В Англии small talk, тот который мы называем классическим, призван рассказать собеседнику в первую очередь о том, кто мы.

К примеру, в каждом порядочном университете есть определенный выговор, который англичанин получает с образованием. Люди, окончившие Итонский колледж, друг друга узнают всегда, даже если забудут надеть университетский галстук. Достаточно открыть рот и что-либо сказать.

В принципе, в Англии small talk для того и нужен, чтобы поведать об уровне образования собеседника и о том, к какому социальному классу он относитсяя. Потому что в Англии классовая система. Аристократы от не аристократов внешне отличаются, в первую очередь, чем? Именно.
О том, как определить класс, написала еще Нэнси Митфорд много десятков лет назад. Она написала книгу о речи.

Так что, да, в Англии small talk – это две небрежно брошенные фразы о погоде, им больше и не надо никаких тем.
- Льет целый день…
- Да, но это Англия…
Всё. Грубо говоря, две фразы и человек поймет всё. То, с каким выговором, выражением лица новый знакомец это произнесёт, вложит ли эмоцию, – скажут о нём абсолютно всё.

#communication #гостеприимство #английскаякультура #smalltalk

Вся эта «английская чопорность» не имеет ни какого смысла, если мы говорим об Италии.

В Италии small talk завязывается, как можно легко представить, на каждом шагу. И он не имеет совершенно никакой цели.

Буквально через неделю после открытия границ мы ужинали в ресторане в Венеции. Люди за соседними столиками начали друг с другом переговариваться в первые же минуты, после того, как оказались усаженными. Они обсудили, как здорово снова вернуться в ресторан, выразили одобрение выбора вина, рассказали о своем самочувствии «Надо же, вот, наконец-таки, как это прекрасно!». Они настолько живо беседовали, что хотелось непременно обернуться и поучаствовать.

Такой непринужденный small talk не несёт в Италии совершенно никакой смысловой нагрузки. Он то и дело завязывается с официантом, с менеджером, который провожает до столика, с кем угодно. Вот зашла третья компания итальянцев и тут-же поздоровалась со всеми нами, сидящими в этом зале.

Итальянский small talk, это, в принципе, 100% времени, когда итальянец находится вне дома. Он вступает в понятную ему коммуникацию с миром.

Забудем про все английские правила приличия на благословенной итальянской земле. Собственно говоря, «Когда ты в Риме, поступай так, как поступают римляне» — английская пословица, которая вошла в обиход около 1530 года. Англичане все правильно поняли.

#communication #гостеприимство #итальянскаякультура #smalltalk

Франция... Скажем так, француз говорит о погоде, когда ему неинтересно. Потому что он со школьной скамьи знаком с основными трудами Монтеня, Паскаля, Декарта, Ларошфуко. Не один год на первом курсе университета, а со школы французского ребенка обучают мыслить, философствовать, рассуждать.

Это во многом объясняет то, что, в принципе, речевой паттерн француза построен на том, чтобы орудовать речью как шпагой.

Француз не позволяет себе эти странные разговоры “ни о чём”. И small talk во Франции возможно и не будет нести особой смысловой нагрузки, но француз постарается удивить логикой повествования, красноречивым высказыванием, мыслью. То есть французу даже в этой короткой словесной дуэли (а он рассматривает именно так обмен приветствиями и в принципе, любое общение) важно произвести впечатление, и в этом он отличается от англичанина.

Вечные соперницы: Англия и Франция. Англичанин будет вразвалочку, расслабленно говорить о погоде, француз же постарается сделать small talk словесным искусством.

#communication #гостеприимство #французскаякультура #smalltalk

Что касается американского small talk, есть такой говорящий момент в фильме Дудя о кремниевой долине. Дудь искренне спрашивает местного героя, зачем люди везде и всегда вступают в small talk, мол, это же так… лицемерно. На что тот ему отвечает: «Дело не в лицемерии, они просто так воспитаны».

В Америке это действительно так. Если мы говорим о делах, то работает предложение: “Карты на стол, давай к делу. Что там у тебя?”. Когда есть конкретный деловой вопрос, американец не станет тратить время на small talk.

Если мы выходим за рамки рабочих отношений в сторону той-же очереди в Starbucks, там американец будет, как рыба в воде, вступать в особенный, отличный от любого другого small talk. Главное, чтобы никого, ничего не напрягало.

“Какие классные у тебя туфли”, “Ой надо же какие очки!”,” Где ты купил эту рубашку?”. Мы то и дело слышим комплименты по поводу одежды, аксессуаров, на каждом углу, заходя в каждый магазин, в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Майями, где угодно раздаётся: “Где вы купили такие ботинки?”.
Сначала будет приятно, будет вызывать искреннюю реакцию, а потом станет понятно, что это и есть тот самый американский small talk. И становится досадно, как Юрию Дудю.

Но в чём, собственно, проблема? Почему Юрию Дудю досадно?

Потому что в России люди не вступают в small talk. Это видимо какая-то мышечная память со времен, когда за каждое лишнее слово сказанное при соседях человек мог уехать в ГУЛАГ. Слишком много лет мы слышали «давай не по телефону», «не надо лишних слов», привыкли молчать кабы чего не вышло. Появились идиомы про слова на вес золота, люди отвыкли болтать, люди не любят лишних вопросов.

Скажу больше. Проживая в Европе более 13 лет и занимаясь межкультурными коммуникациями, я прекрасно умею вступать в small talk, но по прежнему не люблю лишних вопросов. И когда в duty-free, на вылете в Россию, я делаю какую-то покупку, видимо, уже в тот момент становлюсь ментально русским человеком и на вопрос "откуда вы из России?", раздражаюсь и завожусь с пол-оборота. Так и хочется ответить: "Какая тебе разница, откуда?" Первая мысль возникает из защитной позиции "зачем ты задаёшь мне эти вопросы? Тебе что, поговорить не о чем?". И я уверена, что не одна такая. Это наш культурный код. Абсолютно понятно откуда он. Мы все всё прекрасно помним.

#communication #гостеприимство #американскаякультура #русскаякультура #smalltalk

Идеальная и самая широкая тема для классического Small Talk, не открывая Америку, это текущая ситуация.

Лучший способ начать разговор – рассказать о текущей ситуации. Ждём ли мы кого-то, зашли ли к дантисту, бродим по выставке, набираем пирожные с буфета, стоим ли в очереди за шампанским в антракте или с номерком в гардеробной, заходим ли в небольшой зал ожидания.

Пример.
Перед поездкой в Африку сотрудники должны сделать прививку от жёлтой лихорадки. Зашли в бокс, в котором уже ожидали пять человек. Люди сидят, читают газеты, периодически поднимают глаза на вновь прибывших. Заскучавшие, ждут какой-то фразы.
Тут, вполне естественно что-либо спросить о текущей ситуации.
• Долго ли они ждут?
• Сколько примерно занимает процесс обслуживания одного человека?
• Что говорят на выходе уже привитые?
• В конце концов, как они думают, больно ли это?

И так в любом контексте, проще всего отработать то, что на поверхности.
Если подают еду, поговорить о еде; если играет музыка, поговорить о музыке; если идёт конференция, поговорить о работе:
• Как вы пришли к этому бизнесу?
• Тут есть еще ваши коллеги?
• Что самое лучшее в вашей работе?
• Какой навык оказался важнее всего на деле?

#communication #гостеприимство #smalltalk

Автомобили – это страсть немцев. Автомобиль для немца не просто показатель его собственного положения, он частица его самого. Автомобили – это прекрасная тема для беседы. Немец охотно расскажет о преимуществах немецких машин, о их качественной стороне.

Также немцы, вопреки частому мнению, очень сентиментальны, они дорожат теплом семейной жизни, окружающей их заботой домашних и уютом.

Тема номер три: состояние окружающей среды, состояние большинства западногерманских рек, в которые сбрасываются промышленные отходы. Предметом разговора может быть охрана окружающей среды.

По ссылке — идеальная кросскультурная реклама о вышесказанном 🚘

#communication #немецкаякультура #smalltalk

Недавно для меня открылось совершенно сюрреалистическая истина.
На фоне короновируса мы разговаривали с французскими коллегами по поводу того, какая должна быть температура тела.

Я утверждала: "Ну как какая? 36,6!"
На что французы мне вторили: "Вы издеваетесь? Конечно 37,2!"
Я приводила доводы, мол, в садике, в школе 36,9 - уже домой отпускают.
Они говорили: "Ну нет, ну какая норма, когда 37,2 - это норма. В садике, в школе, в яслях, в больнице — мы помним, что это 37,2".

И что вы думаете, к чему мы пришли? Мы пришли всего лишь к тому, что в России и во Франции в 80-х годах был разный стандарт замера температуры. Бесконтактные современные градусники решили вопрос, но если у нас в садике меряли под мышкой, у бедных французских детей замеряли температуру ректально.

Поэтому есть дорожная карта, которая ведет нас к взаимопониманию и это известный принцип: осознание разницы, поиск и понимание сути и эмпатия.

#communication #crossculture

Ересь на тему #crossculture попадается на глаза часто, что скрывать. Но чтобы такие выводы делать, как у дамы, нужно много цинизма и мало знания.

А с министром, конечно, согласимся. Напомнило исследования МАДИ в связи с умными ИТС, которые не сработали в России, так как русский человек навигатор не слушает. При запуске продукта от понимания ментальности действительно зависит его будущий успех.

#communication #французскаякультура #русскаякультура

Понятие Лица для Корейца имеет тот же сакральный смысл, что и для их Китайских, Японских коллег. Корея является самой Конфуцианской страной. Поэтому то, что сделал мэр Сеула — естественно и понятно.

#лицо #корейскаякультура #палипали

Как формируется культура?

Первый слой, конечно же, национальный. Всем понятно, что русский и китаец никогда не будут идентичны в своем культурном коде.

Второй — региональный фактор. Возьмём выходца из Марселя и из Парижа. Это будут совершенно разные люди. Ростов-на-Дону - Петербург?

Третий, профессиональный (а то и корпоративный) — слой, который действительно очень важен. Допустим, человек работает в секторе гостеприимства, в отеле Ритц, предположим, в Лондоне. Завтра он познакомится с сотрудником Мандарина в Париже. Наверное, им будет легче друг друга понять, из рамок одной профессии, которая оттачивает личность, чем банкиру из Англии и шефу-кондитеру из Франции.

Гендер, да простят меня все, названия, кого я запомнить не в силах (вот этот парень их выписал и зачитал. Если не видели, посмотрите, это гениально) Гендерное воспитание важно. Особенно в рамках культур, наподобие арабской, азиатской. Даже при производстве рекламы (об этом писали выше) полезно знать, насколько маскулинная или феминная культура, кто принимает решение о покупках, к кому нужно апеллировать. Если мы говорим о Саудовской Аравии, то апеллировать нужно к семье, в латинских странах апеллировать больше к мужчине. Женщины принимают решения исключительно о покупках еды.

Классовый слой крайне важный. Французские, английские, русские аристократы, сидя вместе в клубе Вайтс, друг друга поймут. Они будут чувствовать идентичность, которая, возможно даже, серьёзнее межнациональной идентичности.

Религиозный слой культуры. Я думаю, это даже объяснять не стоит. Возьмём Россия — Чечня. Одна страна, настолько разное видение мира сквозь призму религии.

Поколенческий слой культуры — отцы и дети.

И, конечно, персональный. Каждый индивидум уникален.

Культура многослойна и, рассматривая межкультурные вопросы, это стоит принимать во внимание, во избежание огульного охаивания и банальных стереотипизаций.

#слоикультуры #кросскультура

Выше есть ссылка на лекцию, где разбирают понятие "скука" в разных языках. Казалось бы, такое простое слово, но насколько носитель определенной культуры вкладывает в него собственный смысл: от крестьянской скуки до интеллигентской экзистенциальной тоски, от хандры до сплина.

Не будет лишним посмотреть на самые разные аспекты языка, не только социокультурные. Посмотреть, как устроен язык.

Грамматика

К примеру, глагол в немецком языке отрицается частицей nicht (не), причем "nicht" ставится в конец предложения. Это значит, что немец должен дослушать до конца, чтобы как минимум понять утвердительная ли, отрицательная сентенция прозвучала.

