💰💰💰

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🧠 От нейросетей тупеют?

Думали, нейросети умнее нас?
Попробуйте загадать ChatGPT число от 1 до 50.
Почти всегда он выдаст… 27.

Почему? Потому что 27 кажется случайным.
Не настоящая случайность, а иллюзия — симуляция рандома.

Так может, и мы тоже выбираем не то, что надо?

🐌 Учёные из MIT решили копнуть глубже: что происходит с мозгом, когда человек пишет с помощью ИИ?

Они собрали три группы людей. Всем дали одинаковое задание — написать эссе.
— Первая писала с помощью нейросети.
— Вторая — с помощью Google.
— Третья — только на своём мозге.

📅 Спустя пару месяцев — замена.
Те, кто пользовался ИИ, теперь писали вручную.
А «самописные» — получили ChatGPT.

И всё это время:
— сканировали мозг,
— проверяли тексты два эксперта: человек и нейросеть.

📈 Что выяснилось?
— Люди, писавшие с ИИ, не помнили, о чём писали.
— Не могли пересказать даже основные идеи.
— Их мозг работал вяло.
— А тексты были… мертвыми.

Самое забавное?
ChatGPT поставил этим текстам высокие оценки. Видимо, узнал в них родственную душу. 📰

💡 Вывод: тупеют не от нейросетей. Тупеют от того, что перестают думать сами.

Мозг, как мышца: перестал нагружать — сдулся.

🤡 А теперь трюк:
В самом исследовании авторы спрятали пасхалки — специальные «ловушки-паразиты», которые должны были спровоцировать нейросети и выдать их пересказ как синтетику.

И да, нейросети спалились. Не один раз.

🎯 Теперь честно:
Когда вы пишете — это вы пишете?
Или просто нажимаете на кнопку, чтобы "было"?

п.с. А ваша нейросеть входит в клуб 27? Присылайте её ответы в комменты 😎

#обзор

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🤗 Факап — не позор. А ещё один повод собраться вечером.

Завтра — 29 июля я модерирую #факапмитап, где вместе с сообществами «Немного Продакт» и «Продакты в кубе», а также крутыми спикерами поговорим не о громких победах, а о болезненных провалах — тех, что стоили компаниям денег, репутации и клиентов.

Лайн-ап:

— Яна Марчук, руководитель команды по развитию продуктов нового формата, Магнит OMNI / Пушбэк или клизма: дилемма продакта
— Путилова Юлия, лидер Growth Hacking team в T2 / Три фейла: как потерять деньги, время и клиентов
— Бочаров Филипп, МТС Web Services, CPO Платформы мониторинга и наблюдаемости / История одной неконтролируемой любви к масштабированию
— Евгений Бобков, CPO Мой МТС / Как мы лежали двое суток и заработали $100кк за месяц

Я буду следить, чтобы никто не убежал в слезах, а мы все ушли с инсайтами. ✋

📅 Когда: 29 июля, 19:00
📍 Где: м. Технопарк, БЦ Декарт, 13 этаж, зал Лекторий
🚘 Как попасть: регистрируйся по ссылке

Приходите! Поболтаем, посмеёмся, поплачем, поделимся болями, выдохнем и поймём, что мы все тут не одни такие.

#Вероговорит #выступаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🔍 Все любят интерфейс. Кроме пользователей

Внутри команды — радость.

Большой редизайн личного кабинета готов.
— Современный UI
— Обновлённая структура: убрали боковое меню, всё — через новые экраны
— Автообновление без перезагрузки

«Мы упростили. Сделали красиво и технологично. Юзабилити стало лучше — очевидно!»

⚪️ Но через 2 недели:
✏ NPS падает.
✏ В саппорт — поток жалоб.
✏ Внутри чатов пользователей:

«Куда делась кнопка оплаты?»

«Я ничего не могу найти!»

«Сделайте, как было!»

Команда в замешательстве:
— «Мы же улучшили UX…»
— «Может, люди просто не привыкли?»

🧠 Провели UX-тестирование. И поняли:
Проблема — не в негативе, а в растерянности.

«Раньше я по памяти кликала — теперь не понимаю, куда идти»

«Похоже на мобильное приложение, но я на компьютере»

Главное: никто не понял, зачем всё переделали.
Им было удобно по-старому.
А «инновации» — это не всегда про удобство, если ты не знаешь, как ими пользоваться.

🎯 Что стало ясно:
❌ Дизайн создавался по внутреннему ощущению «так модно»
❌ Даже простые действия стали «квестом»

🎧 Что сделали после интервью:
➡️ Вернули боковое меню, чтобы навигация снова стала якорной
➡️ Добавили анимированные подсказки — как добраться до нужных функций
➡️ Сделали онбординг-комикс: первый запуск — пошаговая визуализация, без перегруз

📈 Результаты через месяц:
— Кол-во тикетов в саппорт по поводу интерфейса упало на 38%
— NPS поднялся с 43 до 54
— Пользователи начали писать:

«Стало понятно. Спасибо за инструкцию!»

«Теперь работает нормально — и даже удобнее, чем раньше»

💡 Вывод:
Хороший UX — это не всегда «красиво».
Это когда человек получает то, что хочет — без усилия.

Если вы делаете редизайн — лучше сначала спросить:
А как этим пользуются люди на самом деле?
Нужен такой чек — пишите @VeroHramko. Мы знаем, куда смотреть.

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

ВНИМАНИЕ! 🏃‍♂️
Продолжение розыгрыша???

И так, у нас есть человечек, который уверенно занял первое место — @MariaSolar7! 🤗
Скоро с вами свяжутся, а пока, от всей команды, желаем всего самого суперского, море радости, денег и счастья в придачу!

Но… есть один момент.
Второе место мы так и не разыграли. 😰

А значит — у вас ещё есть шанс получить домашнего Прохора Шаляпина!

💃 Для участия:
✏ Быть подписанным на канал.
✏ Прислать ваш любимый мем в комментарии.
✏ Не быть сотрудником нашей команды.

Итоги:
7 августа — комиссия CustDevica выберет победителя.

#конкурс

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

♟ Малый бизнес + AI = 💸?

Пока кто-то рассуждает, "заменит ли ИИ людей", малый бизнес уже забрал себе бота, посадил его на задачи и пошёл пить кофе ☕️

Новая аналитика от Thryv: Использование AI в малом бизнесе США выросло на 41% за год.

Было 39% — стало 55%.

📈 Да, ИИ — уже не хайп. Это уже инструмент.

⚪️ И вот что особенно интересно:
✏ Компании с 10 до 100 человек используют ИИ активнее всех: было 47% — стало 68%.
✏ Молодые основатели, ритейл и сервисы — на передовой.

Почему? Потому что работать надо меньше, а зарабатывать больше.

💥 Что делают с AI прямо сейчас:
— Анализируют данные — 62%
— Пишут тексты, посты, рассылки — 55%
— Обслуживают клиентов ботами — 46%

И всё это — ежедневно. Не «поиграться», а прямо в процессах.

58% респондентов сэкономили больше 20 часов в месяц.
А вы представляете, сколько это стоит в человеко-часах?

Вот и они представляют:
$500–2000 в месяц в экономии 💰

И тратят их не на премии себе, а на рост:
— маркетинг,
— улучшение IT-структуры,
— продуктовую разработку.

🤔 Страхов стало меньше? Да!
— Страх перед безопасностью данных упал на 40%.
— Страх быть заменённым ИИ — не ушёл, но уже не так силён.

📈 Только 14% верят, что AI в ближайшем будущем заменит людей.
Зато 42% не исключают, что при удобных условиях — да, можно и без найма.

ИИ — не убийца вакансий. Пока. Но даёт повод задуматься:
кого оставить, а кого заменить ботом.

🛡 AI — броня от экономического п*деца

41% владельцев малого бизнеса говорят: ИИ поможет пережить шторм.
Ещё 40% — «может быть».
А 70% сервисных и беловоротничковых компаний считают его стратегическим активом.

💡 А теперь к вам вопрос:
Вы уже встроили ИИ в процессы — или всё ещё наблюдаете со стороны?

Если вам кажется, что это только про Америку — поверьте, отрыв сокращается.
И очень скоро конкуренция будет не между вами и другими компаниями, а между вашим сильно уставшим менеджером и ботом, который пишет, продаёт и считает за секунды.

#обзор

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😬 Что мы поняли, когда проанализировали 127 консультаций и как это привело к новым услугам?
Всё началось с простой таблицы. А закончилось полной перестройкой агентства.

В конце 2024 года мы с командой сели разложить входящий поток. Входящие заявки - тех самых людей, кто хотел купить у нас исследование.
И мы сделали то, чего, как ни странно, редко делают даже те, кто оказывает услугу исследований:
мы исследовали себя.

⚪️Что мы анализировали?
Вот какие вопросы легли в основу анализа:
— Из какой он компании? Какого размера бизнес?
— Какая должность? C-Level, middle, маркетинг, фаундер?
— Как пришёл? Личный контакт? Рекомендация? Лендинг?
— Что запрашивал? Что купил в итоге?
— Как быстро принял решение?
— Каков был чек? Какой % прибыли?
— Был ли апсейл? Вернулся ли?

И самое важное - какие из этих заявок были нам в кайф.
Где и мы сделали круто, и клиент кайфанул, и результаты были ВАУ.

Итог: не все лиды - желанные лиды

⚪️Очень быстро стало понятно:
— Не все, кто говорит «хочу исследование» - реально готовы покупать.
— Не все, кто «знает, зачем ему CustDev» - на самом деле понимают, как с ним работать.
— Не все, кто «может заплатить» - стоят того, чтобы мы тратили на них время и силы.

А вот кто оказался золотым стандартом клиента - это директора по маркетингу из компаний от 20 человек.

Почему?
— Они понимают, что маркетинг - это не креатив, а система.
— У них есть бюджеты. И они готовы платить за инсайты.
— Они умеют делегировать. Не «давайте я сам проведу интервью», а «дайте мне результат».
— Они возвращаются. Покупают ещё. И приводят других.

⚪️Что мы сделали дальше?
Мы не просто остановились на профиле. Мы пошли глубже:
— Проанализировали отдельные интервью уже с этим сегментом.
— Вытащили триггеры, фразы, контекст, внутренние мотивации.
— Построили лестницу Ханта - путь от «что за фигня эти исследования» до «не могу без вас жить».

А потом переписали всё:
— лендинг
— офферы
— смысловые блоки
— аргументацию
— кейсы и формулировки

⚪️Что изменилось?
1. Конверсия выросла.
2. Больше тёплых заявок.
3. Люди на консультациях говорят: "Вот прям как будто с меня писали" — потому что буквально мы так и сделали 😁


Но за этим успехом стояло одно важное открытие...
😔 Исследования - задача с низкой частотностью

Агентство хорошо зарабатывает, когда клиент покупает регулярно.
А исследование - даже самое крутое - не делают каждый месяц.
Обычно - раз в квартал. В лучшем случае.

А мы-то хотим не просто «раз в год получить аплодисменты - мы хотим системную ценность. И системную выручку.

⚪️Решение нашлось там же - в запросах клиентов

Наши же клиенты начали спрашивать:
— «А можно теперь собрать УТП по вашим инсайтам?»
— «А можно чат-бота, который квалифицирует, как мы в исследовании прописали?»
— «А кто может красиво это упаковать?»
— «А можно бренд-платформу, чтобы продавать так же точно, как вы нам это разложили?»

И мы поняли: мы и есть этот «кто».
Потому что мы не просто «сделаем красиво».
Мы присадим каждый текст, оффер, интерфейс или бренд на реальные данные.

🚀 Поэтому мы запускаем 7 новых услуг
Каждая - это следующий шаг после исследования, чтобы инсайты и выводы максимально эффективно работали на решение задач бизнеса.

Завтра расскажу про первую!
Ставьте лайк, если интересно, что мы придумали! 🩷

#Вероговорит
#ЗакулисьеИсследований #КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🚀 Управляете сетью кафе, отелей, клиник или салонов? Приглашаем на интервью!

Проводим исследование для AI-продукта, который помогает улучшать клиентский сервис и автоматизировать контроль за качеством. Хотим глубже понять, как устроена операционка в бизнесе с персоналом, и что мешает поддерживать высокий уровень сервиса.

💼 Кого ищем:
— Руководителей с опытом управления сетью (от 2 точек): кафе, ресторанов, фастфуда, гостиниц, отелей, мед. клиник, стоматологий, салонов красоты
— С опытом автоматизации или интересом к ИТ-решениям
— С пониманием операционных процессов и стандартов сервиса
— Должность - ЛПР или влияющий на ЛПР: директор, управляющий, операционный менеджер

📞 Если у вас:
— Есть персонал (ресепшн, официанты, администраторы и др.)
— Используются или рассматривались CRM, видеоаналитика, чек-листы, скрипты
— Уже что-то автоматизировали (или планируете)

Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Google Meet/Telegram)
Длительность: 40-50 минут
Вознаграждение: 3000₽

📩 Как участвовать:
— Напишите «+» в комментариях и мы с вами оперативно свяжемся;
— Или пишите напрямую: @karinavashut

#ищемреспондентов

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Завтра. Уже ЗАВТРА! 🔭

Мы выберем победителя и наконец-то найдём дом Прохору.

🤨 Если вы ещё не в конкурсе —
это буквально последний шанс. Успейте поучаствовать, а то потом будете жалеть.

п.с. Условия конкурса в посте выше 👆

#конкурс

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

📸 У нас есть второе место!

Поздравляем @Googloman с победой.
Вы официально становитесь обладателем домашнего Прохора Шаляпина! 🎁
Совсем скоро напишем вам в личку. 😎

Спасибо всем, кто участвовал — было весело, вы супер!

Следите за каналом — обещаем, это не последний наш конкурс 🎉

#конкурс

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🖕🖕🖕

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😅 Мы думали, что исследование — это финал.

Закрыли отчёт, отдали инсайты — и можно открывать шампанское.
Но оказалось, что это только начало.

*Продолжаю рассказывать про новые услуги в агентстве и как мы к ним пришли. Часть 1 здесь (ссылка на прошлый пост)*

⚪️ Что произошло?
Полгода назад мы перестроили позиционирование и начали закрывать клиентов на более высокий чек. Защитили результат проведенных исследований, клиенты получили сегменты, портреты, боли и мотивации. Радостно сказали:

— «Спасибо, это огонь!»

…и тут же спросили:

— «А теперь кто упакует это в УТП?»

— «Кто разложит смыслы, чтобы продавцы знали, что говорить?»

— «Кто сделает бренд-платформу, чтобы всё было чётко и едино?»

И мы поняли: ну а кто, если не мы? 📰

🟢 Почему именно мы?
Мы же знаем аудиторию изнутри:
— Подмечали каждое «это бесит» и «а я хочу, чтобы…» на интервью.
— Слышали, как меняется голос клиента, когда он говорит про мечты, а не про функции.
— Сохранили смыслы, слова, интонации, эмоции.

🤷‍♀️ Любой креатив без этого — это пальцем в небо.
А мы можем сделать так, чтобы каждый оффер, слоган и визуал были пришиты к реальным данным.

⚪️ Что мы сделали за эти полгода?
— Протестировали подход на 5 проектах: от FMCG до B2B-сервисов.
— Собрали команду креативщиков, стратегов и дизайнеров, которые работают в паре с исследователями.
— Прописали пошаговую методологию: от выжимки инсайтов до визуальных концепций.
— Научились за 3–4 недели собирать бренд-платформу, которая ложится в коммерческие цели клиента.

🟢 Что в итоге?
Мы больше не отпускаем клиента только с отчётом.

Теперь мы можем довести проект до состояния:
«У нас есть данные → у нас есть стратегия → у нас есть готовые смыслы и бренд, который продаёт».

🚀 Так родилась новая услуга: УТП и бренд-платформа на основе исследования.

Чтобы ваши инсайты не пылились в табличке, а приносили прибыль.

А в следующей серии я расскажу, на каких данных мы собираем УТП, чтобы оно работало, а не просто нравилось фаундеру 📞

#Вероговорит #ЗакулисьеИсследований #КакМыРаботаем #УТП #Брендплатформа

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🥺 Ищем тех, кто учится — нужно ваше мнение!

Проводим исследование для AI-сервиса, который помогает быстрее и проще учиться — без скуки, прокрастинации и бесконечного гуглинга ответов.

Чтобы он получился действительно полезным, нам важно услышать тех, кто сейчас в процессе учёбы:
✏️ студенты вузов и колледжей
✏️ школьники старших классов
✏️ самоучки (программирование, финансы, языки, медицина)
✏️ участники онлайн-курсов, готовящиеся к экзаменам или новой профессии

15–20 минут — и ваш опыт поможет создать продукт, которым сами захотите пользоваться. ❤️

👉 Ссылка на опрос: https://anketolog.ru/rs/949098/NaUyzVFJ

Пройдите опрос — помогите сделать сервис, который в будущем сэкономит всем нам время, нервы и силы!

#ищемреспондентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🎉🎉🎉

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

💼 Как стать продактом и не поседеть на старте?

22 августа модерирую митап «Без опыта и нервов» от канала Немного Продакт. Будем разбираться, как войти в профессию без хаоса и лишнего стресса.

О чем поговорим:
✏ «Кем быть, если не знаешь, кем быть: карьера с чистого листа» Светлана Лаврик, CPO|Head of Innovation Lab в T1
✏ «Какую стратегию выбрать для начала карьеры?» Роман Пустовойт, Директор по стратегии в агентстве Human Code
✏ «Как пройти отбор в российский BigTech: главные лайфхаки за 20 минут» Иван Меркурьев, Senior Product Manager в Яндекс
✏ «Первый год жизни продакта. Инструкция по выживанию» Ольга Салмина, Product Lead в СберЗдоровье

📍 Где: Центральный университет (Москва, ул. Гашека, д. 7 стр. 1)
📅 Когда: 22 августа («пятница») 19:00

Вход бесплатный!
Регистрация закрывается 21 августа — не откладывайте: ссылка.

Приходите: будет много полезного контента и вкусной пиццы! 🔮

#выступаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🙊 «У нас курс классный, просто студенты ленивые»

Иногда кажется: ну что тут проверять? Контент крутой, продажи идут, значит, всё окей.

А потом смотришь аналитику — и 70% студентов бросают на середине.

📎 Кейс:

Онлайн-школа запустила курс по маркетингу. Продажи закрыли план, отзывы на первые лекции хорошие.
Но до финала доходили только 27% студентов.

Внутри команды начали гадать:
— «Материал слишком сложный?»
— «Может, слишком много лекций?»
— «А может, студенты просто ленивые?»

Интервью:
— Люди не теряли интерес к теме, они теряли мотивацию.
— Хотелось внешнего драйва: «чтобы кто-то подгонял».
💬 «Без дедлайна я всегда всё откладываю».
— Нет чувства группы, прохождение — слишком одинокий опыт.
💬 «Хочется видеть, что другие тоже проходят».
— Формат лекций перегружал.
💬 «Три часа подряд смотреть — это тяжело».

⚪️ Что сделали:
— Разбили лекции на блоки по 20 минут
— Добавили напоминания от куратора и мини-чаты по группам
— Ввели достижения за прохождение модулей

📈 Результат:
— До финала доходят уже 64% студентов
— Средняя оценка курса выросла с 7,2 → 8,9

Идея курса была классная. Но студенты бросали не из-за контента, а из-за отсутствия поддержки и «движухи».

😮 Хотите понять, почему ваши клиенты отваливаются? Пишите @VeroHramko.

#КейсыCustDevica

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования