CustDevica исследования для бизнеса
669 subscribers
198 photos
60 videos
3 files
150 links
Давайте узнаем, что хотят ваши клиенты? Говорю про исследования: CustDev, глубинные интервью, анкетирование, фокус-группы, рисерч, CJM, конкурентный анализ и управление бизнесом.

Заказать исследование: Вероника Храмкова @verohramko

custdevica.ru
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
😁8
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
6
Дамы, господа и нейросетевые гики — сегодня наведём шуму!

AI против человека: кто лучше поймёт клиента?

Пока мы проводим глубинки, раскапываем инсайты и собираем кастдевы, нейросети уже машут лапкой:

💅 «Подержи мой диплёрнинг»

Они расшифровывают интервью, строят портреты персоны и вытаскивают смыслы.

Звучит мощно. Но…

Можем ли мы всё это отдать искусственному интеллекту? Или без живого мозга пока не обойтись?

Разберёмся сегодня на «Уральском промпте» — вместе со мной, основательницей агентства исследований CustDevica и человеком, который прошёл кастдев-пекло с промптами в руках.

Что будет в программе:
— Где AI действительно помогает, а где — галлюцинирует.
— Почему венец эволюции не должен заниматься чухнёй.
— Какие инструменты уже экономят деньги, время и нервы.

И подгон: бесплатный доступ к боту-исследователю, который сам сформулирует гипотезы, цели, вопросы и поможет найти респондентов.

Будет весело. Будет жарко. Пригоняйте! 😈

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
я.
#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
😁7👍2
Apple не проводит UX-исследования» — сказки для джунов 💅
Ага, а еще все дизайнеры — правополушарные феи и продакты не ошибаются, они pivot'ятся

— «Ну это же Apple! Они просто чувствуют пользователей сердцем!» — не сказал ни один продакт в мире.

А мы с Егором (это тот самый @product_about_products ) долго ходили вокруг да около.
То чашечку кофе выпьем, то в Notion накидаем заголовок «Apple. UX. Мракобесие».

Толчком стал его (Егоров) dive deep в кейсы авторитарного управления — где вместо «исследуй, проверяй, валидируй» ты слышишь только одно: «Так сказал Боссссс».

Так вот. Мы решили сделать то, что обычно не делают на влажной вере в UX-авторитетов. Проверить. Как там на самом деле. Что скрывает этот калифорнийский фрукт.

Спойлер: Apple — UX-маньяки
😳 Их дизайнеры не медитируют на серфе. Они месяцами тестят форму AirPods, чтобы они не вылетали из ушей при чихе.
😳 В спортзал они ходят не качать трицепс, а тестить Apple Watch.
😳 У них секретные лаборатории кастдева. Скрытая телеметрия. A/B, потом ещё A, потом ещё раз B.
😳 И всё это до релиза. Не после. Не «пофиксим в версии 23.4.1.1.3». До.

Что выяснили:
— UX — не про «интуитивно понятно». Это про «я пять раз проверил — вот метрика».
— Не исследуешь — не продакт.
— А Apple — дотошные шопиздец!

Мы запилили мощщу 💣
🔹 Часть 1: Как Apple реально делает UX — никакой магии, только аналитика и фанатизм
vc.ru/id1824055/1936149

🔹 Часть 2: Как UX-исследования влияют на продукт. Спойлер: без них не было бы ни AirPods, ни macOS Stacks
vc.ru/growth/1936167

Всё. Больше не скажешь, что “Apple просто чууувствуеет”.
Теперь знаешь. И отвечаешь за это 😱

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
пацаны вы где вы меня бросили вы бросили вы меня бросили доброе утро бросили ответьте бросили

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
😁8🤣1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Похоже, вы большие фанаты наших воркшопов для интервьюеров! В этой серии — зубодробительная история о том, как подготовиться к интервью, и о том, зачем Веро и Нина взяли биту.

#ЗакулисьеИсследований
#КакМыРаботаем
#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
1🔥122
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
мы или не мы?
#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
😁43👍1
🤔 Кейс, где хорошему продукту мешала… форма обратной связи

У клиента было всё:
доверие,
польза,
понятный оффер.
И даже трафик был.
Но люди не оставляли заявки. Просто смотрели и… исчезали.

📎Кейс:
На этапе CJM обнаружили: форма из 9 полей, с обязательным «город проживания» и «откуда узнали».
Сократили до 3 простых шагов.
Добавили автозаполнение и кнопку «получить звонок в удобное время».
Кол-во заявок выросло в 2 раза.

Иногда мешает не стратегия. А просто форма.

Хочешь понять, где у тебя люди молча уходят? Пиши мне - @VeroHramko

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥42
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
9 инсайтов о росте продукта и себя: ProductConf глазами исследователя 👁👄👁

На ProductConf я не просто слушала спикеров — я искала закономерности. Что делает продукт сильным? Что помогает не сломаться самому?

Вот девять идей, которые теперь со мной надолго:

🧠 Серафима Чекулаева: founder self.: «Почему опасно относиться к себе как к продукту»
Начала с того, что продуктовых подход в жизни — палка о двух концах.
Продакт верит: если оптимизировать всё через метрики, кастдевы и А/Б тесты, станет только лучше. И перекладывает это мышление на себя: "я — продукт, и если прокачаю SQL, телеграм-канал и личный бренд — наймут!"
Когда мы шейпим себя под "идеального продакта", мы теряем уникальность. Человек сложнее, чем набор фич и компетенций.

Я подумала, что мы и правда не набор фич. У нас есть травмы, ценности, "неудобные" увлечения. Они не укладываются в резюме — но они делают нас живыми.
Относиться к себе как к продукту можно — но только если помнить: наша основа — это мы сами. Ценности важнее рыночной конъюнктуры.

Наверное, зрелость продакта — это не "построить себя как стартап", а "найти себя как человека»?

🚀 Даниил Хрусталев: "Рост через эксперименты"
Даниил рассказывал про опыт в Sokolov, где смогли раскачать один из самых консервативных рынков.
За 5 лет выросли в 15 раз (!) за счёт системного тестирования гипотез.
Наша задача была не только генерировать гипотезы, но ещё и заставить команду тестировать их каждую неделю. Эксперименты стали нашей культурой.

Ещё сильно зацепило:
Мы все любим квесты с "киндерами" — ожидание сюрприза, радость открытия. Мы встроили это в маркетинг Sokolov и запустили сюрприз-боксы

Я подумала: эксперименты — это не только о том, чтобы «замерять каждую кнопочку". Это про то, чтобы создавать маленькие праздники для пользователей. Где вместо шоколадного яйца — коробочка с брюликами 💅

🏛 Дмитрий Сизяков CPO ex-Domclick: "Продукты, которые меняют страну"
Дмитрий рассказал про кейс цифровизации госрегистрации недвижимости.
Когда ты делаешь продукт для государства, работаешь не только над удобством. Ты меняешь мышление системы.

Оказывается, даже в таких "глухих" сферах продакт может сделать сервис понятным, быстрым и человечным.
И я задумалась: иногда кажется, что работать на госструктуру — это "похоронить себя в бюрократии". Но ведь кто-то должен двигать их вперёд. И это сильный продуктовый вызов.

🔎 Фёдор Винокуров, Начальник отдела маркетинговых и UX исследований МТС: "Как делать «ок», «топ» и «вау»"
Фёдор круто разложил:
Выбор, насколько круто делать решение, начинается с исследования: хочешь сделать просто "чтобы работало" — один подход. Хочешь сделать "чтобы радовало" — другой.

И ещё он напомнил:
Не делайте хуже, чем есть — это уже большое достижение.

После его выступления я поняла: иногда в продуктовой гонке за "вау" легко забыть, что ок — это тоже результат. Стабильность — тоже ценность.

🤖 Аня Подображных: "Как дружить с AI"
Вдохновила простотой:
Чтобы начать внедрять AI в продукт, не нужно знать всё про нейросети. Нужно понимать, какую боль пользователя ты хочешь снять.

Её идея — AI — не про технологии, а про пользу. Маленькие фичи, большие эффекты.
Думаю, что AI — это как новый тиммейт в команде. Главное — дать ему правильную миссию.

Михаил Козюлин Founder Hints: "B2B-исследования, когда всё идёт не так"
Рассказал реальную историю, как они делали тайные закупки для одного крупного банка — и всё пошло не по плану:банки запрашивали кучу документов, проверяли юрлица, а исследование чуть не сорвалось.
Когда план А не работает, нужно уметь быстро придумать план B, С и D.

Поймала себя на мысли, что настоящая продуктовая работа — это не идеальные сценарии. Это умение жить в реальности, где всё ломается — а ты продолжаешь идти.

ProductConf — это не только про идеи и людей, но и про веру в то, что с помощью правильных слов, исследований и гипотез можно менять не только продукты, но и мир вокруг.

И самое главное — помнить, что в центре всех этих процессов всегда стоит человек 🌍

👠 Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#мероприятия #custdev #uxui #немногопродакт
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥102
💻 Почему «топ-10 вопросов для кастдева» чухня

Мне вот сегодня очередной раз написали:
«Веро, посоветуй 10 главных вопросов для кастдева?»


И я больше не могу молчать! Список дать можно. Только пользы от него будет мало…

Без понимания целей и контекста даже самые правильные вопросы не работают.
Я не верю в универсальные вопросы 🙅‍♂️

Я верю в метод:
✏️ Сначала формулируем гипотезу.
✏️ Под гипотезу строим структуру интервью.
✏️ Под структуру подбираем вопросы. Каждый вопрос аффектит на цель.

Только так вопросы ведут к результату, а не к пустой болтовне

Возьмём, к примеру, вопрос:
«Почему вы бросили корзину?»

Он может сработать, а может завести в тупик. Всё зависит от того, что именно мы хотим узнать.

Гораздо точнее спрашивать:
«В какой момент вы начали сомневаться?»

«Что показалось вам непривлекательным?»
«Как вы отреагировали на цену?»
«На чём вы в итоге остановились и почему?»


Хорошее интервью — это не скрипт с вопросами.
Это путь, на котором каждое уточнение помогает понять человека глубже.

Вопрос — это инструмент.
Он работает только тогда, когда ясно, что именно нужно выяснить и какую задачу бизнеса мы решаем.

Если хотите научиться задавать вопросы, которые приводят к реальным инсайтам — пишите @VeroHramko.

#КакМыРаботаем #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования. Мы умеем спрашивать по-настоящему.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7
😈 А вы доводите клиента до… продажи?

Всё вроде работает: трафик идёт, формы заполняются, заявки падают.

А продаж — нет.

Часто причина не в продукте, не в цене и не в креативах.
А в том, что на каком-то этапе пользователь теряет доверие, путается или не понимает, что делать дальше.

Где именно это происходит — показывает карта пути клиента (CJM). 😮

⚪️Вот реальные примеры таких точек отвалов:
— Пользователь начинает регистрацию, но закрывает форму, увидев требование загрузить паспорт.
— Бросает оформление заказа, когда платёж не проходит через привычный способ (например, есть только СБП).
— Теряется в момент выбора подписки, когда на экране пять почти одинаковых тарифов.
— Откладывает покупку, когда видит доставку через 10 дней, хотя в промо было «завтра».
— Уходит с лендинга, если единственный вариант связи — «оставьте номер, мы вам перезвоним».

Мы помогаем находить такие узкие места.

Выявляем, где пользователь сбивается с пути.
Предлагаем точечные правки — и воронка начинает работать.

Иногда достаточно изменить одну фразу, кнопку или порядок шагов, чтобы вернуть продажи.

Если хотите понять, где и почему сливаются клиенты — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном #CJM

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🌭1💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Конь плохого не посоветует 😘

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
61😁1
😨 В тёмной-тёмной комнате…

На тёмной-тёмной доске — гипотезы. На них — пыль.
В углу — сломанный диктофон.
А у двери… чашка с облепиховым чаем. Наполовину пустая. Исследователь не вернулся.

Они хотели «провести этнографию». Всё спланировали: бюджет, сроки, цели. Через месяц не осталось ничего. Только отчёт с цитатами шамана и фотка из Карелии. Исследователь растворился в лесу. И в себе.

🤓 Так заканчивается этнография — если подойти к ней «быстренько».

Этнография — это не про интервью. Это про вторжение. В чужую жизнь. Без сценария. С открытым сердцем. И это очень, очень страшно.
Особенно, если вам нужно сдать отчёт к пятнице.

⚪️В статье:
- 4 причины, почему этнография убивает проекты
- Что делать, если хочется глубины, но нет времени
- Когда метод действительно нужен — и почему без него никуда

🔫 Читайте, если любите подглядывать или просто хотите наконец-то понять своих пользователей.

Читать статью → Этнография: метод, от которого уходит в закат даже самый стойкий аналитик

#читай_первым
#ТипичныеОшибки #маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
61
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
😑😑😑

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥73
Кейс, где… подождите… а что это вообще такое

Иногда приходят клиенты и говорят:
У нас классный продукт. Но никто не покупает. Может, воронка барахлит?


А мы смотрим — и понимаем: люди вообще не понимают, что вы продаёте.
Это как зайти в кофейню, а на входе написано: «Мультисенсорное восприятие бодрящих жидкостей»

А у тебя — ни сенсоров, ни времени на расшифровку.
Пожал плечами — и пошёл дальше.

📎 Кейс:
У клиента был оффер: «автоматизация командных процессов для гибких бизнес-сред».

После кастдева переформулировали в: «Сервис, который подскажет менеджеру, кому из клиентов пора написать».

Заявки: +27% за месяц.

Продукт не трогали. Изменили язык.

Просто перестали звучать, как скучные айтишники с дипломом по философии.

Хотите понять, где теряются ваши клиенты? Пишите @ninakostyakova — найдём, переведём, упростим!

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
62👍1
🫤 Если интервью звучит как допрос — это не интервью

На первый взгляд может показаться, что в глубинном интервью главное — это правильно сформулированные вопросы.

Но если бы всё действительно сводилось к списку “удачных” формулировок, глубинки давно бы превратились в автоматизированную процедуру.

На деле же всё работает иначе: смысл интервью раскрывается только тогда, когда создаётся нужная обстановка.

Можно задать самый точный, грамотно выстроенный вопрос — но если человек чувствует давление, если в моменте он скован, напряжён или уходит в защиту, он не даст никакой настоящей информации.
Он будет говорить так, как считает правильным, а не так, как есть на самом деле.

Мы в Custdevica не верим в «допрос с пристрастием».

Интервью — это не экзамен, не сбор компромата и не выжимание инсайтов «любой ценой».
Это — пространство, в котором человек может быть настоящим.
🌸

Таким, каким он бывает в жизни, когда принимает решения, сталкивается с барьерами, отказывается, выбирает, сомневается, боится или радуется. Именно к такому состоянию мы и стремимся в интервью.

🟤Поэтому мы создаём тёплое, но при этом структурное и точное поле для разговора:
👉 где человека не перебивают;
👉 где слышат не только текст, но и интонации, паузы, смену дыхания;
👉 где можно спокойно сказать «я не знаю» — и не почувствовать в ответ раздражения или осуждения.

Потому что инсайт не возникает в моменте давления — он рождается из доверия.

😊 Один из самых ценных фидбэков, который мы получаем от участников интервью, звучит так:
«Спасибо. Я не думал, что мне будет так легко это обсуждать».


Для нас это сигнал, что мы всё сделали правильно.

Это значит, что человек не пытался «понравиться», не подбирал социально одобряемые формулировки, не закрывался и не защищался. Он просто делился опытом. Честно. По-настоящему. А это — и есть золото качественного исследования.

Мы не выдавливаем ответы, мы умеем слушать — так, чтобы человек захотел говорить.

Если вам важны настоящие инсайты, а не дежурные ответы— пишите
@VeroHramko.

#КакМыРаботаем #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
63
😏 Мы ни с кем не конкурируем

Окей. Сейчас будет весело.

Это классическая реплика, с которой часто начинается конкурентный анализ:
«У нас уникальный продукт. Мы вообще ни с кем не конкурируем».


На практике же оказывается, что таких «уникальных» — как минимум десяток.

И все они вещают в одни и те же уши.

📌Конкурентный анализ — это не про «подсмотреть, что у них на сайте, и срочно скопировать баннер».

⚪️Это про то, чтобы понять:
— Что конкуренты уже “успели” сказать вашей ЦА.
— Какие боли они отыгрывают, а какие оставляют пустыми.
— Где они сливают бюджеты и не дожимают.
— В чём они сильнее — и как звучать по-другому, но убедительнее.
— И главное — где можно сыграть в противоход и стать единственным, кого действительно слышно.

Мы находим те самые «мертвые зоны» — смыслы, которые никто не занимает.
А иногда — просто помогаем перевести позиционирование с корпоративного на человеческий.

Потому что аудитория не покупает “инновационные решения для гибкой среды”.
Она покупает ясность. И простоту. И тех, кто говорит по делу.

Если хотите не «посмотреть, как у них», а выстроить свою стратегию — пишите
@VeroHramko

#ПростоОСложном #АнализКонкурентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
132
😢 Клиенты покупали. Всё шло хорошо. А потом — тишина.

Никаких жалоб. Никаких скандалов. Просто исчезли.

А вы продолжаете смотреть в CRM, как будто так и должно быть.

🤔 Что делают почти все:
– Пушат скидки
– Шлют “ну пожалуйста, вернись”
– Льют бюджет на новых клиентов

Но всё это — в пустую. Потому что вы не знаете, почему ушли те, кто уже был с вами.
А пока не знаете — строите догадки и теряете деньги.

📌В одной компании мы просто взяли базу “отвалившихся” — тех, кто не покупал 30+ дней — и прозвонили вручную.

🟤Задавали 3 вопроса:
– Что перестало нравиться?
– Что стало неудобно?
– Что теперь используете вместо нас?

🧠Итог:
– Никто не злился. Люди просто забыли.
– Кто-то получил один плохой опыт и ушёл.
– Кого-то перехватил конкурент.

💥Что сделали после:
Переписали 3 письма в ретеншн-цепочке — добавили конкретные поводы для возврата
Поменяли оффер на сайте — добавили в него живые фразы клиентов
Внедрили ручной донабор: если клиент молчит 21 день — менеджер получает задачу позвонить
Настроили автописьма на повторный визит: «другие возвращаются — и вот почему»

📈Повторные заказы выросли на 18% за 2 недели.
Без акций. Без нового бюджета. Только кастдев, нормальный текст и вовремя отправленное письмо.

Хотите расти? Тогда слушайте тех, кто уже был с вами.

👉 В статье — какие вопросы задать, как обрабатывать ответы и что менять в воронке: Как кастдев помогает наращивать базу клиентов и повторные покупки

#читай_первым
#CustDev #маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥42