مهم‌ترین و دشوارترین بخش هر تحول، انسان هست.

عمیق بود و تمام شرکت‌ها و شرایطی که گذراندم برام تداعی شد.

از اینجا خوندم.

@customervalue

■ هنر فهم Business و تبدیل به Operation

■ هنر تبدیل Market Size به ظرفیت عملیاتی
● TAM
Total Addressable Market
● SAM
Serviceable Available Market
● SOM
Serviceable Obtainable Market

@customervalue

◼️ برخی از پست‌های قدیمی کانال:

● چرا برخی تیم‌ها موفق می‌شوند و برخی تیم‌ها به رغم هزینه‌های زیاد نه.
گوگل در سال ۲۰۱۲ در یک پژوهش پاسخ داده‌است.

● اندر حکایت خوب گوش‌دادن

● شنونده خوب

● در استخدام دنبال چه افرادی باشیم؟

● چه محیط کاری ایجاد کنیم تا کارکنان بهترین خروجی طبیعی را داشته باشند؟

● کیفیت در مرکز توجه ژاپنی‌ها قرار دارد. این فرهنگ از کجا میاد؟

@customervalue

وقتی آینده نامطمئن است، مغز دنبال چیزی می‌گردد که احساس کنترل بدهد.

@customervalue

غول تازه‌ای وارد دنیای وکالت شد!

شرکت گوگل به‌تازگی نسخه‌ای اختصاصی از جمینای را برای وکلا و دپارتمان‌های حقوقی رونمایی کرد. این دستیار می‌تواند قراردادها را در چند ثانیه بخواند، بندهای پرریسک را پیدا کند و حتی طبق سبک نوشتاری هر شرکت پیش‌نویس آماده کند.

چهار دفتر حقوقی بزرگ جهان یعنی کلیری گاتلیب، فرشفیلدز، ویل و ویلیامز اند کانولی از همین حالا این فناوری را در کار روزمره خود به کار گرفته‌اند.

نکته جالب این‌جاست که این پلتفرم به‌جای رقابت مستقیم، با رقیب‌های معروفی مثل هارووی و لگورا هم همکاری می‌کند.

کارشناسان می‌گویند این آغاز موجی‌ست که چهره صنعت وکالت را برای همیشه تغییر می‌دهد. 🤖

این اتفاق توی همه مشاغل رخ داده یا رخ می‌دهد.

■ وقتی دیتای 1 سال یا کمتر از ارتباط مشتری (تماس، چت، کامنت و ...) یا مشتریان میانی را به AI بدهیم می‌توان روی موارد زیر عمیق شد:

● تعریف تسک پروداکت(بهبود جرنی خرید، بعد از خرید و ...)
● تعریف کمپین متناسب با نیاز
● تولید محتوا
● بات پاسخگو
● پابلیش کامنت‌ها
● تلفن گویا #اختصاصی هوشمند
و....

آیا تسک پروداکت، کمپین و ... فقط از راه‌ بالا انجام می‌شود؛ نه لزوما
اما میزان اثرگذاری و نوع و کیفیت اینجا و به این شکل پررنگ‌تر و متفاوت‌تر می‌شود.

وقتی از #تغییر رفتار صحبت می‌کنیم، حریفتان آن‌سوی تور نیست؛ بلکه درون #ذهن شماست.

تغییر نیازمند تلاش چندباره است.

تغییر رفتاری که منجر به تحول شود بیشتر شبیه به درمان یک بیماری مزمن است تا جوش پوستی.

تغییر را به چشم مشکلی مزمن ببینیم، نه موقت.

📚 چگونه تغییر کنیم؟ | ترجمان
■ معرفی کتاب

@customervalue

راز داشتن زندگی بهتر از بین‌بردن تکانه‌هایی نیست که همهٔ انسان‌ها دارند، بلکه باید آن‌ها را درک کنیم، به آن‌ها رودست بزنیم و در صورت امکان آن‌ها را در راستای منافع خودمان به کار بگیریم.

وقتی کتابی را می‌خوانیم مثل این است که با نویسندهٔ آن صحبت می‌کنیم.
به همین خاطر، در انتخاب کتاب باید حسابی سخت‌گیر باشید.
چون زمانتان محدود است، باید با کسی صحبت کنید که بتواند چیزی را که نمی‌دانید به شما یاد بدهد.
همچنین باید از طرف مقابل خوشتان بیاید، چون می‌خواهید از وقتی که با او می‌گذرانید لذت ببرید و مطمئن باشید که او از ته قلب به دنبال خیر و صلاح شماست.

📚 چگونه تغییر کنیم؟ | ترجمان
■ معرفی کتاب
@customervalue

■ معرفی کتاب:

● چگونه تغییر کنیم؟
○ علمِ رسیدن از آنچه هستیم به آنچه می‌خواهیم باشیم.

● نویسنده: کیتی میلکمن
○ ترجمه: محمدحسن شریفیان
○ انتشارات: ترجمان

@customervalue

آدم‌ها معمولا چه زمانی به دنبال تغییر می‌روند؟

● در مجموعه‌ای از داده‌های مختلف الگوی یکسانی وجود دارد:
○ دانشجویان کارشناسی نه فقط در ژانویه[ابتدای سال نو]، بلکه در روزهای آغازین هفته، بعد از روز تعطیلی، ابتدای ترم جدید و پس از روز تولدشان نیز بیشتر احتمال داشت که به باشگاه ورزشی مراجعه کنند.
○ در ابتدای سال نو، روز اول هفته و اولین روز بعد از تعطیلات جست‌و‌جوی کلمه"رژیم" در گوگل و میزان تعیین اهداف جدید بالا می‌رود.(با استفاده از داده‌های سایت stickK که سایتی محبوب برای تعیین هدف است) همچنین روز تولد افراد با تعیین هدفِ بیشتر در سایت stickK رابطه داشت.

یافته‌ها تصویر خوبی را نمایان کردند و "اثر شروع تازه" نامگذاری شد.
fresh start effect

● وقتی از تعدادی مردم پرسیدیم احساسشان دربارهٔ تاریخ‌های شروع تازه(سال نو- تولد و ...) چیست، بارها و بارها شنیدیم که می‌گفتند شروع تازه به آن‌ها نوعی حس روان‌شناختی "انجام دوباره" می‌دهد.
do-over

آدم‌ها در این تاریخ‌ها احساس می‌کنند از شکست‌های قبلی‌شان فاصله گرفته‌اند و الان فرد دیگری هستند، کسی که به دلیلی به آینده خوش‌بین باشد.

ما در تاریخ‌هایی که احساس شروع تازه می‌دهند بیشتر احتمال دارد به دنبال تغییر برویم، زیرا چنین لحظاتی به ما کمک می‌کنند یکی از موانع رایج بر سر راه شروع هدف را از پیش رویمان برداریم، یعنی این احساس که چون قبلا شکست خورده‌ایم باز هم شکست خواهیم خورد.

📚 چگونه تغییر کنیم؟ | ترجمان
■ معرفی کتاب
@customervalue

ما تمایل داریم تصمیم‌ها را براساس نتیجه ارزیابی کنیم، نه فرآیند تصمیم.این تصور غلط را اشتباه مورخ هم می‌نامند.

برای ارزیابی تصمیم باید از اطلاعات موجود در آن زمان استفاده کنیم.

هرگز یک تصمیم را صرفا براساس نتیجه‌اش ارزیابی نکن، به‌خصوص زمانی که تصادفی‌بودن یا عوامل خارجی در آن نقش داشته باشد.

یک نتیجه‌ی بد لزوما نشان‌دهنده یک تصمیم بد نیست و برعکس. بنابراین، به جای از کوره‌دررفتن برای یک تصمیم اشتباه، یا تحسین خودت به خاطر تصمیمی که ممکن است فقط به شکلی تصادفی منجر به موفقیت شده‌باشد، به خاطر بیاور آن‌چه را که انجام دادی برای چه انتخاب کردی. آیا دلایلت منطقی و قابل‌درک بودند؟


📚 هنر شفاف اندیشیدن | چشمه
@customervalue

■ #خطای‌بقا به‌خصوص وقتی عضوی از تیم «برنده» باشی می‌تواند بسیار مخرب باشد.
● حتی اگر موفقیت تو ناشی از تصادف محض باشد،شباهت‌هایی با سایر تیم‌های برنده پیدا میکنی که وسوسه می‌شوی از این‌ها به عنوان «عوامل موفقیت» یاد کنی.
○ اما اگر به گورستان افراد و شرکت‌های ناموفق سر بزنی، متوجه خواهی‌شد ساکنان آنجا هم خیلی از خصوصیاتی را داشته‌اند که از علل موفقیت تو هستند.

خطای‌بقا یعنی افراد دائماً احتمال موفقیت خود را زیاد از حد تخمین بزنند.

■ با سر زدن به قبرستان پروژه‌ها، سرمایه‌گذاری‌ها و شغل‌هایی که در زمانی بسیار امیدوارکننده به‌نظر می‌رسید، در برابر این خطا موضع بگیر.
قدم‌زدن در این قبرستان، ناخوشایند ولی برای شفاف‌شدن ذهنت لازم است.

📚 هنر شفاف اندیشیدن | چشمه
@customervalue

■ طبق بسیاری از تحقیقات، مثل پژوهش دن‌گیلبرت(Dan Gilbert) از دانشگاه هاروارد، شادمانی به شدت به ویژگی‌های شخصیتی، که در طول زندگی ثابت می‌مانند، مربوط می‌شود.
● یا آن‌گونه که لیکن و تلگن،
Lykken and Tellegen
دو دانشمند علوم اجتماعی، عنوان می‌کنند«تلاش برای شادمان‌تر بودن، درست مثل تلاش در جهت بلندقدترشدن، بیهوده است.»

📚 هنر شفاف اندیشیدن | چشمه
@customervalue

◼️ محورهای اصلی کتاب هنر شفاف اندیشیدن:

1⃣ مغز ما دنبال میان‌بر هست و این فضای ذهنی موجب فریب، تصمیم اشتباه و چالش‌های دشوار می‌شود.

2⃣ ما بیشتر از چیزی که فکر می‌کنیم قابل پیش‌بینی نیستیم.

3⃣ بیشتر تصمیم‌ها احساسی‌ هستند، بعد منطقی به نظر می‌رسند.

4⃣ اطلاعات بیشتر ≠ تصمیم بهتر

5⃣ شناخت سوگیری‌ها، اولین قدم برای تصمیم‌گیری بهتر می‌باشد.(ولی کافی نیست)

@customervalue

علیرضا جان،
حراج گودبای سامر خانومی شروع شد🥳
لغو11
------
پ.ن:
چرا سامر ؟! اگه مینوشتن تابستان یا تابستانه اشکالی داشت؟

امتیازدهی در مذاکره
(از نوشته‌های هجده سال پیش)

یکی از قوانین امتیازدهی در مذاکره اینه که اگر به طرف مقابل امتیازی دادید که فکر می‌کردید ارزشمند و مناسبه و اون قبول نکرد، یا موافقت کرد و بعد زیرش زد، بعدا دوباره اون امتیاز رو راحت ندید (یا امتیاز کمتری بهش بدید یا امتیاز بیشتری ازش بگیرید و راحت به قرار قبلی برنگردید).

وگرنه ممکنه باز هم قدر امتیازی رو که گرفته ندونه.


این رو مغازه‌دارها هم بلدن. مثلاً وقتی می‌گن برای فلان چیز ۲۰٪ تخفیف می‌دم، این تخفیف رو به شرطی می‌دن که طرف همون‌جا توی مغازه قبول کنه و بخره.

اما اگر گفت حالا میرم دور می‌زنم برمی‌گردم، وقتی برگشت یا بهش میگن فروختیم تموم شد، یا میگن سیستم رو چک کردیم قیمت بالاتره یا میگن زنگ زدم به صاحب‌مغازه گفت اون تخفیف مال این جنس نبوده.


توی پروژه گرفتن هم همینه. اگر به کارفرما گفتید یه کاری رو (بدون هزینهٔ اضافه) می‌تونید دو هفته زودتر از عرف براش انجام بدید، و دیدید قدر نمی‌دونه و راحت از کنارش گذشت، یه نگاه به تقویم‌تون بندازید و بگید اشتباه کردم.

تا یاد بگیره وقتی امتیاز خوب می‌گیره قدر بدونه. شاید یه جاهایی ضرر کنید، اما در بلندمدت منافع زیادی داره.

این قاعده در تمام سطوح مذاکره، از معامله‌های روزمره تا معادلات و روابط بین‌المللی رعایت میشه و باید هم بشه.

آقای معلم ❤️ تا صبح ❤️
هجده سال پیش

خوش‌بیانی راه‌حلی برای یک مشکل اساسی است:
اینکه ذهن ما چیزی شبیه غربال است و چیزهای اندکی را در خودش نگاه می‌دارد؛

ما به سادگی حواسمان پرت می‌شود، عواطفمان خیلی زود بر عقلمان چیره میشود؛ حسادت، ترس و بدگمانی هر آینه باعث می‌شوند با نگاه دیگران مخالفت بورزیم؛

همدلی ما بیشتر در مواجهه با افراد ملموس و آشنا برانگیخته می‌شود تا در مواجهه با مسائل انتزاعی.

برای این که اطمینان یابیم یک پیام به درستی دریافت شده و در ذهن نقش می‌بندد، بایستی ویژگی‌های عجیب و ناجور ذهنمان را بپذیریم.

دقیق‌بودن، موجزبودن و منطقی‌بودن کافی نیست.
بلکه باید آن کار پیچیده‌تر و بغرنج‌تر را انجام دهیم:
یعنی تارهای مخفی قلب دیگران را لمس کنیم.

📚 هوش عاطفی در محیط کار
👤 آلن دوباتن | مدرسه زندگی

@customervalue

از اینجا
●13
@customervalue