🎙Не допрос, а опрос: как не надо проводить глубинное интервью
Вы готовитесь к интервью, открываете Zoom, жмёте запись…

А респондент выдаёт короткие, формальные ответы. Или, наоборот, уходит в бесконечные рассуждения. Или — лучший вариант! — начинает интервьюировать вас.

Знакомо?

🔹 Почему так происходит?
🔹 Как вытянуть реальные инсайты, а не сухие «Ну, в целом ок»?
🔹 Что делать, если человек молчит?
🔹 Как не дать интервью превратиться в спектакль на тему «А вы как думаете?»

В этом выпуске разбираю фатальные ошибки и даю рабочие тактики, которые помогут проводить интервью без боли.

Если ваши интервью сухие, пустые или просто не приносят результат — приготовьте ушки!

👠 автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #глубинныеинтервью

Уважаемые подпичечники, сегодня в 19:00 вместе с Владимиром @vladimirchtk помурчим в эфире о том, как проводить исследования, кому и зачем это вообще надо, и как собирать инсайты, на которые можно опираться.

Навострите ушки и пригоняйте в 19:00 сюда: IT Бизнес | Стартап чат

🥳🥳🥳🥳


#Вероговорит #ПростоОСложном
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤥 Как завещал доктор Хаус: «Все лгут».

Люди говорят одно, делают другое, а думают – вообще третье. И не потому, что хотят кого-то обмануть. Просто не всегда осознают свои настоящие мотивы.

Представьте, что вы исследуете:
✅ Почему пациенты бросают лечение?
✅ Какие страхи мешают жертвам насилия обращаться за помощью?
✅ Что на самом деле клиенты думают о вашем продукте?

👨‍🔬 Секрет в том, что первые ответы – это ещё не правда. Глубинные интервью позволяют заглянуть дальше слов, почувствовать скрытые барьеры и найти то, что действительно влияет на поведение людей.

В статье разбираем:
🔹 Почему глубинные интервью работают лучше анкет и фокус-групп?
🔹 Как они помогают в медицине, социальной работе и маркетинге?
🔹 Какие ошибки допускают даже опытные исследователи?

Пропустите – и рискуете остаться с поверхностными данными, которые ничего не значат.

Читать сейчас → Как понять, что движет вашим пациентом? Почему глубинное интервью - лучший способ

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки #медицина

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😬 Самые неожиданные места, где я рассказывала про кастдев (и почему это всегда прикол)

💉 Под жужжание машинки: на сеансе тату

Пока мне забивали руки, мы с мастером обсуждали… нет, не боль и не эскиз. Мы обсуждали, почему люди вообще делают татуировки. Потому что если хочешь управлять трафлом, надо понимать, с кем работаешь. А значит, разбираться в мотивах.

– Ну вот смотри, – говорю я, пока машинка методично вгрызается в кожу, – человек пришёл на тату. Почему?
– Ну, потому что хочет.
– А почему хочет?

И вот тут начинается самое интересное.

Для кого-то татуировка – это просто фановая штука. Внезапный порыв, идея с друзьями, спонтанное решение. «А давай сделаем?» – и вот уже человек в кресле. Для других – вопрос искусства: нравится именно этот мастер, откладывали деньги, ждали своей очереди. А у кого-то за тату стоит что-то личное. Закрыть старую историю, переосмыслить опыт, закрепить важный момент. Иногда – боль, иногда – память.

Пока я обрастаю новыми картинками на руках, мы с мастером собираем кастомеров по сегментам: триггеры, потребности, инсайты. Это и есть кастдев. Не просто спросить: «Ну а чо, почему?», а докопаться до самой сути – эмоций, обстоятельств, скрытых мотивов.

💆‍♀️ Игра бровями: на кресле косметолога

Началось всё со смолтока с мастером – кто я, чем занимаюсь. Но стоит произнести слово «кастдев», как в воздухе повисает вопросительный знак.

– Это как? – спрашивает мастер.
– Ну вот, например, как вы понимаете, чего хотят клиенты?

И понеслось.

Сначала я просто объясняла, что это такое. Потом подошла основательница салона. Потом мастера. В какой-то момент я уже лежала с закрытыми глазами, а вокруг собралась мини Q&A сессия.

Я, не видя лиц, но ✨чувствуя✨ заинтересованность, вещала:

– Как правильно спрашивать клиентов, чтобы они не отвечали шаблонное «всё нравится» или «дорого».
– Почему «больше рекламы» – не всегда решение, а иногда просто сжигание бюджета.
– Как продвигать салон так, чтобы приходили «свои» клиенты, а не случайные по скидкам.

Вопросы сыпались один за другим. Мы ушли в аналитику спроса, каналы трафика, тонкости удержания клиентов. Всё это – лёжа. С закрытыми глазами. Жестикулируя так, что если бы у меня в руке был стакан, он бы точно улетел.

В конце мне сказали, что у меня отличная дикция. Ушла с комплиментом и красивыми бровями. 💅

🚖 На колесах: с таксистом

Всё началось с жалобы: таксист возмущался, какие у них в компании плохие менеджеры. Мол, клиентов нет, развиваться не умеют, сидят на месте.

Мы начали разбирать, в чём может быть проблема. Сначала говорили про то, что без исследований компания не понимает своих клиентов. Но потом я докопалась до сути: дело было в самом основателе бизнеса.

Фаундер считал, что знает лучше всех, пытался влезть во все процессы и контролировать всё до мелочей. В таких условиях сильные эксперты просто не хотели работать – их либо не нанимали, либо они сами уходили. Оставались только те, кто выучился делать ровно столько, чтобы получить зарплату, и не больше.

😈 Часто, когда я говорю про кастдев, люди думают, что это что-то сложное. Тогда я просто задаю вопросы:

— А что вы недавно покупали?
— А почему именно это?
— Вы покупаете это из-за качества? А что для вас качество?
Человек отвечает, размышляет, а потом вдруг осознаёт, что прямо сейчас сам проводится глубинное интервью. В глазах загорается вау-эффект.

Куда бы ни занесла судьба — в кресло тату-мастера, косметолога или на переднее сиденье такси — рассказ о кастдеве случается сам собой. Это не про «сложную науку», а про разговоры, которые вспарывают скрытые возможности заработать еще больше 😁

#Вероговорит
#ЛичнаяЖизньДевиц

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🧐 А вы точно умеете находить темы в качественных данных?

Есть такой миф: если слово часто мелькает в интервью, значит, оно и есть ключевая тема. Ну, типа, если респонденты 50 раз сказали «инновации» или «удобство», значит, вот оно – главное открытие. Но всё сложнее. И интереснее.

Настоящая тема – это не просто слово, а смысл, который за ним скрыт.

Подробно разобрали в статье:
✅ Почему часто повторяющееся слово – это ещё не тема, а всего лишь первый след, который нужно раскопать.
✅Как группировать данные с помощью «корзин» (buckets) и находить настоящие инсайты, а не банальности.
✅Реальные кейсы: как исследователи в финансах откопали ценные инсайты, а не просто насчитали кучу одинаковых слов.
✅ Критерии качественного анализа: как понять, что тема действительно отражает суть данных, а не просто звучит красиво.

А еще вас ждет чёткий алгоритм: от кодов → к категориям → к темам.
Чтобы не гадать, а работать системно!


Читать сейчас →: Что такое «тема» в качественном анализе данных и как её найти: расширенная версия с акцентом на «корзины» (buckets)

#читай_первым
#качественные_исследования #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🎙 Респонденты, где вы?! Как найти и заставить говорить правду

Готовы провести исследование, но перед вами — пустая таблица с заголовком «Респонденты»… Никто не откликается. Никто не хочет говорить. А если и соглашается, то либо отвечает односложно, либо несёт откровенную чушь.

Знакомо?

В новом выпуске разбираем рабочие стратегии поиска и лайфхаки по рекруту!
🔹 Где искать респондентов и как понять, кто именно нужен?
🔹 Как написать, чтобы не выглядеть спамером?
🔹 Что делать, если у вас НЕТ базы клиентов?
🔹 Как понять, что респондент врет (и что с этим делать)?

Если вы хоть раз думали: «Да как их вообще искать?!» — навострите ухи и включайте выпуск. Эти 17 минут сэкономят вам кучу нервов.

👠 автор: Веро - лидер гениальной команды исследователей.

#немногопродакт #исследования #CustDev #глубинныеинтервью #рекрутреспондентов

😨 Фокус-группы: когда это реально крутой метод, а когда вы просто теряете время?

Фокус-группа собралась, обсуждение идёт, модератор ведёт беседу… Вроде бы всё как надо.

Но вот вопрос: действительно ли участники говорят то, что думают? Или их ответы больше похожи на обсуждения ради обсуждения?

Фокус-группы – это мощный инструмент, но он требует тонкой настройки. Если не учесть нюансы, вместо полезных инсайтов можно получить просто набор «правильных» фраз.

📉 Когда фокус-группы могут дать искажённые данные?

❌ Эффект большинства. Если один участник говорит уверенно, другие могут подстроиться, даже если думают иначе.
❌ Доминирующие личности. В каждой группе найдётся человек, который громче всех. Если модератор не вмешивается, его мнение затмит всё остальное.
❌ Социальное давление. Люди боятся выглядеть глупо или неуместно, особенно если обсуждаются чувствительные темы (деньги, здоровье, личные решения).

Но это не значит, что фокус-группы бесполезны! Они отлично работают там, где важно увидеть живые реакции, протестировать идеи, выявить язык аудитории. Главное – правильно ими пользоваться.

Как сделать фокус-группы действительно полезными?
🔹 Использовать правильные техники модерации, чтобы никто не давил на группу.
🔹 Заранее продумывать, когда фокус-группы – лучший инструмент, а когда лучше использовать глубинные интервью.
🔹 Добавлять методы, снижающие эффект социальной желательности: анонимные карточки, проективные вопросы, индивидуальные разминки перед обсуждением.


📢 Не тратьте время на пустые разговоры! Читайте статью → Фокус-группы: как извлечь максимум пользы и не испортить исследование

#читай_первым
#Фокус_группа #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤔 Уверены, что знаете, чего хочет ваша аудитория?

Спойлер: множество стартапов запускаются без исследования рынка и спроса. И угадайте, что с ними происходит? Они сгорают ярче, чем мои надежды на первый миллион…

«Мы точно знаем, что нужно клиентам!» – говорят фаундеры, а потом удивляются, что же пошло не так?

Исследования – ваш билет в реальность!
Не догадки. Не интуиция. Не «я бы сам купил». А настоящие инсайты из интервью с пользователями. Потому что ваш идеальный продукт – пока ✨просто гипотеза.✨

О чем говорим в статье?
✅ Как кастдев спасает от провала (и от пустых трат).
✅ Почему ваша идея – не истина, а гипотеза (и её надо проверять).
✅ Гайд по кастдеву: от первых вопросов до работающих инсайтов.
✅Лучшие инструменты для исследования клиентов.

Читайте статью → Секреты кастдева: как понять, что нужно клиенту, а не вам

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки #медицина

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😁 Вы всё ещё получаете «социально одобряемые» ответы? Значит, ваш CustDev идёт не так…

Каждое глубинное интервью – это мини-квест: респондент может быть зажат, стесняться или, того хуже, врать, потому что боится показаться «не таким». И если вы думаете, что ваши вопросы работают, просто задумайтесь: а вы уверены, что вам говорят правду?

📌 Только представьте:

Вы спрашиваете: «Вы часто опаздываете на работу?» — и в ответ слышите гордое: «Я всегда пунктуален!»
А теперь попробуйте иначе: «Как в вашей компании относятся к опозданиям?» — и вдруг выясняется, что все приходят на 20 минут позже. Потому что шеф сам вечно не успевает.

Это не магия. Это психология.

В новом материале мы разобрали главные ошибки CustDev-интервьюеров — и показали приёмы, которые помогают людям говорить честно.

Что внутри?

🔹 Кто мешает людям говорить правду — и зачем респонденты надевают «социальные маски»
🔹 Какие формулировки вопросов уводят в сторону — и как избежать «идеальных» (то есть лживых) ответов
🔹 Техника активного слушания, которая превращает интервью в честный и тёплый разговор
🔹 Как управлять диалогом мягко — чтобы собеседник делился настоящим, а не заученным
🔹 Почему хороший исследователь — это не судья, а союзник и друг респондента

Если игнорировать эти принципы, вы теряете время — и получаете «деревянные» ответы вместо живых инсайтов. А пока вы ковыряетесь в фальши, конкуренты уже используют эти техники и делают продукт, который действительно нужен людям.

Не дайте инсайтам ускользнуть!
Читайте статью → Как построить отношения с респондентами, чтобы получить честные ответы? ✨

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🚀Быть амбассадором и писакой ProductLand – дело ответственное.

Писать для платформы, где растут будущие звёзды продакт-менеджмента — отдельное удовольствие. Здесь можно делиться мыслями, шутить про фейлы и запускать реальные инсайты в массы. А ещё — чувствовать себя частью самого большого комьюнити продактов в России. Ну кайф же!

🚨 А теперь к боли.

Пилотный запуск. Полгода работы. Ноль продаж.
Знакомо?

Поздравляю, вы утонули в иллюзиях своей команды. Еще и про CustDev наверно забыли, что с вас взять, эх ну ладно…

42% стартапов умирают, потому что делают то, что никому не нужно.
И знаете, что печальнее всего? Они даже не подозревают об этом, пока не станет поздно.

🤯 Сколько раз мы слышали в команде фразы типа:
– «Ну мы же точно знаем, чего хотят пользователи»
– «Давайте просто запустим MVP, а там разберёмся»
– «Я бы сам этим пользовался» 😅

Отставить слёзы! Мы раскидали все по полкам:
– Реальные кейсы провалов (Juicero, привет 🧃)
– Когда CustDev спасает миллионы, а когда — вообще не нужен
– Почему сухая аналитика без глубинок как пиво без водки
– Как извлечь максимум из 10 интервью, даже если вам не хочется и есть дела поважнее

😈 А ещё вы узнаете как мягко (или не очень) приземлить хотелки стейкхолдера на суровую реальность

Важно: не читайте, если не готовы пересмотреть свои подходы!

📌 Статья: CustDev: как не утопить продукт в фантазиях стейкхолдеров

#читай_первым
#CustDev #ТипичныеОшибки

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Мы в дайджесте Сбера 👍