Воспитывает ли это привычку внимательно слушать не перебивая?

Сравните с прямотой и построением повествовательного предложения в русском языке.

Стили вежливости

У каждого из корейских 7 стилей вежливости, свои уникальные глагольные окончания плюс степени внутри стилей.

1. 하소서체. Высоко-формальный официально-вежливый стиль.
2. 합쇼체. Официально-вежливый стиль.
3. 해요체. Неофициально-вежливый стиль.
4. 하오체. Формальный нейтральный стиль.
5. 하게체. Нейтральный стиль.
6. 해라체. Официально-фамильярный стиль.
7. 해체. Неофициально-фамильярный стиль.

В английском языке нет даже формы Вы. А что происходит с английским языком, когда на нём говорит американец?

Говорит ли это о степени иерархичности корейского и американского, английского общества?

Лаконичность и логика

Французский язык до предела заполнен лишними буквами, лишними словами. "Что ты хочешь?" - это не три и даже не четыре слова, как в "What do you want?". Это "Qu'est ce que tu veux?" - шесть.

А числительные во французском языке?
97 = 4-20-10-7. Quatre-vingt-dix-sept - произносится у французов.

Возьмем их соседей итальянцев. Легкая орфография: выучил правила чтения — можешь читать и писать по-итальянски, не думая о транскрипциях. В грамматике почти отсутствуют исключения из правил, её можно назвать правильной, стройной и логичной.

Поэтому, хотя бы в общих чертах, но посмотреть на язык, рассмотреть некоторые его отличия — полезно. Язык имеет принципиальное влияние на мышление его носителя.

#мышление #кросскультура #laclasse

Ну так себе новости, друзья.

1. Барселону закрыли на 2 недели самоизоляции.

2. Во Франции 3 красных зоны, одна из них Лазурный берег. Источник официальный, информация достоверная.

До октября второй волны ждать не приходится, судя по всему она скоро может быть тут. Ну и все, кто еще надеялся на открытие границ.. 🤕

UPS: нынешние кластеры говорят о том, что в красных регионах 1 больной заражает 1,5 или 2 человека. В зелёных зонах процент заражения 2 к 1, мол, 4 больных заражают 2. Это не факт, что волна ещё, но контроль усилят.

Институт стран СНГ пригласил выступить на конференции «Международная ситуация в эпоху пандемии». В повестке помимо прочего:

1. Российско-китайские отношения на постсоветском пространстве.
2. Перемещение очага напряженности и продолжение цветной революции в Гонконг. Закон о национальной безопасности Гонконга в контексте международной правовой ситуации в условиях очередных антикитайских санкций со стороны США.

Тема моего доклада: «Гонконг и Китай. Ментальность и межкультурные различия.»

Такие конференции — великолепный аналог американских Фабрик Мыслей.

Фабрики Мыслей, в классическом понимании, не только теоретизируют, но и разрабатывают много практических стратегий для политики разного уровня. 

Первая, это Rand Corporation, самая знаменитая американская фабрика мысли. Там много актуальных текстов, но, кроме того, там есть, например, исследования советских лидеров в 50-60-е годы.

Вот пример одного открытого стратегического текста за 2019 год:
https://www.rand.org/pubs/research_briefs/RB10014.html

#кросскультура #геополитика #фабрикамыслей #менталитет

С самого начала у Гонконга была одна понятная функция – делать деньги. Исторически – проводить все торговые операции между Китаем и Западом. Благодаря эмбарго они сменили политику с торговой на индустриальную и весьма преуспели в ней.
Но в первую очередь, Гонконг остаётся ценным для Китая потому, что позволяет интенсивно иметь торговые отношения с двумя другими тиграми, Южной Кореей и Тайванью, при этом не идти на компромиссы в линии партии и внутренней политике.

Да, большая часть жителей Гонконга, этнические китайцы, которые в течение 99 лет жили, работали и развивались под Британским флагом. То есть три поколения людей, выросших в системе британского права, власти сейчас пытаются встроить в систему с 5000 летним нерушимым культурным наследием.

Можно сравнить с русскими аристократами, после революции обосновавшимися в Париже. Да, их дети и внуки имеют русские корни, прекрасно говорят по-русски, но ценности у нас всё же разные, воспитание средой разное, взгляды на многие вещи – разные. Они любят Россию, но долго находиться на Родине не могут.

Китайцы смотрят на Гонконг и представляют, что Конфуцианские принципы у людей в корнях, но по факту, никакие расовые сходства, увы, тут больше не доминантны. Жители Гонконга являются носителями своей собственной культуры. Они не «китайцы» в культурном плане. Но и не британцы. Что касается темпа, модели общения, умения слушать и принимать решения, конечно, тут нужно сравнивать с Американцами и искать подход через ценности американской модели мира.

#кросскультура #геополитика #гонконг #менталитет #китайскаякультура #laclasse

На треть совершаемых покупок в мире влияют блогеры. В Китае эта цифра равна 67 процентам. Еще через несколько лет их влияние будет только нарастать, так как 95% представителей поколения Z, при принятии решений полагаются на соцсети. Большая доля приходится на Tik Tok и We Chat, который в середине мая 2020 года оценили более, чем в $500 миллиардов.

Почему китайцы опережают весь мир с таким отрывом? Один из факторов кроется в ментальности, воспитании прошлых поколений.

Китайцы не любят принимать решения сами и на это, как минимум, три веских причины:

1. Система образования в Китае делает акцент на запоминание и стандартизированное тестирование.

В государственных школах распространена система механического заучивания материала. Учителя не требуют от ребёнка понимания темы. Умение воспроизвести слово в слово текст из учебника ценится гораздо выше. В большинстве своем университеты Китая, в отличие от известных вузов Европы и США, работают по довольно узким направленностям.

2. Иероглифическая письменность также предполагает исключительно зубрёжку на ранних годах обучения. За первые полгода китайские дети изучают 400 иероглифов. Предложения строятся не из слов, сложенных из 36 букв, а из иероглифов, обозначающих слова. Если школьник не выучит их наизусть, дальнейшее обучение не представляется возможным.

3. Конфуцианская система общества также не опирается на обучение логически и критически мыслить. Государство по Конфуцию – это та же большая семья, где все люди братья, а Цзиньпин – отец нации. Принцип действует на всех уровнях китайского общества: в масштабах города, района, семьи. Как побочный эффект – низкий уровень доверия к чужеродному. Китайский человек доверяет членам своей семьи, затем ближайшим друзьям (с которыми и будет иметь дело в первую очередь), затем соотечественникам, в последнюю очередь иностранцам. Для совершения покупок он также опирается на чьё-то мнение.

Помимо этого экстремальное количество товаров и предложений давит на человека. Перед полкой в магазине, держа в руках физический товар, китаец выходит в онлайн, чтобы благодаря «O to O» (онлайн для оффлайн) узнать об этом товаре мнение профессиональных Kea Opinion Consumers (профессиональных потребителей). Их не надо путать с Kea Opinion Makers (лидерами общественного мнения). KOC – профессионально пробуют товар (едят гамбургеры, завязывают хвостики, выжимают соки).

То есть со школьной скамьи среднестатистический китайский студент не приучен логически и критически рассуждать и мыслить (в частных вузах программа строится по другому, но они доступны очень маленькому количеству людей), во взрослой жизни у них нет на это времени, плюс количество предложений зашкаливает, что убивает малейшее желание разобраться самому.

В Гонконге не так.

По своим параметрам система образования в Гонконге является калькой британского учебного процесса. Влияние Великобритании выразилось не только в популяризации английского языка, но и в самой форме и методах передачи знаний.

Английское образование избегает узкого подхода к обучению. Оно учит мыслить критически, не принимая ничего слепо на веру.

Обучение в Гонконге проходит на английском и китайском одновременно, поэтому все ученики владеют английским языком в совершенстве. Система образования соответствует высшим британским стандартам и выпускает квалифицированных специалистов, востребованных по всему миру.

Детей с самого начала учат быть лучшими. Списки самых перспективных школьников вывешиваются в открытом доступе, чтобы крупные корпорации могли проспонсировать обучение своим будущим талантливым специалистам. В детских садах и школах главенствует дух соперничества и стремления к совершенству.

В поисках подхода, как к Китаю, так и к Гонконгу этот фактор нужно учитывать в первую очередь.

#кросскультура #геополитика #гонконг #менталитет #китайскаякультура #laclasse

Умение слушать и договариваться

Умение хорошо слушать есть неотъемлемая часть китайского этикета. Oни стараются вместить желания собеседника в свои предложения (не важно, будет это дальше выполняться или нет), они реагируют на то, что слышат. Манеры говорящего для китайца и то, как он говорит, важнее чем то, что он говорит. Это классическая высоко-контекстная культура.

Что касается подачи информации, тут наши китайские товарищи весьма экстравертны, благодаря исторически обширным контактам с западом.
На встречи часто приходят делегацией, все вместе участвуют в переговорах, вот только ответственный за принятие решения редко бывает на таких встречах. «Плетут кружева и изматывают переговорщиков» - это очень точное описание того, как договариваются китайцы.

Что касается Гонконга, люди говорят там еще быстрее, чем в Китае, цель их как можно быстрее вычленить суть и прийти к сделке. С иностранцами их стиль общения западный, никак не азиатский и подход к ним нужен такой же. Они очень прямые, но при этом, конечно, заботятся о сохранении лица каждого из участников.

В Гонконге предпринимательство в крови. Оно и дает ощущение срочности, спешки. Они слушают, вычленяют факты, компетенции, для них важно время. Потому что время – деньги.

#кросскультура #гонконг #менталитет #китайскаякультура #laclasse #анастасияшевченко

В межкультурной коммуникации мы знаем, что культура человека наверняка проявится в четырех ситуациях:
1. Когда человек устал;
2. Когда человек в стрессовой ситуации;
3. Когда человек окружён соотечественниками;
4. Когда человек пьян.

Можно представать каким угодно человеком мира, занимать любую должность, мимикрировать под местного в противоположной культуре, находить язык с людьми ровно до того момента, когда случается один из четырёх вышеперечисленных факторов.

#кросскультура #менталитет #анастасияшевченко

Ничего необычного, просто бухой директор департамента международной информационной безопасности МИД РФ называет немцев фашистами. Других дипломатов у меня для вас нет

Прошла видеоконференция в Институте стран СНГ и я рада поделиться самым сжатым из возможных анализом сложнейших культур: Китая и Гонконга.

Получилось интересно и даже вызвало дискуссию, что весьма приятно. Поддержать позицию межкультурной социологии La Classe тут же вызвался Президент центра исследования «Китай и Азия», академик Петровской академии наук и искусств, ранее Чрезвычайный и Полномочный Посол Сирии в Китае, господин Мохаммад Аль-Вади.

#китай #гонконг #анастасияшевченко #laclasse

Американский философ, политолог, политический экономист Ёсихиро Фрэнсис Фукуяма разделил общества на категории обладателей высокого уровня доверия и низкого уровня доверия.

В посвященной этому книге «Доверие: социальные добродетели и создание процветания» он описывает «способность различных народов эффективно организовываться в коммерческих целях, не полагаясь на кровные узы или вмешательство правительства».

То есть, результаты многочисленных исследований в межкультурной сфере сходятся в том, что общества с высоким уровнем доверия демонстрируют высокую степень взаимного доверия, не навязанного внешним «договорным, правовым или иерархическим регулированием», а основаны на «предварительном моральном консенсусе».

В то время как общества с низким уровнем доверия, как правило, основаны на родстве. В результате это приводит к трудностям в формировании и поддержании корпоративных структур. В обществах с низким уровнем доверия отсутствуют или не функционируют механизмы и институты, они коррумпированы. Также в обществах с низким уровнем доверия нет уважения прав частной собственности, надежной системы гражданского суда, демократического голосования, принятия результатов выборов и добровольной уплаты налогов.

Исследования выявили корреляцию между индивидуализмом и обществами с высоким уровнем доверия и коллективизмом с культурами с низким уровнем доверия.

А вот обоснование с точки зрения Профайлинга и классический пример из теории игр. По-моему, всё гениально сходится и картина становится еще очевидней.

#кросскультура #доверие #анастасияшевченко #laclasse