Привіт 👋

Ділимось новим кейсом — проєкт “Ветерани в агро” від Superhumans.

Команда займається консультаціями, навчанням і працевлаштуванням ветеранів в агросфері. Вони впровадили NetHunt CRM одразу зі старту ініціативи — і побудували прозору, системну роботу: від заявки на сайті до звітування перед донорами.

У кейсі показали, як:
— фіксувати звернення та взаємодії з ветеранами у CRM;
— зменшити рутину завдяки автоматизаціям;
— координувати консультантів і зовнішніх експертів без втрат інформації.
— формувати звіти для донорів у кілька кліків.

Якщо ви працюєте з запитами від клієнтів, консультуєте, звітуєте або ведете соцпрограми — можливо, цей кейс надихне й вас налаштувати щось подібне.

🟢 І нагадуємо: для українських НГО діє пільгова програма — 6 місяців безплатного користування + знижка 50% надалі.

🔗Читати кейс

⏱️ Мітка часу Unix у NetHunt CRM — для чого вона і як її застосувати на практиці

🔍 Що можна відстежувати із міткою часу в NetHunt CRM:
— Скільки часу ліди перебувають на кожному етапі воронки.
— Швидкість реакції менеджера на запит або заявку.
— Як швидко спрацьовує маркетинг: від відкриття листа до заявки.
— Час між повторними покупками або взаємодіями.
— Період очікування клієнта на фідбек від відділів.

Усі ці дані легко візуалізувати у звітах, наприклад у Looker Studio.

🛠 Як це налаштувати?
Додаєте дію «Оновити запис» до автоматизації.
Обираєте новий макрос — і система записує точну мітку часу в числове поле.
Далі — справа за формулами: рахуєте інтервали в секундах, хвилинах або днях.

Маєте питання?
🔗 Детальніше — у базі знань або звертайтесь до відділу підтримки.

🧩 Як правильно використовувати теги в CRM

Теги в CRM можуть бути суперінструментом для фільтрації, сегментації, звітів і автоматизацій. Але тільки за умови, що у вас є чітка система.

❌ Що не варто робити:
– додавати теги типу «важливо», «дуже гарячий», «передзвонити», «питання по рахунку»
– дозволяти кожному вигадувати свої варіанти (наприклад, «B2B» ≠ «B2B-сегмент»)
– дублювати суть етапів воронки або полів, які вже існують
– використовувати теги для тимчасових дій — краще призначити задачу

Як теги мають працювати:
📌 Заведіть уніфікований список тегів
📌 Обмежте кількість користувачів, які можуть створювати нові теги
📌 Визначте чітке місце тегів у структурі
📌 Якщо інформацію можна внести через поле з дропдауном (наприклад, тип ліда, статус, канал) — краще зробити саме так.

Приклади тегів, які працюють:
Запит: відео_ролик, комплексна_кампанія

Кампанія залучення: вебінар_креативність, розсилка_партнери

Причина відмови: бюджет, обрав_конкурента

Саме так теги будуть працювати, а не заважати 💪

📌 4 кроки до ефективної воронки продажів у NetHunt CRM

Щоб CRM не просто зберігала інформацію, а реально допомагала продавати, налаштуйте свою воронку так, щоб вона працювала на вас:

1️⃣ Додайте ключові поля для глибшого контексту:
Пріоритет угоди — фокус на найважливіших лідах.
Ймовірність закриття — точніший прогноз виручки.
Кількість днів на етапі — виявляє "завислі" угоди.
Причина втрати — розуміння, чому клієнти не купують.

2️⃣ Налаштуйте фільтри для щоденної роботи
Угоди без змін понад X днів — сигнал діяти.
Великий чек + низька ймовірність — потребує уваги.
Фільтр по менеджеру — контроль за прогресом команди.

3️⃣ Працюйте з клієнтом і після закриття угоди
Створюйте задачі на фоллоуап, підтримку, апсел.

4️⃣ Оптимізуйте етапи воронки
Менше — краще. Якщо етапи дублюють один одного або плутають команду — об’єднуйте. Наприклад, Відправили документи + Підписали документи = Підписання договору.

👉 Розібрали все в деталях у блозі

Що має бути в картці ліда в CRM, щоб продажі справді працювали

Гарна картка ліда — не просто «заповнити дані», а інструмент, який допомагає проаналізувати клієнтську базу, оцінити ефективність каналів залучення і закривати більше угод

Ось що важливо мати в профілі кожного ліда:

👤 Ім’я, компанія, роль
Щоб розуміти, з ким спілкуєшся — користувач чи ОПР.

👉 Якщо бачите, що це маркетолог, а не СЕО — не пітчте бюджет, а просіть інтро до керівника.

📞 Контакт + канал зв’язку
Щоб знати, де звʼязатися.

👉 Якщо клієнт активний у Telegram, не надсилайте фоллоу-ап на пошту.

🧲Джерело ліда
Щоб аналізувати ефективність каналів і масштабувати ті, що працюють.

👉 70% лідів із вебінарів доходять до покупки? Масштабуйте!

🕒Дата звернення, останньої активності
Щоб будувати тригери для нагадувань

👉 Лід не відповідав 3 дні —автоматичне нагадування.

📓 Нотатки
Щоб фіксувати важливі деталі, які не потрапляють у стандартні поля.

👉 Комунікація зручна тільки з 10:00 до 13:00.

📞 Автообдзвони з UniTalk у NetHunt CRM — як працює інтеграція і яка її користь для бізнесу

🔧 Для чого це потрібен автообдзвін?
✅ Зібрати зворотний зв’язок
✅ Сповістити про акції чи статус замовлення
✅ Нагадати про зустріч
✅ Провести масове опитування
✅ Зменшити навантаження на кол-центр
✅ Отримати структуровані відповіді («Так» / «Ні»)

📊 Як NetHunt CRM обробляє дані з автообдзвонів:
— Автоматично створює та оновлює записи — із урахуванням відповідей (натиснув «1» чи «2»)
— Зберігає історію взаємодії — уся інформація про дзвінки доступна в таймлайні клієнта.
— Сегментує клієнтів — наприклад, усі, хто натиснув «2» потрапляють у список для подальшої обробки.
— Автоматизує дії — система може створити завдання, надіслати SMS або додати контакт до розсилки.
— Пріоритизує звернення — важливі відповіді автоматично передаються відповідальним менеджерам.
— Формує звіти — бачите статистику дзвінків, оцінки клієнтів, ефективність кампаній.

🔗 Деталі про налаштування – у базі знань!

📞 Клієнт не бере слухавку вже втретє. Що далі?

У багатьох компаніях — нічого. Менеджер забуває передзвонити, угода зависає, лід губиться.

Але завдяки автоматизаціям NetHunt CRM і невдала спроба не стане фіналом комунікації. Ось приклад автоматизацій:

🔁 Спроба №1. Менеджер телефонує — абонент не бере. CRM фіксує подію, менеджер зазначає «Спроба №1», автоматично створюється задача на повторний дзвінок.

🔁 Спроба №2 і №3. Те саме: CRM бачить, що дзвінок без відповіді, вимагає оновити інформацію й нагадує про наступні спроби.

📊 Керівник у будь-який момент бачить, скільки було спроб і хто їх робив. Менеджер — на якому зараз етапі кожен лід.

А що відбувається, коли клієнт відповідає? CRM одразу змінює статус на «Відповів» і запускає новий сценарій: відправка листа, нове завдання, нотатка тощо.

➡️ Просто налаштуйте один раз — і більше жоден лід не «зависне».

🔗 Детальніше про автоматизацію телефонії у NetHunt CRM, реальні приклади й кейси — у блозі.

📦 Кейс для натхнення: як Хаскі перевели рекрутинг, маркетинг, продажі та клієнтський супровід у NetHunt CRM

Було:
🔸 Попередня CRM не давала змогу налаштувати картки та процеси для різних команд
🔸 Автоматизація — обмежена, багато ручної роботи
🔸 Дублювання дій між відділами
🔸 Частина лідів губилася — особливо з дзвінків і соцмереж
🔸 Складно контролювати швидкість оброблення заявок

Стало з NetHunt CRM:
✅ Єдина канбан-воронка на 20+етапів для всіх відділів
✅ Кожен працює у своїй логіці в межах однієї системи
✅ 100% фіксація заявок з усіх каналів (сайт, чат-боти, work.ua, соцмережі, телефонія),
✅ розсилки, SMS-нагадування кандидатам

📊 50 000 автоматизованих дій щомісяця
👥 Користувачів CRM стало втричі більше
📉 Більше контролю

📎 Повний кейс — за посиланням

🎉 У NetHunt CRM з’явилася інтеграція з номерним (персональним) Viber!

Тепер спілкуватися з клієнтами стало ще зручніше — усі діалоги з Viber можна вести та зберігати прямо у NetHunt CRM.

📌 Інтеграція доступна через eChat.

Що це дає:
✅ Повідомлення з Viber в одному вікні разом з іншими каналами.
✅ Можливість створювати контакти чи угоди безпосередньо з повідомлень.
✅ Спілкуйтеся з клієнтами безпосередньо у CRM.
✅ Вся історія спілкування автоматично зберігається в картці клієнта.

🔗 Як підключити: Інструкція тут

Якщо виникнуть питання — наш відділ підтримки завжди на зв’язку 💛

🔥 Вебінар: «Воронка продажів, яка працює»

📅 21 серпня
⏰ 18:00
📍 Online (Zoom)
💸 Участь безкоштовна
Реєстрація: https://nethunt.ua/webinars/sales-pipeline

За 60 хвилин ви дізнаєтесь:
• Як побудувати ефективну воронку продажів для B2B та B2C.
• Які етапи варто включати та як визначати критерії переходу.
• 5 ключових метрик, без яких неможливо оцінити ефективність процесу.
• Найпоширеніші помилки та практичні способи їх уникнути.
• Як автоматизація у NetHunt CRM допомагає не губити клієнтів і контролювати етапи.

🤖Як автоматизувати обробку звернень з Instagram у CRM

Instagram — джерело гарячих лідів. Але коли запитів багато, легко щось проґавити і це ризикує не потрапити до CRM.

Рішення — автоматизація. Ось як працює простий сценарій:

Крок 1️⃣. Клієнт пише в Instagram
Запит у дірект, реакція на сторіс чи коментар — будь-яка дія може бути тригером.

Крок 2️⃣. NetHunt CRM автоматично створює нового ліда
Ім’я, посилання на профіль, джерело звернення, дата звернення — усе зберігається в CRM без копіпасту.

Крок 3️⃣. CRM створює угоду
Одразу формується угода на потрібному етапі воронки.

Крок 4️⃣. Менеджер отримує завдання
з дедлайном та коментарем і бере його в обробку.

🔧 Автоматизацію можна доповнити під ваш процес. Наприклад:
– Призначати відповідального менеджера за певними параметрами
– Додавати тег або маркувати пріоритет
– Відправляти сповіщення на пошту / Telegram команді

Автоматизацію можна налаштувати самостійно. А якщо потрібно — наша команда допоможе на кожному кроці.

🌟Клієнти NetHunt CRM діляться, як налаштували системні процеси і що це дало бізнесу.

Зібрали добірку медіа-публікацій із кейсами та інтерв’ю 👇

🚖 Uklon — з NetHunt CRM зменшили відтік клієнтів.
🔗 Читайте на Фокус

💊 Liki24 — перейшли від таблиць до керованої воронки та автоматизували роботу B2B-напряму
🔗 Інтервʼю Української правди

🤝 Haski — ведуть процес аутстафу у NetHunt CRM.
🔗 Читайте на Ain

💳 RozetkaPay — побудували ефективний та масштабований процес підключення продавців, а також автоматизували процес погодження заявок між 4 відділами у NetHunt.

🔗 Інтервʼю із комерційним директором RozetkaPay для Української правди

🏞 Karpatia — налаштували понад 220 сценаріїв у NetHunt CRM.
🔗 Детальніше на Кореспондент.net

🏢 Parkovy — оптимізували 30% часу діджитал маркетолога, та контролюють ефективність рекламних каналів, кампаній та креативів.
🔗 Читайте на MMR

Знайшли знайомі задачі серед кейсів? Напишіть нам — підкажемо, як реалізувати подібне у вас!

💛💙 Друзі, нагадуємо про пільгову програму від NetHunt CRM для неприбуткових організацій та ветеранів чи військових, які розвивають власну справу!

Що дає програма:

🔹 безплатний доступ до NetHunt CRM на 6 місяців;
🔹 знижка 50 % після завершення цього періоду;
🔹 допомога з налаштуванням, перенесенням даних, консультації.

Хто може податися:
▪️ Ветерани або чинні військові, які є засновниками бізнесу
▪️ Представники неприбуткових організацій

Щоб взяти участь у програмі, потрібно заповнити заявку → https://nethunt.ua/support-program

📢 Якщо серед ваших знайомих є ветерани, військові або представники НГО, які запускають бізнес або працюють над важливими проєктами — надішліть їм цей пост.

🤝 Рекомендуйте NetHunt CRM — отримуйте винагороду.

Знаєте когось, хто досі веде продажі у таблицях чи втомився від CRM, яка не працює як треба?

Порадьте їм NetHunt CRM — ми безкоштовно проаналізуємо їхні процеси, а ви отримаєте 20% від їхньої першої оплати на баланс акаунту.

Як це працює:
✅ поділіться своїм реферальним посиланням
✅ новий користувач реєструється та оформлює платну підписку
💸 ви отримуєте бонус на рахунок

👉 Деталі програми та де знайти ваше унікальне посилання

✨ Оновлення NetHunt CRM, які ви могли пропустити

1️⃣ Додали іконки типів полів у списки та картки клієнтів
У списках та картках клієнтах тепер відображаються іконки для типів полів — користувачам одразу видно, з якими типами поля можна працювати. Увімкнути цю опцію можна в налаштуваннях обраної папки.

2️⃣ Поля «Оновлено» та «Створено» тепер відображають не тільки дату, але й точний час. Це допоможе відрізняти нові записи від оновлених.

3️⃣ Зручний масовий вибір у завданнях
Раніше для цього потрібно було заходити в меню кожного завдання.
Тепер чекбокси для масового вибору доступні одразу — усе стало інтуїтивніше й уніфіковано з іншими списками в NetHunt CRM.

4️⃣ Більше часу для відповідей у Facebook та Instagram
Покращили інтеграцію з API Meta Business Suite. Тепер з NetHunt CRM користувачі можуть відповідати на повідомлення своїх клієнтів протягом 7 днів (замість 24 годин).

Хочете дізнатися більше? Звертайтеся до відділу підтримки в чат прямо з CRM!