CustDevica исследования для бизнеса
669 subscribers
198 photos
60 videos
3 files
150 links
Давайте узнаем, что хотят ваши клиенты? Говорю про исследования: CustDev, глубинные интервью, анкетирование, фокус-группы, рисерч, CJM, конкурентный анализ и управление бизнесом.

Заказать исследование: Вероника Храмкова @verohramko

custdevica.ru
Download Telegram
😐 Если нет боли — нет инсайта?

Можно провести хоть 30 глубинок на один сегмент — и при этом ни разу не попасть в суть.

Снаружи всё выглядит причесанно: люди отвечают вежливо, дают формально «правильные» ответы, даже хвалят продукт.

Но что делать, если в интервью не прозвучала настоящая боль? Всё это остаётся просто набором слов?

Таких интервью очень легко набрать — особенно если не смотришь вглубь. Потому что большинство людей в исследовании говорят гладенько. 👍

Их ответы — это удобные формулировки, социально одобряемые реакции, общие конструкции вроде:
«Ну, как-то не зашло».

«Наверное, в целом всё ок».

«Просто не моё».

Звучит гладко. Но пользы — ноль. 😵

Настоящая ценность — начинается там, где неудобно. Там, где человек говорит:
«Сложно объяснить»

или
«Наверное, это глупо, но…»

Вот это — и есть то, что мы называем болью.

Причём, важно: речь не обязательно о чём-то тяжёлом или драматичном.

Иногда боль — это простое раздражение, лень, неловкость, внутренний дискомфорт, с которым человек не привык делиться вслух:
«Меня бесит, что нужно проходить регистрацию, я всегда сливаюсь в этот момент».

«Я чувствую себя глупо, когда не понимаю, как работает интерфейс».

«Мне стыдно тратить деньги на себя, даже если вещь полезная».

«Мне неловко спрашивать у поддержки — вдруг подумают, что я туплю».

Именно в этих местах рождаются настоящие инсайты. Но увидеть их — задача не из лёгких.

Интервьюер должен быть не просто «человеком с гайдом», а наблюдателем, способным уловить тонкую динамику:
👉 Где человек замолчал слишком надолго?
👉 Где перешёл на шутку, чтобы уйти от ответа?
👉 Где начал оправдываться за то, что "не так понял"?
👉 Где сказал «я не знаю» — но по глазам видно, что знает, просто не может сформулировать?

Интервьюер не должен давить — но обязан остаться в точке напряжения ещё немного. Позволить человеку проговорить то, что обычно он не говорит.

И именно это становится тем самым элементом, на который потом опирается упаковка, оффер, UX, коммуникация.

😆 Потому что клиент покупает не из логики, а из эмоций. И мы должны понять “где болит”, чтобы предложить “что лечить”.

Если вы хотите не просто «услышать мнение», а понять, что на самом деле чувствует клиент — пишите
@VeroHramko.

#ПростоОСложном #КакМыРаботаем #CustDev

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥54👀31
Если кто-то хочет заказать кастдев или конкурентный анализ давайте прямо щас, я хочу пробить рекорд по выручке!! МНЕ НЕ ХВАТАЕТ СЕМЬ ТЫЩ

или дайте их мне просто так💅

кастдев стоит не семь тыщ 💅
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7😁4
Отбой, ко мне пришла Нина и сказала что я забыла еще 100к постоплат

но вы все равно покупайте!
😁3😢2👍1🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
4🔥2
Возьму у вас интервью и подарю мерчагу (не шучу — даже штампик шлёпну!) 🤩

Привет! Уже в эту пятницу стартует ProductCamp, и мы едем туда в отличной компании.
То есть большим, шумным и креативным составом авторов канала «Немного продакт».

И мы не просто едем — мы везём на кэмп движж. Конкурсы, призы и чемодан мерча. Да.. у меня даже есть отдельная сумочка под приколы, которые мы для вас приготовили.

🌟 Вот что вас ждёт:

1. Репортажж
Будем бегать по кэмпу с камерой, задавать каверзные вопросы и брать интервью.
Возможно, вы попадёте в сторис. А может, станете легендой индустрии, которую будут цитировать. Кто знает?

2. Конкурсы и призы
Мы придумали три конкурса — с прикольными механиками и подарками.
Будет квест «Поймай продакта», фотобомбы, охота за штампиками и кое-что ещё. (Спойлерить не будем, но будет дичь.)

Призы — не стикеры и не ручки. Мы уважаем своих подписчиков. Это будут вещи, которые захочется носить, трогать и постить в сторис. И, да, наша внутренняя валюта — пазолы — тоже будет.

3. Я буду вашими глазами и ушами
— Расскажу, на какие доклады стоит идти.
— Узнаю последние сплетни индустрии.
— И да, у всех спрошу кто сколько зарабатывает (хе-хе 😈)

🌟 Следите за нами: кружки, посты, сторис, голосовалки, мемы.
Это будет ваша любимая хроника с кэмпа.


И если встретите нас вживую — не стесняйтесь, подходите. Будем знакомиться!

До встречи на кэмпе!
@nemnogoproduct — самый ламповый продакт-уголок интернета.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
65
Как вам наши визиткусы?))))
Сделал, как всегда, гениальный Саша @sun_che
🔥74🌭3👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🌏

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
54
🧅 Луковица, с которой всё началось

Почему мы всегда копаем на 5 «почему» глубже

«Неудобно пользоваться».

Ну неудобно и неудобно. Че бубнить то?

Но мы не успокаиваемся. Потому что знаем: первый ответ — это кожура.
А настоящая боль — внутри.

⚪️Мы начинаем спрашивать:
— А что именно неудобно?
«Кнопка далеко».

— Почему это проблема?
«Я в транспорте, одной рукой держусь».

— Что в итоге происходит?
«Промахиваюсь, случайно всё закрываю, бесит».

— Как это влияет на процесс заказа?
«Вообще не захожу, пока не сижу спокойно».

— Что бы помогло?
«Ну поближе чтобы кнопка была и я одной рукой мог дотянуться».


И вот мы дошли до сути.
Проблема — не «кривой UX».
Проблема — в контексте использования.

⚪️Что это значит?
UX — это не про кнопки. UX — это про контекст, в котором живёт пользователь.
Чтобы узнать его, недостаточно спросить «что не так».
Нужно копать. Спрашивать. Понимать. Это и есть суть метода "5 почему", который мы используем в интервью.

📌Вывод:
Плохие продукты делают те, кто работает с «кожурой».
Полезные — те, кто разрезал луковицу и добрался до слёз.

🙌 Хочешь понять, почему пользователи не покупают, не возвращаются или игнорируют продукт?

Напиши
@VeroHramko — и мы вскроем твою «луковицу» вместе.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥942
😱 Как вы думаете, у меня есть ноги? Проверим в оффлайне!

4 июня выступаю в Школе 21 на митапе от канала «Немного продакт». Вместе с крутыми ребятами будем говорить о личном бренде, комьюнити, ошибках и телеграм-каналах.

📍 Где: Кампус Школы 21 (Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 42)
📆 Когда: 4 июня, 19:00

🐦‍⬛️ Я буду щебетать о том, что мы узнали из исследования продактов: зачем продакты ведут телеграм-каналы, какая у них мотивация, бенефиты, проблемы и решения.
Расскажу, как канал может быть не просто хобби, а точкой роста — для карьеры, нетворка и валидации себя как спеца.

А мои умные коллеги расскажут доклады:
🐼 Личный бренд: Шаги на первом этапе и когда ждать первых результатов. Александра Русанова, Руководитель проектов в Альфа банке
🦁 Когнитивные ошибки в работе менеджера. Меркурьев Иван, Senior Product Manager в Яндексе
🐋 Важность комьюнити и нетворкинга. Холопцев Даниил, Product manager в РСХБ и основатель сообщества «Немного продакт»

🔸 Регистрация только открылась — подавайте заявку и зовите друзей!

Буду рада пообщаться лично. Увидимся 🫶🏻

#ЗакулисьеИсследований #Вероговорит #выступаем
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
25🔥5
🚬 Как успешный успех продавали уставшим гореликам

“Мы знаем ЦА, но что-то не так”


У edtech-продукта были понятные сегменты: студенты и специалисты, которые хотят повышать квалификацию.

Но курс плохо продавался. И никто не понимал, почему.

📎Кейс:
После серии глубинок оказалось:
➡️Люди не ассоциируют себя с аудиторией, которую показывают в креативах.
➡️Они не видят «себя будущего».
➡️На сайтах — «успешный успех», а они в жизни — уставшие, выгоревшие, сомневающиеся.

Что сделали:
— сменили визуалы на «живые» образы
— добавили фразу в креатив: «Не надо решать всё сразу. Мы поможем понять, куда хочется двигаться»

📈В итоге вырос CTR и снизилась стоимость заявки на 13 %.


Ничего радикального. Просто начали говорить с теми, кто ещё не уверен

Если хочется понять, почему люди не решаются, а не гадать — пишите @VeroHramko. Поможем докопаться до настоящей причины.

#КейсыCustDevica #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
62👍2
🎨Мангалы должны быть разукрашены!

Приходите на пикник 8 июня — будем красить мангал в фирменные цвета девицы, рисовать на маленьких холстах, болтать и вкусно есть. Заодно и с нами познакомитесь!

Приходите, если хочется провести день весело и без напряга. Мы собираемся в парке, будет уютно и красиво.

🎨 Что взять с собой:
— свою еду и напитки;
— плед, если есть;
— хорошее настроение.

Стартуем в 13:00. Пишите @verohramko если хотите присоединиться!

п.с. если у вас есть вопрос нафига разукрашивать мангал — посмотрите видос в комментах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
72🔥2😱1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
😮 Это ребята из моей команды и они уже целуют мои фото… Хочешь так же???

Ищем рекрутеров для поиска респондентов

✏️Если ты:
— хочешь попробовать себя в ресерче
— ищешь подработку на гибком графике
Добро пожаловать к нам! 🌸

✏️Что делать:
— искать респондентов по заданным критериям
— звать их на интервью
— помогать команде организовывать всё чётко по времени.

✏️Условия:
— удалёнка 💻
— график — когда тебе удобно
— возможность профессионального роста

😊 Всему обучим, главное - желание работать.

💭 Пиши: @VeroHramko — расскажу всё подробно.

#работавдевице

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁10💋652
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Долгожданный отчет с кэмпа (или как пикми Веро ходила с пикми палкой и заставляла людей отвечать на вопросы) 🤔

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁755
😏 Если честно, я боюсь SEO

Потому что чаще всего я что-то делаю, оно либо работает, либо нет и я в душе не чаю почему:
«Подожду пару месяцев… ну, ещё пару… ну, подросли позиции, а почему — не наверное из-за статей?».

Но команда @antonevteevbusiness сделала невозможное — я сначала поняла как seo работает, а потом начала всем рекомендовать!

🥰 Почему:
дают гарантии по позициям и трафика
подключают маркетолога, чтобы трафик не просто рос, а конвертился
не нравится результат — деньги вернут

А ещё — у них сейчас скидка 10% на любой тариф на первый месяц.
Так что если давно хотели нормальное SEO — вот оно!
п.с я хотела
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥3👏2
🤑 Почему «внимательный» клиент — лучший

«Этот клиент слишком дотошный. Всё уточняет, задаёт миллион вопросов…»

— А мы улыбаемся и говорим: «Наш человек» 😎

Потому что внимательный ≠ сложный.
Внимательный = вдумчивый, системный, ответственный.
Он читает между строк, вникает в детали — и точно знает, чего хочет.

👀 Он не просит “что-нибудь посмотреть”.
Он приходит с задачей и цифрой.
И всегда спрашивает:
«Какой ROI у этого исследования?»

Потом он внедрит. Проверит.
И, как правило, покажет лучший рост.

Такие клиенты не оставляют отчёты в папке “прочту потом”.

Они делают. И побеждают.

🌟 Если вы из таких — приходите. Мы любим работать с теми, кто не любит тратить время и деньги зря.
Пишите
@VeroHramko — найдём точку роста, которая реально принесёт результат.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
94
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Размножаемся почкованием со скоростью света 😊
(
Отмечали проведение огромного международного исследования)

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследование
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰10👏421
🥹 Ура, вас 300! Всем очень рады, пишите в комменты, давайте знакомиться!

Исследование показало: после отписки человека до конца дней преследует жуткое проклятие — каждую ночь во сне он будет слышать: «Веро... Веро...». И просыпаться в холодном поту с диким желанием подписаться обратно. Ты явно не готов к таким последствиям. 🔫🙃🔫

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследование
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
112🔥4😁41
🤔 Зачем продакты ведут Telegram-каналы?

В среду выступала на митапе от канала «Немного продакт» и честно рассказала: канал — это не только про «виральность» и лайки.

Это про то, как услышать себя, собрать мысли в систему и нащупать, кто ты как специалист.

📊 Мы с командой провели исследование среди авторов Telegram-каналов — поговорили с теми, кто пишет регулярно, кто бросал и возвращался.
Результаты удивили даже меня.

Главный вывод
Telegram-каналы — это, прежде всего, инструмент для агрегации аудитории. Они позволяют продакт-менеджерам собирать вокруг себя людей, которые разделяют их профессиональные интересы. Всё остальное — личный бренд, карьерный рост и новые возможности — становится косвенной выгодой.

Инсайты — инсайтики! 🔥

⚪️Каналы как инструмент для развития продуктов.
Авторы используют свои каналы не как отдельный проект, а как часть профессиональной экосистемы.
Вывод: канал становится местом для тестирования идей, обсуждения гипотез и получения обратной связи, которая может влиять даже на основные проекты.
💭 «Я использую свой канал, чтобы получить фидбек, который не дают ни клиенты, ни коллеги. Это точка честного общения».

⚪️Telegram как индикатор ценности идей.
Многие авторы используют каналы как лакмус для своих мыслей. Если пост «зашёл», значит, его можно развивать.
Вывод: ведение канала позволяет тестировать темы, которые могут стать докладами, статьями или даже основой для нового продукта.
💭 «Если идея находит отклик в канале, это сигнал: стоит делать из этого что-то большее».

⚪️Регулярность важнее вдохновения
Чёткий контент-план помогает авторам поддерживать активность, даже когда вдохновение уходит.
Вывод: регулярность — это стратегия, а не вопрос настроения, особенно если вы хотите создать устойчивую аудиторию.
💭 «Канал нельзя вести на эмоциях. У меня есть план на месяц вперёд — это дисциплинирует».

Не ожидали, а нашли 🍀
⚪️Запрос на дружелюбное и безопасное сообщество.
Наше исследование вскрыло неожиданный тренд: профессионалы активно ищут не только инструменты, но и среду, где комфортно делиться опытом. Для продакт-менеджеров оказалось крайне важно иметь доступ к сообществу, где можно получить поддержку, обменяться идеями и решать сложные задачи без страха осуждения.
💭 «Это невероятно — когда ты можешь найти людей, которые разделяют твои ценности, делятся знаниями и поддерживают твою экспертизу. Такое комьюнити — мощный ресурс для развития».

Почему это важно?
Telegram-каналы продакт-менеджеров — это не просто про контент. Это мощный инструмент для:
- выстраивания профессиональных связей,
- проверки и развития идей,
- построения долгосрочной экспертизы.

📎 Полное исследование — вот здесь + презентация с выступления в комментах

п.с. Презентации, которые реально держат внимание, делает только @sun_che, проверено ❤️

#выступаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
210👍5🔥41
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
😦😦😦

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁53