- Как адаптировать SWOT под 2025 год, чтобы он работал на вас, а не вы на него?
- А вы умеете слушать? Нет, не просто кивать головой, а по-настоящему слышать?
- Как мы планируем будущее в CustDevica? Часть 1: аналитика и рефлексия (моя и команды).
Стратегическая сессия. Я довольна тем, как мы подготовились, как провели и что получили на выходе. Для встречи выбрали Wizzard Digital (отдельный прикол, что у них есть переговорка, которая находится за кабинками в туалете).
Сейчас мы уже начали внедрять принятые решения, и команда загружена до конца года на 80%. Это супер, значит, мы можем взять ещё 1-2 исследования на декабрь, а дальше — в очередь. Горжусь нами!
Традиционно инвестировала бабки в тело и ум: оплатила английский и спорт на полгода вперед.
Спектакль «Леди Макбет Мценского уезда». Вот серьёзно, я шла без особых ожиданий. А там... Кристина Асмус! Это был такой уровень актёрской игры, что меня просто размазало. Ещё и модерн-сцена, Айспик с Аигел на саунде — да кто мог подумать, что классика Лескова может быть такой острой?
И еще органный концерт с пьесами Людовико Эйнауди в соборе Петра и Павла. Красиво, атмосферно, мурашки бегали хороводами. Такой контраст эмоций — вау!
1. Rapid Foresight — это, без преувеличения, находка для тех, кто хочет научиться видеть будущее. Меня давно увлекает тема визионерства: как предугадывать тренды, как ловить сигналы изменений ещё на стадии, когда их не видит большинство. Эта книга и методика — как раз про это. Я уже много лет пытаюсь «обуздать эту лошадь» и научиться не просто следовать за трендами, а быть на шаг впереди. Rapid Foresight в этом плане даёт ясный инструмент.
Читаю эту книгу, пока мы думаем над AI-стартапом, который будем релизить в 2025.
Основной вывод: будущее — это про умение видеть связи. Когда ты осознаёшь системные закономерности, можно не только адаптироваться, но и направлять изменения.
2. Видео "Roadmapping Without Dates" — как строить планы, не привязываясь к дедлайнам.
Вдохновляющее видео о том, как планировать в турбулентном мире. Почему жёсткие дедлайны часто бессмысленны, и как вместо этого ставить ориентиры? Пересмотрела подход к планированию, было полезным перед стратежкой.
3. Вдохновляющее интервью Николая Картозии — о личном бренде и как важно транслировать свои ценности. Он буквально заставил меня задуматься о том, как я проявляюсь в мире и что значит транслировать свои ценности через личный бренд.
Что меня особенно зацепило: Картозия говорит про личный бренд не как про красивую обёртку, а как про внутреннюю глубину. Он убеждён, что личный бренд — это не набор постов в соцсетях, не стиль одежды и не количество подписчиков. Это прежде всего про принципы, про то, как вы живёте и работаете, про те углы, которыми вы цепляете людей.
Продолжение здесь
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
→ Сила в искренности. Это не холодная неприступность, не отстранённость или равнодушие. Она в том, чтобы оставаться добрым, ярким и открытым даже после самых травмирующих и тяжёлых ситуаций.
Этот месяц стал для меня откровением. Я оказалась в глубоком депрессивном эпизоде, который буквально придавил. Было страшно, одиноко, и казалось, что я больше не справляюсь. Но именно в этот момент я сделала то, что раньше казалось невозможным: честно призналась, что мне плохо.
Я открыто обратилась к друзьям за помощью. Не стала притворяться всемогущей (а это мое любимое занятие). Просто сказала: «Мне тяжело. Я не справляюсь. Мне нужна ваша поддержка».
И знаете, что я увидела в ответ? Много тепла. Друзья объединились, чтобы поддержать меня. Кто-то приехал с ужином, кто-то выслушал мои страхи, а кто-то просто писал тёплые сообщения каждое утро. Этот момент стал для меня чем-то большим, чем просто «выйти из кризиса». Он показал мне, что сила — это не про борьбу в одиночку.
→ Поиск магнум опуса. Только не смейтесь, но Недавнее появление Якубовича в инфополе после выпуска на ЧБД натолкнуло меня на размышления о главном деле своей жизни — о магнум опус.
Магнум опус — это философская концепция, обозначающая величайшее достижение человека. Это то, чем ты гордишься больше всего, то, что отражает твою суть. У Микеланджело это Сикстинская капелла, у Данте — «Божественная комедия».
Но что, если твой магнум опус — не то, что ты хотел бы им видеть?
Вот тут Якубович становится интересным примером. Он — живая легенда. Для миллионов людей его магнум опус — это «Поле чудес». Но, если судить по его интервью и высказываниям, он сам, кажется, не согласен с этим. Он — комик, сценарист, продюсер, писатель. Настолько разносторонняя личность, что его связывание с одним телешоу, похоже, вызывает внутренний диссонанс.
Якубович заставил меня задуматься. А что я могу назвать своим магнум опус? Что я строю сейчас? Что я построю потом?
А теперь шагаем в декабрь! Впереди — новые планы и вызовы. В этом году я сделала себя сильной. В следующем планирую стать счастливой.
А что запомнилось вам в ноябре?
#чемзапомнился #ноябрь2024
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Представьте, что вы вложили кучу времени, денег и нервов в продукт, а в день его запуска — полный штиль. Покупатели равнодушны, отзывы слабые, и вместо прибыли — грусть и убытки.
Почему так происходит?
Оказывается, многие компании строят свои стратегии на предположениях, а не на реальных данных.
Но знаете, в чем хорошая новость? Этого можно избежать! 😊
А еще:
Если вам важно понимать свою целевую аудиторию и запускать то, что точно будет востребовано, эта статья — must read.
#ТипичныеОшибки
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2❤1🤝1
Мир ускоряется. Успех продукта больше не зависит от удачи: клиенты требуют большего, конкуренты растут, а рынок меняется ежеминутно. Как не остаться позади?
Ответ прост: кастдев.
Это не модный тренд, а способ узнать своих клиентов глубже и создавать решения, которые точно работают.
В новой статье мы разобрали:
Узнайте, как регулярные кастдев-сессии снижают риски провалов и повышают продажи!
#ДевицаСоветует
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1🔥1🤝1
Как часто вы задумываетесь, что именно раздражает ваших клиентов? Увы, игнорирование даже мелочей может стоить вам бизнеса. Но что делать, чтобы понимать пользователей лучше? У нас есть ответы!
В новой статье «Гид по поиску болей пользователя: от вопросов до инсайтов» мы:
Эта статья поможет найти слабые места и выстроить стратегию, которая сделает ваш бизнес сильнее.
#ДевицаСоветует
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2❤1👍1🤝1
Forwarded from Немного продакт
Что ждёт профессию продуктового исследователя в 2025 году?
Диалог с клиентом становится основой бизнес-аналитики наравне с бигдатой. Исследователь помогает компании понять потребности аудитории и избежать многомиллионных ошибок. Почему эта профессия стала важной к 2025 году?
Отвечаем Дудю:
Зарплаты исследователей — горячая тема для дискуссий. Вот что мы узнали:
— В России медианная зарплата исследователя-интервьюера — 40 000 рублей в месяц.
— В США доходы достигают 96 тысяч долларов в год (медиана — 73 тысячи долларов).
Технологии и ИИ повышают ценность работы профессионалов. Спрос на их навыки растёт, так как адаптация к ИИ становится необходимостью.
Тренды профессии:
🔹ИИ — лучший помощник исследователя
По данным Qualtrics, из 3000 исследователей в 14 странах уже 47% используют ИИ для анализа данных, создания отчётов и обработки опросов. К 2025 году 83% планируют увеличить инвестиции в AI-инструменты. На российском рынке ситуация похожая: исследование чата рисёчеров показало, что 41% респондентов уже интегрировали нейросети в работу.
🔹 Синтетические данные — новый стандарт в исследованиях
"Виртуальные респонденты" заменяют живых людей 😱
— 69% исследователей уже использовали синтетические ответы за последний год.
— 71% считают, что к 2025 году такие данные составят половину всех исследований.
🔹Удалённые исследования становятся нормой
Раньше качественные исследования требовали личного участия. Сейчас 87% компаний проводят половину или больше исследований онлайн. Однако 36% специалистов признают, что в цифровой среде сложнее выстроить доверие и личный контакт.
🔹 Эмпатия как ключевой навык
Технологии обрабатывают данные, но только человек может интерпретировать их глубоко и учесть нюансы.
При этом, 71% исследователей уверены, что люди остаются незаменимы в анализе данных.
🔹 Эмоциональный интеллект лидирует в списке востребованных навыков.
Респонденты предпочитают взаимодействие с человеком, который понимает их потребности, а не просто задаёт вопросы по шаблону.
Что для вас важнее: технологичность или эмпатия? Делитесь мнением!
автор: Веро - лидер команды исследователей.
#трендывнайме
#немногопродакт #исследования #custdev #ai
Диалог с клиентом становится основой бизнес-аналитики наравне с бигдатой. Исследователь помогает компании понять потребности аудитории и избежать многомиллионных ошибок. Почему эта профессия стала важной к 2025 году?
Отвечаем Дудю:
Зарплаты исследователей — горячая тема для дискуссий. Вот что мы узнали:
— В России медианная зарплата исследователя-интервьюера — 40 000 рублей в месяц.
— В США доходы достигают 96 тысяч долларов в год (медиана — 73 тысячи долларов).
Технологии и ИИ повышают ценность работы профессионалов. Спрос на их навыки растёт, так как адаптация к ИИ становится необходимостью.
Тренды профессии:
🔹ИИ — лучший помощник исследователя
По данным Qualtrics, из 3000 исследователей в 14 странах уже 47% используют ИИ для анализа данных, создания отчётов и обработки опросов. К 2025 году 83% планируют увеличить инвестиции в AI-инструменты. На российском рынке ситуация похожая: исследование чата рисёчеров показало, что 41% респондентов уже интегрировали нейросети в работу.
🔹 Синтетические данные — новый стандарт в исследованиях
"Виртуальные респонденты" заменяют живых людей 😱
— 69% исследователей уже использовали синтетические ответы за последний год.
— 71% считают, что к 2025 году такие данные составят половину всех исследований.
🔹Удалённые исследования становятся нормой
Раньше качественные исследования требовали личного участия. Сейчас 87% компаний проводят половину или больше исследований онлайн. Однако 36% специалистов признают, что в цифровой среде сложнее выстроить доверие и личный контакт.
🔹 Эмпатия как ключевой навык
Технологии обрабатывают данные, но только человек может интерпретировать их глубоко и учесть нюансы.
При этом, 71% исследователей уверены, что люди остаются незаменимы в анализе данных.
🔹 Эмоциональный интеллект лидирует в списке востребованных навыков.
Респонденты предпочитают взаимодействие с человеком, который понимает их потребности, а не просто задаёт вопросы по шаблону.
Что для вас важнее: технологичность или эмпатия? Делитесь мнением!
автор: Веро - лидер команды исследователей.
#трендывнайме
#немногопродакт #исследования #custdev #ai
❤2🔥2
Мы собрали все самые полезные советы и инструменты, чтобы ваш рекрутинг больше не был головной болью.
Что внутри?
🤔 Почему это важно?
Успешное интервью — это результат качественной подготовки.
Неправильно подобранные респонденты превратят ваше исследование в бесполезную доку, которую никто не будет использовать.
Потом вас уволят, потом от вас откажется мать и вот вы уже сидите и вытираете слезы распечатанной экселькой с нерелевантными ответами неправильно подобранных респондентов!
Мы расскажем, как!
#ДевицаСоветует
#маркетинг #ректуринг
#читай_первым
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2👏2⚡1
Нейроскилл в резюме: мои AI-пацаны выйдут на ваших AI-пацанов 😏
А вы знали, что одним из первых составителей резюме был Леонардо да Винчи? В 1482 году он написал герцогу Миланскому:
"Я знаю, как при осаде отвести воду из траншей, построить мосты, укрепить переходы, возвести лестницы и спроектировать машины..."
Прошло больше 500 лет, но суть резюме не изменилась: нужно доказать, что ты способен решить задачу работодателя. Однако правила игры на рынке труда меняются.
Что происходит с наймом
1. Навыки против регалий. Исследования показывают, что 75% рекрутеров считают: в будущем ключевым станет не формальное образование, а навыки кандидатов. В нашей работе мы видим то же самое: клиенты всё чаще спрашивают, как проверить реальные умения, особенно владение нейросетями.
2. AI на собеседованиях. И кандидаты, и компании активно используют искусственный интеллект. Резюме анализируются алгоритмами, а на собеседованиях кандидатам помогают AI-ассистенты.
Вот тут я всегда хихкаю: мои AI-пацаны обкашляют вопросики с вашими AI-пацанами.
Исследование для “Умных” резюме
Недавно мы провели исследование для клиента, разрабатывающего "умные" резюме. Этот сервис автоматически подстраивает резюме под конкретную вакансию, используя алгоритмы машинного обучения. Цель нашего исследования – понять, как HR-специалисты и соискатели воспринимают эту инновацию и какие вызовы она создает:
Что мы обнаружили?
- Персонализация – ключ к успеху. Большинство рекрутеров положительно оценили идею автоматической подстройки резюме под вакансию. Это экономит время и повышает точность подбора кандидатов.
- Прозрачность алгоритмов важна. Соискатели готовы использовать "умные" резюме, но при условии, что они понимают, как работают алгоритмы и какие данные используются.
При этом возникли и этические вопросы. Респонденты задавались вопросом: не приведет ли широкое использование "умных" резюме к усилению дискриминации на рынке труда?
Вы готовы к новой реальности?
Классические CV уходят в прошлое. Мы движемся к миру, где:
- Навыки важнее регалий.
- CV адаптируется под каждую вакансию.
- AI становится верным помощником.
И вот главный вопрос: вы уже освоили нейросети и готовы к этим переменам, или ждёте, пока нейропацаны порешают вопросики без вас? 😉
#ДевицаСоветует
#HR
@custdevica
А вы знали, что одним из первых составителей резюме был Леонардо да Винчи? В 1482 году он написал герцогу Миланскому:
"Я знаю, как при осаде отвести воду из траншей, построить мосты, укрепить переходы, возвести лестницы и спроектировать машины..."
Прошло больше 500 лет, но суть резюме не изменилась: нужно доказать, что ты способен решить задачу работодателя. Однако правила игры на рынке труда меняются.
Что происходит с наймом
1. Навыки против регалий. Исследования показывают, что 75% рекрутеров считают: в будущем ключевым станет не формальное образование, а навыки кандидатов. В нашей работе мы видим то же самое: клиенты всё чаще спрашивают, как проверить реальные умения, особенно владение нейросетями.
2. AI на собеседованиях. И кандидаты, и компании активно используют искусственный интеллект. Резюме анализируются алгоритмами, а на собеседованиях кандидатам помогают AI-ассистенты.
Вот тут я всегда хихкаю: мои AI-пацаны обкашляют вопросики с вашими AI-пацанами.
Исследование для “Умных” резюме
Недавно мы провели исследование для клиента, разрабатывающего "умные" резюме. Этот сервис автоматически подстраивает резюме под конкретную вакансию, используя алгоритмы машинного обучения. Цель нашего исследования – понять, как HR-специалисты и соискатели воспринимают эту инновацию и какие вызовы она создает:
Что мы обнаружили?
- Персонализация – ключ к успеху. Большинство рекрутеров положительно оценили идею автоматической подстройки резюме под вакансию. Это экономит время и повышает точность подбора кандидатов.
- Прозрачность алгоритмов важна. Соискатели готовы использовать "умные" резюме, но при условии, что они понимают, как работают алгоритмы и какие данные используются.
При этом возникли и этические вопросы. Респонденты задавались вопросом: не приведет ли широкое использование "умных" резюме к усилению дискриминации на рынке труда?
Вы готовы к новой реальности?
Классические CV уходят в прошлое. Мы движемся к миру, где:
- Навыки важнее регалий.
- CV адаптируется под каждую вакансию.
- AI становится верным помощником.
И вот главный вопрос: вы уже освоили нейросети и готовы к этим переменам, или ждёте, пока нейропацаны порешают вопросики без вас? 😉
#ДевицаСоветует
#HR
@custdevica
🔥2👏1
Вы знали, что самый мощный инструмент для развития вашей клиники уже у вас в руках?
Это не дорогостоящая аппаратура, не бесконечные маркетинговые бюджеты и даже не тренинги для сотрудников. Всё гораздо ближе и проще — это отзывы ваших пациентов.
Пусть ваши пациенты не просто уходят довольными, а возвращаются снова и снова!
#ДевицаСоветует
#медицина
#читай_первым
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1🔥1
Кейс чисто «мы на приколе и клиенты наши тоже на приколе»…
Приходит лид и говорит:
— Помогите запустить линейку косметики. Обычная задача, но есть один нюанс…
И дальше выдаёт гениальную фразу:
— Давайте сравним ваши выводы с гадалкой на Таро.
Да, мы тоже сначала выпали в осадок. Но потом поняли — это же ✨уморительный кейс!✨
🔮 Находим роскошную гадалку Оксану, и работа закипела:
— Таро расскажет нам про энергии и гармонию.
— Исследования проанализируют цифры и поведение целевой аудитории.
Кто победит? Магия или математика?
Тестили упаковку, прогнозировали спрос и даже запуск мини-версий обсудили. Оксана вытаскивала карты и говорила про Королев кубков и Рыцарей пентаклей, а мы делали A/B-тесты, строили модели и копались в трендах.
Что было дальше? А вот тут начинается самое интересное.
Реально ли карты угадали настроение аудитории? Или цифры всё-таки точнее?
Кто нашёл ключ к сердцу клиентов?
Мы написали об этом безумно увлекательный кейс. И поверьте, финал вас удивит.
А вы на чьей стороне? Мистика или аналитика? Делитесь в комментах! 😎
#КейсыCustDevica
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4😁2👀2
Forwarded from Немного продакт
Давайте начистоту. Метрики и исследования — это как две половины одной монеты: если использовать что-то одно, вы не получите полной картины. Но работать с ними нужно не поверхностно, а системно и по порядку.
Разбираемся:
1. Метрики фиксируют, исследования объясняют
Метрики — это цифры, которые говорят, что происходит:
• DAU/WAU/MAU — как живёт продукт;
• Retention — сколько пользователей остаётся;
• Churn — сколько уходит;
• Конверсии — как люди движутся по воронке;
• LTV — сколько денег вы зарабатываете с клиента.
Но метрики — это симптомы, а не диагноз. Если Retention упал, это просто факт. Причины в цифрах не найти — они лежат глубже.
Как искать причины? Через исследования:
• Глубинные интервью (кастдев) для качественных инсайтов;
• Анализ когорт, чтобы увидеть поведение на каждом этапе;
• Поведенческая аналитика для конкретики — где и почему пользователи теряются.
2. Исследования без гипотез — потеря времени
Ошибка: начинать исследования с пустыми вопросами вроде «что вас не устраивает?». Так не работает. Исследования проводятся для проверки гипотез, которые вы сформулировали на основе данных.
1. Метрика показала проблему. Например, Retention на 2-й день просел.
2. Формулируем гипотезы:
• Пользователи не видят ценности продукта;
• Они путаются в интерфейсе;
• Онбординг не объясняет ключевые фичи.
3. Проверяем гипотезы через исследования:
• Анализируем, где пользователи “выпадают” с помощью данных;
• Проводим интервью: что их смущает или останавливает?
4. Только после этого переходим к решениям.
Пример:
• Проблема: Retention на 2-й день упал на 15%.
• Гипотеза: пользователи не понимают, что делать дальше.
• Исследование: данные показывают, что 60% пользователей закрывают продукт на экране после регистрации. Интервью подтвердили, что не хватает подсказок по ключевым фичам.
• Решение: добавили туториал с короткими объяснениями.
• Результат: Retention на 2-й день вырос на 15%.
3. Метрики — это система, а не набор отдельных чисел
Оптимизировать одну метрику в отрыве от других — ошибка. Например:
• Подняли конверсию в регистрацию, но на следующем шаге отвалились 50% пользователей.
• Снизили Churn агрессивными пушами, но убили NPS и LTV.
Все метрики должны работать вместе. Меняя одну, проверяйте, как это влияет на остальные:
• Рост Retention должен приводить к росту LTV;
• Улучшение конверсии не должно снижать качество трафика.
4. Стратегия: метрики должны вести к North Star
Продуктовый подход — это не просто реакция на цифры. У каждой команды есть North Star метрика — ключевой показатель успеха продукта. Например:
• У Uber это количество поездок в месяц на пользователя;
• У Slack — количество активных сообщений в рабочей группе.
Если вы улучшаете DAU, но это не приближает к North Star, значит, работаете не на результат.
1. Метрика фиксирует проблему. Например, конверсия в оплату просела на 5%.
2. Формулируем гипотезы:
• Пользователи теряются на этапе оплаты;
• Цена кажется высокой;
• Отсутствует доверие к продукту.
3. Исследуем:
• Анализируем данные по воронке: где конкретно падает конверсия?
• Проводим интервью и опросы: что мешает завершить оплату?
• Тестируем гипотезы через A/B: новый UX, рассрочка, скидки.
4. Анализируем результат и смотрим, как это влияет на систему: Retention, LTV, NPS.
Итог:
Продуктовые метрики и исследования работают в связке. Данные показывают проблему, исследования объясняют причины, а вы — как продуктовый менеджер — принимаете решения.
• Метрики → гипотезы → исследования → тесты → анализ результатов.
• Оценивайте всю систему, а не отдельные цифры.
• Привязывайте все действия к North Star метрике.
Метрики дают вопросы, исследования находят ответы, а вы двигаете продукт вперёд. Всё просто, если не усложнять
автор: Веро - лидер команды исследователей.
#немногопродакт #исследования #custdev #метрики
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5🤗2✍1
Вам чай или кофе? А можно нормальный сервис??? 👊
У меня профдеформация. Захожу в кафе — вижу не уют и меню, а дырявый клиентский путь. Открываю сайт — понимаю, как они теряют 30% клиентов на ровном месте. Захожу в салон красоты, и мой внутренний маркетолог моментально восклицает: "Ну вы серьёзно?!" 🤦♀️
Что раздражает сильнее всего:
▶️ Опоздали с ответом? Клиент уже в другом месте.
▶️ Сложный путь заказа? Закрыл вкладку, и до свидания.
▶️ Невнимательный персонал? Готовьтесь к плохим отзывам на всю жизнь.
И ведь самое страшное — они этого не замечают. А я вижу. Я чувствую каждой клеточкой, где бизнес упускает возможность удержать клиента и вытащить деньги из его кошелька
Плохой сервис — это не случайность, это выбор 👊👊👊
Вы выбираете не отслеживать, как пользователь проходит ваш путь. Вы игнорируете мелочи, которые складываются в "Как тут приятно" или "Никогда больше сюда не приду". А клиент, увы, просто уходит молча.
😫 Я уже вижу, как вы восклицаете «Веро, что же нам делать??»
— Пройдите путь клиента сами:
От первого клика на сайт до оплаты и обратной связи. Вот прям сами. Спросите себя: удобно? приятно? я бы вернулся?
— Соберите обратную связь:
Хотите знать, где реально больно? Спросите клиентов. Опросник, интервью, сбор отзывов — выберите то, что подходит вам. Без розовых очков.
— Наймите человека, который "включит критика":
Свежее, независимое мнение выловит слабые места быстрее, чем вы скажете: "Ой, это неважно."
Сервис — это не сложно. Всего-то надо контролировать каждую мелочь, которая вызывает "Вау, как удобно!" и удерживает клиента.😉
Хотите верных клиентов? Прикройте слабые места🍃 А если сами не видите, где проблема — мы придём, найдём и расскажем вам, где клиенты несчастны.
😠 Маркетологи, а у вас глаз "замыливается"? Или сразу видите, где бизнес теряет деньги? Делитесь в комментах, обсудим и поноем вместе.
#Вероговорит #ТипичныеОшибки
#маркетинг #CJM #сервис
@custdevica
У меня профдеформация. Захожу в кафе — вижу не уют и меню, а дырявый клиентский путь. Открываю сайт — понимаю, как они теряют 30% клиентов на ровном месте. Захожу в салон красоты, и мой внутренний маркетолог моментально восклицает: "Ну вы серьёзно?!" 🤦♀️
Что раздражает сильнее всего:
И ведь самое страшное — они этого не замечают. А я вижу. Я чувствую каждой клеточкой, где бизнес упускает возможность удержать клиента и вытащить деньги из его кошелька
Плохой сервис — это не случайность, это выбор 👊👊👊
Вы выбираете не отслеживать, как пользователь проходит ваш путь. Вы игнорируете мелочи, которые складываются в "Как тут приятно" или "Никогда больше сюда не приду". А клиент, увы, просто уходит молча.
— Пройдите путь клиента сами:
От первого клика на сайт до оплаты и обратной связи. Вот прям сами. Спросите себя: удобно? приятно? я бы вернулся?
— Соберите обратную связь:
Хотите знать, где реально больно? Спросите клиентов. Опросник, интервью, сбор отзывов — выберите то, что подходит вам. Без розовых очков.
— Наймите человека, который "включит критика":
Свежее, независимое мнение выловит слабые места быстрее, чем вы скажете: "Ой, это неважно."
Сервис — это не сложно. Всего-то надо контролировать каждую мелочь, которая вызывает "Вау, как удобно!" и удерживает клиента.
Хотите верных клиентов? Прикройте слабые места
#Вероговорит #ТипичныеОшибки
#маркетинг #CJM #сервис
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3🙉3
Днем я фаундер агентства, а вечером помогаю подружкам разобраться стоит ли инвестировать время в краша 🥴
че такое swot
#ЛичнаяЖизньДевиц
@custdevica
че такое swot
#ЛичнаяЖизньДевиц
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁4
Вы думаете, что кастдев — это просто разговор?
Спойлер: без чёткой гипотезы исследование теряет смысл.
В новой статье делимся:
#ПростоОСложном
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍1
Forwarded from Немного продакт
Как команда «Сетки» работает с обратной связью и улучшает продукт: кейсы и выводы
Ошибки — неизбежная часть пути для любого продукта, особенно в процессе его активного роста. Но грамотная работа с обратной связью превращает эти ошибки в источник улучшений и укрепляет доверие пользователей.
Давайте на примере «Сетки» разберём, как они устраняют баги, улучшают клиентский опыт и выстраивают продуктивный диалог с пользователями?
🟠 Ошибка после обновления: реакция команды
В новогоднем обновлении пользователи «Сетки» столкнулись с технической ошибкой: интерфейс приложения начал работать некорректно. Проблема быстро стала заметна благодаря активной обратной связи. Команда «Сетки» оперативно изучила жалобы, провела диагностику и выпустила обновление, устранившее ошибку.
Ситуация показала, насколько важна прозрачность и готовность команды быстро реагировать на сообщения пользователей. Это позволило восстановить функциональность и показать клиентам, что их голос действительно важен.
🟠 Личное взаимодействие: пример через соцсети
Соцсети — это больше, чем площадка для маркетинга. Для «Сетки» это инструмент для коммуникации и решения реальных проблем пользователей.
Когда Кристина Гусева написала в комментариях о проблеме со входом (ошибка 403), продакт-менеджер «Сетки» Илья Высоцкий не остался в стороне. Он сам вступил в диалог, уточнил детали и вёл коммуникацию до полного решения вопроса. Итог — проблема была устранена, а пользовательница осталась довольна, почувствовав, что её голос услышан.
Кстати, Кристина продакт-менеджер в New Yorker и ведет классный канал Product games с Кристиной Гусевой.
🟠 Вотинг-борд: как пользователи влияют на развитие «Сетки»
У «Сетки» есть вотинг-борд — уникальная платформа для взаимодействия с пользователями. Она позволяет:
- Предлагать идеи для улучшения соцсети.
- Голосовать за идеи других пользователей.
- Следить за статусом предложений.
Особенность борда — это уведомления, которые приходят пользователям, когда статус их идеи меняется. Например, если предложение было принято в работу или реализовано, пользователь получает уведомление.
Команда «Сетки» раз в месяц встречается, чтобы разбирать идеи из борда и расставлять приоритеты с помощью голосования. Это помогает понять, какие функции пользователи ждут в первую очередь, а что может подождать. Такой подход вовлекает пользователей и показывает, что их мнение учитывают. Например, Роза Ларина отметила, что уведомления о статусе идей создают ощущение, что твой голос услышан.
🟠 Кейсы «Сетки» демонстрируют несколько важных уроков:
1. Обратная связь (особенно негативная) — это возможность. Комментарии могут стать началом для улучшения продукта.
2. Соцсети — мощный инструмент: пользователи ценят, когда с ними общаются в привычных для них каналах.
3. Скорость решает: быстрая реакция на проблемы показывает, что команда заботится о своих клиентах.
4. Инструменты вроде вотинг-борда превращают пользователей в соавторов продукта: они предлагают идеи, видят результат и сильнее привязываются к платформе.
🟠 Что мы узнали?
Работа команды «Сетки» показывает, что даже небольшой продукт может эффективно взаимодействовать с аудиторией через обратную связь. Соцсети, продуманные процессы и такие инструменты, как вотинг-борд, помогают решать проблемы и делать продукт лучше.
А как вы выстраиваете работу с обратной связью? Делитесь своими историями и находками в комментариях!
👠 автор: Веро - лидер команды исследователей.
#немногопродакт #исследования #сетка #клиентскийсервис #вотингборд #управлениепродуктом #вишлист #usability #ux
Ошибки — неизбежная часть пути для любого продукта, особенно в процессе его активного роста. Но грамотная работа с обратной связью превращает эти ошибки в источник улучшений и укрепляет доверие пользователей.
Давайте на примере «Сетки» разберём, как они устраняют баги, улучшают клиентский опыт и выстраивают продуктивный диалог с пользователями?
В новогоднем обновлении пользователи «Сетки» столкнулись с технической ошибкой: интерфейс приложения начал работать некорректно. Проблема быстро стала заметна благодаря активной обратной связи. Команда «Сетки» оперативно изучила жалобы, провела диагностику и выпустила обновление, устранившее ошибку.
Ситуация показала, насколько важна прозрачность и готовность команды быстро реагировать на сообщения пользователей. Это позволило восстановить функциональность и показать клиентам, что их голос действительно важен.
Соцсети — это больше, чем площадка для маркетинга. Для «Сетки» это инструмент для коммуникации и решения реальных проблем пользователей.
Когда Кристина Гусева написала в комментариях о проблеме со входом (ошибка 403), продакт-менеджер «Сетки» Илья Высоцкий не остался в стороне. Он сам вступил в диалог, уточнил детали и вёл коммуникацию до полного решения вопроса. Итог — проблема была устранена, а пользовательница осталась довольна, почувствовав, что её голос услышан.
Кстати, Кристина продакт-менеджер в New Yorker и ведет классный канал Product games с Кристиной Гусевой.
У «Сетки» есть вотинг-борд — уникальная платформа для взаимодействия с пользователями. Она позволяет:
- Предлагать идеи для улучшения соцсети.
- Голосовать за идеи других пользователей.
- Следить за статусом предложений.
Особенность борда — это уведомления, которые приходят пользователям, когда статус их идеи меняется. Например, если предложение было принято в работу или реализовано, пользователь получает уведомление.
Команда «Сетки» раз в месяц встречается, чтобы разбирать идеи из борда и расставлять приоритеты с помощью голосования. Это помогает понять, какие функции пользователи ждут в первую очередь, а что может подождать. Такой подход вовлекает пользователей и показывает, что их мнение учитывают. Например, Роза Ларина отметила, что уведомления о статусе идей создают ощущение, что твой голос услышан.
1. Обратная связь (особенно негативная) — это возможность. Комментарии могут стать началом для улучшения продукта.
2. Соцсети — мощный инструмент: пользователи ценят, когда с ними общаются в привычных для них каналах.
3. Скорость решает: быстрая реакция на проблемы показывает, что команда заботится о своих клиентах.
4. Инструменты вроде вотинг-борда превращают пользователей в соавторов продукта: они предлагают идеи, видят результат и сильнее привязываются к платформе.
Работа команды «Сетки» показывает, что даже небольшой продукт может эффективно взаимодействовать с аудиторией через обратную связь. Соцсети, продуманные процессы и такие инструменты, как вотинг-борд, помогают решать проблемы и делать продукт лучше.
А как вы выстраиваете работу с обратной связью? Делитесь своими историями и находками в комментариях!
#немногопродакт #исследования #сетка #клиентскийсервис #вотингборд #управлениепродуктом #вишлист #usability #ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2
BadComedian ушёл из ВК: разбираем ошибки, которые убивают доверие авторов и пользователей
На днях БэдКомедиан объявил об уходе из ВКонтакте. В своём видео он рассказал, почему платформа больше не отвечает его ожиданиям: низкие доходы от монетизации, игнорирование потребностей авторов и непонятные приоритеты в развитии. Это уже не просто жалобы отдельного автора — это сигнал о системных проблемах платформы.
И если бы это был только взгляд автора… Но интересный факт: согласно исследованию ВЦИОМ, о котором рассказала «Газета.Ru», одной из самых разочаровывающих проблем 2024 года пользователи назвали замедление YouTube (41% опрошенных). На этом фоне реакция ВКонтакте и их подход к «исследованиям» выглядят особенно показательно: кажется, вместо того чтобы решать актуальные проблемы пользователей, компания сосредоточилась на том, чтобы подтвердить удобные для себя выводы.
Монета против авторов
По словам Бэда, доходы от видео во ВКонтакте настолько малы, что работать с платформой просто невыгодно. Система выплат, которую компания оправдывает «исследованиями», лишь подчёркивает разрыв между заявленной и реальной ценностью для авторов.
Ошибка:
Исследования сосредоточены на внутренней логике компании, а не на реальных проблемах авторов. Если у авторов нет мотивации создавать контент, аудитория уходит вместе с ними.
Решение:
🟠 Пересмотреть механизмы выплат. Например, снизить пороги минимальной монетизации, как это делает YouTube.
🟠 Провести исследования с акцентом на реальные боли авторов. Узнать, какие условия помогут им остаться и увеличить доходы.
Фичи вместо решений
Вместо того чтобы исправлять критичные ошибки, ВК запускает спорные обновления — например, лутбоксы с подписками. Эти фичи скорее отвлекают внимание, чем решают проблемы.
Ошибка:
Пользователи замечают, что платформа игнорирует базовые проблемы: баги, нестабильную работу, низкую доходность. Это подрывает доверие.
Решение:
🟢 Сосредоточиться на исправлении багов и улучшении стабильности работы.
🟢 Тестировать новые функции на активной аудитории, чтобы проверить их востребованность.
Исследования, которые только ухудшают ситуацию
Бэд упоминает, что ВК проводит исследования, которые вместо пользы приносят вред. И это не просто мнение автора. Данные ВЦИОМ показывают: замедление YouTube вошло в топ-3 самых разочаровывающих событий года (41% респондентов). Важный контекст: проблема с отображением YouTube-контента во ВКонтакте, о которой говорил Бэд, усиливает это недовольство, так как пользователи лишены привычного доступа к видео через платформу. Это говорит о том, что пользователи не просто недовольны, а считают ситуацию критичной.
Ошибка:
Платформа сосредоточена на доказательстве своих решений, а не на изучении аудитории и реальных запросов.
Решение:
🟠 Отказаться от исследований ради исследований.
🟠 Ставить задачи так, чтобы они выявляли реальные боли пользователей, а не подтверждали гипотезы топов.
Если даже исследования ВЦИОМ показывают, что замедление YouTube стало одной из главных проблем 2024 года, очевидно, что ВК терпит неудачу в коммуникации с пользователями. А уход крупных авторов, таких как БэдКомедиан, — это тревожный звоночек о том, что платформа становится менее релевантной.
Что делать дальше?
1. Переосмыслить подход к исследованиям. Вместо того чтобы искать подтверждения своим решениям, сосредоточьтесь на выявлении реальных проблем пользователей и авторов. Важные вопросы: что отталкивает людей от платформы? Что мешает авторам зарабатывать?
2. Определить приоритеты. Исправление багов и улучшение базовых функций должны быть выше в списке задач, чем внедрение декоративных фич. Например, вместо лутбоксов сосредоточиться на системе рекомендаций.
3. Восстановить доверие. Прозрачность в действиях и чёткий план по исправлению ошибок помогут вернуть доверие пользователей. Делитесь успехами, признавайте ошибки и показывайте, что ваши слова подкрепляются действиями.
А пока ВК будет игнорировать критику, уход авторов продолжится.
Продолжение тут...
@custdevica
На днях БэдКомедиан объявил об уходе из ВКонтакте. В своём видео он рассказал, почему платформа больше не отвечает его ожиданиям: низкие доходы от монетизации, игнорирование потребностей авторов и непонятные приоритеты в развитии. Это уже не просто жалобы отдельного автора — это сигнал о системных проблемах платформы.
И если бы это был только взгляд автора… Но интересный факт: согласно исследованию ВЦИОМ, о котором рассказала «Газета.Ru», одной из самых разочаровывающих проблем 2024 года пользователи назвали замедление YouTube (41% опрошенных). На этом фоне реакция ВКонтакте и их подход к «исследованиям» выглядят особенно показательно: кажется, вместо того чтобы решать актуальные проблемы пользователей, компания сосредоточилась на том, чтобы подтвердить удобные для себя выводы.
Монета против авторов
По словам Бэда, доходы от видео во ВКонтакте настолько малы, что работать с платформой просто невыгодно. Система выплат, которую компания оправдывает «исследованиями», лишь подчёркивает разрыв между заявленной и реальной ценностью для авторов.
Ошибка:
Исследования сосредоточены на внутренней логике компании, а не на реальных проблемах авторов. Если у авторов нет мотивации создавать контент, аудитория уходит вместе с ними.
Решение:
Фичи вместо решений
Вместо того чтобы исправлять критичные ошибки, ВК запускает спорные обновления — например, лутбоксы с подписками. Эти фичи скорее отвлекают внимание, чем решают проблемы.
Ошибка:
Пользователи замечают, что платформа игнорирует базовые проблемы: баги, нестабильную работу, низкую доходность. Это подрывает доверие.
Решение:
Исследования, которые только ухудшают ситуацию
Бэд упоминает, что ВК проводит исследования, которые вместо пользы приносят вред. И это не просто мнение автора. Данные ВЦИОМ показывают: замедление YouTube вошло в топ-3 самых разочаровывающих событий года (41% респондентов). Важный контекст: проблема с отображением YouTube-контента во ВКонтакте, о которой говорил Бэд, усиливает это недовольство, так как пользователи лишены привычного доступа к видео через платформу. Это говорит о том, что пользователи не просто недовольны, а считают ситуацию критичной.
Ошибка:
Платформа сосредоточена на доказательстве своих решений, а не на изучении аудитории и реальных запросов.
Решение:
Если даже исследования ВЦИОМ показывают, что замедление YouTube стало одной из главных проблем 2024 года, очевидно, что ВК терпит неудачу в коммуникации с пользователями. А уход крупных авторов, таких как БэдКомедиан, — это тревожный звоночек о том, что платформа становится менее релевантной.
Что делать дальше?
1. Переосмыслить подход к исследованиям. Вместо того чтобы искать подтверждения своим решениям, сосредоточьтесь на выявлении реальных проблем пользователей и авторов. Важные вопросы: что отталкивает людей от платформы? Что мешает авторам зарабатывать?
2. Определить приоритеты. Исправление багов и улучшение базовых функций должны быть выше в списке задач, чем внедрение декоративных фич. Например, вместо лутбоксов сосредоточиться на системе рекомендаций.
3. Восстановить доверие. Прозрачность в действиях и чёткий план по исправлению ошибок помогут вернуть доверие пользователей. Делитесь успехами, признавайте ошибки и показывайте, что ваши слова подкрепляются действиями.
А пока ВК будет игнорировать критику, уход авторов продолжится.
Продолжение тут...
@custdevica
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3