1😁5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
пацаны вы где вы меня бросили вы бросили вы меня бросили доброе утро бросили ответьте бросили
#мем
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
#мем
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
😁8🤣1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Похоже, вы большие фанаты наших воркшопов для интервьюеров! В этой серии — зубодробительная история о том, как подготовиться к интервью, и о том, зачем Веро и Нина взяли биту.
#ЗакулисьеИсследований
#КакМыРаботаем
#мем
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
#ЗакулисьеИсследований
#КакМыРаботаем
#мем
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
1🔥12❤2
У клиента было всё:
И даже трафик был.
Но люди не оставляли заявки. Просто смотрели и… исчезали.
На этапе CJM обнаружили: форма из 9 полей, с обязательным «город проживания» и «откуда узнали».
Сократили до 3 простых шагов.
Добавили автозаполнение и кнопку «получить звонок в удобное время».
Кол-во заявок выросло в 2 раза.
Иногда мешает не стратегия. А просто форма.
Хочешь понять, где у тебя люди молча уходят? Пиши мне - @VeroHramko
#КейсыCustDevica
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤2
Forwarded from Немного продакт
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
9 инсайтов о росте продукта и себя: ProductConf глазами исследователя 👁👄👁
На ProductConf я не просто слушала спикеров — я искала закономерности. Что делает продукт сильным? Что помогает не сломаться самому?
Вот девять идей, которые теперь со мной надолго:
🧠 Серафима Чекулаева: founder self.: «Почему опасно относиться к себе как к продукту»
Начала с того, что продуктовых подход в жизни — палка о двух концах.
Продакт верит: если оптимизировать всё через метрики, кастдевы и А/Б тесты, станет только лучше. И перекладывает это мышление на себя: "я — продукт, и если прокачаю SQL, телеграм-канал и личный бренд — наймут!"
Я подумала, что мы и правда не набор фич. У нас есть травмы, ценности, "неудобные" увлечения. Они не укладываются в резюме — но они делают нас живыми.
Наверное, зрелость продакта — это не "построить себя как стартап", а "найти себя как человека»?
🚀 Даниил Хрусталев: "Рост через эксперименты"
Даниил рассказывал про опыт в Sokolov, где смогли раскачать один из самых консервативных рынков.
За 5 лет выросли в 15 раз (!) за счёт системного тестирования гипотез.
Ещё сильно зацепило:
Я подумала: эксперименты — это не только о том, чтобы «замерять каждую кнопочку". Это про то, чтобы создавать маленькие праздники для пользователей. Где вместо шоколадного яйца — коробочка с брюликами💅
🏛 Дмитрий Сизяков CPO ex-Domclick: "Продукты, которые меняют страну"
Дмитрий рассказал про кейс цифровизации госрегистрации недвижимости.
Оказывается, даже в таких "глухих" сферах продакт может сделать сервис понятным, быстрым и человечным.
И я задумалась: иногда кажется, что работать на госструктуру — это "похоронить себя в бюрократии". Но ведь кто-то должен двигать их вперёд. И это сильный продуктовый вызов.
🔎 Фёдор Винокуров, Начальник отдела маркетинговых и UX исследований МТС: "Как делать «ок», «топ» и «вау»"
Фёдор круто разложил:
И ещё он напомнил:
После его выступления я поняла: иногда в продуктовой гонке за "вау" легко забыть, что ок — это тоже результат. Стабильность — тоже ценность.
🤖 Аня Подображных: "Как дружить с AI"
Вдохновила простотой:
Её идея — AI — не про технологии, а про пользу. Маленькие фичи, большие эффекты.
Думаю, что AI — это как новый тиммейт в команде. Главное — дать ему правильную миссию.
⚡ Михаил Козюлин Founder Hints: "B2B-исследования, когда всё идёт не так"
Рассказал реальную историю, как они делали тайные закупки для одного крупного банка — и всё пошло не по плану:банки запрашивали кучу документов, проверяли юрлица, а исследование чуть не сорвалось.
Поймала себя на мысли, что настоящая продуктовая работа — это не идеальные сценарии. Это умение жить в реальности, где всё ломается — а ты продолжаешь идти.
ProductConf — это не только про идеи и людей, но и про веру в то, что с помощью правильных слов, исследований и гипотез можно менять не только продукты, но и мир вокруг.
И самое главное — помнить, что в центре всех этих процессов всегда стоит человек 🌍
👠 Веро - лидер гениальной команды исследователей.
#мероприятия #custdev #uxui #немногопродакт
На ProductConf я не просто слушала спикеров — я искала закономерности. Что делает продукт сильным? Что помогает не сломаться самому?
Вот девять идей, которые теперь со мной надолго:
🧠 Серафима Чекулаева: founder self.: «Почему опасно относиться к себе как к продукту»
Начала с того, что продуктовых подход в жизни — палка о двух концах.
Продакт верит: если оптимизировать всё через метрики, кастдевы и А/Б тесты, станет только лучше. И перекладывает это мышление на себя: "я — продукт, и если прокачаю SQL, телеграм-канал и личный бренд — наймут!"
Когда мы шейпим себя под "идеального продакта", мы теряем уникальность. Человек сложнее, чем набор фич и компетенций.
Я подумала, что мы и правда не набор фич. У нас есть травмы, ценности, "неудобные" увлечения. Они не укладываются в резюме — но они делают нас живыми.
Относиться к себе как к продукту можно — но только если помнить: наша основа — это мы сами. Ценности важнее рыночной конъюнктуры.
Наверное, зрелость продакта — это не "построить себя как стартап", а "найти себя как человека»?
🚀 Даниил Хрусталев: "Рост через эксперименты"
Даниил рассказывал про опыт в Sokolov, где смогли раскачать один из самых консервативных рынков.
За 5 лет выросли в 15 раз (!) за счёт системного тестирования гипотез.
Наша задача была не только генерировать гипотезы, но ещё и заставить команду тестировать их каждую неделю. Эксперименты стали нашей культурой.
Ещё сильно зацепило:
Мы все любим квесты с "киндерами" — ожидание сюрприза, радость открытия. Мы встроили это в маркетинг Sokolov и запустили сюрприз-боксы
Я подумала: эксперименты — это не только о том, чтобы «замерять каждую кнопочку". Это про то, чтобы создавать маленькие праздники для пользователей. Где вместо шоколадного яйца — коробочка с брюликами
🏛 Дмитрий Сизяков CPO ex-Domclick: "Продукты, которые меняют страну"
Дмитрий рассказал про кейс цифровизации госрегистрации недвижимости.
Когда ты делаешь продукт для государства, работаешь не только над удобством. Ты меняешь мышление системы.
Оказывается, даже в таких "глухих" сферах продакт может сделать сервис понятным, быстрым и человечным.
И я задумалась: иногда кажется, что работать на госструктуру — это "похоронить себя в бюрократии". Но ведь кто-то должен двигать их вперёд. И это сильный продуктовый вызов.
🔎 Фёдор Винокуров, Начальник отдела маркетинговых и UX исследований МТС: "Как делать «ок», «топ» и «вау»"
Фёдор круто разложил:
Выбор, насколько круто делать решение, начинается с исследования: хочешь сделать просто "чтобы работало" — один подход. Хочешь сделать "чтобы радовало" — другой.
И ещё он напомнил:
Не делайте хуже, чем есть — это уже большое достижение.
После его выступления я поняла: иногда в продуктовой гонке за "вау" легко забыть, что ок — это тоже результат. Стабильность — тоже ценность.
🤖 Аня Подображных: "Как дружить с AI"
Вдохновила простотой:
Чтобы начать внедрять AI в продукт, не нужно знать всё про нейросети. Нужно понимать, какую боль пользователя ты хочешь снять.
Её идея — AI — не про технологии, а про пользу. Маленькие фичи, большие эффекты.
Думаю, что AI — это как новый тиммейт в команде. Главное — дать ему правильную миссию.
⚡ Михаил Козюлин Founder Hints: "B2B-исследования, когда всё идёт не так"
Рассказал реальную историю, как они делали тайные закупки для одного крупного банка — и всё пошло не по плану:банки запрашивали кучу документов, проверяли юрлица, а исследование чуть не сорвалось.
Когда план А не работает, нужно уметь быстро придумать план B, С и D.
Поймала себя на мысли, что настоящая продуктовая работа — это не идеальные сценарии. Это умение жить в реальности, где всё ломается — а ты продолжаешь идти.
ProductConf — это не только про идеи и людей, но и про веру в то, что с помощью правильных слов, исследований и гипотез можно менять не только продукты, но и мир вокруг.
И самое главное — помнить, что в центре всех этих процессов всегда стоит человек 🌍
#мероприятия #custdev #uxui #немногопродакт
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤2
Мне вот сегодня очередной раз написали:
«Веро, посоветуй 10 главных вопросов для кастдева?»
И я больше не могу молчать! Список дать можно. Только пользы от него будет мало…
Без понимания целей и контекста даже самые правильные вопросы не работают.
Я не верю в универсальные вопросы
Я верю в метод:
Только так вопросы ведут к результату, а не к пустой болтовне
Возьмём, к примеру, вопрос:
«Почему вы бросили корзину?»
Он может сработать, а может завести в тупик. Всё зависит от того, что именно мы хотим узнать.
Гораздо точнее спрашивать:
«В какой момент вы начали сомневаться?»
«Что показалось вам непривлекательным?»
«Как вы отреагировали на цену?»
«На чём вы в итоге остановились и почему?»
Хорошее интервью — это не скрипт с вопросами.
Это путь, на котором каждое уточнение помогает понять человека глубже.
Вопрос — это инструмент.
Он работает только тогда, когда ясно, что именно нужно выяснить и какую задачу бизнеса мы решаем.
Если хотите научиться задавать вопросы, которые приводят к реальным инсайтам — пишите @VeroHramko.
#КакМыРаботаем #CustDev
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования. Мы умеем спрашивать по-настоящему.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7
Всё вроде работает: трафик идёт, формы заполняются, заявки падают.
А продаж — нет.
Часто причина не в продукте, не в цене и не в креативах.
А в том, что на каком-то этапе пользователь теряет доверие, путается или не понимает, что делать дальше.
Где именно это происходит — показывает карта пути клиента (CJM).
— Пользователь начинает регистрацию, но закрывает форму, увидев требование загрузить паспорт.
— Бросает оформление заказа, когда платёж не проходит через привычный способ (например, есть только СБП).
— Теряется в момент выбора подписки, когда на экране пять почти одинаковых тарифов.
— Откладывает покупку, когда видит доставку через 10 дней, хотя в промо было «завтра».
— Уходит с лендинга, если единственный вариант связи — «оставьте номер, мы вам перезвоним».
Мы помогаем находить такие узкие места.
Выявляем, где пользователь сбивается с пути.
Предлагаем точечные правки — и воронка начинает работать.
Иногда достаточно изменить одну фразу, кнопку или порядок шагов, чтобы вернуть продажи.
Если хотите понять, где и почему сливаются клиенты — пишите @VeroHramko
#ПростоОСложном #CJM
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡6🌭1💯1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6⚡1😁1
На тёмной-тёмной доске — гипотезы. На них — пыль.
В углу — сломанный диктофон.
А у двери… чашка с облепиховым чаем. Наполовину пустая. Исследователь не вернулся.
Они хотели «провести этнографию». Всё спланировали: бюджет, сроки, цели. Через месяц не осталось ничего. Только отчёт с цитатами шамана и фотка из Карелии. Исследователь растворился в лесу. И в себе.
Этнография — это не про интервью. Это про вторжение. В чужую жизнь. Без сценария. С открытым сердцем. И это очень, очень страшно.
Особенно, если вам нужно сдать отчёт к пятнице.
- 4 причины, почему этнография убивает проекты
- Что делать, если хочется глубины, но нет времени
- Когда метод действительно нужен — и почему без него никуда
Читать статью → Этнография: метод, от которого уходит в закат даже самый стойкий аналитик
#читай_первым
#ТипичныеОшибки #маркетинг
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡6❤1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥7⚡3
Иногда приходят клиенты и говорят:
У нас классный продукт. Но никто не покупает. Может, воронка барахлит?
А мы смотрим — и понимаем: люди вообще не понимают, что вы продаёте.
Это как зайти в кофейню, а на входе написано: «Мультисенсорное восприятие бодрящих жидкостей»
А у тебя — ни сенсоров, ни времени на расшифровку.
Пожал плечами — и пошёл дальше.
У клиента был оффер: «автоматизация командных процессов для гибких бизнес-сред».
После кастдева переформулировали в: «Сервис, который подскажет менеджеру, кому из клиентов пора написать».
Заявки: +27% за месяц.
Продукт не трогали. Изменили язык.
Просто перестали звучать, как скучные айтишники с дипломом по философии.
Хотите понять, где теряются ваши клиенты? Пишите @ninakostyakova — найдём, переведём, упростим!
#КейсыCustDevica
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6⚡2👍1
На первый взгляд может показаться, что в глубинном интервью главное — это правильно сформулированные вопросы.
Но если бы всё действительно сводилось к списку “удачных” формулировок, глубинки давно бы превратились в автоматизированную процедуру.
На деле же всё работает иначе: смысл интервью раскрывается только тогда, когда создаётся нужная обстановка.
Можно задать самый точный, грамотно выстроенный вопрос — но если человек чувствует давление, если в моменте он скован, напряжён или уходит в защиту, он не даст никакой настоящей информации.
Он будет говорить так, как считает правильным, а не так, как есть на самом деле.
Мы в Custdevica не верим в «допрос с пристрастием».
Интервью — это не экзамен, не сбор компромата и не выжимание инсайтов «любой ценой».
Это — пространство, в котором человек может быть настоящим.
Таким, каким он бывает в жизни, когда принимает решения, сталкивается с барьерами, отказывается, выбирает, сомневается, боится или радуется. Именно к такому состоянию мы и стремимся в интервью.
Потому что инсайт не возникает в моменте давления — он рождается из доверия.
«Спасибо. Я не думал, что мне будет так легко это обсуждать».
Для нас это сигнал, что мы всё сделали правильно.
Это значит, что человек не пытался «понравиться», не подбирал социально одобряемые формулировки, не закрывался и не защищался. Он просто делился опытом. Честно. По-настоящему. А это — и есть золото качественного исследования.
Мы не выдавливаем ответы, мы умеем слушать — так, чтобы человек захотел говорить.
Если вам важны настоящие инсайты, а не дежурные ответы— пишите @VeroHramko.
#КакМыРаботаем #CustDev
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6⚡3
Окей. Сейчас будет весело.
Это классическая реплика, с которой часто начинается конкурентный анализ:
«У нас уникальный продукт. Мы вообще ни с кем не конкурируем».
На практике же оказывается, что таких «уникальных» — как минимум десяток.
И все они вещают в одни и те же уши.
— Что конкуренты уже “успели” сказать вашей ЦА.
— Какие боли они отыгрывают, а какие оставляют пустыми.
— Где они сливают бюджеты и не дожимают.
— В чём они сильнее — и как звучать по-другому, но убедительнее.
— И главное — где можно сыграть в противоход и стать единственным, кого действительно слышно.
Мы находим те самые «мертвые зоны» — смыслы, которые никто не занимает.
А иногда — просто помогаем перевести позиционирование с корпоративного на человеческий.
Потому что аудитория не покупает “инновационные решения для гибкой среды”.
Она покупает ясность. И простоту. И тех, кто говорит по делу.
Если хотите не «посмотреть, как у них», а выстроить свою стратегию — пишите @VeroHramko
#ПростоОСложном #АнализКонкурентов
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤3⚡2
Никаких жалоб. Никаких скандалов. Просто исчезли.
А вы продолжаете смотреть в CRM, как будто так и должно быть.
– Пушат скидки
– Шлют “ну пожалуйста, вернись”
– Льют бюджет на новых клиентов
Но всё это — в пустую. Потому что вы не знаете, почему ушли те, кто уже был с вами.
А пока не знаете — строите догадки и теряете деньги.
– Что перестало нравиться?
– Что стало неудобно?
– Что теперь используете вместо нас?
– Никто не злился. Люди просто забыли.
– Кто-то получил один плохой опыт и ушёл.
– Кого-то перехватил конкурент.
– Переписали 3 письма в ретеншн-цепочке — добавили конкретные поводы для возврата
– Поменяли оффер на сайте — добавили в него живые фразы клиентов
– Внедрили ручной донабор: если клиент молчит 21 день — менеджер получает задачу позвонить
– Настроили автописьма на повторный визит: «другие возвращаются — и вот почему»
Без акций. Без нового бюджета. Только кастдев, нормальный текст и вовремя отправленное письмо.
Хотите расти? Тогда слушайте тех, кто уже был с вами.
#читай_первым
#CustDev #маркетинг
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4⚡2
Ищем участников для интервью, которое проводится для топового международного маркетплейса — обсуждаем ваш опыт онлайн-покупок.
Длительность: ~ 1 час
Формат: оффлайн
Даты: Москва 25 мая,
Санкт-Петербург 28 мая (время подбираем под вас)
Вознаграждение: 4000₽
— Возраст от 18 до 55 лет
— За последние 3 месяца сделали минимум 3 покупки на маркетплейсах
— За последний год покупали брендовую одежду или обувь
— Есть опыт покупок на двух и более платформах (Ozon, Wildberries, Lamoda, Яндекс.Маркет и др.)
💸 Бонус:
За рекомендацию знакомого, который подходит и пройдёт интервью — получите 1000₽.
— Напишите «+» в комментариях
— Или напрямую: @ninakostyakova
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡6👌3
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5⚡2
Собираем участников для онлайн-интервью, которое проводится для компании, занимающийся полным циклом установки видеонаблюдения - обсудим вопросы о том, как ваша компания использует системы видеонаблюдения.
Города: Любой город РФ
Даты: Подбираем под вас
Формат: онлайн
Длительность: ~ 1 час
Вознаграждение: 5000₽
— Владелец бизнеса с 3 и более точками (филиалами)
— Тип бизнеса:
• Салон красоты
• Пекарня / булочная
• Заведение общепита
• ПВЗ
— Принимаете решения по закупкам и бюджету (включая видеонаблюдение)
💸 Бонус:
За рекомендацию знакомого, который подходит и пройдёт интервью — получите 1000₽.
— Напишите «+» в комментариях
— Или свяжитесь напрямую: @ninakostyakova
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤2⚡1
Есть такая категория отзывов, после которых ты перечитываешь отчёт — и такой:
«Блин, ну красиво ведь сделали. Даже захотелось заказать у себя что-то».
Мы не уверены всегда во всём.
Но в одном точно уверены: когда ты попадаешь в точку — люди это чувствуют.
Отзыв:
Хочу выразить благодарность за проделанную работу над документом - он стал отличной основой для дальнейшего продвижения и упаковки.
Ваш подход и глубина проработки - это мощное подтверждение того профессионализма, который вы уже продемонстрировали ранее в рамках исследования кастдева.
Вы действительно крутые - работать с вами легко и продуктивно!
(с) обожаемый клиент
За исследованиями, после которых кристально понятно, что дальше делать, писать - @VeroHramko
#ОтзывыКлиентов
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤🔥9❤2🔥2👏1
Вы сделали всё правильно:
— продукт классный,
— сайт не лагает,
— клиенты пишут «всё супер».
А потом они просто исчезают.
И ты сидишь и думаешь: «что я упустил?»
Он не вернулся — не потому что ему не понравилось.
Он просто не понял, что еще может сделать с вами.
Клиент — федеральная сеть товаров для животных.
Менее 12% возвращались за второй в течение 60 дней.🏷 Клиенты сказали:
— «Корм закончился — взял в лавке рядом»
— «Глистогонку купил в аптеке, быстрее было»
— «Наполнитель нужен срочно, а у вас доставка — 2 дня»📦 Решение: мы стали помощником.
— Настроили рассылки с напоминаниями, когда заканчивается корм (автоматический расчет из sku)
— Пуш: «Вы брали это. Повторим?»
— Автоматические повторы корзины— 1 клик и заказ готов
— Сезонные подсказки по уходу, вакцинации, гигиене🐾 Мы поняли: не надо просто продавать.
Надо помогать клиенту быть хорошим хозяином. Организовать быт, вовремя напомнить, предупредить, предложить.📈 Результат:
— Повторные заказы в течение 60 дней выросли с 12% до 16%
— Средний LTV за первый квартал +18%
Хороший продукт — не гарантия повторной покупки.
Путь клиента должен быть продолжен.
Просто скажите: «Вот следующий шаг. Мы уже всё подготовили».
Хочешь узнать, почему клиенты не возвращаются?
Пиши @VeroHramko — докопаемся вместе.
#КейсыCustDevica
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤8🔥4