#полезныесоветы
🗝Полезный совет. Открытые вопросы - это ключ к получению ценной информации от ваших клиентов. При проведении custdev интервью важно задавать вопросы, которые позволят вашим собеседникам свободно высказываться и делиться своими мыслями и переживаниями. Это поможет вам получить более полное понимание их потребностей и ожиданий.
❓Открытые вопросы, в отличие от закрытых, не ограничивают ответы клиента и позволяют ему свободно выражать свои мысли и чувства. Например, вместо вопроса "Вы предпочитаете купить товар онлайн или в магазине?" лучше спросить "Пожалуйста, опишите ваш опыт покупки товаров. Что вам нравится, а что могло бы быть лучше?" Такой подход позволяет клиентам рассказать о своих предпочтениях более детально и открыто.
🛣Открытые вопросы также способствуют глубокому погружению в суть проблемы или потребности клиента. Вместо того, чтобы получить простой "да" или "нет", вы получите расширенные ответы, которые могут содержать ценные детали или нюансы. Это позволит вам лучше понять контекст и обстоятельства, в которых возникают проблемы или потребности вашей аудитории.
💡Не стесняйтесь использовать открытые вопросы при проведении custdev интервью. Они помогут вам получить более глубокое понимание вашей целевой аудитории и разработать более эффективные стратегии маркетинга и развития бизнеса.
📚Подробнее разобраться в вопросе поможет книга "Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут". Роб Фитцпатрик.
💬 Давайте вместе улучшать наши навыки! Поделитесь в комментариях своими списками вопросов для интервью с клиентами. Давайте поможем друг другу стать еще более эффективными в получении ценной информации от наших клиентов!
Наш сайт
Наш VK
Наш Телеграм-канал
Наша Телеграм-группа
🗝Полезный совет. Открытые вопросы - это ключ к получению ценной информации от ваших клиентов. При проведении custdev интервью важно задавать вопросы, которые позволят вашим собеседникам свободно высказываться и делиться своими мыслями и переживаниями. Это поможет вам получить более полное понимание их потребностей и ожиданий.
❓Открытые вопросы, в отличие от закрытых, не ограничивают ответы клиента и позволяют ему свободно выражать свои мысли и чувства. Например, вместо вопроса "Вы предпочитаете купить товар онлайн или в магазине?" лучше спросить "Пожалуйста, опишите ваш опыт покупки товаров. Что вам нравится, а что могло бы быть лучше?" Такой подход позволяет клиентам рассказать о своих предпочтениях более детально и открыто.
🛣Открытые вопросы также способствуют глубокому погружению в суть проблемы или потребности клиента. Вместо того, чтобы получить простой "да" или "нет", вы получите расширенные ответы, которые могут содержать ценные детали или нюансы. Это позволит вам лучше понять контекст и обстоятельства, в которых возникают проблемы или потребности вашей аудитории.
💡Не стесняйтесь использовать открытые вопросы при проведении custdev интервью. Они помогут вам получить более глубокое понимание вашей целевой аудитории и разработать более эффективные стратегии маркетинга и развития бизнеса.
📚Подробнее разобраться в вопросе поможет книга "Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут". Роб Фитцпатрик.
💬 Давайте вместе улучшать наши навыки! Поделитесь в комментариях своими списками вопросов для интервью с клиентами. Давайте поможем друг другу стать еще более эффективными в получении ценной информации от наших клиентов!
Наш сайт
Наш VK
Наш Телеграм-канал
Наша Телеграм-группа
custdevinterview.ru
Заказать услуги кастдев интервью клиентов (custdev)
Высокое качество интервью по выгодной цене. CAC снижается, продажи и LTV растут, благодаря внедрению в сайт, рекламу и скрипты продаж того, что реально цепляет клиентов
Кто должен проводить custdev интервью?
Во избежание конфликтов интересов и непониманий в будущем , важно, чтобы человек, в чьей голове содержится комплексное видение и проводил интервью. Это в идеале. Либо присутствовал на интервью, которое ведёт профессионал кастдев интервью. На худой конец, чтобы хотя бы знакомиться с результатами. Многие руководители игнорируют это требование и продукт-менеджеру или маркетологу бывает очень сложно.
На картинках я привёл цитаты со страниц учебника по кастдеву Стива Бланка "Стартап. Настольная книга основателя". Можете отправить этот пост своему руководителю, когда возникнет необходимость донести до него эту мысль.
Удачных кастдев интервью!
Во избежание конфликтов интересов и непониманий в будущем , важно, чтобы человек, в чьей голове содержится комплексное видение и проводил интервью. Это в идеале. Либо присутствовал на интервью, которое ведёт профессионал кастдев интервью. На худой конец, чтобы хотя бы знакомиться с результатами. Многие руководители игнорируют это требование и продукт-менеджеру или маркетологу бывает очень сложно.
На картинках я привёл цитаты со страниц учебника по кастдеву Стива Бланка "Стартап. Настольная книга основателя". Можете отправить этот пост своему руководителю, когда возникнет необходимость донести до него эту мысль.
Удачных кастдев интервью!
Пост приветствие
Если Вы - владелец бизнеса или маркетолог компании, то, вероятно, знаете, что понимание ваших клиентов - это ключ к успешному маркетингу и увеличению продаж. Но как часто вы действительно говорите с вашими клиентами, чтобы узнать, что их мотивирует и что они действительно ценят в вашем продукте или услуге?
Мы в кастдев-агентстве CustDevInterview специализируемся на проведении Custdev интервью с вашими действующими клиентами. Наш подход основан на методологии Customer Development, и наша цель - помочь вам раскрыть реальные причины, по которым ваши клиенты выбирают ваш продукт или услугу, а также выявить причины, по которым некоторые из них этого не делают
Вот как мы можем помочь вам:
- Улучшение маркетинга и продаж. Мы поможем вам создать эффективные рекламные кампании, посадочные страницы и скрипты продаж, основанные на реальных данных о ваших клиентах
- Снижение CAC и рост LTV. Наши исследования помогут вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия, чтобы снизить стоимость привлечения и удержания клиентов
- Создание продающего контента. Мы поможем вам создать контент, который действительно будет привлекать вашу аудиторию и превращать их в лояльных клиентов
- Мы решаем весь спектр задач, связанных с Custdev интервью - от приглашения и проведения интервью до анализа данных и создания продающего контента. Наша команда задает правильные вопросы и умеет выявлять реальные проблемы и выгоды, которые могут помочь вам улучшить ваш бизнес
Преимущества работы с нами:
Простое делегирование. Мы предлагаем альтернативу наемному сотруднику, предоставляя вам доступ к опытным специалистам, готовым выполнить все задачи в сфере Custdev интервью
Выгодные цены. Наши цены на 2-3 раза ниже среднерыночных, что делает наши услуги доступными для бизнесов любого размера, от стартапов с первыми продажами до огромных корпораций
Эффективность. Мы проводим интервью по официальным стандартам методологии Customer Development, что гарантирует вам получение качественной и полезной информации для вашего бизнеса
Узнайте больше о ваших клиентах, чтобы улучшить ваш маркетинг и продажи. Посетите наш сайт custdevinterview.ru прямо сейчас, чтобы узнать больше о наших услугах и связаться с нами для консультации
С уважением, Вадим Щербак
Кастдев-агентство CustDevInterview
Наш сайт
Наш Телеграм-канал
Наш Телеграм-чат
Если Вы - владелец бизнеса или маркетолог компании, то, вероятно, знаете, что понимание ваших клиентов - это ключ к успешному маркетингу и увеличению продаж. Но как часто вы действительно говорите с вашими клиентами, чтобы узнать, что их мотивирует и что они действительно ценят в вашем продукте или услуге?
Мы в кастдев-агентстве CustDevInterview специализируемся на проведении Custdev интервью с вашими действующими клиентами. Наш подход основан на методологии Customer Development, и наша цель - помочь вам раскрыть реальные причины, по которым ваши клиенты выбирают ваш продукт или услугу, а также выявить причины, по которым некоторые из них этого не делают
Вот как мы можем помочь вам:
- Улучшение маркетинга и продаж. Мы поможем вам создать эффективные рекламные кампании, посадочные страницы и скрипты продаж, основанные на реальных данных о ваших клиентах
- Снижение CAC и рост LTV. Наши исследования помогут вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия, чтобы снизить стоимость привлечения и удержания клиентов
- Создание продающего контента. Мы поможем вам создать контент, который действительно будет привлекать вашу аудиторию и превращать их в лояльных клиентов
- Мы решаем весь спектр задач, связанных с Custdev интервью - от приглашения и проведения интервью до анализа данных и создания продающего контента. Наша команда задает правильные вопросы и умеет выявлять реальные проблемы и выгоды, которые могут помочь вам улучшить ваш бизнес
Преимущества работы с нами:
Простое делегирование. Мы предлагаем альтернативу наемному сотруднику, предоставляя вам доступ к опытным специалистам, готовым выполнить все задачи в сфере Custdev интервью
Выгодные цены. Наши цены на 2-3 раза ниже среднерыночных, что делает наши услуги доступными для бизнесов любого размера, от стартапов с первыми продажами до огромных корпораций
Эффективность. Мы проводим интервью по официальным стандартам методологии Customer Development, что гарантирует вам получение качественной и полезной информации для вашего бизнеса
Узнайте больше о ваших клиентах, чтобы улучшить ваш маркетинг и продажи. Посетите наш сайт custdevinterview.ru прямо сейчас, чтобы узнать больше о наших услугах и связаться с нами для консультации
С уважением, Вадим Щербак
Кастдев-агентство CustDevInterview
Наш сайт
Наш Телеграм-канал
Наш Телеграм-чат
custdevinterview.ru
Заказать услуги кастдев интервью клиентов (custdev)
Высокое качество интервью по выгодной цене. CAC снижается, продажи и LTV растут, благодаря внедрению в сайт, рекламу и скрипты продаж того, что реально цепляет клиентов
🎙 Приглашение на подкаст "CustDev Insights" 🎙
Привет, друзья! У вас есть возможность стать героем нашего первого эпизода подкаста "CustDev Insights"! Мы ищем предпринимателей и маркетологов, которые активно проводят CustDev интервью со своими клиентами и готовы поделиться своими наблюдениями и опытом.
Каждый эпизод нашего подкаста представляет интервью с успешными бизнес-лидерами, которые используют CustDev методику для улучшения своих продуктов и услуг. Мы верим, что ваш опыт может стать вдохновением и уроком для наших слушателей.
🚀 Выберите тему для вашего участия:
- "Итеративный подход к развитию продукта". Расскажите, как вы используете результаты CustDev интервью для внесения изменений в ваш продукт или услугу.
- "Поиск потребностей клиентов". Какие методы вы применяете, чтобы идентифицировать реальные потребности ваших клиентов и обеспечить соответствующее решение?
- "Преодоление вызовов во время CustDev". Поделитесь примерами сложностей, с которыми вы сталкивались во время проведения CustDev интервью и как вы их преодолевали.
- "Преобразование результатов в действия". Как вы используете данные из CustDev исследований для стратегических решений и развития вашего бизнеса?
- "Успехи благодаря CustDev": Поделитесь историей успеха, когда ваши усилия по проведению CustDev интервью привели к значительному улучшению вашего продукта или услуги.
- Тема, которую будет интересно раскрыть вам.
✉️ Напишите мне в личные сообщения вашу заявку на участие, выбрав одну из вышеуказанных тем, и мы с вами свяжемся для уточнения деталей и назначения времени встречи в Zoom!
Не упустите шанс поделиться своим опытом и вдохновить наших слушателей! 🎧✨
Пост на VC
Привет, друзья! У вас есть возможность стать героем нашего первого эпизода подкаста "CustDev Insights"! Мы ищем предпринимателей и маркетологов, которые активно проводят CustDev интервью со своими клиентами и готовы поделиться своими наблюдениями и опытом.
Каждый эпизод нашего подкаста представляет интервью с успешными бизнес-лидерами, которые используют CustDev методику для улучшения своих продуктов и услуг. Мы верим, что ваш опыт может стать вдохновением и уроком для наших слушателей.
🚀 Выберите тему для вашего участия:
- "Итеративный подход к развитию продукта". Расскажите, как вы используете результаты CustDev интервью для внесения изменений в ваш продукт или услугу.
- "Поиск потребностей клиентов". Какие методы вы применяете, чтобы идентифицировать реальные потребности ваших клиентов и обеспечить соответствующее решение?
- "Преодоление вызовов во время CustDev". Поделитесь примерами сложностей, с которыми вы сталкивались во время проведения CustDev интервью и как вы их преодолевали.
- "Преобразование результатов в действия". Как вы используете данные из CustDev исследований для стратегических решений и развития вашего бизнеса?
- "Успехи благодаря CustDev": Поделитесь историей успеха, когда ваши усилия по проведению CustDev интервью привели к значительному улучшению вашего продукта или услуги.
- Тема, которую будет интересно раскрыть вам.
✉️ Напишите мне в личные сообщения вашу заявку на участие, выбрав одну из вышеуказанных тем, и мы с вами свяжемся для уточнения деталей и назначения времени встречи в Zoom!
Не упустите шанс поделиться своим опытом и вдохновить наших слушателей! 🎧✨
Пост на VC
Telegram
Вадим Щербак 🐈⬛
Продукт-менеджер, евангелист кастдев, скрам-мастер, предприниматель
🔍 "Что делать, если клиент не понимает вопросы во время Custdev интервью?!"
Некоторым людям сложно открыться и отвечать на открытые вопросы. Ключом к предотвращению таких ситуаций является объяснение цели интервью еще до его начала. Объясните клиенту, что ваша цель - понять их мотивы и причины выбора вашего продукта или услуги, чтобы стать лучше.
Создайте атмосферу непринужденного разговора, а не опроса. Каждый следующий вопрос должен вытекать из предыдущего, что поможет клиенту чувствовать себя более комфортно и открыто.
Но если большинство клиентов говорят, что не понимают вопросы, может они действительно не понятны? Пересмотрите их или обратитесь к специалистам, которые умеют формировать вопросы и понимают логику Value Proposition.
Если у вас остались сомнения или вам нужна помощь в проведении интервью, не стесняйтесь обратиться к нам для получения бесплатной консультации. Я всегда рад помочь улучшить, в чём имею личный опыт. 🚀💬
Расширенная версия статьи Версия VC 👈 (поддержите её лайком, пожалуйста!)
Некоторым людям сложно открыться и отвечать на открытые вопросы. Ключом к предотвращению таких ситуаций является объяснение цели интервью еще до его начала. Объясните клиенту, что ваша цель - понять их мотивы и причины выбора вашего продукта или услуги, чтобы стать лучше.
Создайте атмосферу непринужденного разговора, а не опроса. Каждый следующий вопрос должен вытекать из предыдущего, что поможет клиенту чувствовать себя более комфортно и открыто.
Но если большинство клиентов говорят, что не понимают вопросы, может они действительно не понятны? Пересмотрите их или обратитесь к специалистам, которые умеют формировать вопросы и понимают логику Value Proposition.
Если у вас остались сомнения или вам нужна помощь в проведении интервью, не стесняйтесь обратиться к нам для получения бесплатной консультации. Я всегда рад помочь улучшить, в чём имею личный опыт. 🚀💬
Расширенная версия статьи Версия VC 👈 (поддержите её лайком, пожалуйста!)
Клиенты отказываются от Custdev интервью. Что делать?!
Приветствую, уважаемые предприниматели и маркетологи! Сегодня хочу поговорить о том, что делать, если действующие клиенты отказываются от Custdev интервью – это довольно распространенная проблема, с которой сталкиваются многие из нас.
Сопротивление продажам
Часто люди боятся соглашаться на интервью, думая, что им что-то пытаются продать. Но давайте раз и навсегда развеем этот миф: наши интервью не имеют ничего общего с продажами. Мы ищем истинные мотивы и причины, которые побуждают клиентов выбирать наши продукты или услуги. Согласны? Тогда скажите, что ничего не собираетесь продавать и что ваша цель - исследовательская!
Отсутствие пользы для него
Для того чтобы успешно пригласить клиентов на интервью, нужно донести до них долгосрочную пользу, которую они могут получить, участвуя в исследовании. Покажите, что их мнение важно для нас и что мы стремимся улучшить наш продукт, чтобы он лучше соответствовал их потребностям и лучше решал их проблемы. Согласны? Тогда подумайте, какой проблемой зацепить их внимание.
Отсутствие пользы для нас
Еще одна причина, по которой клиенты могут отказываться от интервью, - это недопонимание его цели и полезности. Клиенты могут думать, что мы просто собираем отзывы, как это часто бывает - как правило, это бестолковое занятие. Люди не хотят тратить свою жизнь на отзывы. Другое дело, если их действие внесёт вклад в отрасль. Наш опыт показывает, что мотивация - быть общественно полезным хорошо работает. И здесь не важно, согласны вы или нет. Здесь не попробуешь - не узнаешь. Вдохновите их, объясните им их вклад!
"Да просто дадим денег и сразу же согласится..."
Что касается денежной мотивации. Мы в нашем кастдев-агентстве мы не используем денежную мотивацию. Потому, что важно, чтобы клиенты были искренними и открытыми на интервью. Этого сложно добиться за деньги. Как этого достичь? Разработайте скрипт приглашения с учетом вышеуказанных моментов сами или обратитесь к нам за помощью в комментариях к этому посту и мы с удовольствием поможем сформулировать скрипт приглашения действующих клиентов на Custdev интервью бесплатно первым 30 обратившимся!
PS1/ друзья, поддержите, пожалуйста, лайком наш пост на VC, давайте там наберём 10 лайков до 27 марта и следующий пост будет "Шаблон эффективного скрипта для приглашения на CustDev интервью действующих клиентов"
Приветствую, уважаемые предприниматели и маркетологи! Сегодня хочу поговорить о том, что делать, если действующие клиенты отказываются от Custdev интервью – это довольно распространенная проблема, с которой сталкиваются многие из нас.
Сопротивление продажам
Часто люди боятся соглашаться на интервью, думая, что им что-то пытаются продать. Но давайте раз и навсегда развеем этот миф: наши интервью не имеют ничего общего с продажами. Мы ищем истинные мотивы и причины, которые побуждают клиентов выбирать наши продукты или услуги. Согласны? Тогда скажите, что ничего не собираетесь продавать и что ваша цель - исследовательская!
Отсутствие пользы для него
Для того чтобы успешно пригласить клиентов на интервью, нужно донести до них долгосрочную пользу, которую они могут получить, участвуя в исследовании. Покажите, что их мнение важно для нас и что мы стремимся улучшить наш продукт, чтобы он лучше соответствовал их потребностям и лучше решал их проблемы. Согласны? Тогда подумайте, какой проблемой зацепить их внимание.
Отсутствие пользы для нас
Еще одна причина, по которой клиенты могут отказываться от интервью, - это недопонимание его цели и полезности. Клиенты могут думать, что мы просто собираем отзывы, как это часто бывает - как правило, это бестолковое занятие. Люди не хотят тратить свою жизнь на отзывы. Другое дело, если их действие внесёт вклад в отрасль. Наш опыт показывает, что мотивация - быть общественно полезным хорошо работает. И здесь не важно, согласны вы или нет. Здесь не попробуешь - не узнаешь. Вдохновите их, объясните им их вклад!
"Да просто дадим денег и сразу же согласится..."
Что касается денежной мотивации. Мы в нашем кастдев-агентстве мы не используем денежную мотивацию. Потому, что важно, чтобы клиенты были искренними и открытыми на интервью. Этого сложно добиться за деньги. Как этого достичь? Разработайте скрипт приглашения с учетом вышеуказанных моментов сами или обратитесь к нам за помощью в комментариях к этому посту и мы с удовольствием поможем сформулировать скрипт приглашения действующих клиентов на Custdev интервью бесплатно первым 30 обратившимся!
PS1/ друзья, поддержите, пожалуйста, лайком наш пост на VC, давайте там наберём 10 лайков до 27 марта и следующий пост будет "Шаблон эффективного скрипта для приглашения на CustDev интервью действующих клиентов"
Привет! Сегодня хочу поделиться списком вопросов для custdev интервью действующих клиентов, который сформировался благодаря правилам и принципам из учебников про кастдев и нашей практики.
📑 Сохраните себе в избранное, вдруг пригодится.
❗️Важно отметить, что это шаблон, показывающий логику раскрытия респондента. Сами вопросы можно менять под отрасль продукта/услуги.
Слова приветствия и погружения в нужный контекст
- Здравствуйте! Спасибо, что пришли. Я (Ваше имя), я буду вести интервью. Со мной мои коллега(и), возможно, он (они) тоже зададут свои вопросы, здравствуйте, коллеги. Немного о цели нашей встречи. Мы проводим исследования - чтобы понять, какие задачи решают наши клиенты, с какими проблемами сталкиваются и какие выгоды ищут. И понять, как наша продукция и сервис этому способствует, и что можно улучшить.
- Удобно Вам погрузиться в воспоминания, как происходил процесс поиска, выбора и покупки (продукта/услуги)?
- Наши вопросы составлены так, чтобы обо всём успеть поговорить. Наши вопросы будут открытыми и обращены к Вашему реальному опыту, Ваша задача будет вспомнить, как это было, у Вас будет достаточно времени, чтобы подумать над ответом.
- Важно ещё раз проговорить, я ничего продавать не буду. Моя задача исключительно исследовательская - это понять, что мы можем делать лучше.
- Можно мы включим запись, информация останется только
между нами?
- Я готов начать, Вы готовы?
Идентификационные вопросы
- Вы покупали у нас (продукт/услугу)?
- Покупали один раз или несколько?
- Возможно ли, что будете покупать у нас ещё в будущем?
Вопросы о факторах помощи и выгод
Вспомните, пожалуйста, момент принятия решения о покупке.
- В чём для вас главная ценность (продукта/услуги)?
- Какие факторы сыграли ключевую роль в пользу выбора (продукта/услуги)?
- Как наш (продукт/услуга) помогает вам?
- Какие преимущества вы видите в использовании нашего (продукта/услуги)?
Приоритезация факторов помощи и выгод
Вот вы сейчас озвучили факторы. Что вы поставите на первое место по важности, что на второе и что на третье?
Вопросы о проблемах и выгодах
Вы упомянули сейчас факторы, которые повлияли на выбор.
- Почему (фактор помощи или выгоды) был в тот момент важен для вас.
- Три главных преимущества, которые
вы получаете от (продукта/услуги)?
- Три главных препятствия или проблемы, с которыми помог справиться наш (продукт/услуга)?
- Какую проблему вы пытались решить, когда искали наш (продукт/услугу)?
- Каких потерь удалось избежать (время, деньги, нервы) благодаря (продукту/услуге)?
- В чем заключается главная экономия, которую вы достигаете, работая с нашей компанией?
Уточняющие вопросы по каждой замеченной проблеме или выгоде
- Почему это важно для вас (как для профессионала или личности)?
- В чём можно выразить важность этого?
- Как можно количественно или качественно выразить потери, которых удалось избежать?
Приоритезация проблем и выгод
- Давайте сейчас приоритезируем информацию.
- Какие ТОП три основные проблемы решил для Вас (продукт/услуга)?
- В чем заключаются ТОП три главные выгоды, которые Вы достигаете с помощью (продукта/услуги)?
Прощание
- Наше интервью закончено. Оно прошло замечательно, большое Вам спасибо.
- Есть ли то, что Вы хотели бы добавить к тому, что уже сказали?
- Возможно, нам ещё станет интересно что-то узнать у Вас, можно ли будет задавать вопросы, например в мессенджере?
Вот эти вопросы мы используем для интервью действующих клиентов бизнеса. Логика формирования этих вопросов описана в статье Вопросы для кастдева действующих клиентов
📚Список использованной литературы:
1. "Тестирование бизнес-идей". Алан Смит, Александр Остервальдер
2. "Разработка ценностных предложений". А. Остервальдер, Ив Пинье
Надеюсь, что этот пост был полезен. Если так, то буду ждать огоньков 🔥И отправьте его тем, кому это может быть нужно.
Спасибо!
С уважением, Вадим Щербак!
📑 Сохраните себе в избранное, вдруг пригодится.
❗️Важно отметить, что это шаблон, показывающий логику раскрытия респондента. Сами вопросы можно менять под отрасль продукта/услуги.
Слова приветствия и погружения в нужный контекст
- Здравствуйте! Спасибо, что пришли. Я (Ваше имя), я буду вести интервью. Со мной мои коллега(и), возможно, он (они) тоже зададут свои вопросы, здравствуйте, коллеги. Немного о цели нашей встречи. Мы проводим исследования - чтобы понять, какие задачи решают наши клиенты, с какими проблемами сталкиваются и какие выгоды ищут. И понять, как наша продукция и сервис этому способствует, и что можно улучшить.
- Удобно Вам погрузиться в воспоминания, как происходил процесс поиска, выбора и покупки (продукта/услуги)?
- Наши вопросы составлены так, чтобы обо всём успеть поговорить. Наши вопросы будут открытыми и обращены к Вашему реальному опыту, Ваша задача будет вспомнить, как это было, у Вас будет достаточно времени, чтобы подумать над ответом.
- Важно ещё раз проговорить, я ничего продавать не буду. Моя задача исключительно исследовательская - это понять, что мы можем делать лучше.
- Можно мы включим запись, информация останется только
между нами?
- Я готов начать, Вы готовы?
Идентификационные вопросы
- Вы покупали у нас (продукт/услугу)?
- Покупали один раз или несколько?
- Возможно ли, что будете покупать у нас ещё в будущем?
Вопросы о факторах помощи и выгод
Вспомните, пожалуйста, момент принятия решения о покупке.
- В чём для вас главная ценность (продукта/услуги)?
- Какие факторы сыграли ключевую роль в пользу выбора (продукта/услуги)?
- Как наш (продукт/услуга) помогает вам?
- Какие преимущества вы видите в использовании нашего (продукта/услуги)?
Приоритезация факторов помощи и выгод
Вот вы сейчас озвучили факторы. Что вы поставите на первое место по важности, что на второе и что на третье?
Вопросы о проблемах и выгодах
Вы упомянули сейчас факторы, которые повлияли на выбор.
- Почему (фактор помощи или выгоды) был в тот момент важен для вас.
- Три главных преимущества, которые
вы получаете от (продукта/услуги)?
- Три главных препятствия или проблемы, с которыми помог справиться наш (продукт/услуга)?
- Какую проблему вы пытались решить, когда искали наш (продукт/услугу)?
- Каких потерь удалось избежать (время, деньги, нервы) благодаря (продукту/услуге)?
- В чем заключается главная экономия, которую вы достигаете, работая с нашей компанией?
Уточняющие вопросы по каждой замеченной проблеме или выгоде
- Почему это важно для вас (как для профессионала или личности)?
- В чём можно выразить важность этого?
- Как можно количественно или качественно выразить потери, которых удалось избежать?
Приоритезация проблем и выгод
- Давайте сейчас приоритезируем информацию.
- Какие ТОП три основные проблемы решил для Вас (продукт/услуга)?
- В чем заключаются ТОП три главные выгоды, которые Вы достигаете с помощью (продукта/услуги)?
Прощание
- Наше интервью закончено. Оно прошло замечательно, большое Вам спасибо.
- Есть ли то, что Вы хотели бы добавить к тому, что уже сказали?
- Возможно, нам ещё станет интересно что-то узнать у Вас, можно ли будет задавать вопросы, например в мессенджере?
Вот эти вопросы мы используем для интервью действующих клиентов бизнеса. Логика формирования этих вопросов описана в статье Вопросы для кастдева действующих клиентов
📚Список использованной литературы:
1. "Тестирование бизнес-идей". Алан Смит, Александр Остервальдер
2. "Разработка ценностных предложений". А. Остервальдер, Ив Пинье
Надеюсь, что этот пост был полезен. Если так, то буду ждать огоньков 🔥И отправьте его тем, кому это может быть нужно.
Спасибо!
С уважением, Вадим Щербак!
🚀 Разблокирование успеха бизнеса. Понимание ваших клиентов с помощью интервью Custdev!
Привет, владельцы бизнесов и маркетологи! Сегодня поговорим о том, почему понимание тех, кто приобрел ваш продукт или услугу, является ключом к разблокированию потенциала вашего бизнеса.
Задумайтесь, что именно мотивирует клиентов выбирать именно ваш продукт? Вы уверенны, что правы? Именно здесь приходят на помощь интервью по методологии Custdev. Этот метод помогает раскрыть те инсайты, которые вам нужны, чтобы вывести свою маркетинговую стратегию на новый уровень.
Используя эту методологию, вы можете выявить скрытые возможности, определить области для улучшения и в конечном итоге стимулировать рост бизнеса.
Готовы поднять ваш бизнес на новый уровень? Начните проводить Custdev интервью с вашими клиентами! Да, с первого раза не всегда получается. Но у Вас есть наше сообщество. Если будут возникать вопросы, то не стесняйтесь задавать их, и участники обязательно помогут!
Спасибо!
С уважением, Вадим Щербак!
Привет, владельцы бизнесов и маркетологи! Сегодня поговорим о том, почему понимание тех, кто приобрел ваш продукт или услугу, является ключом к разблокированию потенциала вашего бизнеса.
Задумайтесь, что именно мотивирует клиентов выбирать именно ваш продукт? Вы уверенны, что правы? Именно здесь приходят на помощь интервью по методологии Custdev. Этот метод помогает раскрыть те инсайты, которые вам нужны, чтобы вывести свою маркетинговую стратегию на новый уровень.
Используя эту методологию, вы можете выявить скрытые возможности, определить области для улучшения и в конечном итоге стимулировать рост бизнеса.
Готовы поднять ваш бизнес на новый уровень? Начните проводить Custdev интервью с вашими клиентами! Да, с первого раза не всегда получается. Но у Вас есть наше сообщество. Если будут возникать вопросы, то не стесняйтесь задавать их, и участники обязательно помогут!
Спасибо!
С уважением, Вадим Щербак!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ChatGPT в CustDev
СhatGPT - реально хороший помощник для подготовки, проведения и анализа кастдев интервью. Делаю с его помощью скрипты приглашения, списки вопросов, генерирую ценностные предложения из паттернов, выявленных в ходе интервью. Я сам бы делал это намного дольше.
Он хороший помощник для того, кто понимает что происходит. Нужно понимать как можно адаптировать то, что он пишет через призму своих знаний. Проще говоря, тот кто и без него может предоставлять качественно услуги кастдев-интервью, тот станет быстрее. Тот, кто не умеет, тому не поможет скорее всего.
СhatGPT - реально хороший помощник для подготовки, проведения и анализа кастдев интервью. Делаю с его помощью скрипты приглашения, списки вопросов, генерирую ценностные предложения из паттернов, выявленных в ходе интервью. Я сам бы делал это намного дольше.
Он хороший помощник для того, кто понимает что происходит. Нужно понимать как можно адаптировать то, что он пишет через призму своих знаний. Проще говоря, тот кто и без него может предоставлять качественно услуги кастдев-интервью, тот станет быстрее. Тот, кто не умеет, тому не поможет скорее всего.
#ищу #стажер #вакансия #бизнесассистент #ассистент #custdev
🔥Вакансия - мой личный бизнес-ассистент
Дорогие друзья, я вам принёс классную вакансию. Я руковожу кастдев-агентством и мне нужен бизнес-ассистент, который возьмёт на себя часть моих задач и высвободит время на сложные стратегические задачи.
Со своей стороны я готов бесконечно учить всему, что знаю и умею сам. Ну и деньги платить, конечно 😄
Фултайм, удалёнка, оплачиваемая стажировка.
Подробное описание вакансии: https://docs.google.com/document/d/12azeMAQf-XPyYFXtCUZ21b7wk38ibvPDGWuHKdIk_Ag/edit?usp=sharing
Это не работа на "Сделаем", это личное партнёрство со мной.
🔥Вакансия - мой личный бизнес-ассистент
Дорогие друзья, я вам принёс классную вакансию. Я руковожу кастдев-агентством и мне нужен бизнес-ассистент, который возьмёт на себя часть моих задач и высвободит время на сложные стратегические задачи.
Со своей стороны я готов бесконечно учить всему, что знаю и умею сам. Ну и деньги платить, конечно 😄
Фултайм, удалёнка, оплачиваемая стажировка.
Подробное описание вакансии: https://docs.google.com/document/d/12azeMAQf-XPyYFXtCUZ21b7wk38ibvPDGWuHKdIk_Ag/edit?usp=sharing
Это не работа на "Сделаем", это личное партнёрство со мной.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как правильно провести опрос клиентов: пошаговое руководство
Принципы CustDev становятся неотъемлемой частью стратегии развития компаний, особенно в контексте взаимодействия с клиентами. Опросы действующих клиентов - это традиционный инструмент для получения ценной обратной связи. В этой статье мы рассмотрим вопросы проведения опросов клиентов в контексте использования принципов CustDev
Принципы CustDev становятся неотъемлемой частью стратегии развития компаний, особенно в контексте взаимодействия с клиентами. Опросы действующих клиентов - это традиционный инструмент для получения ценной обратной связи. В этой статье мы рассмотрим вопросы проведения опросов клиентов в контексте использования принципов CustDev
Создание эффективного коммерческого предложения с помощью CustDev интервью
Интересуетесь созданием эффективных коммерческих предложений? Тогда этот гайд для вас! Мы разобрали всё, что нужно знать о том, как составить качественное предложение с нуля, используя CustDev интервью. Никакой магии, только проверенные методы. Читайте сейчас и делись с друзьями!
Интересуетесь созданием эффективных коммерческих предложений? Тогда этот гайд для вас! Мы разобрали всё, что нужно знать о том, как составить качественное предложение с нуля, используя CustDev интервью. Никакой магии, только проверенные методы. Читайте сейчас и делись с друзьями!
Лидогенерация с Помощью CustDev Интервью
Лидогенерация в связке с custdev интервью с действующими клиентами - мощные инструменты для повышения эффективности вашего бизнеса. Узнайте, как использование custdev интервью может значительно усилить вашу лидогенерацию. Поделитесь этим постом с теми, кто заинтересован в развитии своего бизнеса!
Лидогенерация в связке с custdev интервью с действующими клиентами - мощные инструменты для повышения эффективности вашего бизнеса. Узнайте, как использование custdev интервью может значительно усилить вашу лидогенерацию. Поделитесь этим постом с теми, кто заинтересован в развитии своего бизнеса!
Инфлюенс маркетинг по шагам Customer Development. Создание эффективной маркетинговой стратегии
Инфлюенс-маркетинг, ставший неотъемлемой частью современных маркетинговых стратегий, может быть более эффективным, если применять принципы Customer Development (custdev). Customer Development — это методология реализации проектов, предложенная Стивом Бланком, которая помогает проектам лучше понять своих клиентов и адаптировать свои продукты или услуги под их нужды. В частностью через то, как доносить информацию о своих продуктах или услугах до потребителей. В данной статье мы рассмотрим, как применить 4 шага процесса кастдев к проекту по созданию эффективного инфлюенс-маркетинга.
Инфлюенс-маркетинг, ставший неотъемлемой частью современных маркетинговых стратегий, может быть более эффективным, если применять принципы Customer Development (custdev). Customer Development — это методология реализации проектов, предложенная Стивом Бланком, которая помогает проектам лучше понять своих клиентов и адаптировать свои продукты или услуги под их нужды. В частностью через то, как доносить информацию о своих продуктах или услугах до потребителей. В данной статье мы рассмотрим, как применить 4 шага процесса кастдев к проекту по созданию эффективного инфлюенс-маркетинга.
Многие из нас проводят интервью с клиентами, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения. Но что делать с этой информацией дальше? Важно не только собрать данные, но и уметь их правильно применить. Эффективное использование полученных данных может сделать нашу маркетинговую стратегию более успешной.
В этом процессе большую роль могут играть квалифицированные маркетологи, которые не только понимают методологию CustDev, но и имеют опыт работы с данными интервью. Одним из таких специалистов является Лана Несмина, с которой мы работали в одном из проектов.
Лана - маркетолог с многолетним опытом, получившая образование маркетолога в США и имеющая опыт работы в крупных порпорациях. Если вы ищете специалиста, который поможет вам применить результаты CustDev интервью в маркетинге вашего бизнеса, рекомендую обратиться к Лане Несминой. Её знания и опыт станут надежным фундаментом для вашего успеха в маркетинге. Вы можете узнать больше о её работе на канале: @promarketing_vl
В этом процессе большую роль могут играть квалифицированные маркетологи, которые не только понимают методологию CustDev, но и имеют опыт работы с данными интервью. Одним из таких специалистов является Лана Несмина, с которой мы работали в одном из проектов.
Лана - маркетолог с многолетним опытом, получившая образование маркетолога в США и имеющая опыт работы в крупных порпорациях. Если вы ищете специалиста, который поможет вам применить результаты CustDev интервью в маркетинге вашего бизнеса, рекомендую обратиться к Лане Несминой. Её знания и опыт станут надежным фундаментом для вашего успеха в маркетинге. Вы можете узнать больше о её работе на канале: @promarketing_vl
Уникальное торговое предложение (УТП) с помощью custdev интервью
Узнайте, как создать сильное уникальное торговое предложение (УТП), чтобы выделиться среди конкурентов, привлечь целевую аудиторию и увеличить продажи. Исследуйте методики формулировки УТП и роль интервью CustDev в улучшении понимания потребностей клиентов.
Узнайте, как создать сильное уникальное торговое предложение (УТП), чтобы выделиться среди конкурентов, привлечь целевую аудиторию и увеличить продажи. Исследуйте методики формулировки УТП и роль интервью CustDev в улучшении понимания потребностей клиентов.