рекрут мой рекрут 💀

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Маркетинг без кастдева – как таргет без пикселя
Бюджет потрачен. Поверхность почесали. Клиента не поняли.

Вы уверены, что действительно знаете свою аудиторию?

Нет, не «женщины 25–35, живущие в крупных городах и интересующиеся саморазвитием».
А настоящую.
Тех, кто гуглит в 2:43 ночи:
– «Как запустить продукт, если страшно»
– «Почему никто не покупает, хотя продукт нормальный»
– «Как выбрать подрядчика и не пожалеть»

Пока вы строите стратегию под воображаемую «Ирину, которая любит кофе и красивые сторис»,
другие уже провели 12 глубинных интервью, выделили живой сегмент – и увеличили конверсию на 70%.

Почему привычная сегментация больше не работает?

Маркетологи любят создавать описание: «женщины 30+, активные, лояльные».
Но описание – это не сегмент.
Он не даёт ответа на главные вопросы:
— Почему человек покупает?
— Что мешает купить снова?
— Где именно он принимает решение?

Без этих знаний:
— вы пишете тексты «вроде для всех», но они не резонируют ни с кем;
— льёте трафик на посадочную, но человек не понимает, зачем ему это;
— тестируете десятки креативов – и не понимаете, что не так.

Что даёт кастдев?

Глубинное интервью – это не просто разговор с клиентом.

Это инструмент, который помогает вам:
— понять реальные мотивации покупателя, а не рациональные объяснения;
— услышать настоящий язык аудитории, чтобы строить коммуникацию без лишних интерпретаций;
— выявить точки принятия решений и барьеры, которые вы не увидите ни в аналитике, ни в комментах.

Несколько типичных ситуаций из интервью:

🗣 «Я устала, хочу делегировать, но не хочу снова объяснять всё с нуля»→ Здесь решает позиционирование: покажите, что понимаете бизнес клиента.

🗣 «Купила, но не поняла, что с этим делать»→ Проблема не в продукте. А в отсутствии онбординга.

🗣 «Я не доверяю тем, кто слишком активно продаёт»→ Важно не усиливать оффер, а изменить интонацию в коммуникации.

Что вы найдёте в этой статье:
— Почему «женщины 30+, активные в соцсетях» – это не сегмент, а статистическая иллюзия
— Как кастдев помогает маркетологам видеть не аватары, а живых людей
— Кейсы, где 5 глубинок помогли увеличить отклик без дополнительных затрат
— Примеры фраз, которые действительно работают – и не потому, что их придумал копирайтер, а потому что их произнес клиент

Не зная свою аудиторию – вы не сможете говорить с ней на одном языке.

Откройте статью и посмотрите, как интервью помогает выстроить маркетинг, который действительно попадает в точку: Маркетинг вслепую: как кастдев помогает увидеть свою аудиторию

#читай_первым
#CustDev #маркетинг
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Дамы, господа и нейросетевые гики — сегодня наведём шуму!

AI против человека: кто лучше поймёт клиента?

Пока мы проводим глубинки, раскапываем инсайты и собираем кастдевы, нейросети уже машут лапкой:

💅 «Подержи мой диплёрнинг»

Они расшифровывают интервью, строят портреты персоны и вытаскивают смыслы.

Звучит мощно. Но…

Можем ли мы всё это отдать искусственному интеллекту? Или без живого мозга пока не обойтись?

Разберёмся сегодня на «Уральском промпте» — вместе со мной, основательницей агентства исследований CustDevica и человеком, который прошёл кастдев-пекло с промптами в руках.

Что будет в программе:
— Где AI действительно помогает, а где — галлюцинирует.
— Почему венец эволюции не должен заниматься чухнёй.
— Какие инструменты уже экономят деньги, время и нервы.

И подгон: бесплатный доступ к боту-исследователю, который сам сформулирует гипотезы, цели, вопросы и поможет найти респондентов.

Будет весело. Будет жарко. Пригоняйте! 😈

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Apple не проводит UX-исследования» — сказки для джунов 💅
Ага, а еще все дизайнеры — правополушарные феи и продакты не ошибаются, они pivot'ятся

— «Ну это же Apple! Они просто чувствуют пользователей сердцем!» — не сказал ни один продакт в мире.

А мы с Егором (это тот самый @product_about_products ) долго ходили вокруг да около.
То чашечку кофе выпьем, то в Notion накидаем заголовок «Apple. UX. Мракобесие».

Толчком стал его (Егоров) dive deep в кейсы авторитарного управления — где вместо «исследуй, проверяй, валидируй» ты слышишь только одно: «Так сказал Боссссс».

Так вот. Мы решили сделать то, что обычно не делают на влажной вере в UX-авторитетов. Проверить. Как там на самом деле. Что скрывает этот калифорнийский фрукт.

Спойлер: Apple — UX-маньяки
😳 Их дизайнеры не медитируют на серфе. Они месяцами тестят форму AirPods, чтобы они не вылетали из ушей при чихе.
😳 В спортзал они ходят не качать трицепс, а тестить Apple Watch.
😳 У них секретные лаборатории кастдева. Скрытая телеметрия. A/B, потом ещё A, потом ещё раз B.
😳 И всё это до релиза. Не после. Не «пофиксим в версии 23.4.1.1.3». До.

Что выяснили:
— UX — не про «интуитивно понятно». Это про «я пять раз проверил — вот метрика».
— Не исследуешь — не продакт.
— А Apple — дотошные шопиздец!

Мы запилили мощщу 💣
🔹 Часть 1: Как Apple реально делает UX — никакой магии, только аналитика и фанатизм
→ vc.ru/id1824055/1936149

🔹 Часть 2: Как UX-исследования влияют на продукт. Спойлер: без них не было бы ни AirPods, ни macOS Stacks
→ vc.ru/growth/1936167

Всё. Больше не скажешь, что “Apple просто чууувствуеет”.
Теперь знаешь. И отвечаешь за это 😱

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤔 Кейс, где хорошему продукту мешала… форма обратной связи

У клиента было всё:
✅ доверие,
✅ польза,
✅ понятный оффер.
И даже трафик был.
Но люди не оставляли заявки. Просто смотрели и… исчезали.

📎Кейс:

На этапе CJM обнаружили: форма из 9 полей, с обязательным «город проживания» и «откуда узнали».
Сократили до 3 простых шагов.
Добавили автозаполнение и кнопку «получить звонок в удобное время».
Кол-во заявок выросло в 2 раза.

Иногда мешает не стратегия. А просто форма.

Хочешь понять, где у тебя люди молча уходят? Пиши мне - @VeroHramko

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

💻 Почему «топ-10 вопросов для кастдева» чухня

Мне вот сегодня очередной раз написали:

«Веро, посоветуй 10 главных вопросов для кастдева?»

И я больше не могу молчать! Список дать можно. Только пользы от него будет мало…

Без понимания целей и контекста даже самые правильные вопросы не работают.
Я не верю в универсальные вопросы 🙅‍♂️

Я верю в метод:
✏️ Сначала формулируем гипотезу.
✏️ Под гипотезу строим структуру интервью.
✏️ Под структуру подбираем вопросы. Каждый вопрос аффектит на цель.

Только так вопросы ведут к результату, а не к пустой болтовне

Возьмём, к примеру, вопрос:

«Почему вы бросили корзину?»

Он может сработать, а может завести в тупик. Всё зависит от того, что именно мы хотим узнать.

Гораздо точнее спрашивать:

«В какой момент вы начали сомневаться?»

«Что показалось вам непривлекательным?»
«Как вы отреагировали на цену?»
«На чём вы в итоге остановились и почему?»

Хорошее интервью — это не скрипт с вопросами.
Это путь, на котором каждое уточнение помогает понять человека глубже.

Вопрос — это инструмент.
Он работает только тогда, когда ясно, что именно нужно выяснить и какую задачу бизнеса мы решаем.

Если хотите научиться задавать вопросы, которые приводят к реальным инсайтам — пишите @VeroHramko.

#КакМыРаботаем #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования. Мы умеем спрашивать по-настоящему.

😈 А вы доводите клиента до… продажи?

Всё вроде работает: трафик идёт, формы заполняются, заявки падают.

А продаж — нет.

Часто причина не в продукте, не в цене и не в креативах.
А в том, что на каком-то этапе пользователь теряет доверие, путается или не понимает, что делать дальше.

Где именно это происходит — показывает карта пути клиента (CJM). 😮

⚪️Вот реальные примеры таких точек отвалов:
— Пользователь начинает регистрацию, но закрывает форму, увидев требование загрузить паспорт.
— Бросает оформление заказа, когда платёж не проходит через привычный способ (например, есть только СБП).
— Теряется в момент выбора подписки, когда на экране пять почти одинаковых тарифов.
— Откладывает покупку, когда видит доставку через 10 дней, хотя в промо было «завтра».
— Уходит с лендинга, если единственный вариант связи — «оставьте номер, мы вам перезвоним».

Мы помогаем находить такие узкие места.

Выявляем, где пользователь сбивается с пути.
Предлагаем точечные правки — и воронка начинает работать.

Иногда достаточно изменить одну фразу, кнопку или порядок шагов, чтобы вернуть продажи.

Если хотите понять, где и почему сливаются клиенты — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном #CJM

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.

Конь плохого не посоветует 😘

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования