ЗАЧЕМ НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ РАБОТУ СВОЕГО САЙТА РЕГУЛЯРНО
История простая: заказывает покупатель товар в интернет-магазине, уж очень привлекательна цена. Оплачивает, а ему приходит уведомление что цена изменилась, а на сайте исправить не успели, и либо могут вернуть деньги либо доплатите.
Такая ситуация неприятна обеим сторонам сделки. И покупатель недоволен и продавец действительно мог либо не успеть заменить цены либо это вообще технический сбой сайта.
По себе знаю, недавно сайт Цитадель восстанавливали после такого сбоя.
И вот продавца все уже обвиняют в обмане, грозят судом, а он уже и не рад что не проконтролировал вовремя работоспособность и начинку сайта.
Поскольку наш канал больше для предпринимателей, поэтому рассмотрим и ситуацию указанную со стороны продавца (владельца интернет-магазина), но, учитывая что все мы еще и потребители, пост полезен фактически всем.
Продолжим историю:
Продавец, увидев что поступил заказ и оплата товара, по заниженной цене, проверяет на сайте и с ужасом видит, что цена товара указана почти в 5 раз ниже реальной. Понимает что это какой-то технический сбой и 🚨 уже зовет it-шника на помощь.
Ничего лучше предприниматель не придумал, как вернуть сразу деньги покупателю и сообщить что цена товара изменилась.
Казалось бы решение честное. Но… здесь потребитель достает закон о зашите прав своих и требует продать по цене, ранее указанной на сайте.
И он прав.
Предпринимателю в этом случае грозят проценты за нарушение сроков и штраф 50% от всей суммы (вместе с процентами), а еще и возмещение морального вреда (он кстати по ЗЗПП действительно возмещается в случае удовлетворения требований потребителя, вопрос только в размере). Уж лучше продать товар по указанной цене. И исправить техническую ошибку на сайте, а далее тщательно за ним следить.
👆Может кто-то помнит, но было известное дело о продаже телефонов на странице одного из продавцов на маркетплейсе с ошибкой в цене «всего в один нолик» (вместо 120 т.р., 12 т.р.). Кто-то успел закупиться…
Верховный суд в Обзоре судебной практики по закону о защите прав потребителей от 18 октября 2023 года указал, что технических сбой, ошибки и опечатки на сайте не дают продавцу право отказываться от сделки или изменять ее условия. Потребитель, по мнению суда, не мог распознать тех ошибку и, следовательно, договор купли-продажи должен быть исполнен на указанных условиях.
Вывод:
Предприниматели! Контролируйте и регулярно тестируйте свой сайт, особенно если это интернет-магазин, проверяя его на актуальность информации, а также на наличие ошибок, в том числе технических.
Поделитесь этой полезной информацией со своими друзьями (и предпринимателями и потребителями)🤝
История простая: заказывает покупатель товар в интернет-магазине, уж очень привлекательна цена. Оплачивает, а ему приходит уведомление что цена изменилась, а на сайте исправить не успели, и либо могут вернуть деньги либо доплатите.
Такая ситуация неприятна обеим сторонам сделки. И покупатель недоволен и продавец действительно мог либо не успеть заменить цены либо это вообще технический сбой сайта.
По себе знаю, недавно сайт Цитадель восстанавливали после такого сбоя.
И вот продавца все уже обвиняют в обмане, грозят судом, а он уже и не рад что не проконтролировал вовремя работоспособность и начинку сайта.
Поскольку наш канал больше для предпринимателей, поэтому рассмотрим и ситуацию указанную со стороны продавца (владельца интернет-магазина), но, учитывая что все мы еще и потребители, пост полезен фактически всем.
Продолжим историю:
Продавец, увидев что поступил заказ и оплата товара, по заниженной цене, проверяет на сайте и с ужасом видит, что цена товара указана почти в 5 раз ниже реальной. Понимает что это какой-то технический сбой и 🚨 уже зовет it-шника на помощь.
Ничего лучше предприниматель не придумал, как вернуть сразу деньги покупателю и сообщить что цена товара изменилась.
