📃 Большой гайд по методологии Voice of the Customer
Voice of the Customer (VoC) исследует ожидания и нужды пользователей, чтобы компании могли быстро реагировать на текущие проблемы и пожелания клиентов, и проактивно развивать свои продукты и услуги.
Что внутри
В книге вы найдёте всю важную информацию о методологии, ее назначении и эффективном использовании.
В методологию входит не только схема Сбор - Обработка - Анализ - Решения, но и довольно много теории. UX Feedback собрали все, или почти все, что они знают о VoC в одном гайде: от общей информации до личного опыта компании.
Кому полезно
Гайд полезен и тем, кто только начинает работать по VoC, и опытным CX-специалистам
СХ-эксперты используют VoC-теорию на практике. С помощью гайда, и вы сможете применить ее в своей работе, понять, как использовать методологию, чтобы прийти к долгосрочному успеху и устойчивости бизнеса на рынке.
⬇️Скачать гайд от UX Feedback
Реклама. ООО «Фидбек», ИНН 5030094661, Erid: CQH36pWzJqEgzwpVtkojXgMX3rRJu362Xkcc4JdnypWDT1
Voice of the Customer (VoC) исследует ожидания и нужды пользователей, чтобы компании могли быстро реагировать на текущие проблемы и пожелания клиентов, и проактивно развивать свои продукты и услуги.
Что внутри
В книге вы найдёте всю важную информацию о методологии, ее назначении и эффективном использовании.
В методологию входит не только схема Сбор - Обработка - Анализ - Решения, но и довольно много теории. UX Feedback собрали все, или почти все, что они знают о VoC в одном гайде: от общей информации до личного опыта компании.
Кому полезно
Гайд полезен и тем, кто только начинает работать по VoC, и опытным CX-специалистам
СХ-эксперты используют VoC-теорию на практике. С помощью гайда, и вы сможете применить ее в своей работе, понять, как использовать методологию, чтобы прийти к долгосрочному успеху и устойчивости бизнеса на рынке.
⬇️Скачать гайд от UX Feedback
Реклама. ООО «Фидбек», ИНН 5030094661, Erid: CQH36pWzJqEgzwpVtkojXgMX3rRJu362Xkcc4JdnypWDT1
CSAT, NPS или CES? Рассказываем, в чем разница и как выбрать ту самую.
А как делать правильные выводы и прогнозировать поведение клиента, специалисты узнают на курсах повышения квалификации.
Преподаватели курса — практикующие СХ-эксперты, которые дадут только ту теорию, которая потребуется в работе и помогут закрепить знание на практических занятиях.
Посмотрите программу курса, чтобы понять подходит ли он вам
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM