В ближайшем релизе ЭСТИ: УФФ для УНФ выйдет новый функционал создания документов "Обращение клиента" по заявкам, оформленным в 1С-Коннект

https://estyuff.ru/servicerequests

​​Полноэкранный режим удаленного доступа и другие улучшения в приложении 1С-Коннект 🔥

✅ Удаленный доступ
• На панели управления сеансом специалист теперь может выбрать режим "На весь экран". После этого окно сеанса растянется на весь экран монитора, и специалист сможет работать на удаленном компьютере как на своем.
• Панель управления подключением теперь сворачивается (прячется), благодаря этому расширилась видимая зона экрана удаленного компьютера.
• Дополнительно улучшена стабильность подключений и в режиме "по умолчанию" отключена передача звуков удаленного компьютера.

✅ Копирование любых данных
Теперь вы можете выделить любую информацию на дополнительной панели в разделах "Линии", "Клиенты", "Коллеги" или в профиле пользователя для последующего копирования.

✅ Улучшение формы заявки
Для удобства работы, кнопки управления заявкой разделены на "Сохранить" и "Сохранить и закрыть". Последняя помогает экономить время специалиста при работе с заявками на обслуживание.

Желаем успехов в использовании сервиса 1С-Коннект!

Специальная сборка приложения 1С-Коннект для использования в проектах с повышенными требованиями безопасности теперь поддерживает шифрование протоколов транспортного уровня TLS 1.2 и TLS 1.3 по ГОСТ Р 34.12-2015, с использованием алгоритмов "Магма" и "Кузнечик".

🛡️ Когда это нужно?
В проектах функциональной централизации в госсекторе работа пользователей в ГИС осуществляется с использованием средств защиты. 1С-Коннект может безопасно использоваться для обеспечения техподдержки таких пользователей, при этом пользователям и специалистам доступны все необходимые для этого функции сервиса.

Пользу добавляет интеграция со специализированным решением 1С:УСП, которое часто используется в таких проектах.

При поддержке оборудования - касс, торговых терминалов или офисных устройств - от клиента полезно получить фото или видео неисправности для правильного понимания проблемы. Клиенты обычно используют мессенджеры для передачи таких фото.

Компания Техноспутник из Новочеркасска поделилась опытом приема обращений через Telegram и использования готовой интеграции с 1С-Коннект.
Подробнее читайте в блоге на нашем сайте.

Для быстрого изучения возможностей сервиса 1С-Коннект мы подготовили видеоурок "Корпоративный мессенджер и видеозвонки в 1С-Коннект". Видеоурок будет полезен администраторам компании и сотрудникам, работающим в приложении.

Из урока вы узнаете:
📍 Как быстро зарегистрировать сотрудников в 1С-Коннект и распространить по ним аккаунты?
📍В чем польза распределения сотрудников по подразделениям?
📍Как сотрудник может взаимодействовать с коллегами через приложение 1С-Коннект? Основные функции в приложении.
📍Как работают видеозвонки?
📍Польза и возможности мобильного приложения 1С-Коннект.
📍Как осуществлять централизованные рассылки по компании?
📍Мониторинг и отчеты по использованию 1С-Коннект в компании.

Новый урок является частью общего видеокурса о сервисе. Для полного представления о возможностях 1С-Коннект рекомендуем просмотреть видеокурс целиком.

Сервис 1С-Коннект в своем развитии опирается на лучший опыт пользователей и передовые управленческие подходы. В этой статье мы простыми словами рассказываем, что такое ITIL, ITSM, ESM и какая от них польза. Рекомендуем IT-специалистам, развивающимся в профессии, обязательно ознакомиться.

Прочитав статью, вы узнаете:
📌 Что такое ITIL, ITSM и ESM? Сходства и различия.
📌 Зачем внедрять ITSM в компании? Мифы и заблуждения.
📌 Какими качествами и функциями должна обладать ITSM/ESM-система?
📌 Бизнес-эффекты от внедрения ITSM/ESM-системы.

Прочтение займет не более 5 минут.

Подробнее - https://clck.ru/3AmLSL

Представляем вашему вниманию кейс компании «Про-ресурс» (входит в холдинг «ТаграС») по организации самостоятельной регистрации заявок пользователями при помощи цифрового меню.
В компании активно используются заявки на обслуживание (зарегистрировано более 40 тыс. заявок), а с недавнего времени регистрацию заявок осуществляет чат-бот.

Это видео является продолжением статьи, описывающей преимущества такого подхода.
Прочтение займет 3 минуты.
Подробнее - https://clck.ru/3Ansps

Предлагаем вашему вниманию пример, как можно быстро встроить web-форму на свой сайт (или web-портал) и интегрировать ее с заявками на обслуживание (тикет-системой) в 1С-Коннект.

Благодаря такой интеграции:
💬 Заявки с web-формы будут автоматически доставляться в приложение 1С-Коннект, что позволит сотрудникам работать с ними из единого инструмента.
💬 Зарегистрированные заявки обрабатываются по настроенному бизнес-процессу в 1С-Коннект, попадают в мониторинг и отчеты.
💬 Вы сможете организовать получение обратной связи, запись на мероприятия или запрос обратных звонков, а также убрать e-mail из контактной информации на сайте и снизить входящий поток спама.

Подробнее - https://clck.ru/3Au22H

Наша компания стала партнером практической конференции для аналитиков и руководителей проектов 1С Анализ & Управление в ИТ-проектах, организованной компанией Infostart в Санкт-Петербурге.

В ходе конференции мы традиционно представили новинки сервиса 1С-Коннект, пообщались с посетителями нашего стенда и сделали доклад на тему современных подходов при внедрении и сопровождении проектов в экосистеме 1С.

Благодарим организаторов и всех участников конференции.
Желаем успехов в работе с 1С-Коннект! 🔥

Продолжаем публиковать опыт передовых компаний, развивающихся благодаря внедрению современных подходов в клиентском сервисе.

Компания Бизнес-решения, г.Оренбург, внедрила 1С-Коннект в отделе сопровождения, проектном отделе, использует сервис для внутренних коммуникаций, а также развивает базу знаний. Коллеги поделились своими результатами.

Подробнее - https://clck.ru/3BBaRW

Наша компания приняла участие в партнерском семинаре, организованном фирмой КАМИН, который проходил с 12 по 15 июня 2024г. в Калуге. Существенная часть семинара была посвящена развитию инструментов искусственного интеллекта в решениях экосистемы 1С.

1С-Коннект представил свои инструменты управления базами знаний и позитивный опыт применения искусственного интеллекта в задачах клиентского сервиса. Дополнительно мы поделились с коллегами планами развития сервиса.

Благодарим организаторов и участников за интерес к 1С-Коннект!

Одна из задач клиентского сервиса - отслеживать удовлетворенность клиентов. Распространенным подходом для этого служит методика NPS.

На нашем сайте опубликована статья, поясняющая пользу, которую может извлечь компания, применяющая данную методику, способ внедрения и подходящие для этого инструменты. Рекомендуем ознакомиться всем, кто строит долгосрочные отношения с клиентами.

Прочтение займет не более 5 минут.

Подробнее - clck.ru/3BmRba

Компания Цифровой кот (Digitcat) разработала конфигуратор цифровых меню для 1С-Коннект и Telegram.

Решение помогает создавать цифровые меню и обеспечивает прямую интеграцию с базой 1С. Вы сможете реализовывать любые бизнес-сценарии: выдачу справок, согласование запросов и заявок, получение отчетов и многое другое.

Конфигуратор поставляется как расширение для конфигурации 1С и будет полезен проектным интеграторам, центрам компетенций 1С и партнерам 1С для более быстрого решения задач RPA или проектов реальной автоматизации.

Подробности здесь: https://1c-connect.com/news/konfigurator-cifrovyh-menyu-dlya-1s-konnekt-i-telegram/

Наставник, обучая ученика искусству обслуживания, сказал: "Представь, что ты - ручей, а клиент - жаждущий путник. Твоя задача - не просто утолить его жажду, но и наполнить его чашу радостью и благодарностью."

Ученик, нахмурившись, спросил: "А что делать, если путник приходит с гневом в сердце? Как утолить его жажду, если он сам не желает пить?"

Наставник улыбнулся и ответил: "Помни, что гнев - это лишь знак того, что путник заблудился.
Твоя задача стать его проводником, показать ему путь к спокойствию и удовлетворению. Будь терпелив, внимателен и искренен.
Не спеши давать ответы, а выслушай его историю. Пойми его потребности, словно читаешь древние письмена.
И помни, что каждая встреча - это возможность и решить проблему, и создать прочный мост доверия, который приведет путника к тебе снова и снова."

Хорошей недели!

ТаграС-Коннект в топе лучших товаров и услуг Татарстана 🔥

Дивизион "БС-Платформа" холдинга "ТаграС" в лице начальника службы поддержки пользователей Аглиуллиной Алины представил членам жюри конкурса "Лучшие товары и услуги республики Татарстан" решение "ТаграС-Коннект" (работающее на базе платформы 1С-Коннект в холдинге "ТаграС"). Решение вошло в состав лауреатов.

Подробнее

Представьте, что вы заказываете пиццу. Вы ожидаете, что она будет доставлена горячей и вовремя. Если доставка задерживается или пицца холодная, вы, скорее всего, будете недовольны.
То же самое происходит и в вашем бизнесе: клиенты ожидают, что вы будете предоставлять им качественные услуги в оговоренные сроки. В условиях нарастающей конкуренции работа над качеством услуг стала неотъемлемой частью сервисного бизнеса.

В новой статье на нашем сайте мы разбираемся с понятием SLA как способе регулирования отношений между потребителем услуги и ее поставщиком.

Подробнее

В приложении 1С-Коннект для Android мы добавили возможность регулировать автозагрузку (скачивание) файлов, мониторинг и управление кэшем приложения. Это поможет оптимизировать использование ресурсов вашего устройства.

Подробности здесь.

У нас на ютубчике появился новый видос об опыте компании «Корунд», г. Мурманск (№1 в Мурманской обл.)

Коллеги запилили отдельную конфигурацию, интегрировали ее с 1С-Коннект и учетной системой компании. Полученное решение «Корунд Коннект-Про» помогло совершить настоящий прорыв в организации клиентского сервиса.

Посмотрите сами, покажите коллегам и, конечно, подпишитесь на наш канал. А любители почитать могут нырять по ссылке и прочитать статью в нашем блоге.