😬 Самые неожиданные места, где я рассказывала про кастдев (и почему это всегда прикол)

💉 Под жужжание машинки: на сеансе тату

Пока мне забивали руки, мы с мастером обсуждали… нет, не боль и не эскиз. Мы обсуждали, почему люди вообще делают татуировки. Потому что если хочешь управлять трафлом, надо понимать, с кем работаешь. А значит, разбираться в мотивах.

– Ну вот смотри, – говорю я, пока машинка методично вгрызается в кожу, – человек пришёл на тату. Почему?
– Ну, потому что хочет.
– А почему хочет?

И вот тут начинается самое интересное.

Для кого-то татуировка – это просто фановая штука. Внезапный порыв, идея с друзьями, спонтанное решение. «А давай сделаем?» – и вот уже человек в кресле. Для других – вопрос искусства: нравится именно этот мастер, откладывали деньги, ждали своей очереди. А у кого-то за тату стоит что-то личное. Закрыть старую историю, переосмыслить опыт, закрепить важный момент. Иногда – боль, иногда – память.

Пока я обрастаю новыми картинками на руках, мы с мастером собираем кастомеров по сегментам: триггеры, потребности, инсайты. Это и есть кастдев. Не просто спросить: «Ну а чо, почему?», а докопаться до самой сути – эмоций, обстоятельств, скрытых мотивов.

💆‍♀️ Игра бровями: на кресле косметолога

Началось всё со смолтока с мастером – кто я, чем занимаюсь. Но стоит произнести слово «кастдев», как в воздухе повисает вопросительный знак.

– Это как? – спрашивает мастер.
– Ну вот, например, как вы понимаете, чего хотят клиенты?

И понеслось.

Сначала я просто объясняла, что это такое. Потом подошла основательница салона. Потом мастера. В какой-то момент я уже лежала с закрытыми глазами, а вокруг собралась мини Q&A сессия.

Я, не видя лиц, но ✨чувствуя✨ заинтересованность, вещала:

– Как правильно спрашивать клиентов, чтобы они не отвечали шаблонное «всё нравится» или «дорого».
– Почему «больше рекламы» – не всегда решение, а иногда просто сжигание бюджета.
– Как продвигать салон так, чтобы приходили «свои» клиенты, а не случайные по скидкам.

Вопросы сыпались один за другим. Мы ушли в аналитику спроса, каналы трафика, тонкости удержания клиентов. Всё это – лёжа. С закрытыми глазами. Жестикулируя так, что если бы у меня в руке был стакан, он бы точно улетел.

В конце мне сказали, что у меня отличная дикция. Ушла с комплиментом и красивыми бровями. 💅

🚖 На колесах: с таксистом

Всё началось с жалобы: таксист возмущался, какие у них в компании плохие менеджеры. Мол, клиентов нет, развиваться не умеют, сидят на месте.

Мы начали разбирать, в чём может быть проблема. Сначала говорили про то, что без исследований компания не понимает своих клиентов. Но потом я докопалась до сути: дело было в самом основателе бизнеса.

Фаундер считал, что знает лучше всех, пытался влезть во все процессы и контролировать всё до мелочей. В таких условиях сильные эксперты просто не хотели работать – их либо не нанимали, либо они сами уходили. Оставались только те, кто выучился делать ровно столько, чтобы получить зарплату, и не больше.

😈 Часто, когда я говорю про кастдев, люди думают, что это что-то сложное. Тогда я просто задаю вопросы:

— А что вы недавно покупали?
— А почему именно это?
— Вы покупаете это из-за качества? А что для вас качество?
Человек отвечает, размышляет, а потом вдруг осознаёт, что прямо сейчас сам проводится глубинное интервью. В глазах загорается вау-эффект.

Куда бы ни занесла судьба — в кресло тату-мастера, косметолога или на переднее сиденье такси — рассказ о кастдеве случается сам собой. Это не про «сложную науку», а про разговоры, которые вспарывают скрытые возможности заработать еще больше 😁

#Вероговорит
#ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🧐 А вы точно умеете находить темы в качественных данных?

Есть такой миф: если слово часто мелькает в интервью, значит, оно и есть ключевая тема. Ну, типа, если респонденты 50 раз сказали «инновации» или «удобство», значит, вот оно – главное открытие. Но всё сложнее. И интереснее.

Настоящая тема – это не просто слово, а смысл, который за ним скрыт.

Подробно разобрали в статье:
✅ Почему часто повторяющееся слово – это ещё не тема, а всего лишь первый след, который нужно раскопать.
✅Как группировать данные с помощью «корзин» (buckets) и находить настоящие инсайты, а не банальности.
✅Реальные кейсы: как исследователи в финансах откопали ценные инсайты, а не просто насчитали кучу одинаковых слов.
✅ Критерии качественного анализа: как понять, что тема действительно отражает суть данных, а не просто звучит красиво.

А еще вас ждет чёткий алгоритм: от кодов → к категориям → к темам.
Чтобы не гадать, а работать системно!


Читать сейчас →: Что такое «тема» в качественном анализе данных и как её найти: расширенная версия с акцентом на «корзины» (buckets)

#читай_первым
#качественные_исследования #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🎙 Респонденты, где вы?! Как найти и заставить говорить правду

Готовы провести исследование, но перед вами — пустая таблица с заголовком «Респонденты»… Никто не откликается. Никто не хочет говорить. А если и соглашается, то либо отвечает односложно, либо несёт откровенную чушь.

Знакомо?

В новом выпуске разбираем рабочие стратегии поиска и лайфхаки по рекруту!
🔹 Где искать респондентов и как понять, кто именно нужен?
🔹 Как написать, чтобы не выглядеть спамером?
🔹 Что делать, если у вас НЕТ базы клиентов?
🔹 Как понять, что респондент врет (и что с этим делать)?

Если вы хоть раз думали: «Да как их вообще искать?!» — навострите ухи и включайте выпуск. Эти 17 минут сэкономят вам кучу нервов.

👠 автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #глубинныеинтервью #рекрутреспондентов

😨 Фокус-группы: когда это реально крутой метод, а когда вы просто теряете время?

Фокус-группа собралась, обсуждение идёт, модератор ведёт беседу… Вроде бы всё как надо.

Но вот вопрос: действительно ли участники говорят то, что думают? Или их ответы больше похожи на обсуждения ради обсуждения?

Фокус-группы – это мощный инструмент, но он требует тонкой настройки. Если не учесть нюансы, вместо полезных инсайтов можно получить просто набор «правильных» фраз.

📉 Когда фокус-группы могут дать искажённые данные?

❌ Эффект большинства. Если один участник говорит уверенно, другие могут подстроиться, даже если думают иначе.
❌ Доминирующие личности. В каждой группе найдётся человек, который громче всех. Если модератор не вмешивается, его мнение затмит всё остальное.
❌ Социальное давление. Люди боятся выглядеть глупо или неуместно, особенно если обсуждаются чувствительные темы (деньги, здоровье, личные решения).

Но это не значит, что фокус-группы бесполезны! Они отлично работают там, где важно увидеть живые реакции, протестировать идеи, выявить язык аудитории. Главное – правильно ими пользоваться.

Как сделать фокус-группы действительно полезными?
🔹 Использовать правильные техники модерации, чтобы никто не давил на группу.
🔹 Заранее продумывать, когда фокус-группы – лучший инструмент, а когда лучше использовать глубинные интервью.
🔹 Добавлять методы, снижающие эффект социальной желательности: анонимные карточки, проективные вопросы, индивидуальные разминки перед обсуждением.


📢 Не тратьте время на пустые разговоры! Читайте статью → Фокус-группы: как извлечь максимум пользы и не испортить исследование

#читай_первым
#Фокус_группа #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤔 Уверены, что знаете, чего хочет ваша аудитория?

Спойлер: множество стартапов запускаются без исследования рынка и спроса. И угадайте, что с ними происходит? Они сгорают ярче, чем мои надежды на первый миллион…

«Мы точно знаем, что нужно клиентам!» – говорят фаундеры, а потом удивляются, что же пошло не так?

Исследования – ваш билет в реальность!
Не догадки. Не интуиция. Не «я бы сам купил». А настоящие инсайты из интервью с пользователями. Потому что ваш идеальный продукт – пока ✨просто гипотеза.✨

О чем говорим в статье?
✅ Как кастдев спасает от провала (и от пустых трат).
✅ Почему ваша идея – не истина, а гипотеза (и её надо проверять).
✅ Гайд по кастдеву: от первых вопросов до работающих инсайтов.
✅Лучшие инструменты для исследования клиентов.

Читайте статью → Секреты кастдева: как понять, что нужно клиенту, а не вам

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки #медицина

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😁 Вы всё ещё получаете «социально одобряемые» ответы? Значит, ваш CustDev идёт не так…

Каждое глубинное интервью – это мини-квест: респондент может быть зажат, стесняться или, того хуже, врать, потому что боится показаться «не таким». И если вы думаете, что ваши вопросы работают, просто задумайтесь: а вы уверены, что вам говорят правду?

📌 Только представьте:

Вы спрашиваете: «Вы часто опаздываете на работу?» — и в ответ слышите гордое: «Я всегда пунктуален!»
А теперь попробуйте иначе: «Как в вашей компании относятся к опозданиям?» — и вдруг выясняется, что все приходят на 20 минут позже. Потому что шеф сам вечно не успевает.

Это не магия. Это психология.

В новом материале мы разобрали главные ошибки CustDev-интервьюеров — и показали приёмы, которые помогают людям говорить честно.

Что внутри?

🔹 Кто мешает людям говорить правду — и зачем респонденты надевают «социальные маски»
🔹 Какие формулировки вопросов уводят в сторону — и как избежать «идеальных» (то есть лживых) ответов
🔹 Техника активного слушания, которая превращает интервью в честный и тёплый разговор
🔹 Как управлять диалогом мягко — чтобы собеседник делился настоящим, а не заученным
🔹 Почему хороший исследователь — это не судья, а союзник и друг респондента

Если игнорировать эти принципы, вы теряете время — и получаете «деревянные» ответы вместо живых инсайтов. А пока вы ковыряетесь в фальши, конкуренты уже используют эти техники и делают продукт, который действительно нужен людям.

Не дайте инсайтам ускользнуть!
Читайте статью → Как построить отношения с респондентами, чтобы получить честные ответы? ✨

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🚀Быть амбассадором и писакой ProductLand – дело ответственное.

Писать для платформы, где растут будущие звёзды продакт-менеджмента — отдельное удовольствие. Здесь можно делиться мыслями, шутить про фейлы и запускать реальные инсайты в массы. А ещё — чувствовать себя частью самого большого комьюнити продактов в России. Ну кайф же!

🚨 А теперь к боли.

Пилотный запуск. Полгода работы. Ноль продаж.
Знакомо?

Поздравляю, вы утонули в иллюзиях своей команды. Еще и про CustDev наверно забыли, что с вас взять, эх ну ладно…

42% стартапов умирают, потому что делают то, что никому не нужно.
И знаете, что печальнее всего? Они даже не подозревают об этом, пока не станет поздно.

🤯 Сколько раз мы слышали в команде фразы типа:
– «Ну мы же точно знаем, чего хотят пользователи»
– «Давайте просто запустим MVP, а там разберёмся»
– «Я бы сам этим пользовался» 😅

Отставить слёзы! Мы раскидали все по полкам:
– Реальные кейсы провалов (Juicero, привет 🧃)
– Когда CustDev спасает миллионы, а когда — вообще не нужен
– Почему сухая аналитика без глубинок как пиво без водки
– Как извлечь максимум из 10 интервью, даже если вам не хочется и есть дела поважнее

😈 А ещё вы узнаете как мягко (или не очень) приземлить хотелки стейкхолдера на суровую реальность

Важно: не читайте, если не готовы пересмотреть свои подходы!

📌 Статья: CustDev: как не утопить продукт в фантазиях стейкхолдеров

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Мы в дайджесте Сбера 👍

Сегодня у нас не просто первое апреля, а научно обоснованная причина качать ржачную чакру.
Короче, тормозим парад гэгов уровня «МАКАН УШЕЛ ИЗ МУЗЫКИ», и ныряем в ✨исследования✨.

😂 Профессор Стэнфордского университета Дженнифер Аакер и преподаватель Наоми Багдонас, авторы курса о юморе в бизнесе, утверждают: лидеры, умеющие шутить, выстраивают более сильные команды и корпоративные культуры.

По словам Аакер, юмор помогает справляться со стрессом, особенно на старте бизнеса, когда давление зашкаливает. Она подчеркивает, что выбор между серьезностью и легкостью — ложная дилемма. Правильный баланс между ними усиливает и то, и другое.

А Багдонас добавляет: юмор высвобождает окситоцин, укрепляя доверие и связи в коллективе, что делает его «входной точкой к подлинности и уязвимости».

🤣 Наука подтверждает: уместный юмор повышает восприятие лидера как уверенного и компетентного, усиливая его статус. Исследование психологов (Bitterly et al., 2017) показало, что удачные шутки даже связаны с восприятием интеллекта. Но есть нюанс: неуместный юмор может подорвать репутацию, как в случае с Майклом Скоттом из «Офиса».

🤩 Примеры из жизни тоже впечатляют. Ричард Брэнсон, создавший Virgin Group с нуля и заработавший более 4 миллиардов долларов, считает юмор основой своей корпоративной культуры.
Он пишет в книге «Путь Virgin», что смех помогал ему и команде самовыражаться и полностью отдаваться делу. А криптостартап Eidoo, пошутив над угрозами главы JPMorgan в рекламе на всю страницу The Wall Street Journal, увеличил загрузки приложения на 20 тысяч.

Так что, если сегодня ты не пошутил — считай упустил шанс стать лидером. А заодно — увереннее, харизматичнее и убедительнее.

👆Смех — это серьёзно. Используй его с умом.
Ведь как говорил комедиант Эндрю Тарвин, «юмор — это не дар, а инструмент, который можно освоить» 👍

#обзор
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🎉 Партнёрка от CustDevica. Без шуток, реально рабочая.

Знаешь, кому нужен кастдев, конкурентный анализ или анкетки?
Отлично. Передай контакт — остальное я сделаю сама 😏
Когда заключимся — тебе минимум 10 000₽

CustDevica запускает реферальную программу!

Если у тебя есть тёплый лид – фаундер, продакт, маркетинг-директор, кто угодно, кому нужна ясность в голове и в цифрах, – просто передай мне контакт.

Что дальше?
🔹 Я аккуратно свяжусь: по-человечески, без скриптов и впаривания.
🔹 Если контракт подписывается – ты получаешь 10% от суммы.
🔹 Минимум – 10 000₽. Да, десятка просто за контакт, который сконвертился в контракт.
🔹 Верхней границы нет. Контракты бывают и на 300К+. Считай сам 😏

👀 Сомневаешься? Думаешь: а если я порекомендую, а они там что-то…?
Спокойно.
За CustDevica не стыдно — я лично в чатах, зумах и итоговых табличках.
Работаем чётко, а не «воду льём».

📚 Мы даже подготовили для тебя тексты:
— шаблон сообщения, которое можно просто переслать;
— мини-инфо по нам (чтобы у лида не было вопросов типа «а вы точно не инфобиз?»).

📎 Вот тут подробнее — страница партнёрки на сайте. Чисто на случай, если ты хочешь узнать подробнее или просто насладиться красивым лендосом.

📌 В сухом остатке:
— Ты не впариваешь. Просто передаёшь контакт.
— Я беру всё на себя — аккуратно, по уму.
— Ты получаешь деньги. Без «ой, мы пересчитаем после квартала».

Пиши в личку @VeroHramko – всё расскажу и заберу твоего лидочка в тёплые руки.

Дополнительный доход: без рисков, нервов и крипты.
Только ты, я и пара отличных сделок!

#рефер

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Сегодня день зарплат, а значит пришло время шерить бабки с командой!
Премия за погоню за респом? Конечно да 😅

Налоговая, не смотри в назначение платежа, христом богом прошу

#ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

☀️ Вы уверены, что создаёте продукт, который нужен рынку?

MVP готов. Запуск.
И… тишина. Ни продаж, ни откликов.
«Наверное, не та упаковка?»Нет. Просто клиент не понимает, зачем ему это.
Потому что вы его не спросили.

💡 Кастдев — это про принятие решений на основе фактов.
— Что действительно важно клиенту?
— Почему он выбирает (или не выбирает) ваш продукт?
— Где вы теряете время и бюджет?

📌 В статье:
– Как одно исследование сэкономит кучу ресурсов
– Почему без кастдева продукт — это дорогостоящая додумка
– Кейсы: как команды выдергивали фичи и росли за счет того, что действительно нужно клиенту

Читайте статью → Кастдев: как создать продукт, который покупают✨

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования