Если вас, как и меня интересовал вопрос, что даст с точки зрения увеличения охвата алгоритм «Афина» в TenChat, то вот вам мой ответ 😩

#мем
@custdevica

В stakeholder.ru вышла моя статеища «Как и зачем службе доставки проводить глубинные интервью».

Ты же знаешь, обычные опросы и анкеты дадут тебе лишь поверхностную информацию. Люди склонны врать, стесняться или просто не задумываться о своих истинных потребностях.

Эти барьеры могут преодолеть только глубинные интервью 😯

🔸 Жми и хорошо проведи время с моими буквами: чпокс

#ДевицаСоветует
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica

Во второй главе Игорь Манн в книге «Маркетинг без бюджета» цитирует Эдди Риккенбекера: "Сначала все до конца продумайте, а затем до конца же и осуществите". Ну, звучит как план…

💡 Цель? Научиться концентрироваться на главном и ускорить реализацию задач. Планирование спринтов тоже хорошо знаком менеджерам.

1️⃣ План "90 дней" — не просто маркетинговая хитрость, а реальный инструмент стратегического планирования. В "90 днях" продвижения продуктового агентства custdevica.ru я выделила ключевые направления: привлечение клиентов, удержание и аналитика. Помните, как в школе разбивали большую задачу на маленькие шаги? А теперь вместо уроков — бизнес-стратегия!

2️⃣ Что уже сделано?
- Первый спринт в месяц: на старте работы агентства я поставила цели на первый месяц — проверить интерес рынка и получить первые заказы. Эти цели уже давно выполнены и мы расширяем горизонты.
- Следующий спринт на 3 месяца: цель - стабилизация потока заказов. Пока что я не научилась стабилизировать заявки и контракты, мы то 5 контрактов за неделю заключаем, то 2, то вообще тишина а потом снова заявки. Вот этим я и займусь в следующие 90 дней.
- Инструменты планирования: спринты я планирую с помощью OKR, у каждого цикла есть цель ключевые результаты и таски для достижения ключевых результатов.

3️⃣ Отслеживание прогресса — мы сводим аналитику раз в неделю. Трекаем все: от качества и объема траффика, до скорости работы над каждой сферой и сроки закрытия контрактов. Я не боюсь ошибаться, я боюсь повторить ошибки 🙂 Так что аналитика мой бро.


🎯 Работа с командой: на регулярных встречах я делюсь целью на квартал, целью на неделю и результатами за прошлые периоды. Это помогает не только мне быть в фокусе, но и тиммейта чувствовать себя вовлечёнными в общее дело и развитие проекта.

P.S. Так и не нашла, где Эдди Риккенбекер говорил эту фразу, даже Gemini не помог

🤔 Что думаете об идее стабилизировать поток лидов? Делитесь в комментах!)

#Вероговорит
@custdevica

Раньше мне казалось, что у предпринимателей есть какой-то секрет, особый пазлик, который позволяет им брать на себя такую огромную ответственность: что-то продавать, кого-то нанимать.

Всегда думала, что за этим стоит нечто большее, чем просто «бери, пробуй, делай, уточняй и снова делай».

Оказалось, что нет.

Важно не только говорить, как надо делать, но и пробовать реализовывать свои идеи, переиспользовать чужой опыт. Мне помогла сильная продуктовая и маркетинговая база и, конечно же, классные друзья, готовые помочь. Потихоньку толкая задачи, однажды я осознала себя предпринимателем.

Сегодня отмечается День предпринимателя, и для меня это особенный день. Я праздную и принимаю поздравления за то, что смогла не только придумать идею, но и воплотить её в жизнь: создать рабочие места, найти клиентов и превратить идею в успешный бизнес. Это восхищает и удивляет.

Поздравляю всех с этим замечательным праздником! Желаю вам уверенности и помнить, что в каждом из нас есть потенциал для больших дел! 🌱

#Вероговорит
@custdevica

Фавориты: книги, которые впечатлили наших исследователей 😱

Каждое решение ресёчера должно основываться на глубоких знаниях и свежих инсайтах. Недавно я провела небольшое исследование среди нашей команды CustDevica и собрала список книг, которые оставили самое крутое впечатление у коллег. Чтение этих книг не просто расширит ваш кругозор, но и поможет добиться профессионального успеха.

💡 Почему именно эти четыре книги?

• Актуальность информации: только свежие и применимые знания, чтобы вы всегда были на шаг впереди.
• Глубина анализа: эти книги предоставляют всесторонний анализ, чтобы вы могли понять всё до мелочей.
• Авторитет авторов: признанные эксперты, чей авторитет не вызывает сомнений.
• Практическое применение: конкретные советы и методологии для немедленного применения.
• Отзывы профессионалов: мнения и рекомендации ваших коллег, чтобы убедиться, что эти книги действительно работают.

🔎 Что читают исследователи в CustDevica?

1. «Разработка ценностных предложений» (Value Proposition Design) – Александр Остервальдер и др.
2. «Talking to Humans» – Гифф Констейбл
3. «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» (The Mom Test) – Роб Фицпатрик
4. «The Entrepreneur’s Guide to Customer Development» – Брент Купер и Патрик Власовиц

📗 Каждая из этих книг – очевидный выбор, если вы хотите узнать проверенные и эффективные стратегии. Они предоставляют инструменты и методологии, которые сделают ваш арсенал исследователя и стратега по-настоящему мощным.
Не упустите шанс вооружиться лучшими методологиями и идеями!

Читайте нашу статью и узнайте, почему эти книги могут стать вашим профессиональным секретом.

☀️ Читать статью: «4 лучшие книги для исследователей»

#ДевицаСоветует
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica

⚪️ Думаете, что кастдев — это просто дружеская беседа. Спойлер: это не так.

Кастдев — это не разговоры за жизнь, а инструмент, от которого зависит успех вашего продукта. Это глубинные интервью, которые помогают понять реальную потребность клиентов. Ошибки в вопросах могут похоронить вашу идею ещё до старта.

Вот что может пойти не так, если не проводить кастдев профессионально:

💀 Ошибка №1: Доверять только себе
Многие основатели уверены, что знают своих клиентов лучше всех. Результат? Полный провал продукта, который никому не нужен.

Пример: вы создаёте платформу для онлайн-курсов, считая, что крутые аналитические инструменты — это «то, что нужно». А вашим клиентам нужна простота: видео и чат без лишних функций. В итоге вы потратили сотни тысяч на ненужные фичи, которые никто не использует.
Решение: не полагайтесь на собственные догадки. Важно спрашивать у клиентов, что именно им необходимо, а не предполагать. Продукт будет востребован только тогда, когда он закрывает реальную боль.

💀 Ошибка №2: Неправильное УТП
Вы делаете акцент на том, что важно вам, а не вашим клиентам. Ваша уникальность выглядит сильной, но она бесполезна для пользователей.

Пример: вы запускаете SaaS с мощной аналитикой, но клиенты просто хотят автоматизировать рутинные процессы, и никаких сложных данных им не нужно. Продукт не продается, потому что он не решает проблемы, которые действительно волнуют пользователей.
Решение: при разработке УТП опирайтесь на результат кастдева. Ценность для клиентов может быть не такой очевидной, как вы думаете, но именно она определяет успех продукта. Хорошо проведённое интервью раскроет настоящие потребности, которые вы сможете упаковать в продающее предложение.

Чтобы избежать этих ошибок и создать продукт, который действительно нужен рынку, мы рекомендуем:
🔵 Правильно задавать вопросы. Каждый вопрос должен раскрывать реальную боль клиента, а не просто подтверждать вашу гипотезу.
🔵Использовать техники активного слушания. Слушайте не только слова, но и между строк — так вы поймёте, что действительно важно.
🔵Не давить своими заблуждениями. Признайте, что вы можете ошибаться, и дайте клиенту возможность честно рассказать о своих проблемах.

Кастдев — это не просто интервью, это фундамент для принятия решений. Без него вы рискуете потратить ресурсы впустую и остаться с продуктом, который никому не нужен.

🔗Подробнее в статье: «Как и что спрашивать в кастдев-интервью»

custdevica.ru

#ТипичныеОшибки
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica

Что будет, если задать одни и те же вопросы людям из США, Европы, России и Эмиратов?

Получится исследование, от которого невозможно оторваться!

🦹‍♀️ Команда CustDevica получила задачу — проанализировать ценности и предпочтения респондентов из разных стран. 🇪🇺🇺🇸🇷🇺

Большая удача для исследователя: задать одни и те же вопросы респондентам из разных регионов и сравнить ответы. А главное — понять, как отличаются их ценности, поведение и покупательская способность.

Теперь, когда исследование завершено, мне даже немного грустно. Было так захватывающе, что хочется копать дальше и продолжать сравнивать 🥺

Любопытно, что ценности в США и России схожи, но вот Европа идет своим путем.

Что мы узнали?

🔵 Понимание, как выстраивать коммуникацию с блогерами: какие месседжи использовать, чтобы они резонировали с аудиторией в каждом регионе и усиливали доверие к бренду.
🔵 Какие ценности транслировать: что важно для клиентов в США, Европе, России и Эмиратах, и как это отразить в маркетинговых кампаниях для укрепления эмоциональной связи с продуктом.
🔵 Какой уровень сервиса и ассортимент ожидают клиенты: потребности сильно различаются. В США и России одно важно, в Европе — совсем другое. Эти инсайты помогут адаптировать продуктовую линейку и улучшить клиентский сервис.
🔵 С какими проблемами сталкиваются: сложности выбора, бытовой расизм, желание упростить процесс покупки.
🔵 Как формировать контент-стратегию: аудитория в разных регионах хочет видеть разные вещи в соцсетях брендов. Контент должен не только привлекать внимание, но и конвертироваться в продажи.

Найденные нами инсайты помогли клиенту адаптировать международную стратегию на несколько лет вперед, а нам — пережить одно из самых увлекательных исследований в карьере.

🤔 Похоже, новый проект уже на горизонте, готовый сразиться за звание моего фаворита...

👉Кстати, заказать исследование международного рынка можно по ссылке: чпокс

#КейсыCustDevica
#читай_первым
@custdevica

🧐 Вложили массу ресурсов в маркетинг, а результат… ну, мягко говоря, не впечатлил?

Понимаю, это больно. Чтобы помочь, мы собрали статью с инструментами, которые покажут, чего на самом деле хотят ваши клиенты и что делать с этим тайным знанием.

💡 Что вас ждёт:

🔵Сегментация: как найти клиентов, которые готовы платить, а не просто ставят лайки.
🔵Глубинные интервью: суперметод для понимания, что на самом деле движет вашими покупателями.
🔵Анализ данных: вы узнаете то, о чем ваши клиенты даже сами не догадываются!
🔵 Кейсы из жизни: например, одному из наших клиентов удалось увеличить подписки на 35% — и это только начало. А как будет у вас?

💥 Почему стоит прочитать? Я собрала всё важное, добавила юмор и упростила сложные вещи. Вы сможете внедрить эти методы сразу, без откладывания на потом.

🔗 Ловите статью: ссылка

#ДевицаСоветует
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica

🔥 MedTech, готовься! Мы опубликовали результаты большого исследования, которое прямо сейчас помогает клиникам привлекать больше пациентов. Это не просто теория: в основе — данные «ЦНИИОИЗ» Минздрава и наши проверенные кейсы.

Статья "Почему пациенты уходят? Результаты исследования, которые перевернут ваш подход и увеличат поток" рассказывает не только про отзывы и коммуникации. Мы подробно разобрали, как системный анализ обратной связи, кастдевы и выявление реальных болей пациентов помогают улучшить сервис.

И вот что важно: это работает на практике. Клиники, которые внедрили эти изменения, не только удержали текущих пациентов, но и привлекли новых!

😈 Спойлер: довольные пациенты — ваши лучшие адвокаты. Они с радостью расскажут о вас друзьям, коллегам и даже маме.

Что почерпнуть из статьи?
— Как улучшить сервис так, чтобы пациенты возвращались сами и приводили с собой новых.
— Почему доверие и безопасность — ключевые факторы успеха.
— Как небольшие изменения могут увеличить поток пациентов на 20%. Рассказываем, как это сделать.

Я уверена, вы найдёте пару полезных идей для роста клиентского потока. Ну и про лояльность не забудем — это залог успеха 😉

🔗 читать статью

#ТипичныеОшибки
#медицина
#читай_первым
@custdevica

🔹 Почему амбициозные цели убивают ваш продукт?

Амбиции - это хорошо, но не так всё просто... Если ваше видение слишком расплывчатое, оно может не только не помочь, но и навредить продукту и всей компании.

💥Опубликовали статью о ключевых ошибках продуктовой стратегии и предложили решения. На примере Boeing показали, как краткосрочные цели могут привести к провалу.

Вот кратко, что вы узнаете:

🟢Как видение может сбить вашу команду с пути?
🟢Почему «стать лидером рынка» — это плохая цель?
🟢Какие 5 вопросов должен задать себе каждый фаундер?
🟢Что делать, если стратегия превращается в хаос?

✍ Ответы и конкретные шаги, как исправить ситуацию — в статье. Переходите по ссылке, чтобы узнать больше и начать создавать стратегию, которая приведет вашу компанию к успеху!

Читать статью: ссылка

#ТипичныеОшибки
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica