Разрушение стереотипов как маркетинговый инструмент

Я вчера была в стоматологии, сделала фото подружкам — и они не поверили, что это клиника. Совсем не похоже на привычный образ, который рисует воображение при слове «стоматология». При том, что в общем-то приятный дизайн в частных клиниках — это уже не редкость. Но тут на шаг впереди, думаю, по фото вы тоже поймёте.

И вот что интересно: срабатывает эффект неожиданности.

Люди привыкли к одному образу стоматологии — строгому, стерильному, с лёгким страхом в воздухе. А тут — уют, забота, премиальный сервис. В этот момент в голове клиента ломается стереотип, и это делает место особенным.

Почему это работает в продажах?
Разрушение шаблонов вызывает эмоцию, а значит — запоминается. Этот принцип активно используют бренды, которые хотят выделиться в конкурентной среде.

Как применить в маркетинге?

1. Показать неожиданные детали, которые меняют восприятие продукта/услуги.

Это необязательно увеличение расходов, это скорее креативный подход и работа над впечатлением.

Например, маникюрный кабинет — это не просто «пришёл-покрасил-ушёл», а персональный ритуал ухода и отдыха. Значит, этот уют можно транслировать не только стандартным чаем и кофе, но даже просто обозначить, что в меню есть какао с маршмеллоу. Себестоимость такая же, но уже не как у всех. И создаётся ассоциация, что ты сидишь в пледе, смотришь «Дневник Бриджит Джонс», а тебе делают процедуру.

Или детские занятия. Мой ребенок ходил в секцию плавания, где после каждого занятия тренер записывал видео-дневники, в которых рассказывал про то, как прошла тренировка, успехи ребёнка и сложности, причем делал он это, обращаясь к ребёнку. Надо ли говорить, что у ребёнка любовь к тренеру и мотивация, а у родителей дополнительная мотивация водить именно в эту школу.

2. Упрощать коммуникацию с клиентом.

Иногда отстройка — это не про визуал, а про удобство. Можно быть внешне классическим бизнесом, но сильно выделяться за счёт сервиса.

Яркий пример — Точка.Банк, когда бухгалтерия, счета и отчетность перешли на понятный и простой уровень для микро-предпринимателей, да еще и поддержка 24/7, которая разговаривает человеческим языком.

Что еще может быть?
У мастера маникюра/косметолога — удобная запись в пару кликов без долгих переписок или чат-бот с советами, напоминалками, специальными предложениями.

В стоматологии — координатор, который ведет клиента и помогает совместить записи, составить план и алгоритм, согласно рекомендациям разных врачей. Эту стыковку и последовательность берет на себя клинка, а не пациент.

3. Использовать реальные эмоции клиентов и стимулировать ugc-контент.

Когда человек говорит: «Я не ожидал, что будет так круто!» — это мощный маркетинговый триггер. А еще большой шанс на дальнейшую рекомендацию.

Но важно не просто ждать отзывов, а создавать условия, чтобы клиенты сами хотели рассказывать о вас.

Фишка, которую хочется сфотографировать.
Вау-момент, который вызывает эмоцию.
Контраст ожиданий и реальности.
Создание личной истории клиента.

Вывод: не всегда нужно ломать привычное представление о продукте, чтобы выделиться. Достаточно пересмотреть детали сервиса, визуальную оболочку, взаимодействие с клиентами и точки контакта. Важно не только то, что вы делаете, но и какие эмоции это вызывает.

#маркетингвреальностиCP

Наблюдения из Китая, особенности маркетинга и продаж.

Буквально пару дней назад вернулась из Шанхая — это была рабоче-отпускная поездка.
Два дня из семи мы провели на крупнейшей международной выставке медицинского оборудования CMEF, и я успела заметить несколько интересных маркетинговых особенностей, которые, кажется, давно стали нормой на китайском рынке.

Первое наблюдение — ставка на стримы.
Даже на такой серьёзной выставке, как CMEF, компании выходили в прямые эфиры прямо со стендов, презентуя свою продукцию: от небольших приборов до сложных аппаратов вроде томографов и хирургических ассистентов. Параллельно — идут вопросы от зрителей, демонстрации, объяснения. Это не шоу, а просто будничный способ продвижения. И это не лайфстайл, а b2b.
Фантастика просто для нашей реальности)

Насколько это эффективно — сказать не могу, статистики нет, но используется это активно и повсеместно.

Ставку на стримы я вижу и у автодилера, с которым сотрудничаю, так как бренды из Китая, то и инструменты, конечно тоже.
Используем этот инструмент несколько месяцев, но для нашего рынка - это скорее исключение.

Для России по-прежнему популярнее записи, монтаж, видеоподкасты.
Но, возможно, какие-то адаптированные форматы приживутся, рилсы тоже когда-то были диковинкой.

Второе наблюдение — повсеместное использование персонажей.
В торговых центрах — от ручки до постельного белья — всё брендировано популярными героями.
Это может быть как международный герой, так и локальный персонаж.
Такой подход называется character licensing — когда узнаваемый образ помогает «продавать» любой товар.

Иногда под одного героя создают целую бренд-вселенную: магазин с капибарами/пандами/местными супер-героями, где от игрушек до термосов — всё связано с этим персонажем.

Это придаёт товару эмоциональную привязку.
Вместо безымянной футболки — часть любимой истории.
Вместо обычной бутылки воды — аксессуар из мира мультгероя.
Продают не только сам продукт, а эмоции, историю, принадлежность к «вселенной».
Вывод: если у бренда нет персонажа или узнаваемого героя, то он будет проигрывать по вовлеченности.

Интересно, дойдут ли до нас эти тренды и как интегрируются в наш маркетинг и продажи, что думаете?

Ну и для тех, кто устал читать, оставляю немного фоточек)

#маркетингвреальностиCP