Казалось бы решение честное. Но… здесь потребитель достает закон о зашите прав своих и требует продать по цене, ранее указанной на сайте.
И он прав.
Предпринимателю в этом случае грозят проценты за нарушение сроков и штраф 50% от всей суммы (вместе с процентами), а еще и возмещение морального вреда (он кстати по ЗЗПП действительно возмещается в случае удовлетворения требований потребителя, вопрос только в размере). Уж лучше продать товар по указанной цене. И исправить техническую ошибку на сайте, а далее тщательно за ним следить.
👆Может кто-то помнит, но было известное дело о продаже телефонов на странице одного из продавцов на маркетплейсе с ошибкой в цене «всего в один нолик» (вместо 120 т.р., 12 т.р.). Кто-то успел закупиться…
Верховный суд в Обзоре судебной практики по закону о защите прав потребителей от 18 октября 2023 года указал, что технических сбой, ошибки и опечатки на сайте не дают продавцу право отказываться от сделки или изменять ее условия. Потребитель, по мнению суда, не мог распознать тех ошибку и, следовательно, договор купли-продажи должен быть исполнен на указанных условиях.
Вывод:
Предприниматели! Контролируйте и регулярно тестируйте свой сайт, особенно если это интернет-магазин, проверяя его на актуальность информации, а также на наличие ошибок, в том числе технических.
Поделитесь этой полезной информацией со своими друзьями (и предпринимателями и потребителями)🤝
👍1
СНОВА О МАРКИРОВКЕ РЕКЛАМЫ
После того, как я опубликовала Регламент о маркировке рекламы, получила хорошую обратную связь, но помимо положительного эффекта, я поняла, что это еще более острый вопрос, чем я думала.
От клиентов и подписчиков уже несколько раз поступали вопросы «маркировать или нет пост обзора товара или услуг», «а информацию о мероприятии», «пост об акциях» и т.п.
Ответ на эти вопросы дается, например, в Письме ФАС России от 20.09.2023 №08/76261/23.
Итак,
Информация о товарах разных производителей, которую продавец разместил в интернете, - не реклама, если эти сведения извещают посетителей об ассортименте, условиях покупки, ценах, скидках и правилах пользования. Мнение ФАС касается публикаций на сайте продавца, на его страницах в соцсетях и в мобильном приложении.
Аналогичный подход распространяется на информацию о деятельности компании, ее акциях, мероприятиях, партнерах и т.п.
🚨Если сведения опубликовали, чтобы привлечь внимание к конкретному продукту и выделить его среди однородных товаров, эти данные могут признать рекламой.
Если вопросы возникают, пишите и звоните, лучше «перебдеть»…
После того, как я опубликовала Регламент о маркировке рекламы, получила хорошую обратную связь, но помимо положительного эффекта, я поняла, что это еще более острый вопрос, чем я думала.
От клиентов и подписчиков уже несколько раз поступали вопросы «маркировать или нет пост обзора товара или услуг», «а информацию о мероприятии», «пост об акциях» и т.п.
Ответ на эти вопросы дается, например, в Письме ФАС России от 20.09.2023 №08/76261/23.
Итак,
Информация о товарах разных производителей, которую продавец разместил в интернете, - не реклама, если эти сведения извещают посетителей об ассортименте, условиях покупки, ценах, скидках и правилах пользования. Мнение ФАС касается публикаций на сайте продавца, на его страницах в соцсетях и в мобильном приложении.
Аналогичный подход распространяется на информацию о деятельности компании, ее акциях, мероприятиях, партнерах и т.п.
🚨Если сведения опубликовали, чтобы привлечь внимание к конкретному продукту и выделить его среди однородных товаров, эти данные могут признать рекламой.
Если вопросы возникают, пишите и звоните, лучше «перебдеть»…
❤1👍1
ДОЛЖНАЯ ОСМОТРИТЕЛЬНОСТЬ
Думаю, все уже знают что при заключении договора с любым контрагентом необходимо проявить должную осмотрительность и проверить его на отсутствие признаков банкротства, наличие производственных мощностей, подтверждение сданной налоговой отчетности и т.п.
Учитывая что перечень требуемых проверок не исчерпывающий, сложно было доказать налоговой проявление той самой осмотрительности и, соответственно, доначисления налоговой, штрафов и пр.
Но некоторое время назад ввели сервис «Прозрачный бизнес». Стало проще проверят контрагентов, но там была ограниченная информация.
Теперь поиск в таком сервисе можно проводить по организационно-правовой форме и статусу налогоплательщика, основным и дополнительным видам экономической деятельности.
В сервисе расширили также перечень сведений о налогоплательщике.
ФНС отметила, что будущего контрагента как делового партнера помогут оценить, в частности:
- оптимизация функций;
- быстрая навигация по итогам поиска;
- вывод подробной информации о контрагенте;
- всплывающие подсказки;
- ссылки на иные сервисы налоговиков.
Смотрите документ: Информация ФНС России от 17.11.2023 (https://www.nalog.gov.ru/rn77/news/activities_fts/14008842/)
Думаю, все уже знают что при заключении договора с любым контрагентом необходимо проявить должную осмотрительность и проверить его на отсутствие признаков банкротства, наличие производственных мощностей, подтверждение сданной налоговой отчетности и т.п.
Учитывая что перечень требуемых проверок не исчерпывающий, сложно было доказать налоговой проявление той самой осмотрительности и, соответственно, доначисления налоговой, штрафов и пр.
Но некоторое время назад ввели сервис «Прозрачный бизнес». Стало проще проверят контрагентов, но там была ограниченная информация.
Теперь поиск в таком сервисе можно проводить по организационно-правовой форме и статусу налогоплательщика, основным и дополнительным видам экономической деятельности.
В сервисе расширили также перечень сведений о налогоплательщике.
ФНС отметила, что будущего контрагента как делового партнера помогут оценить, в частности:
- оптимизация функций;
- быстрая навигация по итогам поиска;
- вывод подробной информации о контрагенте;
- всплывающие подсказки;
- ссылки на иные сервисы налоговиков.
Смотрите документ: Информация ФНС России от 17.11.2023 (https://www.nalog.gov.ru/rn77/news/activities_fts/14008842/)
👍1
STAND UP
ЭТО БЫЛО КРУТО!
Только сейчас пришло осознание) Как, ну как я на это решилась?!
И очень рада, что решилась! Попробовала себя в новом амплуа, мы показали что юристы далеко не скучные;) и действительно артисты…
Решили на одном вечере не останавливаться и через пару месяцев повторить…
Всё сложилось: повод купить и выгулять новый наряд, выступить не серьезным докладом, а рассказать истории из практики с юмором, такая теплая компания, даже аплодировали))) В-общем, очень довольна результатом, да и процессом тоже!
А еще приятно было услышать, что некоторые зрители пришли специально познакомиться со мной в живую, а не только по соцсетям🥰
Когда будут готовы проф фото и видео, обязательно поделюсь. И историю свою как-нибудь здесь расскажу…
ЭТО БЫЛО КРУТО!
Только сейчас пришло осознание) Как, ну как я на это решилась?!
И очень рада, что решилась! Попробовала себя в новом амплуа, мы показали что юристы далеко не скучные;) и действительно артисты…
Решили на одном вечере не останавливаться и через пару месяцев повторить…
Всё сложилось: повод купить и выгулять новый наряд, выступить не серьезным докладом, а рассказать истории из практики с юмором, такая теплая компания, даже аплодировали))) В-общем, очень довольна результатом, да и процессом тоже!
А еще приятно было услышать, что некоторые зрители пришли специально познакомиться со мной в живую, а не только по соцсетям🥰
Когда будут готовы проф фото и видео, обязательно поделюсь. И историю свою как-нибудь здесь расскажу…
🔥8❤2
ПЕРВОЕ КООПЕРАТИВНОЕ РАДИО
Сегодня приняла участие в Круглом столе на тему «Как распознать мошенников в кооперативах».
Очень важный вопрос.
Мошенники развиваются стремительными темпами, быстрее чем законодательство против них. И сейчас они очень часто скрываются под названием КООПЕРАТИВ (потребительский, кредитный и пр.), дискредитируя честное имя порядочных предпринимателей и кооператоров.
И вот что мы решили:
Цитадель подготовит пошаговую инструкцию как проверить кооператив перед вступлением в него «на чистоту».
Эта инструкция будет опубликована и у нас и на сайте Первого кооперативного радио 📻
Если Вы сталкивались с кооперативами, расскажите о своем опыте (положительном или отрицательном).
Сегодня приняла участие в Круглом столе на тему «Как распознать мошенников в кооперативах».
Очень важный вопрос.
Мошенники развиваются стремительными темпами, быстрее чем законодательство против них. И сейчас они очень часто скрываются под названием КООПЕРАТИВ (потребительский, кредитный и пр.), дискредитируя честное имя порядочных предпринимателей и кооператоров.
И вот что мы решили:
Цитадель подготовит пошаговую инструкцию как проверить кооператив перед вступлением в него «на чистоту».
Эта инструкция будет опубликована и у нас и на сайте Первого кооперативного радио 📻
Если Вы сталкивались с кооперативами, расскажите о своем опыте (положительном или отрицательном).
👍2
СЕГОДНЯ Я В ПИТЕРЕ
Конечно по работе.
И как обычно, объединяю приятное с полезным: путешествие и (чуть не написала отдых) работу.
Встала в 4:50 утра. А когда прилетела в Питер, капитан корабля самолетного сообщил что за бортом -17 🥶 не хотела даже выходить.
Но взяла себя в руки) В этот момент мне пришла в голову мысль по поводу корректировки позиции для суда… и вот уже заведомо безнадежное дело обрело явный шанс на победу😉
Суд прошел удачно!
Нравится мне Питерский арбитраж.
Успела еще поработать и прогуляться по городу и его главному музею (и даже попала на мастер-класс по керамике, сделать ничего не успела, но не купить себе шедевр не смогла).
И вот-вот конце дня у меня самолет на веревочке… ждем.
Конечно по работе.
И как обычно, объединяю приятное с полезным: путешествие и (чуть не написала отдых) работу.
Встала в 4:50 утра. А когда прилетела в Питер, капитан корабля самолетного сообщил что за бортом -17 🥶 не хотела даже выходить.
Но взяла себя в руки) В этот момент мне пришла в голову мысль по поводу корректировки позиции для суда… и вот уже заведомо безнадежное дело обрело явный шанс на победу😉
Суд прошел удачно!
Нравится мне Питерский арбитраж.
Успела еще поработать и прогуляться по городу и его главному музею (и даже попала на мастер-класс по керамике, сделать ничего не успела, но не купить себе шедевр не смогла).
И вот-вот конце дня у меня самолет на веревочке… ждем.
👍4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ДОРОГО?!
Не повышала цены на услуги Цитадель www.cppcitadel.ru уже 3 года. А на некоторые услуги держу одну и туже цену уже лет 5.
- Почему?
- Сама себе задаю этот вопрос. Потому что вхожу в положение людей (кстати, на отсутствие денег чаще всего жалуются клиенты очень обеспеченные), понимаю общую ситуацию в стране (из года в год), со многими клиентами отношения уже долгие и рука не поднимается и т.д.
Но все это приводит к тому, что я начинаю злиться на себя, раздражаясь тем, что цены у всех растут, квалификация моя и моих сотрудников растет (практика + постоянное дополнительное обучение), расходы растут…
И сегодня была последняя 💧 утром пришло уведомление о повышении с 1 января цены на правовую программу, затем банк уведомил о повышении тарифа, дальше по дороге в суд заехала за кофе в кофейню и там цена выросла… еще не всё - звоню повторить заказ брендированного мерча для клиентов и… что Вы думаете… цена выросла. А еще бухгалтер напомнила о необходимости индексировать зарплату.
Решила тоже, пора⬇️
Не повышала цены на услуги Цитадель www.cppcitadel.ru уже 3 года. А на некоторые услуги держу одну и туже цену уже лет 5.
- Почему?
- Сама себе задаю этот вопрос. Потому что вхожу в положение людей (кстати, на отсутствие денег чаще всего жалуются клиенты очень обеспеченные), понимаю общую ситуацию в стране (из года в год), со многими клиентами отношения уже долгие и рука не поднимается и т.д.
Но все это приводит к тому, что я начинаю злиться на себя, раздражаясь тем, что цены у всех растут, квалификация моя и моих сотрудников растет (практика + постоянное дополнительное обучение), расходы растут…
И сегодня была последняя 💧 утром пришло уведомление о повышении с 1 января цены на правовую программу, затем банк уведомил о повышении тарифа, дальше по дороге в суд заехала за кофе в кофейню и там цена выросла… еще не всё - звоню повторить заказ брендированного мерча для клиентов и… что Вы думаете… цена выросла. А еще бухгалтер напомнила о необходимости индексировать зарплату.
Решила тоже, пора⬇️
❤1👍1
АНАЛИЗ ИЗМЕНЕНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА В ОБЛАСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
13 декабря в 17:30 веду вебинар на эту тему, бесплатный.
После него презентацию, как обычно, размещу здесь👌
Уверена будет полезно узнать что нового ждет в 2024 году (прям как экстрасенс)))
13 декабря в 17:30 веду вебинар на эту тему, бесплатный.
После него презентацию, как обычно, размещу здесь👌
Уверена будет полезно узнать что нового ждет в 2024 году (прям как экстрасенс)))
👍1
ПЕРВОЕ КООПЕРАТИВНОЕ РАДИО
Вчера записали интервью для радио ПКР 📻
И это начало нашего сотрудничества.
Что же за радио?
Кому будет интересно? Участникам и создателям кооперативов?
Ответ: «Нет». Всем начинающим и действующим предпринимателям. По сколько кооперация - это любой способ объединения людей и компаний для достижения общего результата (будь то совместная деятельность, партнерство, кооператив, сообщество, ассоциация и пр.). А также людям далеким от бизнеса, желающим найти партнеров для создания общего дела.
Центр правовой помощи «Цитадель», со своей стороны, будет оказывать содействие в просвещении, разъяснении непонятных и спорных правовых вопросов, размещением письменных заключений в ответ на вопросы слушателей и т.д.
Вместе всегда легче достигать вершин.
Вчера записали интервью для радио ПКР 📻
И это начало нашего сотрудничества.
Что же за радио?
Кому будет интересно? Участникам и создателям кооперативов?
Ответ: «Нет». Всем начинающим и действующим предпринимателям. По сколько кооперация - это любой способ объединения людей и компаний для достижения общего результата (будь то совместная деятельность, партнерство, кооператив, сообщество, ассоциация и пр.). А также людям далеким от бизнеса, желающим найти партнеров для создания общего дела.
Центр правовой помощи «Цитадель», со своей стороны, будет оказывать содействие в просвещении, разъяснении непонятных и спорных правовых вопросов, размещением письменных заключений в ответ на вопросы слушателей и т.д.
Вместе всегда легче достигать вершин.
👍4
2023-12-08
В гостях у ПКР.
✅ "В гостях у ПКР".
Татьяна Антипова, основатель Центра правовой помощи «Цитадель»
(г. Москва)
www.cppcitadel.ru
https://t.me/cppcitadel
ПКР в VK:https://vk.com/pervoe_koop_radio
На "Первом Кооперативном Радио"https://t.me/+DzEbUkddM9NmNjBi
Татьяна Антипова, основатель Центра правовой помощи «Цитадель»
(г. Москва)
www.cppcitadel.ru
https://t.me/cppcitadel
ПКР в VK:https://vk.com/pervoe_koop_radio
На "Первом Кооперативном Радио"https://t.me/+DzEbUkddM9NmNjBi
❤3🔥1