🎙 Эфиру про Единую Перфоманс Кампанию быть!

Напомню, что 28 ноября в Директе стала доступна всем пользователям Единая перфоманс-кампания.
Вчера, 29 ноября, коллеги из Яндекса провели Q&A-сессию в Telegram-канале «Яндекс Реклама | Обучение»
и осветили ключевые моменты.

Предлагаю познакомиться с ЕПК ближе, рассмотреть настройки на уровне кампании, группы и объявлений. Разобраться, какие настройки остались без изменения, а что ЕПК не унаследовал от ТГО/СБ/ДО.

План эфира:
🔴 сравним ЕПК с ТГО/СБ/ДО
🔴 поразмышляем вместе над структурой ЕПК: делить или не делить
🔴 разберём вопросы под этим постом

Прямой эфир пройдёт здесь, в моём Telegam-канале, во вторник 5 декабря в 13:00 мск. Запланируйте время!

❓Вопросы задавайте в комментариях под этим постом. Обязательно отвечу на них в эфире🎙

⭐️ Неочевидные сценарии использования аудиторий наблюдения в Яндекс Директ

Многие ждали этот пост — исправляюсь :) Уже полтора года я использую аудитории наблюдения в работе, и моим первым экспериментом был сбор в аудиторию номеров телефонов самых высокочековых продаж компании, чтобы понаблюдать за ними и затем набрасывать корректировки.

Но сценариев использования намного больше — это очень интересная и творческая работа (хоть и муторная). Ниже список того, что делала сама и идеи, что можете попробовать вы ☺️

1️⃣ Перекрещивать аудитории посетителей с кампаний/доменов

Пример: есть основной сайт сайт.ру в кампании на Поиске и квиз квиз.тильда.ру в кампании РСЯ. Вам нужно выяснить, пересекаются ли посетители.

Можно собрать аудитории посетителей на каждый домен и перекрестить их в кампаниях под корректировку 0%, чтобы посмотреть на пересечение аудиторий и, если нужно, добавить корректировки в + или -.

Например, для тех, кто посещал квиз (и не оставил заявку) и в будущем видит нашу рекламу в поиске, можно сделать плюсовые корректировки, чтобы напомнить о себе и «дожать» до заявки.

2️⃣ Аудитории по активности Вебвизора

Берём посетителей с рекламы и фильтруем в Вебвизоре по Активности (Фильтры — Визиты в которых — ищем «Активность»). Если данных много, то я бы брала по отдельности все активности: 1, 2, 3, 4, 5. Если данных немного, то можно дробить например 1-2, 3, 4-5, или на ваше усмотрение.

Ставим нулевые корректировки на эти аудитории, если вам важна возвращаемость посетителей. Делаем из этой аудитории LAL и делаем на неё корректировку 0%, если нужны похожие. Далее по результатам смотрим и корректируем.

3️⃣ Долгосрочные интересы из Метрики — сегменты по Аффинити-индексам. Тут уже большой пласт для творчества :)

Как найти: Метрика — Отчёты — Аудитория — Долгосрочные интересы.
Как фильтровать: для людей, у которых — ищем «Интересы».

Далее вы можете в фильтрах указать наличие нужных конверсий, указать кампании, с которых были конверсии и так далее. В зависимости от того, кого вы хотите отслеживать :) Хотите — добавляйте именно этих людей, хотите — делайте LAL. Но имейте в виду, что даже при отборе двух-трёх Интересов аудитории в них могут пересекаться.

Здесь оставляю скриншот статистики кампании для изучения, которая давно работает с этими корректировками.

4️⃣ Эксперименты с посетителями и LAL. На кого можно делать корректировки наблюдения?

— посещали сайт и скроллили, открывали формы, начинали проходить квиз (+этапы квизов). В общем, совершали любые действия, кроме заявок/звонков
— отказы/неотказы
— оставляли заявку или звонили
— кликали на WA и TG
— просто посещали сайт...

💡Грубо говоря, вы можете добавлять в аудитории наблюдения практически всё, что придёт вам в голову. Хоть посещения с определённых площадок :) Также аудитории можно перекрещивать между собой, но имейте в виду, что для этого нужно бОльшее количество данных.

Экспериментируйте!👌🏼

⭐️ Маркетинговая стратегия для малого бизнеса. Что важнее - цена или сервис?

Пару лет назад я посетила вебинар, где спикер — член Гильдии Маркетологов, маркетолог с 10-летним стажем рассказывал, как выстраивать стратегию малому бизнесу в РФ.

Основные его тезисы:

- бизнес в РФ вести очень сложно
- в РФ много рисков для бизнеса (пример: налоговая)
- малый бизнес не может делать всё одинаково хорошо (пример: цена, скорость доставки, качество продукта)
- сервис НЕ важен, если цена ниже рынка
- SWOT-анализ не работает
- долгосрочные стратегии не работают
- ставить большие цели не нужно - всё равно вы их не достигнете, потому что у вас нет стратегии
- "основы маркетинга рассказывать не буду, вряд ли это кому-то интересно"
- широкое позиционирование для малого бизнеса это смерть
- нужно определить своё позиционирование (пример: в салон красоты могут ходить не за дешёвым маникюром, а за общением)

С последним тезисом я согласна — любой предприниматель должен знать, почему клиент покупает именно у него, а не у конкурентов, но очень часто эти понятия могут отличаться в голове у него и его клиента.

Остальное — это что-то с чем-то :)

Я не думала, что маркетологи с колоссальным бэкграундом могут так лихо подменять понятия: например, тезис о том, что без стратегии не нужно ставить большие цели... Но... Чтобы построить стратегию, нужна какая-то цель!

Сначала предприниматель должен определить, какой объем рынка он хочет охватить / что дать потребителю / сколько денег заработать — и после этого выстраивать стратегию, а затем и план действий, как этих целей добиться. В качестве примера спикер привёл ограниченный объём рынка, но в данном случае и новичку понятно, что если услуга узкая и на неё нет спроса, то заработать на ней условный миллиард не получится.

А теперь самое интересное. Спикер считает, что КАЧЕСТВО УСЛУГ НЕ ВАЖНО. Пример от него же. Бизнес — банкротство физических лиц.

ВАЖНО:
- Цена
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг

НЕ ВАЖНО:
- Качество сервиса
- Опрятный офис
- Квалифицированные юристы

Перевожу на человеческий язык: если оператор хамит по телефону, не берёт трубки, юристы низкой квалификации (экономия на сотрудниках), но при этом низкая цена — у бизнеса будет вал клиентов, потому что люди готовы терпеть многое ради низкой цены. Согласны?

Я бы предложила такой вариант (жду за шиворот от БФЛщиков):

ВАЖНО:
- Квалифицированные юристы
- Качество сервиса
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг
- Опрятность офиса

НЕ ВАЖНО:
- Цена

Если рассматривать пример конкретно этого бизнеса (да и любого, где роль играют человеческий фактор), то мы обнаружим, что к нам обращаются лиды, которые попали в сложную жизненную ситуацию, и задача бизнеса в первую очередь помочь, а потом получить за это деньги. Я говорю не про постоплату, а про то, что потребитель, которому помогли (и сделали это нежно и качественно), сам принесёт в бизнес деньги и в ряде случаев ещё сверху добавит.

Следовательно, такой бизнес просто не имеет права экономить на сотрудниках и качестве сервиса, ведь, если к нему пришёл один «банкрот», то он сможет привести за собой таких же друзей-«банкротов», что приводит к увеличению прибыли бизнеса.

Но, если взять во внимание тезисы выше (о неработающей долгосрочной стратегии и отсутствии необходимости ставить большие цели), то всё встаёт на свои места, ведь бизнесу, который позволяет себе плохо обслуживать клиентов, постоянные клиенты просто не нужны.

Лучше есть нормальную колбасу, чем «Красная цена» за 50 рублей, так ведь? Жду вас на дискус в комментариях :)