Audio
#запискикастдевщика
Иногда наши заказчики предлагают использовать свои списки вопросов и примеры желаемых отчётов, по которым видно, что это не интервью, а, скорее, аудио опрос. Так уж сложилось, что это называют кастдевом в русскоязычном пространстве.
Наша задача - объяснять, что опросы голосом не решают задач, которые возлагаются на кастдев-интервью, и даже могут привести к неверным выводам. А так же, рассказывать, что представляет собой интервью с клиентами по принципам и с помощью инструментов методологии Customer development.
В этом аудио сообщении фрагмент моего разговора с моим старинным приятелем Арсением, вместе с которым больше 10 лет назад обучались методологии custdev на программе Start in garage от Ris Ventures. Он ищет подрядчика для проведения интервью в стартапе, в котором он работает.
В этом аудио много терминов, с которыми знаком Арсений. А все ли термины знакомы вам? 😉
Иногда наши заказчики предлагают использовать свои списки вопросов и примеры желаемых отчётов, по которым видно, что это не интервью, а, скорее, аудио опрос. Так уж сложилось, что это называют кастдевом в русскоязычном пространстве.
Наша задача - объяснять, что опросы голосом не решают задач, которые возлагаются на кастдев-интервью, и даже могут привести к неверным выводам. А так же, рассказывать, что представляет собой интервью с клиентами по принципам и с помощью инструментов методологии Customer development.
В этом аудио сообщении фрагмент моего разговора с моим старинным приятелем Арсением, вместе с которым больше 10 лет назад обучались методологии custdev на программе Start in garage от Ris Ventures. Он ищет подрядчика для проведения интервью в стартапе, в котором он работает.
В этом аудио много терминов, с которыми знаком Арсений. А все ли термины знакомы вам? 😉
❤2
Коллеги, кто называет интервью кастдевами. Кастдев это не интервью и даже не метод исследования. На самом деле, кастдев это метод реализации проектов. Процесс кастдева состоит из 4-х шагов. И исследования с помощью интервью, в частности - это всего лишь первый из четырех шагов процесса customer development. Называя интервью кастдевами, вы лишаете себя остальных возможностей методологии кастдев, содержащихся в остальных трёх шагах. Чтобы точно знать, что такое кастдев, рекомендую к ппоч книю книгу "4 шага к озарению". Автор - Стив Бланк, который и вывел этот метод, пообщавшись с сотнями основателей самых успешных компаний мира, задавая им вопросы о том, в чём секрет успеха их компаний.
❤4
В России 99% тех, кто говорит, что "кастдевят", на самом деле не пользуются кастдевом.
Я болею за то, чтобы в РФ начали применять методологию кастдев, пользоваться всем её потенциалом, содержащихся в остальных трёх шагах.
Я болею за то, чтобы в РФ начали применять методологию кастдев, пользоваться всем её потенциалом, содержащихся в остальных трёх шагах.
❤4
Ещё стоит отметить. Со времён публикации этой книги в начале нулевых, наука технологического предпринимательства развивалась. Существенный вклад в развитие кастдев внёс А. Остервальдер в своей серии книг от компании Strategizer. Одни из самых известных его инструментов это канва Бизнес-Модели А. Остервальдера и канва ценностного предложения, которые легли в основу классического процесса кастдев, без которых сложно представить этот метод.
❤4
Кастдев как термин возник в конце 90-х, начале нулевых, об этом рассказывает Стив Бланк в книге "4 steps to epiphany".
Примерно в то же время Стив Бланк познакомился с Ником Митюшиным в Стэндфордском университете и возникла идея преподавать эти знания. Сначала был Майкрософт, Ник Митюшин основал компанию Ris Ventures , которая учила сотрудников Майкрософт запускать новые продукты.
Путь кастдев в России начинался в примерно 2007 году с программы "Start in garage" от той же компании RisVenteres. Россия это родина Ника Митюшина и поэтому это учение попало к нам в первую очередь.
Эта программа преподавалась в бизнес-инкубаторах России до 13 года. Николай Митюшин считается первым трекером стартапов. И за это время успела возникнуть профессия Трекер Стартапов, её представителями стали кураторы стартапов бизнес-инкубаторов.
Проблема оказалась в том, что кураторы стартапов преподавали кастдев и после 13 года, хотя сами не имели опыта стартапов, а большинство попыток создать стартап дальше первого шага не уходили. И скорее всего, в этом месте и возникло заблуждение что кастдев это только интервью. На самом же деле, кастдев это методология создания успешных компаний, от идеи до выстраивания компании.
Самые шустрые трекеры стартапов, они же новоиспеченные кураоры стартапов научились зарабатывать на бренде кастдев, хотя и в ущерб репутации и идентичности самой методологии. Имён называть не стану, хотя и могу)
Вот такая история кастдева в России, как видел её я)
Примерно в то же время Стив Бланк познакомился с Ником Митюшиным в Стэндфордском университете и возникла идея преподавать эти знания. Сначала был Майкрософт, Ник Митюшин основал компанию Ris Ventures , которая учила сотрудников Майкрософт запускать новые продукты.
Путь кастдев в России начинался в примерно 2007 году с программы "Start in garage" от той же компании RisVenteres. Россия это родина Ника Митюшина и поэтому это учение попало к нам в первую очередь.
Эта программа преподавалась в бизнес-инкубаторах России до 13 года. Николай Митюшин считается первым трекером стартапов. И за это время успела возникнуть профессия Трекер Стартапов, её представителями стали кураторы стартапов бизнес-инкубаторов.
Проблема оказалась в том, что кураторы стартапов преподавали кастдев и после 13 года, хотя сами не имели опыта стартапов, а большинство попыток создать стартап дальше первого шага не уходили. И скорее всего, в этом месте и возникло заблуждение что кастдев это только интервью. На самом же деле, кастдев это методология создания успешных компаний, от идеи до выстраивания компании.
Самые шустрые трекеры стартапов, они же новоиспеченные кураоры стартапов научились зарабатывать на бренде кастдев, хотя и в ущерб репутации и идентичности самой методологии. Имён называть не стану, хотя и могу)
Вот такая история кастдева в России, как видел её я)
👍4
Ответ на вопрос "какую роль играют эмоции респондента, его невербальные сигналы".
Я обычно не пересматриваю и не переслушиваю записи. А сразу в течение 10-15 минут вношу измнения в канвы бизнес модели и ценностного предложения. Исключения составляют случаи, когда заказчикам нужен текст и артефакты в виде реплик. А так же количественные данные об артефактах паттернов.
Какие бывают ошибки интервьюера, связанные с эмоциями респондента:
- когда респондент не понимает его задачи на интервью. Тогда он может отвечать кратко, формально, для галочки. Это значит, что ему не понятна его задача. Чтобы исправить ситуацию, повторите задачу и убедитесь, что она понятна
- когда респондент нервничает и начинает вести себя, как лидер беседы. Об этом могут говорить фразы типа "ну что у вас там", "давайте быстрее свои вопросы". Это сигнал, что человек может думать, что это соцопрос или анкетирование. В этом тоже виноват интервьюер, нужно лучше объяснять цель встречи и убедиться, что респондент готов в этом помочь.
- респондент "читает лекцию", начинает говорить от третьего лица. Чтобы этого не происходило, объясняйте, как нужно отвечать - да, это тоже нужно делать. А отвечать нужно историями из жизни. И так же нужно объяснять перед интервью, что интересует реальный опыт. Чтобы исправить, просите рассказать историю из жизни.
Эмоции тоже могут свидетельствовать, например, что человеку важно то, о чем он говорит. Особенно, если есть усиливающие слова "конечно", "естественно" и так далее.
Если респондент эмоционирует, когда говорит о проблеме. В этом случае полезно спросить, в чем выражена эта проблема (деньгах, времени, нервах). Это просто лайфхак. Эмоции это вообще важные триггеры, которыми можно и нужно пользоваться.
В конечном итоге , важно помнить, что интервью это эксперимент, цель которого подтвердить или опровергнуть гипотезы. Поэтому необходимо уделять внимание планированию эксперимента, когда определяются критерии правильности или успеха проверки гипотез. Это многие пропускают, что приводит к сложностям в момент этапа аналитики. Соблюдайте все этапы PDCA цикла и все данные будут плавно и логично вытекать друг из друга.
Я обычно не пересматриваю и не переслушиваю записи. А сразу в течение 10-15 минут вношу измнения в канвы бизнес модели и ценностного предложения. Исключения составляют случаи, когда заказчикам нужен текст и артефакты в виде реплик. А так же количественные данные об артефактах паттернов.
Какие бывают ошибки интервьюера, связанные с эмоциями респондента:
- когда респондент не понимает его задачи на интервью. Тогда он может отвечать кратко, формально, для галочки. Это значит, что ему не понятна его задача. Чтобы исправить ситуацию, повторите задачу и убедитесь, что она понятна
- когда респондент нервничает и начинает вести себя, как лидер беседы. Об этом могут говорить фразы типа "ну что у вас там", "давайте быстрее свои вопросы". Это сигнал, что человек может думать, что это соцопрос или анкетирование. В этом тоже виноват интервьюер, нужно лучше объяснять цель встречи и убедиться, что респондент готов в этом помочь.
- респондент "читает лекцию", начинает говорить от третьего лица. Чтобы этого не происходило, объясняйте, как нужно отвечать - да, это тоже нужно делать. А отвечать нужно историями из жизни. И так же нужно объяснять перед интервью, что интересует реальный опыт. Чтобы исправить, просите рассказать историю из жизни.
Эмоции тоже могут свидетельствовать, например, что человеку важно то, о чем он говорит. Особенно, если есть усиливающие слова "конечно", "естественно" и так далее.
Если респондент эмоционирует, когда говорит о проблеме. В этом случае полезно спросить, в чем выражена эта проблема (деньгах, времени, нервах). Это просто лайфхак. Эмоции это вообще важные триггеры, которыми можно и нужно пользоваться.
В конечном итоге , важно помнить, что интервью это эксперимент, цель которого подтвердить или опровергнуть гипотезы. Поэтому необходимо уделять внимание планированию эксперимента, когда определяются критерии правильности или успеха проверки гипотез. Это многие пропускают, что приводит к сложностям в момент этапа аналитики. Соблюдайте все этапы PDCA цикла и все данные будут плавно и логично вытекать друг из друга.
👍3
Сегодня хочу поделиться лайфхаком - пауза.
Когда вы задаёте вопросы своему клиенту, иногда велик соблазн подвести его к ответу, предложив свои формулировки. Например: «Что больше всего цените в нашем продукте?" И когда человек думает над ответом и возникает пауза, то часто появляется желание добавить что-то вроде "...Вам же удобно пользоваться нашей системой автоматизации?» Это, конечно, важно, но вы услышите «да» или «нет» и, возможно, пару дежурных слов. Попробуйте просто преодолеть это желание и сохранить молчание.
Такая пауза даёт клиенту свободу обдумать, как описать свой опыт более естественно. Результат? Вы получаете реальный, живой язык, которым клиент описывает ваш продукт. Это помогает не только понять его эмоции и ощущения, но и найти именно те слова, которые можно использовать в маркетинговых материалах, чтобы они сразу «резонировали» с целевой аудиторией.
Вот, где уж точно, молчание - золото!
Лайк, если знакомо! 👍
Когда вы задаёте вопросы своему клиенту, иногда велик соблазн подвести его к ответу, предложив свои формулировки. Например: «Что больше всего цените в нашем продукте?" И когда человек думает над ответом и возникает пауза, то часто появляется желание добавить что-то вроде "...Вам же удобно пользоваться нашей системой автоматизации?» Это, конечно, важно, но вы услышите «да» или «нет» и, возможно, пару дежурных слов. Попробуйте просто преодолеть это желание и сохранить молчание.
Такая пауза даёт клиенту свободу обдумать, как описать свой опыт более естественно. Результат? Вы получаете реальный, живой язык, которым клиент описывает ваш продукт. Это помогает не только понять его эмоции и ощущения, но и найти именно те слова, которые можно использовать в маркетинговых материалах, чтобы они сразу «резонировали» с целевой аудиторией.
Вот, где уж точно, молчание - золото!
Лайк, если знакомо! 👍
👍8💯2
Меня зовут Щербак Вадим, я основатель проекта custdevinterview.ru Мой опыт в Custdev составляет 13 лет и 1000+ проведённых интервью.
Если у вас уже есть клиенты, но вы не до конца понимаете:
— кто они,
— для чего покупают,
— какие проблемы имеют,
— какие выгоды хотят получить,
— что сыграло ключевую роль в решении о покупке
И вы хотите эффективно:
— находить респондентов согласных на интервью
— структурировать выводы и принять решение
— формулировать правильные вопросы
— отличить «вежливые ответы» от реальной боли
— понимать “что делать дальше” после интервью
💼 Наши услуги:
✅ 1. Проведение интервью (под ключ)
- Если вы действующий бизнес, то вы получаете информацию о том, на какие сегменты делится ваша аудитория, какие у них задачи, проблемы, выгоды, и какие факторы принятия решений есть в вашем продукте повлияли на них.
От 5 000 рублей за 1 интервью
✅ 2. Скрипт интервью
Полный сценарий: приветствие, ввод в контекст, нужные вопросы, инструкции к вопросам, плавный переход между блоками.
1 000 рублей
✅ 3. Скрипт приглашения на интервью
Чтобы полезные люди соглашались и приходили. Без давления, без потери доверия.
500 рублей
✅ 4. Консультация
Если что-то не получается: плохо идёт привлечение респондентов, респонденты ведут себя «не так», ответы поверхностные, или вы искренне не понимаете ценность интервью. Я всё это тоже проходил и, на самом деле, интервью - это не сложно, если понимать этот инструмент. После пары консультаций и ваши интервью пойдут как по маслу.
3 000 рублей
📩 Написать по поводу услуги @vadim_shcherbak
🎯 Не знаете, что выбрать? Напишите мне и я подскажу оптимальный формат под вашу задачу.
🧠 В этом канале регулярно делимся лайфхаками по кастдеву, ошибками и удачными формулировками — подписывайтесь, будет полезно.
Если у вас уже есть клиенты, но вы не до конца понимаете:
— кто они,
— для чего покупают,
— какие проблемы имеют,
— какие выгоды хотят получить,
— что сыграло ключевую роль в решении о покупке
И вы хотите эффективно:
— находить респондентов согласных на интервью
— структурировать выводы и принять решение
— формулировать правильные вопросы
— отличить «вежливые ответы» от реальной боли
— понимать “что делать дальше” после интервью
💼 Наши услуги:
✅ 1. Проведение интервью (под ключ)
- Если вы действующий бизнес, то вы получаете информацию о том, на какие сегменты делится ваша аудитория, какие у них задачи, проблемы, выгоды, и какие факторы принятия решений есть в вашем продукте повлияли на них.
От 5 000 рублей за 1 интервью
✅ 2. Скрипт интервью
Полный сценарий: приветствие, ввод в контекст, нужные вопросы, инструкции к вопросам, плавный переход между блоками.
1 000 рублей
✅ 3. Скрипт приглашения на интервью
Чтобы полезные люди соглашались и приходили. Без давления, без потери доверия.
500 рублей
✅ 4. Консультация
Если что-то не получается: плохо идёт привлечение респондентов, респонденты ведут себя «не так», ответы поверхностные, или вы искренне не понимаете ценность интервью. Я всё это тоже проходил и, на самом деле, интервью - это не сложно, если понимать этот инструмент. После пары консультаций и ваши интервью пойдут как по маслу.
3 000 рублей
📩 Написать по поводу услуги @vadim_shcherbak
🎯 Не знаете, что выбрать? Напишите мне и я подскажу оптимальный формат под вашу задачу.
🧠 В этом канале регулярно делимся лайфхаками по кастдеву, ошибками и удачными формулировками — подписывайтесь, будет полезно.
custdevinterview.ru
Заказать кастдев-интервью с клиентами под ключ
Проведём 20 глубинных CustDev-интервью с действующими клиентами. Выявим причины покупки, отказа и ухода, сегменты и точки роста повторных продаж.
🔥6
Наш сайт custdevinterview.ru рекомендует Гугл!
Хочу лично от себя сказать всем, с кем мы сотрудничаем и сотрудничали - большое спасибо! Именно благодаря вам получен опыт, набиты шишки, приобретены насморенность и экспертность, позволяющие доводить начатые проекты до конкретных позитивных результатов в цифрах.
С благодарностью, Вадим Щербак!
custdevinterview.ru
Хочу лично от себя сказать всем, с кем мы сотрудничаем и сотрудничали - большое спасибо! Именно благодаря вам получен опыт, набиты шишки, приобретены насморенность и экспертность, позволяющие доводить начатые проекты до конкретных позитивных результатов в цифрах.
С благодарностью, Вадим Щербак!
custdevinterview.ru
🔥3
Привет! Сегодня 15 июля и это середина лета! И я подумал о том, что летом в B2B, как правило, становится немного тише. Некоторые расстраиваются. А что, если это не обязательно потерянное время?!
Встречи переносятся, согласования растягиваются, кто-то уходит в отпуск. Можно просто ждать сентября. А можно использовать эту паузу для работы, которую в течение года постоянно откладывают, - спокойно поговорить со своими клиентами.
Понять, почему они когда-то выбрали компанию. Что для них действительно ценно. Что мешает покупать повторно. Почему некоторые уходят. Какими словами они сами описывают свои задачи и полученный результат.
Тогда к сентябрю можно подойти не только с планом «продавать активнее», но и с более точным предложением, аргументами и пониманием клиентов.
Я занимаюсь CustDev-интервью с 2013 года и за это время провёл более 1000 разговоров. С 2022 года отдельно специализируюсь на интервью с действующими клиентами компаний - таких интервью у меня уже больше 300.
И я хорошо знаю, что одна из самых сложных частей исследования начинается ещё до самого интервью. Это приглашения. Большинство попыток проведения интервью со своими клиентами заканчиваются на этапе приглашения - это факт.
Клиента нужно пригласить так, чтобы он:
- понял, почему вы обращаетесь именно к нему;
- не решил, что ему сейчас будут что-то продавать;
- увидел смысл потратить своё время;
- согласился на разговор и действительно пришёл.
Я сел и собрал в один материал формулировки, подходы и рабочую логику, которые накопились у меня за годы практики.
Получился PDF на 10 страниц:
«10 шаблонов для приглашения клиентов на CustDev-интервью».
Внутри я собрал:
- сообщения для действующих и бывших клиентов;
- шаблоны для мессенджера и email;
- отдельные варианты для B2B и B2C;
- телефонный скрипт;
- follow-up, если клиент не ответил;
- подтверждение и напоминание о встрече;
- корректный ответ на отказ;
- таблицу контроля приглашений и откликов;
- формулы для расчёта воронки;
- чек-лист перед запуском исследования.
Я постарался сделать не очередной теоретический материал, а набор, который можно открыть, адаптировать под свою компанию и сразу использовать в работе.
За этим небольшим PDF стоит довольно большой труд и мой многолетний опыт общения с клиентами. Поэтому мне будет особенно приятно, если он поможет вам провести собственное исследование или хотя бы сделать первый шаг.
📎 Файл PDF «10 шаблонов для приглашения клиентов» сразу над этим постом. Забирайте, адаптируйте под свою компани и пользуйтесь! 😊
Если вам близок такой практический подход к CustDev - оставайтесь в канале. Здесь я буду делиться своими наблюдениями, рабочими вопросами, примерами и выводами из реальных исследований.
С уважением,
Вадим Щербак!
Подробная статья о том, как приглашать клиентов на интервью:
https://custdevinterview.ru/kak_priglasit_kliyentov_na_custdev_interview
Встречи переносятся, согласования растягиваются, кто-то уходит в отпуск. Можно просто ждать сентября. А можно использовать эту паузу для работы, которую в течение года постоянно откладывают, - спокойно поговорить со своими клиентами.
Понять, почему они когда-то выбрали компанию. Что для них действительно ценно. Что мешает покупать повторно. Почему некоторые уходят. Какими словами они сами описывают свои задачи и полученный результат.
Тогда к сентябрю можно подойти не только с планом «продавать активнее», но и с более точным предложением, аргументами и пониманием клиентов.
Я занимаюсь CustDev-интервью с 2013 года и за это время провёл более 1000 разговоров. С 2022 года отдельно специализируюсь на интервью с действующими клиентами компаний - таких интервью у меня уже больше 300.
И я хорошо знаю, что одна из самых сложных частей исследования начинается ещё до самого интервью. Это приглашения. Большинство попыток проведения интервью со своими клиентами заканчиваются на этапе приглашения - это факт.
Клиента нужно пригласить так, чтобы он:
- понял, почему вы обращаетесь именно к нему;
- не решил, что ему сейчас будут что-то продавать;
- увидел смысл потратить своё время;
- согласился на разговор и действительно пришёл.
Я сел и собрал в один материал формулировки, подходы и рабочую логику, которые накопились у меня за годы практики.
Получился PDF на 10 страниц:
«10 шаблонов для приглашения клиентов на CustDev-интервью».
Внутри я собрал:
- сообщения для действующих и бывших клиентов;
- шаблоны для мессенджера и email;
- отдельные варианты для B2B и B2C;
- телефонный скрипт;
- follow-up, если клиент не ответил;
- подтверждение и напоминание о встрече;
- корректный ответ на отказ;
- таблицу контроля приглашений и откликов;
- формулы для расчёта воронки;
- чек-лист перед запуском исследования.
Я постарался сделать не очередной теоретический материал, а набор, который можно открыть, адаптировать под свою компанию и сразу использовать в работе.
За этим небольшим PDF стоит довольно большой труд и мой многолетний опыт общения с клиентами. Поэтому мне будет особенно приятно, если он поможет вам провести собственное исследование или хотя бы сделать первый шаг.
📎 Файл PDF «10 шаблонов для приглашения клиентов» сразу над этим постом. Забирайте, адаптируйте под свою компани и пользуйтесь! 😊
Если вам близок такой практический подход к CustDev - оставайтесь в канале. Здесь я буду делиться своими наблюдениями, рабочими вопросами, примерами и выводами из реальных исследований.
С уважением,
Вадим Щербак!
Подробная статья о том, как приглашать клиентов на интервью:
https://custdevinterview.ru/kak_priglasit_kliyentov_na_custdev_interview
custdevinterview.ru
Как пригласить клиентов на CustDev-интервью: шаблоны и скрипт
Готовые приглашения для мессенджера, email и телефонного звонка. Плюс рекомендации по выбору клиентов, мотивации и повышению отклика.
🔥2
konstruktor-scenariya-custdev-intervyu-130-voprosov.pdf
2.5 MB
Привет! Подготовил для вас список из 130 вопросов для CustDev-интервью с действующими клиентами.
Я систематизировал вопросы по задачам бизнеса: причины покупки, ценность продукта, повторные продажи, отток, B2B-выбор, сайт и продажи.
Необязательно использовать все. Просто выберите подходящие вопросы и у вас получится готовый сценарий интервью.
Скачивайте PDF. Надеюсь, он поможет вам лучше понять своих клиентов.
С уважением,
Вадим Щербак, основтель custdevinterview.ru
Я систематизировал вопросы по задачам бизнеса: причины покупки, ценность продукта, повторные продажи, отток, B2B-выбор, сайт и продажи.
Необязательно использовать все. Просто выберите подходящие вопросы и у вас получится готовый сценарий интервью.
Скачивайте PDF. Надеюсь, он поможет вам лучше понять своих клиентов.
С уважением,
Вадим Щербак, основтель custdevinterview.ru
🙏3
Я полностью пересобрал свой банк вопросов для интервью с действующими клиентами. 👆
Раньше это был полезный, но всё-таки большой список и в нём нужно было самому понять, какие вопросы выбрать под конкретную задачу. Теперь это конструктор сценария.
Сначала вы выбираете одну из семи задач:
- понять причины покупки;
- усилить ценностное предложение;
- улучшить сайт, рекламу и продажи;
- найти проблемы в онбординге, продукте и сервисе;
- увеличить повторные продажи;
- разобраться в причинах ухода;
- сегментировать действующих клиентов.
Под каждую задачу внутри есть вопросы.
Ещё добавил:
- отдельный блок для B2B, где в решении участвуют несколько ролей;
- нейтральные уточнения, которые помогают вернуть клиента к конкретному опыту;
- мой приём с пятисекундной паузой;
- рабочий лист для пересмотра сценария после первых 3–5 интервью;
- страницы для сборки финального сценария и фиксации результатов.
Это не пересказ чужих методичек. В основе - вопросы и приёмы, которые я использую в реальных исследованиях действующих клиентов. Данные заказчиков убраны, рабочая логика сохранена.
PDF можно бесплатно пересылать коллегам и использовать внутри команды без изменений, сохраняя авторство.
Если в вашей компании кто-то готовит интервью с клиентами, просто отправьте ему этот файл. Надеюсь, он сэкономит несколько часов и поможет провести более содержательный разговор.
С уважением,
Вадим Щербак
CustDevInterview.ru
Раньше это был полезный, но всё-таки большой список и в нём нужно было самому понять, какие вопросы выбрать под конкретную задачу. Теперь это конструктор сценария.
Сначала вы выбираете одну из семи задач:
- понять причины покупки;
- усилить ценностное предложение;
- улучшить сайт, рекламу и продажи;
- найти проблемы в онбординге, продукте и сервисе;
- увеличить повторные продажи;
- разобраться в причинах ухода;
- сегментировать действующих клиентов.
Под каждую задачу внутри есть вопросы.
Ещё добавил:
- отдельный блок для B2B, где в решении участвуют несколько ролей;
- нейтральные уточнения, которые помогают вернуть клиента к конкретному опыту;
- мой приём с пятисекундной паузой;
- рабочий лист для пересмотра сценария после первых 3–5 интервью;
- страницы для сборки финального сценария и фиксации результатов.
Это не пересказ чужих методичек. В основе - вопросы и приёмы, которые я использую в реальных исследованиях действующих клиентов. Данные заказчиков убраны, рабочая логика сохранена.
PDF можно бесплатно пересылать коллегам и использовать внутри команды без изменений, сохраняя авторство.
Если в вашей компании кто-то готовит интервью с клиентами, просто отправьте ему этот файл. Надеюсь, он сэкономит несколько часов и поможет провести более содержательный разговор.
С уважением,
Вадим Щербак
CustDevInterview.ru
❤3