30 мая в Москве идём на CX BANKING FORUM 2025 — крупнейшее независимое событие о клиентском опыте в банковском секторе.
Будем слушать CX-руководителей из Сбера, ВТБ, Газпромбанка, Альфы, Россельхозбанка, Совкомбанка…
♾️ 19 июня Naumen представит результаты V ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах ритейлеров
В 2025 году исследование охватило 130 розничных сетей и интернет-магазинов и 16 медклиник и лабораторий
Что ждет участников?
✅ Аналитика текущего уровня сервиса по телефону и в обслуживаемых цифровых каналах: скорость и качество предоставления консультаций в сравнении с данными прошлогоднего исследования ритейлеров, медицинских клиник и лабораторий, банков и страховых компаний
✅ Рейтинги ритейлеров и медицинских компаний по уровню клиентского обслуживания по телефону, в чатах сайта и мобильного приложения, в мессенджерах и соцсетях, по email и через формы обратной связи c разделением по сегментам: FMCG, маркетплейсы, fashion, электроника, DIY, АЗС, аптеки, медицинские компании
✅ Рейтинги лучших чат-ботов и голосовых помощников на входящих линиях
Как говорят в таких случаях: такое нельзя пропустить!
👀Список исследуемых компаний и регистрация на мероприятие здесь
Реклама. АО "Нау-сервис" ИНН 6671116364, erid 2VtzqupdsMo
В 2025 году исследование охватило 130 розничных сетей и интернет-магазинов и 16 медклиник и лабораторий
Что ждет участников?
✅ Аналитика текущего уровня сервиса по телефону и в обслуживаемых цифровых каналах: скорость и качество предоставления консультаций в сравнении с данными прошлогоднего исследования ритейлеров, медицинских клиник и лабораторий, банков и страховых компаний
✅ Рейтинги ритейлеров и медицинских компаний по уровню клиентского обслуживания по телефону, в чатах сайта и мобильного приложения, в мессенджерах и соцсетях, по email и через формы обратной связи c разделением по сегментам: FMCG, маркетплейсы, fashion, электроника, DIY, АЗС, аптеки, медицинские компании
✅ Рейтинги лучших чат-ботов и голосовых помощников на входящих линиях
Как говорят в таких случаях: такое нельзя пропустить!
👀Список исследуемых компаний и регистрация на мероприятие здесь
Реклама. АО "Нау-сервис" ИНН 6671116364, erid 2VtzqupdsMo
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Женя Лавров, наш амбассадор, рассказывает как СХ метрики влияют на бизнес показатели в банке ОАЭ
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Для тех, кто пропустил: инсайты с CX Banking Forum 2025
На прошлой неделе были на форуме про клиентский опыт в банках. Три дня обсуждений и кейсов: один день — про b2b, два — про b2c. Очень много информации, но уже разложили основные моменты💙
Собрали для вас выжимку самого интересного: как используют ИИ, почему CSI падает даже у классных продуктов и как банки собирают обратную связь, не раздражая клиентов.
На прошлой неделе были на форуме про клиентский опыт в банках. Три дня обсуждений и кейсов: один день — про b2b, два — про b2c. Очень много информации, но уже разложили основные моменты
Собрали для вас выжимку самого интересного: как используют ИИ, почему CSI падает даже у классных продуктов и как банки собирают обратную связь, не раздражая клиентов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
ИИ для исследователей на CX Camp 2025
Если вы все еще боитесь нейросетей, пора перестать и начать разбираться, как они могут помочь в работе.
27–29 июня в Петербурге соберутся исследователи со всей России — обсуждать будущее профессии и учиться новому.
Мы уже посмотрели программу. Там будет Сергей Ижболдин, руководитель по аналитике и CX-исследованиям в ОТП. Мы были на его выступлении недавно — и это было мощно. Он показывал, как ИИ помогает анализировать клиентский опыт.
А ещё на кэмпе будет целая сессия про нейросети: 4 из 15 спикеров покажут ИИ кейсы и сразу помогут попрактиковаться. Не просто послушать, а прямо на месте попробовать.
Очень рекомендуем поехать.
Программу можно посмотреть на сайте
Если вы все еще боитесь нейросетей, пора перестать и начать разбираться, как они могут помочь в работе.
27–29 июня в Петербурге соберутся исследователи со всей России — обсуждать будущее профессии и учиться новому.
Мы уже посмотрели программу. Там будет Сергей Ижболдин, руководитель по аналитике и CX-исследованиям в ОТП. Мы были на его выступлении недавно — и это было мощно. Он показывал, как ИИ помогает анализировать клиентский опыт.
А ещё на кэмпе будет целая сессия про нейросети: 4 из 15 спикеров покажут ИИ кейсы и сразу помогут попрактиковаться. Не просто послушать, а прямо на месте попробовать.
Очень рекомендуем поехать.
Программу можно посмотреть на сайте
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда мир говорит: «Ты слишком» — Сбер отвечает: «Нам подходит»
Слишком амбициозный?
Слишком нестандартный?
Слишком умный, громкий, яркий?
Для Сбера — это преимущество!
Веди за собой команду, создавай новые продукты, помогай людям.
Будь собой — в команде, где возможно всё 💚
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM