Кастдев интервью Custdev
135 subscribers
15 photos
28 links
Канал кастдев-агентства custdevinterview.ru
Заказать кастдев: @vadim_shcherbak
Чат: @custdevinterview
Download Telegram
Большое спасибо за добрые слова, Андрей! 🤝
Forwarded from Andrey Kopylov
Уважаемые коллеги! Начал взаимодействовать с Вадимом на более ранней стадии, около двух лет назад. Моей целью на тот момент было начать реализовывать свои проекты в игровой индустрии. Как человеку творческого склада ума мне было трудно начать предпринимательскую деятельность, для меня всё было в новинку. И за время плодотворной работы с Вадимом я многому научился, обрёл уверенность, познакомился с интересными и полезными людьми, собрал команду и нашёл инвестора для своего стартового проекта. Результат таков, что в марте этого года на рынок выходит наш первый игровой инди проект. Вадим спасибо тебе огромное за труд, за понимание и поддержку, за участие и дружбу! Крепко жму руку и искренне надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
👍2
Forwarded from Polina Goryacheva
Хотела поблагодарить за проведенную консультацию по проведению кастдева для нашего продукта!

Немного переживала, что будет немного сумбурно, но благодаря определению конкретных вопросов заранее, все прошло отлично, что очень порадовало :)

Что понравилось порадовало:

- На каждый из определенных пунктов были даны конкретные шаги и рекомендации по корректному использованию инструментов.
- Мы обсудили методы мотивации респондентов для выделения времени на интервью.
- Также рассмотрели места для поиска респондентов и критерии поиска, что было нашим основным запросом.
- После консультации у меня остался список материалов и книг для более глубокого погружения в процесс исследований.

В целом, все аспекты исследования, с которыми мы сталкивались, были разложены по полочкам. Будем внедрять в работу, спасибо большое!
3👍2
Audio
#запискикастдевщика

Сегодня хочу показать фрагмент своей работы, некий момент из-за кулис нашего рабочего процесса.

Я вдруг подумал, почему бы не выкладывать вот такие фрагменты и какие-то свои инсайты в формате подкаста

На этом аудио отражен процесс введения маркетолога в процесс предоставления услуги (первая часть).

Задача проекта- протестировать бизнес-идею.

Это первая часть аудио. Если интересно послушать вторую часть, то это в ЛС по запросу)

И поставьте, пожалуйста реакцию, и комментарии, если есть мысли, и давайте начинать взаимодействие 🔥
Audio
#запискикастдевщика

Иногда наши заказчики предлагают использовать свои списки вопросов и примеры желаемых отчётов, по которым видно, что это не интервью, а, скорее, аудио опрос. Так уж сложилось, что это называют кастдевом в русскоязычном пространстве.

Наша задача - объяснять, что опросы голосом не решают задач, которые возлагаются на кастдев-интервью, и даже могут привести к неверным выводам. А так же, рассказывать, что представляет собой интервью с клиентами по принципам и с помощью инструментов методологии Customer development.

В этом аудио сообщении фрагмент моего разговора с моим старинным приятелем Арсением, вместе с которым больше 10 лет назад обучались методологии custdev на программе Start in garage от Ris Ventures. Он ищет подрядчика для проведения интервью в стартапе, в котором он работает.

В этом аудио много терминов, с которыми знаком Арсений. А все ли термины знакомы вам? 😉
2
Коллеги, кто называет интервью кастдевами. Кастдев это не интервью и даже не метод исследования. На самом деле, кастдев это метод реализации проектов. Процесс кастдева состоит из 4-х шагов. И исследования с помощью интервью, в частности - это всего лишь первый из четырех шагов процесса customer development. Называя интервью кастдевами, вы лишаете себя остальных возможностей методологии кастдев, содержащихся в остальных трёх шагах. Чтобы точно знать, что такое кастдев, рекомендую к ппоч книю книгу "4 шага к озарению". Автор - Стив Бланк, который и вывел этот метод, пообщавшись с сотнями основателей самых успешных компаний мира, задавая им вопросы о том, в чём секрет успеха их компаний.
4
В России 99% тех, кто говорит, что "кастдевят", на самом деле не пользуются кастдевом.

Я болею за то, чтобы в РФ начали применять методологию кастдев, пользоваться всем её потенциалом, содержащихся в остальных трёх шагах.
4
Ещё стоит отметить. Со времён публикации этой книги в начале нулевых, наука технологического предпринимательства развивалась. Существенный вклад в развитие кастдев внёс А. Остервальдер в своей серии книг от компании Strategizer. Одни из самых известных его инструментов это канва Бизнес-Модели А. Остервальдера и канва ценностного предложения, которые легли в основу классического процесса кастдев, без которых сложно представить этот метод.
4
Кастдев как термин возник в конце 90-х, начале нулевых, об этом рассказывает Стив Бланк в книге "4 steps to epiphany".

Примерно в то же время Стив Бланк познакомился с Ником Митюшиным в Стэндфордском университете и возникла идея преподавать эти знания. Сначала был Майкрософт, Ник Митюшин основал компанию Ris Ventures , которая учила сотрудников Майкрософт запускать новые продукты.

Путь кастдев в России  начинался в примерно 2007 году с программы "Start in garage" от той же компании RisVenteres. Россия это родина Ника Митюшина и поэтому это учение попало к нам в первую очередь.

Эта программа преподавалась в бизнес-инкубаторах России до 13 года. Николай Митюшин считается первым трекером стартапов. И за это время успела возникнуть профессия Трекер Стартапов, её представителями стали кураторы стартапов бизнес-инкубаторов.

Проблема оказалась в том, что кураторы стартапов преподавали кастдев и после 13 года, хотя сами не имели опыта стартапов, а большинство попыток создать стартап дальше первого шага не уходили. И скорее всего, в этом месте и возникло заблуждение что кастдев это только интервью. На самом же деле, кастдев это методология создания успешных компаний, от идеи до выстраивания компании.

Самые шустрые трекеры стартапов, они же новоиспеченные кураоры стартапов научились зарабатывать на бренде кастдев, хотя и в ущерб репутации и идентичности самой методологии. Имён называть не стану, хотя и могу)

Вот такая история кастдева в России, как видел её я)
👍4
Ответ на вопрос "какую роль играют эмоции респондента, его невербальные сигналы".

Я обычно не пересматриваю и не переслушиваю записи. А сразу в течение 10-15 минут вношу измнения в канвы бизнес модели и ценностного предложения. Исключения составляют случаи, когда заказчикам нужен текст и артефакты в виде реплик. А так же количественные данные об артефактах паттернов.

Какие бывают ошибки интервьюера, связанные с эмоциями респондента:

- когда респондент не понимает его задачи на интервью. Тогда он может отвечать кратко, формально, для галочки. Это значит, что ему не понятна его задача. Чтобы исправить ситуацию, повторите задачу и убедитесь, что она понятна
- когда респондент нервничает и начинает вести себя, как лидер беседы. Об этом могут говорить фразы типа "ну что у вас там", "давайте быстрее свои вопросы". Это сигнал, что человек может думать, что это соцопрос или анкетирование. В этом тоже виноват интервьюер, нужно лучше объяснять цель встречи и убедиться, что респондент готов в этом помочь.
- респондент "читает лекцию", начинает говорить от третьего лица. Чтобы этого не происходило, объясняйте, как нужно отвечать - да, это тоже нужно делать. А отвечать нужно историями из жизни. И так же нужно объяснять перед интервью, что интересует реальный опыт. Чтобы исправить, просите рассказать историю из жизни.

Эмоции тоже могут свидетельствовать, например, что человеку важно то, о чем он говорит. Особенно, если есть усиливающие слова "конечно", "естественно" и так далее.

Если респондент эмоционирует, когда говорит о проблеме. В этом случае полезно спросить, в чем выражена эта проблема (деньгах, времени, нервах). Это просто лайфхак. Эмоции это вообще важные триггеры, которыми можно и нужно пользоваться.

В конечном итоге , важно помнить, что интервью это эксперимент, цель которого подтвердить или опровергнуть гипотезы. Поэтому необходимо уделять внимание планированию эксперимента, когда определяются критерии правильности или успеха проверки гипотез. Это многие пропускают, что приводит к сложностям в момент этапа аналитики. Соблюдайте все этапы PDCA цикла и все данные будут плавно и логично вытекать друг из друга.
👍3
Сегодня хочу поделиться лайфхаком - пауза.

Когда вы задаёте вопросы своему клиенту, иногда велик соблазн подвести его к ответу, предложив свои формулировки. Например: «Что больше всего цените в нашем продукте?" И когда человек думает над ответом и возникает пауза, то часто появляется желание добавить что-то вроде "...Вам же удобно пользоваться нашей системой автоматизации?» Это, конечно, важно, но вы услышите «да» или «нет» и, возможно, пару дежурных слов. Попробуйте просто преодолеть это желание и сохранить молчание.

Такая пауза даёт клиенту свободу обдумать, как описать свой опыт более естественно. Результат? Вы получаете реальный, живой язык, которым клиент описывает ваш продукт. Это помогает не только понять его эмоции и ощущения, но и найти именно те слова, которые можно использовать в маркетинговых материалах, чтобы они сразу «резонировали» с целевой аудиторией.

Вот, где уж точно, молчание - золото!

Лайк, если знакомо! 👍
👍8💯2
Меня зовут Щербак Вадим Алексееевич, руководитель агентства custdevinterview.ru Мой опыт в Custdev составляет 15 лет и 2000+ проведённых интервью.

Если у вас уже есть клиенты, но вы не до конца понимаете:
— кто они,
— для чего покупают,
— какие проблемы имеют,
— какие выгоды хотят получить,
— что сыграло ключевую роль в решении о покупке

Если вы хотите проверить идею продукта/услуги перед разработкой с помощью CustDev Интервью, но больше всего вы боитесь:
— сделать “продукт в вакууме”
— потратить деньги/месяцы впустую
— облажаться перед инвестором / командой
— услышать “никому не нужно” (и потерять мотивацию)
— что кастдев "ничего не покажет" и “не даст ответа”, а будет только туман

И вы хотите эффективно:

— находить респондентов согласных на интервью
— структурировать выводы и принять решение
— формулировать правильные вопросы
— отличить «вежливые ответы» от реальной боли
— понимать “что делать дальше” после интервью

💼 Наши услуги — что мы можем для вас сделать (цены ещё не повышались после Нового года, поэтому их лучше уточнять):

1. Проведение интервью (под ключ)
- Если вы действующий бизнес, то вы получаете информацию о том, на какие сегменты делится ваша аудитория, какие у них задачи, проблемы, выгоды, и какие факторы принятия решений есть в вашем продукте повлияли на них.
- Если вы стартап с идеей, то проверить, есть ли на рынке проблема, которую вы собираетесь решить и получить чёткие сигналы спроса либо его отсутствия.
📄 PDF-отчёт.
От 5 000 рублей за 1 интервью

2. Скрипт интервью
Полный сценарий: приветствие, ввод в контекст, нужные вопросы, инструкции к вопросам, плавный переход между блоками, этичный дожим.
📄 Google-документ + разбор при необходимости.
1 000 рублей

3. Скрипт приглашения на интервью
Чтобы полезные люди соглашались и приходили. Без давления, без потери доверия.
500 рублей

4. Консультация
Если что-то не получается: плохо идёт поиск респондентов, респонденты ведут себя «не так», ответы поверхностные, или вы искренне не понимаете ценность интервью. Я всё это тоже проходил и, на самом деле, интервью - это не сложно, если понимать этот инструмент. После пары консультаций и ваши интервью пойдут как по маслу.
📞 1 час - видеосозвон
3 000 рублей

Подробнее о консультации для стартапов

📩 Написать по поводу услуги @vadim_shcherbak
🎯 Не знаете, что выбрать? Напишите — подскажу оптимальный формат под вашу задачу.

🧠 В этом канале регулярно делимся лайфхаками по кастдеву, ошибками и удачными формулировками — подписывайтесь, будет полезно.
🔥6
Что такое валидация идеи с помощью  CustDev?

Для ответа на вопрос нужно внести определение. Валидация идеи - это проверка, готов ли рынок платить за идею. В методологии Customer Development за это отвечает второй шаг - Верификация потребителей (Customer Validation), он следует после после шага Выявление потребителей (Customer Discovery), где вы понимаете проблему. Здесь вы уже не просто знаете, что проблема существует, а проверяете, готовы ли люди купить и использовать ваш продукт для решения этой проблемы. Чтобы понять о каких шагах CustDev идет речь, можно посмотреть картинку "4 шага процесс кастдев" (отправлю следующим сообщением) и прочесть статью "Что такое CustDev на самом деле (и чем он не является)".

Суть валидирования заключается в том, что вы создаёте MVP и тестируете на реальных потенциальных клиентах с целью подтвердить product-market fit (соответствие продукта рынку), то есть, что ваша идея решает настоящую проблему и приносит вам доход. Во многих случаях для этого код - не обязателен. Например:
- Это может быть лэндинг как MVP, если, условно, конверсия в предоплату 5-10% , то идея валидирована. Пример компания Buffer для ведения соцсетей. Основатель сделал landing page: "Хотите планировать посты? Заплатите 5$ в месяц". Собрал предоплаты (без кода). Когда увидел спрос, начал кодить.
- Это может быть видео. Многим известный пример Дроббокс, когда сделали короткое видео на коленке и без единой строчки кода собрали за ночь тысячи подписок, а затем и офферы от инвесторов на миллионы долларов.
- Ещё есть такой эксперимент - Волшебник страны Оз. Это когда продукт имитируется вручную, без автоматизаций. Можно сделать лендинг с ценностным предложением и кнопкой купить, а на бэкэнде всё делать вручную. Пример, компания Zappos, когда основатель просто пошёл в магазины, сфоткал обувь и разместил на своём сайте. Он даже не покупал обувь. Когда были заказы, он покупал вручную и доставлял. А когда увидел спрос - автоматизировал. То есть , тоже без кода и денег на старте.

Выбор инструмента валидации зависит от  конкретного кейса. Мне известны около 15 инструментов валидации идей.

Но есть много случаев, где без разработки не обойтись. Например, где нужно базовые технически гипотезы подтвердить "а возможно ли вообще добиться такого эффекта". Например, сложный AI продукт, где сложно показать работу на мокапах и клиенты просят демку - тут да, нужно запилить. Или если это какие-то наукоёмкие продукты, где приоритетнее гипотезы RnD, где нужны лабораторные исследования, например.

Но если это обычная софтверная идея, где код может появиться позже, после валидации идеи, то лучше проверить без разработки. Проверить - а потом писать код.  Без этого вы рискуете написать тонну кода зря.
1👍1🔥1
Коллеги, добрый день!

Я сделал канал на YouTube, он про мой опыт в проверке идей, про текущие эксперименты и фишки по проверке идей до разработки.

Вот первое видео (дебютное): https://youtube.com/shorts/FsPGAWCoe-E

Буду очень благодарен обратной связи! ❤️
В этом коротком 3-х минутном ролике я попытался уместить идею первых двух шагов процесса Customer Development https://youtube.com/shorts/aApJd1gu7-s
Нашёл ещё один полезный для предпринимателей ресурс https://bigideasdb.com/
Он ищет артефакты проблем, оценивает рынок и предлагает решения.