#инструменты_продаж_amocrm
Постпродажные воронки: возвращаем клиентов снова и снова
Создайте две отдельные воронки:
Для тех, кто купил:
Звоните с новыми предложениями
Отправляйте персональные предложения на почту
Предлагайте скидки постоянным клиентам
Для тех, кто отказался:
Настройте серию email-рассылок с новыми предложениями
Отправляйте информацию об акциях через WhatsApp
Для B2B больше подойдут звонки, для B2C — автоматические рассылки
Важно! Отслеживайте эффективность каждого канала. Если вы потратили 12 000 рублей на рассылку и заработали 100 000 рублей — этот канал работает. Такие каналы нужно масштабировать. Учитывайте время, день отправки, регион.
Постпродажные воронки: возвращаем клиентов снова и снова
Создайте две отдельные воронки:
Для тех, кто купил:
Звоните с новыми предложениями
Отправляйте персональные предложения на почту
Предлагайте скидки постоянным клиентам
Для тех, кто отказался:
Настройте серию email-рассылок с новыми предложениями
Отправляйте информацию об акциях через WhatsApp
Для B2B больше подойдут звонки, для B2C — автоматические рассылки
Важно! Отслеживайте эффективность каждого канала. Если вы потратили 12 000 рублей на рассылку и заработали 100 000 рублей — этот канал работает. Такие каналы нужно масштабировать. Учитывайте время, день отправки, регион.
Как перестать терять деньги на холодных звонках
Недавно провели аудит в компании, которая тратила огромные деньги на колл-центр и холодные звонки. Менеджеры обзванивали тысячи контактов, но конверсия была катастрофически низкой.
После внедрения amoCRM и интеграции с телефонией мы провели анализ, который открыл глаза руководству:
- 76% потенциальных клиентов отказывались сразу, даже не дослушав предложение
- Из оставшихся 24% только 5% проявляли реальный интерес
- Из заинтересованных только 12% доходили до сделки
Выходит, что на 1000 звонков приходилось всего 1-2 продажи. При стоимости одного звонка (с учетом зарплаты, налогов, аренды и оборудования) около 150 рублей — это катастрофически дорого.
Решение? Мы полностью изменили подход:
- Настроили автоматический скоринг базы потенциальных клиентов по 15 параметрам
- Разделили клиентов на сегменты по "теплоте" и потенциальной ценности
- Для каждого сегмента разработали отдельный сценарий коммуникации
- Внедрили предварительный прогрев "холодных" контактов через email и SMS
- Переориентировали колл-центр на работу с "теплыми" клиентами
Результат? Количество звонков сократилось в 6 раз, а количество сделок выросло на 25%. Стоимость привлечения клиента упала более чем в 7 раз.
Главный вывод: дело не в количестве звонков, а в их качестве и правильной последовательности действий. amoCRM позволяет выстроить эту последовательность и автоматизировать рутину.
Недавно провели аудит в компании, которая тратила огромные деньги на колл-центр и холодные звонки. Менеджеры обзванивали тысячи контактов, но конверсия была катастрофически низкой.
После внедрения amoCRM и интеграции с телефонией мы провели анализ, который открыл глаза руководству:
- 76% потенциальных клиентов отказывались сразу, даже не дослушав предложение
- Из оставшихся 24% только 5% проявляли реальный интерес
- Из заинтересованных только 12% доходили до сделки
Выходит, что на 1000 звонков приходилось всего 1-2 продажи. При стоимости одного звонка (с учетом зарплаты, налогов, аренды и оборудования) около 150 рублей — это катастрофически дорого.
Решение? Мы полностью изменили подход:
- Настроили автоматический скоринг базы потенциальных клиентов по 15 параметрам
- Разделили клиентов на сегменты по "теплоте" и потенциальной ценности
- Для каждого сегмента разработали отдельный сценарий коммуникации
- Внедрили предварительный прогрев "холодных" контактов через email и SMS
- Переориентировали колл-центр на работу с "теплыми" клиентами
Результат? Количество звонков сократилось в 6 раз, а количество сделок выросло на 25%. Стоимость привлечения клиента упала более чем в 7 раз.
Главный вывод: дело не в количестве звонков, а в их качестве и правильной последовательности действий. amoCRM позволяет выстроить эту последовательность и автоматизировать рутину.
#инструменты_продаж_amocrm
Быстрое распределение заявок: как повысить конверсию
Чем быстрее вы отреагируете на новую заявку, тем выше шанс продажи.
Если у вас несколько менеджеров, используйте эти инструменты:
Salesbot с элементом "распределение"
Самый простой способ настроить обычную очередность обработки лидов между менеджерами - это использовать стандартный функционал amoCRM.
Внутри Salesbot есть элемент "распределение", который позволяет по очереди произвести какие-либо действия, в нашем случае на каждое действие нам нужно добавить элементы смены ответственного, и так по каждому действию для каждого менеджера. Далее добавляете триггер с этим Salesbot на первый этап воронки (или в тот этап, куда поступают вам заявки).
Специальные виджеты
Если же нужно распределять заявки учитывая разные факторы, для этого подойдут, например, виджеты от F5, Nova или Roydis
Они позволяют распределять заявки:
- По очереди
- По текущей загрузке менеджеров
- По заданным процентам
- По специализации на конкретных продуктах
- По статусу менеджера (онлайн/офлайн сейчас)
Полезная фишка: настройте автоматическую передачу сделки другому менеджеру, если первый не ответил в течение определенного времени. Это особенно важно для новых лидов.
Быстрое распределение заявок: как повысить конверсию
Чем быстрее вы отреагируете на новую заявку, тем выше шанс продажи.
Если у вас несколько менеджеров, используйте эти инструменты:
Salesbot с элементом "распределение"
Самый простой способ настроить обычную очередность обработки лидов между менеджерами - это использовать стандартный функционал amoCRM.
Внутри Salesbot есть элемент "распределение", который позволяет по очереди произвести какие-либо действия, в нашем случае на каждое действие нам нужно добавить элементы смены ответственного, и так по каждому действию для каждого менеджера. Далее добавляете триггер с этим Salesbot на первый этап воронки (или в тот этап, куда поступают вам заявки).
Специальные виджеты
Если же нужно распределять заявки учитывая разные факторы, для этого подойдут, например, виджеты от F5, Nova или Roydis
Они позволяют распределять заявки:
- По очереди
- По текущей загрузке менеджеров
- По заданным процентам
- По специализации на конкретных продуктах
- По статусу менеджера (онлайн/офлайн сейчас)
Полезная фишка: настройте автоматическую передачу сделки другому менеджеру, если первый не ответил в течение определенного времени. Это особенно важно для новых лидов.
Почему не надо ждать идеального момента для внедрения CRM
"Сейчас не самое подходящее время", "Давайте подождем, пока закончится сезон", "Сначала надо навести порядок в отделе продаж, а потом уже внедрять CRM".
Я слышу эти фразы постоянно. И знаете что? Идеального момента не существует. Никогда.
В бизнесе всегда что-то происходит: то сезон, то конец квартала, то запуск нового продукта, то реорганизация. Если вы ждете, когда все успокоится — можете ждать вечно.
Более того, именно в периоды изменений внедрение CRM дает максимальный эффект. Почему?
1. В моменты перемен люди более открыты к изменениям. Легче внедрить новые процессы и инструменты.
2. CRM помогает структурировать хаос, который часто сопровождает перемены в бизнесе.
3. Автоматизация сразу снимает часть нагрузки с команды, что особенно важно в напряженные периоды.
Пример из практики: клиент отложил внедрение amoCRM на "после сезона". За этот сезон они потеряли около 30% лидов из-за несогласованности менеджеров и отсутствия системы учета. По самым скромным подсчетам, упущенная выгода составила более миллиона рублей — в десять раз больше стоимости внедрения CRM.
Не ждите идеального момента. Начинайте сейчас.
"Сейчас не самое подходящее время", "Давайте подождем, пока закончится сезон", "Сначала надо навести порядок в отделе продаж, а потом уже внедрять CRM".
Я слышу эти фразы постоянно. И знаете что? Идеального момента не существует. Никогда.
В бизнесе всегда что-то происходит: то сезон, то конец квартала, то запуск нового продукта, то реорганизация. Если вы ждете, когда все успокоится — можете ждать вечно.
Более того, именно в периоды изменений внедрение CRM дает максимальный эффект. Почему?
1. В моменты перемен люди более открыты к изменениям. Легче внедрить новые процессы и инструменты.
2. CRM помогает структурировать хаос, который часто сопровождает перемены в бизнесе.
3. Автоматизация сразу снимает часть нагрузки с команды, что особенно важно в напряженные периоды.
Пример из практики: клиент отложил внедрение amoCRM на "после сезона". За этот сезон они потеряли около 30% лидов из-за несогласованности менеджеров и отсутствия системы учета. По самым скромным подсчетам, упущенная выгода составила более миллиона рублей — в десять раз больше стоимости внедрения CRM.
Не ждите идеального момента. Начинайте сейчас.
#инструменты_продаж_amoCRM
Автоматический контроль: ничего не упустим и принимаем решения на основе данных
Эффективный контроль и аналитика — ещё один способ повышения продаж с помощью CRM. Давайте разберем, как настроить полную систему контроля:
1) Скорость работы с задачами и переход по этапам
Используйте для этого виджет SLA-события от Roydis. Он фиксирует время нахождения сделки на определенном этапе. Это особенно полезно для контроля времени обработки новых лидов или подготовки предложений.
Виджет записывает количество минут на каждом этапе, что позволяет:
- Анализировать данные в BI-системах
- Выгружать информацию в Google Таблицы для создания сводных отчетов
- Применять фильтры прямо в сделках (например, "время на этапе больше 5 минут")
Важно! Обязательно настройте время работы виджета в соответствии с вашим рабочим графиком, чтобы он не срабатывал на заявки, поступающие ночью или в выходные.
2) Контроль отказов
С помощью Salesbot настройте уведомления для руководителя о важных отказах. Например, если у вас крупные сделки, создайте триггер, который отправляет сообщение руководителю в Телеграм (через виджет F5) при переходе сделки в статус "Закрыто нереализовано".
Установите дополнительные условия срабатывания: определенная причина отказа, сумма выше пороговой, конкретный тип товара и т.д. Получая такие уведомления, руководитель сможет оперативно разобрать ситуацию с менеджером: поставить задачу "дожать" клиента или выявить ошибки, прослушав записи звонков и изучив историю коммуникации.
3) Контроль пропущенных задач
По аналогии с отказами, настройте уведомления о просроченных задачах. Не нужно информировать руководителя о каждой пропущенной задаче, если их много — сосредоточьтесь на критически важных этапах.
Для этого добавьте Триггер на нужном этапе воронки с Salesbot, который:
- Отправит внутреннее сообщение РОПу
- Отправит уведомление в Телеграм через виджет F5
Добавьте условие срабатывания — нахождение на этапе более определенного времени (например, более 2 часов). Также можно указать дополнительные условия, например, наличие определенного текста в полях сделки. И обязательно настройте работу триггеров только в рабочее время!
4) KPI не только на продажи
Установите KPI для сотрудников на промежуточные шаги:
- Среднее время взятия лида в работу
- Количество отправленных КП
- Число оформленных договоров
- Объем допродаж
Автоматический контроль: ничего не упустим и принимаем решения на основе данных
Эффективный контроль и аналитика — ещё один способ повышения продаж с помощью CRM. Давайте разберем, как настроить полную систему контроля:
1) Скорость работы с задачами и переход по этапам
Используйте для этого виджет SLA-события от Roydis. Он фиксирует время нахождения сделки на определенном этапе. Это особенно полезно для контроля времени обработки новых лидов или подготовки предложений.
Виджет записывает количество минут на каждом этапе, что позволяет:
- Анализировать данные в BI-системах
- Выгружать информацию в Google Таблицы для создания сводных отчетов
- Применять фильтры прямо в сделках (например, "время на этапе больше 5 минут")
Важно! Обязательно настройте время работы виджета в соответствии с вашим рабочим графиком, чтобы он не срабатывал на заявки, поступающие ночью или в выходные.
2) Контроль отказов
С помощью Salesbot настройте уведомления для руководителя о важных отказах. Например, если у вас крупные сделки, создайте триггер, который отправляет сообщение руководителю в Телеграм (через виджет F5) при переходе сделки в статус "Закрыто нереализовано".
Установите дополнительные условия срабатывания: определенная причина отказа, сумма выше пороговой, конкретный тип товара и т.д. Получая такие уведомления, руководитель сможет оперативно разобрать ситуацию с менеджером: поставить задачу "дожать" клиента или выявить ошибки, прослушав записи звонков и изучив историю коммуникации.
3) Контроль пропущенных задач
По аналогии с отказами, настройте уведомления о просроченных задачах. Не нужно информировать руководителя о каждой пропущенной задаче, если их много — сосредоточьтесь на критически важных этапах.
Для этого добавьте Триггер на нужном этапе воронки с Salesbot, который:
- Отправит внутреннее сообщение РОПу
- Отправит уведомление в Телеграм через виджет F5
Добавьте условие срабатывания — нахождение на этапе более определенного времени (например, более 2 часов). Также можно указать дополнительные условия, например, наличие определенного текста в полях сделки. И обязательно настройте работу триггеров только в рабочее время!
4) KPI не только на продажи
Установите KPI для сотрудников на промежуточные шаги:
- Среднее время взятия лида в работу
- Количество отправленных КП
- Число оформленных договоров
- Объем допродаж
Почему интеграторы не любят фрилансеров-амоистов
В сфере внедрения amoCRM сложилась интересная динамика: с одной стороны — сертифицированные интеграторы и агентства, с другой — армия фрилансеров, которые предлагают свои услуги в разы дешевле.
И знаете, я понимаю клиентов, которые выбирают фрилансеров. Цены действительно ниже, иногда в 2-3 раза. Но есть нюансы, о которых редко говорят:
Ответственность за результат
Фрилансер настроил систему и пропал? Удачи вам найти его через полгода, когда что-то сломается или понадобятся изменения. У агентств есть юридическая ответственность, офис, репутация на рынке.
Комплексное решение vs "голая" настройка
Фрилансеры обычно предлагают базовую настройку amoCRM. А что насчет интеграций? Обучения персонала? Разработки регламентов? Технической поддержки? Это все либо не предлагается вообще, либо стоит дополнительных денег.
Безопасность данных
Вы даете доступ к CRM человеку, о котором знаете только имя и телефон. Внутри системы — вся клиентская база, история сделок, финансовая информация. Комфортно ли вам так рисковать?
Долгосрочное сотрудничество
Бизнес развивается, меняются процессы. CRM нужно постоянно адаптировать под эти изменения. С кем вы будете это делать, если фрилансер уже взялся за новые проекты или вообще сменил сферу деятельности?
Мы часто "спасаем" проекты после фрилансеров. И почти всегда это стоит клиенту дороже, чем если бы они сразу обратились к надежному интегратору.
Конечно же есть очень толковые и надежные ребята фрилансеры. Но и стоимость услуг у них на том же уровне, что у компаний-интеграторов.
Делайте выводы сами. Иногда экономия сегодня оборачивается серьезными расходами завтра.
В сфере внедрения amoCRM сложилась интересная динамика: с одной стороны — сертифицированные интеграторы и агентства, с другой — армия фрилансеров, которые предлагают свои услуги в разы дешевле.
И знаете, я понимаю клиентов, которые выбирают фрилансеров. Цены действительно ниже, иногда в 2-3 раза. Но есть нюансы, о которых редко говорят:
Ответственность за результат
Фрилансер настроил систему и пропал? Удачи вам найти его через полгода, когда что-то сломается или понадобятся изменения. У агентств есть юридическая ответственность, офис, репутация на рынке.
Комплексное решение vs "голая" настройка
Фрилансеры обычно предлагают базовую настройку amoCRM. А что насчет интеграций? Обучения персонала? Разработки регламентов? Технической поддержки? Это все либо не предлагается вообще, либо стоит дополнительных денег.
Безопасность данных
Вы даете доступ к CRM человеку, о котором знаете только имя и телефон. Внутри системы — вся клиентская база, история сделок, финансовая информация. Комфортно ли вам так рисковать?
Долгосрочное сотрудничество
Бизнес развивается, меняются процессы. CRM нужно постоянно адаптировать под эти изменения. С кем вы будете это делать, если фрилансер уже взялся за новые проекты или вообще сменил сферу деятельности?
Мы часто "спасаем" проекты после фрилансеров. И почти всегда это стоит клиенту дороже, чем если бы они сразу обратились к надежному интегратору.
Конечно же есть очень толковые и надежные ребята фрилансеры. Но и стоимость услуг у них на том же уровне, что у компаний-интеграторов.
Делайте выводы сами. Иногда экономия сегодня оборачивается серьезными расходами завтра.
#инструменты_продаж_amoCRM
Задачи с результатами по сценарию: автоматизируем процессы
Этот инструмент превращает amoCRM в мощную автоматизированную систему. Все ваши регламенты и бизнес-процессы можно реализовать с помощью задач с результатами.
Использовать задачи с результатами можно через инструменты Sensei или, если у вас несложные процессы и небольшая команда продавцов, с помощью виджета Nova - процессы в задачах.
Как это работает:
1. Вы создаете типы задач для каждого этапа процесса продаж
2. Для каждой задачи прописываете возможные результаты. Например, для первичной обработки лида варианты могут быть:
Согласен на покупку
Отправить коммерческое предложение
Недозвон
Попросили перезвонить
Отказ
3. Для каждого результата настраиваете автоматические действия через Salesbot:
"Заказ оформлен" → автоматическая отправка сообщения клиенту, смена этапа, постановка новой задачи
"Недозвон" → перенос задачи на следующий день
"Отправить КП" → смена этапа, создание задачи на подготовку КП с конкретным сроком
Такой подход существенно сокращает цикл сделки, экономит время менеджера и минимизирует возможные ошибки. Менеджеру не нужно запоминать все шаги процесса — система сама подсказывает, что делать дальше, и автоматически выполняет рутинные действия.
Задачи с результатами по сценарию: автоматизируем процессы
Этот инструмент превращает amoCRM в мощную автоматизированную систему. Все ваши регламенты и бизнес-процессы можно реализовать с помощью задач с результатами.
Использовать задачи с результатами можно через инструменты Sensei или, если у вас несложные процессы и небольшая команда продавцов, с помощью виджета Nova - процессы в задачах.
Как это работает:
1. Вы создаете типы задач для каждого этапа процесса продаж
2. Для каждой задачи прописываете возможные результаты. Например, для первичной обработки лида варианты могут быть:
Согласен на покупку
Отправить коммерческое предложение
Недозвон
Попросили перезвонить
Отказ
3. Для каждого результата настраиваете автоматические действия через Salesbot:
"Заказ оформлен" → автоматическая отправка сообщения клиенту, смена этапа, постановка новой задачи
"Недозвон" → перенос задачи на следующий день
"Отправить КП" → смена этапа, создание задачи на подготовку КП с конкретным сроком
Такой подход существенно сокращает цикл сделки, экономит время менеджера и минимизирует возможные ошибки. Менеджеру не нужно запоминать все шаги процесса — система сама подсказывает, что делать дальше, и автоматически выполняет рутинные действия.
Почему я перестал работать по ночам
Когда я только начинал свой бизнес по внедрению CRM, работа до 2-3 часов ночи была нормой. Казалось, что это признак настоящего предпринимателя: "Пока другие спят — я работаю и захватываю рынок".
Реальность оказалась куда прозаичнее. После нескольких месяцев такого режима я начал замечать, что качество моих решений падает, время на задачи увеличивается, а новые идеи просто перестали приходить в голову.
Переломный момент наступил, когда я отправил клиенту техническое задание с ошибками, которых в нормальном состоянии никогда бы не допустил. Стыдно было до ужаса.
Сейчас я работаю строго с 9 до 7 вечера, а после — никаких созвонов и чатов, за исключением каких-то экстренных случаев, которые нечасто случаются.
И знаете что? На порядок меньше усталости в течение дня, больше сил и энтузиазма и просто какое-то внутренее спокойствие.
Оказалось, что важно не количество часов, проведенных за компьютером, а качество этих часов. Свежая голова принимает лучшие решения, генерирует более креативные идеи и в целом работает эффективнее.
И нет, это не значит, что я стал меньше заботиться о клиентах. Просто теперь я могу дать им намного больше ценности за меньшее время.
А вы всё еще считаете, что ночная работа — признак успешного предпринимателя?
Когда я только начинал свой бизнес по внедрению CRM, работа до 2-3 часов ночи была нормой. Казалось, что это признак настоящего предпринимателя: "Пока другие спят — я работаю и захватываю рынок".
Реальность оказалась куда прозаичнее. После нескольких месяцев такого режима я начал замечать, что качество моих решений падает, время на задачи увеличивается, а новые идеи просто перестали приходить в голову.
Переломный момент наступил, когда я отправил клиенту техническое задание с ошибками, которых в нормальном состоянии никогда бы не допустил. Стыдно было до ужаса.
Сейчас я работаю строго с 9 до 7 вечера, а после — никаких созвонов и чатов, за исключением каких-то экстренных случаев, которые нечасто случаются.
И знаете что? На порядок меньше усталости в течение дня, больше сил и энтузиазма и просто какое-то внутренее спокойствие.
Оказалось, что важно не количество часов, проведенных за компьютером, а качество этих часов. Свежая голова принимает лучшие решения, генерирует более креативные идеи и в целом работает эффективнее.
И нет, это не значит, что я стал меньше заботиться о клиентах. Просто теперь я могу дать им намного больше ценности за меньшее время.
А вы всё еще считаете, что ночная работа — признак успешного предпринимателя?
Три правила успешной автоматизации продаж
За годы внедрения amoCRM я выработал три простых правила, которые практически гарантируют успех проекта. Делюсь ими с вами:
Начинайте с проблемы, а не с решения
Не надо внедрять CRM "потому что у всех есть" или "потому что прочитали статью". Четко определите, какую конкретную проблему вы решаете. "Теряем лиды", "Не контролируем работу менеджеров", "Слишком длинный цикл сделки" — вот с чего стоит начинать.
Делайте пошагово, а не всё сразу
Самая частая ошибка — пытаться автоматизировать всё и сразу. В результате проект затягивается, сотрудники не успевают освоить изменения, и появляется разочарование.
Правильный подход: сначала базовая настройка и одна ключевая интеграция (обычно с сайтом или телефонией). Когда это освоено и работает — следующий шаг.
Люди важнее технологий
Даже идеально настроенная CRM не будет работать, если люди ее не используют. Обучение, мотивация, контроль — это не менее 50% успеха внедрения.
Недавний пример: мы внедрили amoCRM в двух похожих компаниях. В первой руководитель лично освоил систему, провел обучение, внедрил систему мотивации для работы в CRM. Во второй генеральный делегировал все менеджеру, который сам не горел энтузиазмом.
Результат? В первой компании продажи выросли на треть через полгода, во второй — система практически не используется.
Технологии без людей мертвы. Помните об этом.
За годы внедрения amoCRM я выработал три простых правила, которые практически гарантируют успех проекта. Делюсь ими с вами:
Начинайте с проблемы, а не с решения
Не надо внедрять CRM "потому что у всех есть" или "потому что прочитали статью". Четко определите, какую конкретную проблему вы решаете. "Теряем лиды", "Не контролируем работу менеджеров", "Слишком длинный цикл сделки" — вот с чего стоит начинать.
Делайте пошагово, а не всё сразу
Самая частая ошибка — пытаться автоматизировать всё и сразу. В результате проект затягивается, сотрудники не успевают освоить изменения, и появляется разочарование.
Правильный подход: сначала базовая настройка и одна ключевая интеграция (обычно с сайтом или телефонией). Когда это освоено и работает — следующий шаг.
Люди важнее технологий
Даже идеально настроенная CRM не будет работать, если люди ее не используют. Обучение, мотивация, контроль — это не менее 50% успеха внедрения.
Недавний пример: мы внедрили amoCRM в двух похожих компаниях. В первой руководитель лично освоил систему, провел обучение, внедрил систему мотивации для работы в CRM. Во второй генеральный делегировал все менеджеру, который сам не горел энтузиазмом.
Результат? В первой компании продажи выросли на треть через полгода, во второй — система практически не используется.
Технологии без людей мертвы. Помните об этом.
#инструменты_продаж_amoCRM
Workplace: пусть система решает, с чем работать дальше
Workplace — это часть Sensei, которая значительно повышает конверсию из лидов в продажи. Принцип работы:
- Менеджер заходит в первую сделку в очереди
- Выполняет задачу
- Нажимает кнопку «Далее»
- Система автоматически открывает следующую важную задачу
Главное здесь — правильно настроить приоритеты:
- Новые заявки — высший приоритет
- Постоянные клиенты — второй приоритет
- Остальные клиенты — третий
- Прочие задачи
Для сложного бизнеса можно создать 10-15 уровней приоритетов для разных воронок и типов сделок.
Менеджеры всегда будут заниматься самыми важными задачами, не тратя время на выбор. Это повышает эффективность работы и гарантирует, что ни один важный клиент не будет упущен.
Workplace: пусть система решает, с чем работать дальше
Workplace — это часть Sensei, которая значительно повышает конверсию из лидов в продажи. Принцип работы:
- Менеджер заходит в первую сделку в очереди
- Выполняет задачу
- Нажимает кнопку «Далее»
- Система автоматически открывает следующую важную задачу
Главное здесь — правильно настроить приоритеты:
- Новые заявки — высший приоритет
- Постоянные клиенты — второй приоритет
- Остальные клиенты — третий
- Прочие задачи
Для сложного бизнеса можно создать 10-15 уровней приоритетов для разных воронок и типов сделок.
Менеджеры всегда будут заниматься самыми важными задачами, не тратя время на выбор. Это повышает эффективность работы и гарантирует, что ни один важный клиент не будет упущен.
Самый недооцененный навык в бизнесе
Когда меня спрашивают, какой навык наиболее важен для успеха в бизнесе, я не отвечаю стандартно: "продажи", "переговоры" или "стратегическое мышление".
Я говорю: "Умение писать ясно и структурированно".
И вижу недоумение на лицах собеседников. Но это правда. За 6 лет работы интегратором я убедился, что ясное письменное изложение мыслей — это суперспособность в современном бизнесе.
Судите сами:
Email до сих пор остается важным каналом деловой коммуникации
Документация проектов, ТЗ, регламенты — все это письменные документы
Контент для сайта, коммерческие предложения, презентации — тоже текст
Даже в мессенджерах мы общаемся преимущественно текстом
При этом большинство людей пишут ужасно. Размытые формулировки, вода, канцеляризмы, отсутствие структуры — всё это затрудняет понимание и приводит к ошибкам и недоразумениям.
Пример из практики: один из наших клиентов прислал ТЗ на внедрение amoCRM объемом 40 страниц. Текст был настолько запутанным и противоречивым, что мы потратили неделю только на то, чтобы разобраться, чего же на самом деле хочет клиент.
Когда мы переписали ТЗ в понятной структуре на 12 страницах и согласовали его с клиентом, выяснилось, что половина исходных требований была не нужна, а некоторые критические моменты вообще не были упомянуты.
С тех пор я инвестирую в развитие навыков письма. Мы регулярно используем редакторские чек-листы для важных документов, практикуем метод "написал — отложил — перечитал — отредактировал", проходим обучение.
Результат? Меньше недопониманий с клиентами, более эффективные продажи через email и мессенджеры, четкие и понятные инструкции для команды.
Если вы хотите выделиться среди конкурентов — учитесь писать ясно и структурированно. Это навык, который окупается каждый день.
Когда меня спрашивают, какой навык наиболее важен для успеха в бизнесе, я не отвечаю стандартно: "продажи", "переговоры" или "стратегическое мышление".
Я говорю: "Умение писать ясно и структурированно".
И вижу недоумение на лицах собеседников. Но это правда. За 6 лет работы интегратором я убедился, что ясное письменное изложение мыслей — это суперспособность в современном бизнесе.
Судите сами:
Email до сих пор остается важным каналом деловой коммуникации
Документация проектов, ТЗ, регламенты — все это письменные документы
Контент для сайта, коммерческие предложения, презентации — тоже текст
Даже в мессенджерах мы общаемся преимущественно текстом
При этом большинство людей пишут ужасно. Размытые формулировки, вода, канцеляризмы, отсутствие структуры — всё это затрудняет понимание и приводит к ошибкам и недоразумениям.
Пример из практики: один из наших клиентов прислал ТЗ на внедрение amoCRM объемом 40 страниц. Текст был настолько запутанным и противоречивым, что мы потратили неделю только на то, чтобы разобраться, чего же на самом деле хочет клиент.
Когда мы переписали ТЗ в понятной структуре на 12 страницах и согласовали его с клиентом, выяснилось, что половина исходных требований была не нужна, а некоторые критические моменты вообще не были упомянуты.
С тех пор я инвестирую в развитие навыков письма. Мы регулярно используем редакторские чек-листы для важных документов, практикуем метод "написал — отложил — перечитал — отредактировал", проходим обучение.
Результат? Меньше недопониманий с клиентами, более эффективные продажи через email и мессенджеры, четкие и понятные инструкции для команды.
Если вы хотите выделиться среди конкурентов — учитесь писать ясно и структурированно. Это навык, который окупается каждый день.
#инструменты_продаж_amoCRM
Оффлайн-конверсии: делаем рекламу эффективнее
Этот инструмент позволяет улучшить таргетинг в ваших рекламных кампаниях, например в Яндекс.Директе. И, ура, теперь появилась бесплатная интеграция встроенная в саму Метрику
Как настроить:
- Предварительно добавляете поле сделки в AmoCRM, под названием ClientID
- Заходите на сайт Яндекс Метрики, в раздел "Интеграции" слева
- Ищете там блок amoCRM, нажимаете на него
- Сопоставляете все поля: имя, телефон, ClientID
- Выбираете соответствующие этапы из amoCRM для цели "Заказ создан" и "Заказ оплачен"
- Также можете добавить свои промежуточные цели - и все, готово!
Главное преимущество — возможность создавать рекламные кампании, оптимизированные не просто на получение лидов, а на привлечение клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку.
Алгоритмы рекламных систем будут стремиться показывать объявления пользователям, которые похожи на ваших уже состоявшихся клиентов.
Эффективность такого подхода зависит от тематики и объемов, но в среднем можно рассчитывать на повышение эффективности рекламы на 5-10%. Это значит, что либо количество качественных лидов вырастет на этот процент при том же бюджете, либо снизится стоимость привлечения клиента.
Оффлайн-конверсии: делаем рекламу эффективнее
Этот инструмент позволяет улучшить таргетинг в ваших рекламных кампаниях, например в Яндекс.Директе. И, ура, теперь появилась бесплатная интеграция встроенная в саму Метрику
Как настроить:
- Предварительно добавляете поле сделки в AmoCRM, под названием ClientID
- Заходите на сайт Яндекс Метрики, в раздел "Интеграции" слева
- Ищете там блок amoCRM, нажимаете на него
- Сопоставляете все поля: имя, телефон, ClientID
- Выбираете соответствующие этапы из amoCRM для цели "Заказ создан" и "Заказ оплачен"
- Также можете добавить свои промежуточные цели - и все, готово!
Главное преимущество — возможность создавать рекламные кампании, оптимизированные не просто на получение лидов, а на привлечение клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку.
Алгоритмы рекламных систем будут стремиться показывать объявления пользователям, которые похожи на ваших уже состоявшихся клиентов.
Эффективность такого подхода зависит от тематики и объемов, но в среднем можно рассчитывать на повышение эффективности рекламы на 5-10%. Это значит, что либо количество качественных лидов вырастет на этот процент при том же бюджете, либо снизится стоимость привлечения клиента.
Самый важный KPI в автоматизации продаж, о котором все забывают
В мире автоматизации продаж существует культ измеримых показателей. Все говорят о конверсиях, ROI, LTV, CAC и других аббревиатурах. Каждый владелец бизнеса хочет видеть красивые графики и растущие цифры.
И это понятно — что измеряется, то улучшается.
Но есть один ключевой показатель, о котором часто забывают, хотя он напрямую влияет на все остальные. Это время, которое менеджер тратит на неавтоматизируемую работу.
Я называю его "коэффициентом полезного действия менеджера", и вот как он работает:
Представьте, что в вашем отделе продаж менеджер тратит:
20% времени на заполнение CRM и отчетов
15% на составление коммерческих предложений
10% на внутренние коммуникации
25% на поиск информации о продуктах и проверку наличия
30% на прямое общение с клиентами
Только последний пункт — это то, что реально приносит деньги. Все остальное — необходимая, но не продающая работа.
Правильно настроенная amoCRM может радикально изменить этот баланс:
Автоматический импорт лидов и сделок (экономия 15%)
Шаблоны КП с автоматическим заполнением (экономия 10%)
Единая база знаний в CRM (экономия 20%)
Автоматические уведомления и чек-листы (экономия 5%)
В итоге менеджер может тратить до 70% времени на прямое общение с клиентами вместо 30%. И это напрямую конвертируется в рост продаж.
Когда будете планировать автоматизацию, начните с анализа: сколько времени ваши продавцы тратят на непродающие активности? Что из этого можно автоматизировать? Ответы на эти вопросы часто дают больший результат, чем самые продвинутые воронки и триггеры.
В мире автоматизации продаж существует культ измеримых показателей. Все говорят о конверсиях, ROI, LTV, CAC и других аббревиатурах. Каждый владелец бизнеса хочет видеть красивые графики и растущие цифры.
И это понятно — что измеряется, то улучшается.
Но есть один ключевой показатель, о котором часто забывают, хотя он напрямую влияет на все остальные. Это время, которое менеджер тратит на неавтоматизируемую работу.
Я называю его "коэффициентом полезного действия менеджера", и вот как он работает:
Представьте, что в вашем отделе продаж менеджер тратит:
20% времени на заполнение CRM и отчетов
15% на составление коммерческих предложений
10% на внутренние коммуникации
25% на поиск информации о продуктах и проверку наличия
30% на прямое общение с клиентами
Только последний пункт — это то, что реально приносит деньги. Все остальное — необходимая, но не продающая работа.
Правильно настроенная amoCRM может радикально изменить этот баланс:
Автоматический импорт лидов и сделок (экономия 15%)
Шаблоны КП с автоматическим заполнением (экономия 10%)
Единая база знаний в CRM (экономия 20%)
Автоматические уведомления и чек-листы (экономия 5%)
В итоге менеджер может тратить до 70% времени на прямое общение с клиентами вместо 30%. И это напрямую конвертируется в рост продаж.
Когда будете планировать автоматизацию, начните с анализа: сколько времени ваши продавцы тратят на непродающие активности? Что из этого можно автоматизировать? Ответы на эти вопросы часто дают больший результат, чем самые продвинутые воронки и триггеры.
То, что работает для других, может не сработать для вас
В маркетинге и продажах очень популярны "проверенные методы". Эксперты рассказывают, как подняли продажи на сотни процентов, блогеры раздают чек-листы для "гарантированного успеха". Да, мы тоже приводим цифры и делимся своими кейсами — это нормально.
Но важно понимать, что контекст решает всё — метод, сработавший у одних, может совершенно не подойти вам без серьезной адаптации.
Вот пример: есть расхожее мнение, что автоматические серии писем после регистрации повышают конверсию в покупку на 15-30%. Звучит отлично! Мы внедрили такую серию для клиента из сферы B2B-услуг — и получили рост конверсии всего на 2%. Зато когда мы настроили автоматические звонки вместо писем, конверсия выросла на 24%.
Почему так происходит? Потому что каждый бизнес уникален. У вас своя аудитория, свой продукт, свой контекст. То, что сработало для американской SaaS-компании или московского интернет-магазина, может полностью провалиться в вашем случае.
Это не значит, что нужно игнорировать чужой опыт. Наоборот, изучайте его активно! Но относитесь к любым "гарантированным" методикам как к гипотезам, которые нужно проверять.
В amoCRM мы всегда начинаем с базовых настроек, а затем тестируем разные подходы, измеряя результат каждого. И часто самые эффективные решения оказываются не теми, что описаны в других кейсах.
Не бойтесь экспериментировать и искать свой путь. Успешная стратегия — та, что работает именно для вашего бизнеса, а не та, что хорошо выглядит на презентациях.
В маркетинге и продажах очень популярны "проверенные методы". Эксперты рассказывают, как подняли продажи на сотни процентов, блогеры раздают чек-листы для "гарантированного успеха". Да, мы тоже приводим цифры и делимся своими кейсами — это нормально.
Но важно понимать, что контекст решает всё — метод, сработавший у одних, может совершенно не подойти вам без серьезной адаптации.
Вот пример: есть расхожее мнение, что автоматические серии писем после регистрации повышают конверсию в покупку на 15-30%. Звучит отлично! Мы внедрили такую серию для клиента из сферы B2B-услуг — и получили рост конверсии всего на 2%. Зато когда мы настроили автоматические звонки вместо писем, конверсия выросла на 24%.
Почему так происходит? Потому что каждый бизнес уникален. У вас своя аудитория, свой продукт, свой контекст. То, что сработало для американской SaaS-компании или московского интернет-магазина, может полностью провалиться в вашем случае.
Это не значит, что нужно игнорировать чужой опыт. Наоборот, изучайте его активно! Но относитесь к любым "гарантированным" методикам как к гипотезам, которые нужно проверять.
В amoCRM мы всегда начинаем с базовых настроек, а затем тестируем разные подходы, измеряя результат каждого. И часто самые эффективные решения оказываются не теми, что описаны в других кейсах.
Не бойтесь экспериментировать и искать свой путь. Успешная стратегия — та, что работает именно для вашего бизнеса, а не та, что хорошо выглядит на презентациях.
Аналитика в amoCRM для принятия решений
Встроенная аналитика amoCRM показывает базовые данные, но для серьезного бизнеса этого недостаточно. Чтобы руководитель мог принимать решения на основе данных, настройте:
Профессиональное решение: создайте дашборды в BI-системах (Яндекс Даталенс, Looker Studio, Power BI). Они собирают данные из amoCRM через API и создают наглядные отчеты с любыми показателями, которые важны для вашего бизнеса.
Бюджетное решение: подключите amoCRM к Google Таблицам с помощью виджета интеграции Google Sheets от F5. Настройте передачу данных по всем сделкам и создавайте сводные отчеты, которые помогут увидеть общую картину и выявить узкие места в работе отдела продаж.
При настройке аналитики обратите внимание на ключевые показатели:
- Конверсия на каждом этапе воронки
- Динамика изменения среднего чека
- Эффективность каждого менеджера
- Распределение причин отказов
- Источники наиболее качественных лидов
Встроенная аналитика amoCRM показывает базовые данные, но для серьезного бизнеса этого недостаточно. Чтобы руководитель мог принимать решения на основе данных, настройте:
Профессиональное решение: создайте дашборды в BI-системах (Яндекс Даталенс, Looker Studio, Power BI). Они собирают данные из amoCRM через API и создают наглядные отчеты с любыми показателями, которые важны для вашего бизнеса.
Бюджетное решение: подключите amoCRM к Google Таблицам с помощью виджета интеграции Google Sheets от F5. Настройте передачу данных по всем сделкам и создавайте сводные отчеты, которые помогут увидеть общую картину и выявить узкие места в работе отдела продаж.
При настройке аналитики обратите внимание на ключевые показатели:
- Конверсия на каждом этапе воронки
- Динамика изменения среднего чека
- Эффективность каждого менеджера
- Распределение причин отказов
- Источники наиболее качественных лидов
5 маркетинговых заблуждений, которые мешают вашему бизнесу
За годы работы с клиентами из разных отраслей я заметил, что многие маркетинговые "истины" на поверку оказываются мифами, которые мешают бизнесу расти. Вот топ-5 заблуждений, с которыми мы регулярно сталкиваемся при внедрении amoCRM:
1. "Нужно быть во всех социальных сетях"
Реальность: Лучше делать качественный контент в 1-2 каналах, где действительно есть ваша аудитория, чем распыляться на все платформы. Один из наших клиентов утроил продажи, отказавшись от пяти соцсетей и сосредоточившись только на LinkedIn и email-рассылке.
2. "Больше лидов = больше продаж"
Реальность: Качество лидов важнее количества. Компания, продающая промышленное оборудование, сократила рекламный бюджет на 40%, но переработала таргетинг и посадочные страницы. Количество лидов уменьшилось, но конверсия в сделки выросла настолько, что общий доход увеличился на 70%.
3. "Автоворонки полностью заменяют менеджеров"
Реальность: Автоматизация отлично работает для стандартных шагов, но в сложных B2B-продажах личный контакт критически важен. В amoCRM мы строим гибридные воронки: где-то работает автоматика, а где-то — обязательно человек.
4. "Уникальное торговое предложение должно быть про характеристики продукта"
Реальность: Клиентам важны не характеристики, а выгоды. Интернет-магазин офисной мебели изменил позиционирование с "эргономичные кресла из экокожи" на "работайте без боли в спине и увеличьте продуктивность на 20%" — и увеличил средний чек на 35%.
5. "Если клиент не купил сразу — он не купит никогда"
Реальность: В B2B-сфере цикл принятия решения может длиться месяцами. Один из наших клиентов настроил в amoCRM длительную воронку с контентом для образования и подогрева лидов. Результат — 40% "холодных" контактов конвертировались в клиентов в течение 6 месяцев.
Прежде чем слепо следовать маркетинговым догмам, задайте себе вопрос: "А работает ли это конкретно в моем бизнесе?" И не бойтесь экспериментировать, даже если ваши подходы противоречат "общепринятым истинам".
За годы работы с клиентами из разных отраслей я заметил, что многие маркетинговые "истины" на поверку оказываются мифами, которые мешают бизнесу расти. Вот топ-5 заблуждений, с которыми мы регулярно сталкиваемся при внедрении amoCRM:
1. "Нужно быть во всех социальных сетях"
Реальность: Лучше делать качественный контент в 1-2 каналах, где действительно есть ваша аудитория, чем распыляться на все платформы. Один из наших клиентов утроил продажи, отказавшись от пяти соцсетей и сосредоточившись только на LinkedIn и email-рассылке.
2. "Больше лидов = больше продаж"
Реальность: Качество лидов важнее количества. Компания, продающая промышленное оборудование, сократила рекламный бюджет на 40%, но переработала таргетинг и посадочные страницы. Количество лидов уменьшилось, но конверсия в сделки выросла настолько, что общий доход увеличился на 70%.
3. "Автоворонки полностью заменяют менеджеров"
Реальность: Автоматизация отлично работает для стандартных шагов, но в сложных B2B-продажах личный контакт критически важен. В amoCRM мы строим гибридные воронки: где-то работает автоматика, а где-то — обязательно человек.
4. "Уникальное торговое предложение должно быть про характеристики продукта"
Реальность: Клиентам важны не характеристики, а выгоды. Интернет-магазин офисной мебели изменил позиционирование с "эргономичные кресла из экокожи" на "работайте без боли в спине и увеличьте продуктивность на 20%" — и увеличил средний чек на 35%.
5. "Если клиент не купил сразу — он не купит никогда"
Реальность: В B2B-сфере цикл принятия решения может длиться месяцами. Один из наших клиентов настроил в amoCRM длительную воронку с контентом для образования и подогрева лидов. Результат — 40% "холодных" контактов конвертировались в клиентов в течение 6 месяцев.
Прежде чем слепо следовать маркетинговым догмам, задайте себе вопрос: "А работает ли это конкретно в моем бизнесе?" И не бойтесь экспериментировать, даже если ваши подходы противоречат "общепринятым истинам".
ЧЕМ CRM-СИСТЕМА ПОМОЖЕТ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ: ПРИНЦИПЫ, ВЫГОДЫ, ВНЕДРЕНИЕ
Представьте, что все контакты, сделки и история общения с клиентами хранятся в одном месте, а не в разрозненных таблицах и записных книжках. Именно это обещает CRM-система.
Что такое CRM на самом деле?
CRM (Customer Relationship Management) — это не просто программа, а стратегия управления отношениями с клиентами. Система помогает организовать все данные о существующих и потенциальных клиентах, автоматизировать рутинные процессы и анализировать эффективность взаимодействия.
Какие проблемы решает CRM?
🔷 Потеря клиентов и информации — система сохраняет историю каждого взаимодействия и напоминает о важных действиях
🔷 Отсутствие системности в продажах — выстраивает понятную воронку и показывает, на каком этапе находится каждая сделка
🔷 Сложность анализа — предоставляет наглядную статистику и отчеты по всем аспектам работы с клиентами
Для каких бизнесов подходит CRM?
✅ Для малого бизнеса — упорядочивает процессы, когда один сотрудник выполняет множество функций
✅ Для среднего бизнеса — улучшает коммуникацию между отделами и прогнозирует продажи
✅ Для крупных компаний — обеспечивает единое информационное пространство и помогает управлять большим количеством клиентов
Что дает внедрение CRM в цифрах?
🔢 Увеличение продаж на 29% (по данным Salesforce)
🔢 Сокращение цикла продаж на 8-14%
🔢 Повышение точности прогнозов на 42%
CRM — это не только технология, но и философия бизнеса, ориентированного на клиента. Даже самая продвинутая система не поможет, если команда не готова изменить подход к работе.
А какие задачи вы решаете с помощью CRM?
Представьте, что все контакты, сделки и история общения с клиентами хранятся в одном месте, а не в разрозненных таблицах и записных книжках. Именно это обещает CRM-система.
Что такое CRM на самом деле?
CRM (Customer Relationship Management) — это не просто программа, а стратегия управления отношениями с клиентами. Система помогает организовать все данные о существующих и потенциальных клиентах, автоматизировать рутинные процессы и анализировать эффективность взаимодействия.
Какие проблемы решает CRM?
🔷 Потеря клиентов и информации — система сохраняет историю каждого взаимодействия и напоминает о важных действиях
🔷 Отсутствие системности в продажах — выстраивает понятную воронку и показывает, на каком этапе находится каждая сделка
🔷 Сложность анализа — предоставляет наглядную статистику и отчеты по всем аспектам работы с клиентами
Для каких бизнесов подходит CRM?
✅ Для малого бизнеса — упорядочивает процессы, когда один сотрудник выполняет множество функций
✅ Для среднего бизнеса — улучшает коммуникацию между отделами и прогнозирует продажи
✅ Для крупных компаний — обеспечивает единое информационное пространство и помогает управлять большим количеством клиентов
Что дает внедрение CRM в цифрах?
🔢 Увеличение продаж на 29% (по данным Salesforce)
🔢 Сокращение цикла продаж на 8-14%
🔢 Повышение точности прогнозов на 42%
CRM — это не только технология, но и философия бизнеса, ориентированного на клиента. Даже самая продвинутая система не поможет, если команда не готова изменить подход к работе.
А какие задачи вы решаете с помощью CRM?
Как мы теряем клиентов из-за человеческого фактора, и почему CRM — не панацея
Расскажу историю, с которой я встречаюсь у некоторых компаний.
Сделку потеряли. Клиент пропал.
Начинаем разбирать: а CRM тут ни при чём. Просто человек "забыл перезвонить", "не заметил письмо", "устал в четверг".
Вроде и amoCRM внедрили, и напоминалки стоят, и задачи ставятся, и письма цепляются автоматически. А всё равно провал.
Проблема не в системе, а в людях. Если не было дисциплины — не ждите, что CRM её создаст.
Это как купить беговую дорожку и думать, что теперь станешь марафонцем, просто потому что она стоит в углу.
Настроили скрипты, сделали роботов, понавесили интеграций — а если менеджер просто не хочет работать, никакая система не заставит его это делать.
Рецепт только один:
— Либо меняете людей,
— Либо меняете людей.
Расскажу историю, с которой я встречаюсь у некоторых компаний.
Сделку потеряли. Клиент пропал.
Начинаем разбирать: а CRM тут ни при чём. Просто человек "забыл перезвонить", "не заметил письмо", "устал в четверг".
Вроде и amoCRM внедрили, и напоминалки стоят, и задачи ставятся, и письма цепляются автоматически. А всё равно провал.
Проблема не в системе, а в людях. Если не было дисциплины — не ждите, что CRM её создаст.
Это как купить беговую дорожку и думать, что теперь станешь марафонцем, просто потому что она стоит в углу.
Настроили скрипты, сделали роботов, понавесили интеграций — а если менеджер просто не хочет работать, никакая система не заставит его это делать.
Рецепт только один:
— Либо меняете людей,
— Либо меняете людей.