Представляем вашему вниманию видеоурок о работе с заявками на обслуживание в сервисе 1С-Коннект.

В видеоуроке подробно рассказывается:
📍 Как устроен каталог услуг и бизнес-процесс движения заявок.
📍 Как регистрируется заявка, какие данные заполняются.
📍 О добавлении файлов в заявку, переписке в заявке, подписке на изменения.
📍 О возможностях приложения на рабочем месте специалиста.
📍 Как конвертировать e-mail в заявку.
📍 Как интегрировать заявки со специализированными ITSM/ESM системами.
📍 Об отчетах о заявках.

Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!

Команда 1С-Коннект поздравляет вас с Новым годом!🌲

Искренне желаем вам и вашим близким здоровья, счастья и процветания. Пусть 2024 год принесет вам еще больше интересных и перспективных возможностей для роста и развития, а также будет наполнен новыми успехами!

Напоминаем, что с 30 декабря по 8 января мы будем на каникулах, но сервис 1С-Коннект доступен как обычно 24/7.

​​1С-Коннект интегрирован со специализированным решением 1С:Управление службой поддержки (1С:УСП), которое используется в региональных проектах автоматизации финансово-хозяйственной деятельности (ФХД).

🚀 Как это работает?
• Пользователи могут обращаться за поддержкой прямо через интерфейс решений 1С:БГУ и 1С:ЗКГУ. Такие обращения регистрируются в централизованной конфигурации 1С:УСП, где с ними могут работать закрепленные партнеры.
• В сервисе 1С-Коннект создан 1С:УСП Бот, который доставляет уведомления о заявках от пользователей из 1С:УСП в проектную группу в приложении 1С-Коннект.
• Специалисты поддержки могут бесшовно перейти в заявку в 1С:УСП, принять обращение в работу и при необходимости удаленно подключиться к пользователю через 1С-Коннект.

🚀 Польза для проектной команды
1С-Коннект обеспечивает получение уведомлений в 1С-Коннект в чате проектной команды, где специалисты могут оперативно координировать свою работу между собой и видеть историю.

Интеграция реализована компанией Форус для проектов цифровизации в госсекторе. Желаем успехов в использовании сервиса 1С-Коннект!

​​🔥 В приложении 1С-Коннект для компьютера стали доступны видеозвонки.

📍 Возможности для пользователей
• Каждый сотрудник компании может создавать видеозвонки и приглашать в них до 100 участников по ссылке.
• При запуске звонка из 1С-Коннект, сервис автоматически передаст ваше имя и название компании для удобства других участников.
• Участники могут демонстрировать экран, организатор может управлять микрофонами участников и вести запись встречи. Запись доступна для скачивания организатору сразу после звонка и хранится 7 дней.

📍 Видеозвонки являются дополнительной опцией. Бесплатный видеозвонок можно создать из любого приложения 1С-Коннект для компьютера, при этом будут действовать ограничения:
• Не более 1 звонка в час.
• Продолжительность звонка - не более 15 минут.
• Звонок нельзя записывать.

📍Для снятия ограничений необходимо подключить дополнительную функцию Видеозвонки, для этого подайте заявку на форме создания видеозвонка. Стоимость функции опубликована в разделе Цены и на странице для партнеров 1С.

Дополнительно о функционале читайте в документации.

​​Стала доступна возможность подключать Telegram-ботов к линиям 1С-Коннект. Это позволит специалистам компаний работать с пользователями Telegram прямо из приложения 1С-Коннект 🔥

Как это работает?
✔️ Компания регистрирует Telegram-бот и подключает его к линии 1С-Коннект, используя специальный бот для управления каналами.
✔️ Обращения из Telegram доставляются в 1С-Коннект специалистам поддержки по правилам линии.
✔️ Поддерживается чат, обмен файлами, технические уведомления, заявки на обслуживание, базы знаний, онлайн-монитор, отчеты и рассылки.

Польза для компаний
🚀 Компании смогут работать с нерегулярными и "сезонными" клиентами, а также с клиентами, где по каким-то причинам не получается использовать приложение 1С-Коннект.
🚀 Отделы продаж смогут разместить кнопку Telegram на сайте, в соцсетях и принимать обращения от потенциальных клиентов.
🚀 Специалисты смогут оперативно передавать пользователям Telegram ссылки на видеозвонки, созданные из 1С-Коннект, и оперативно решать вопросы с такими пользователями.

📌 Партнеры 1С могут протестировать работу функционала, подключив тариф "Все функции 1С-Коннект на 14 дней" через кабинет администратора.
📌 Для заказа презентации заполните форму на нашем сайте.

Наша компания открыла дополнительный канал для связи в Telegram.
Обращения от пользователей Telegram доставляются на специальную линию 1С-Коннект благодаря интеграции, попадают в систему мониторинга и обрабатываются нашими специалистами вместе с другими обращениями.

Мы предоставляем консультации по направлениям:
✔️ Разъяснение сценариев использования сервиса, проведение презентаций для пользователей и партнеров.
✔️ Подключение облачных тарифов, расчет on-premise решений.

Техподдержка сервиса предоставляется по линиям в 1С-Коннект в приоритетном порядке, через другие каналы (в т.ч. через Telegram) по доступности свободных специалистов.

Наша компания приняла участие в партнерском семинаре фирмы "1С", который проходил 2-4 марта 2024г. в Москве. Это мероприятие давно стало для нас наиболее эффективной формой взаимодействия с партнерским сообществом фирмы "1С".

Рекомендуем посмотреть выступление коммерческого директора 1С-Коннект Ильи Табаева на секции по регулярному сопровождению пользователей 1С:ИТС. В докладе разъясняются новые возможности сервиса 1С-Коннект для работы с клиентами и продаж.

Стенд 1С-Коннект традиционно является одним из самых посещаемых на вернисаже программных продуктов. Этот семинар не исключение: более 100 посетителей, множество слов благодарности, ценные замечания и идеи по развитию сервиса.

Благодарим всех участников и желаем успехов в применении и продажах 1С-Коннект!

​​В связи с нестабильной работой зарубежных сервисов видеозвонков, а также случаями отключения пользователей, мы предлагаем всем компаниям перейти на использование видеозвонков в 1С-Коннект и предоставляем полную функциональность видеозвонков бесплатно на 2 месяца.

Почему 1С-Коннект?
🚀 1С-Коннект - отечественный и один из самых надежных корпоративных сервисов, к которому подключено более 400 тыс. организаций - от компаний малого бизнеса до крупных холдингов и государственных ведомств.
🚀 Использование 1С-Коннект существенно ускоряет взаимодействие сотрудников и рабочие процессы, а встроенные видеозвонки делают онлайн-встречи с клиентами и коллегами более оперативными и доверительными.
🚀 Сервис рекомендован Минцифрой. Серверы 1С-Коннект находятся в России, техподдержка предоставляется на русском языке.

Условия акции
🚀 С 1 по 30 апреля 2024г. любая компания в России, Казахстане, Беларуси, Узбекистане, Кыргызстане, Туркменистане и Таджикистане может подключить опцию видеозвонки и использовать ее бесплатно в течение двух месяцев с момента подключения.
🚀 Мы обеспечим работу видеозвонков для компаний любого размера, независимо от количества сотрудников и активности.

Подключить видеозвонки в 1С-Коннект бесплатно вы можете через кабинет администратора, обслуживающего партнера 1С или подав заявку на нашем сайте

Представляем обновление мобильного приложения 1С-Коннект для платформы iOS:
☑️ Теперь вы сможете использовать светлую, тёмную или системную (определяемую в зависимости от текущего времени) тему.
☑️ Сменяемая цветовая схема снизит воздействие на ваше зрение в темное время суток и сбережет заряд батареи телефона.
☑️ Улучшена стабильность работы приложения и увеличена скорость поиска в разделах.
❗ Внимание! Для работы приложения теперь требуется версия не ниже iOS 15.

Дополнительно в новой версии исправлены некоторые ошибки. Мы рекомендуем установить и использовать мобильное приложение 1С-Коннект для повышения скорости и удобства работы.

Скачать мобильное приложение для iOS

В ближайшем релизе ЭСТИ: УФФ для УНФ выйдет новый функционал создания документов "Обращение клиента" по заявкам, оформленным в 1С-Коннект

https://estyuff.ru/servicerequests

​​Полноэкранный режим удаленного доступа и другие улучшения в приложении 1С-Коннект 🔥

✅ Удаленный доступ
• На панели управления сеансом специалист теперь может выбрать режим "На весь экран". После этого окно сеанса растянется на весь экран монитора, и специалист сможет работать на удаленном компьютере как на своем.
• Панель управления подключением теперь сворачивается (прячется), благодаря этому расширилась видимая зона экрана удаленного компьютера.
• Дополнительно улучшена стабильность подключений и в режиме "по умолчанию" отключена передача звуков удаленного компьютера.

✅ Копирование любых данных
Теперь вы можете выделить любую информацию на дополнительной панели в разделах "Линии", "Клиенты", "Коллеги" или в профиле пользователя для последующего копирования.

✅ Улучшение формы заявки
Для удобства работы, кнопки управления заявкой разделены на "Сохранить" и "Сохранить и закрыть". Последняя помогает экономить время специалиста при работе с заявками на обслуживание.

Желаем успехов в использовании сервиса 1С-Коннект!

Специальная сборка приложения 1С-Коннект для использования в проектах с повышенными требованиями безопасности теперь поддерживает шифрование протоколов транспортного уровня TLS 1.2 и TLS 1.3 по ГОСТ Р 34.12-2015, с использованием алгоритмов "Магма" и "Кузнечик".

🛡️ Когда это нужно?
В проектах функциональной централизации в госсекторе работа пользователей в ГИС осуществляется с использованием средств защиты. 1С-Коннект может безопасно использоваться для обеспечения техподдержки таких пользователей, при этом пользователям и специалистам доступны все необходимые для этого функции сервиса.

Пользу добавляет интеграция со специализированным решением 1С:УСП, которое часто используется в таких проектах.

При поддержке оборудования - касс, торговых терминалов или офисных устройств - от клиента полезно получить фото или видео неисправности для правильного понимания проблемы. Клиенты обычно используют мессенджеры для передачи таких фото.

Компания Техноспутник из Новочеркасска поделилась опытом приема обращений через Telegram и использования готовой интеграции с 1С-Коннект.
Подробнее читайте в блоге на нашем сайте.

Для быстрого изучения возможностей сервиса 1С-Коннект мы подготовили видеоурок "Корпоративный мессенджер и видеозвонки в 1С-Коннект". Видеоурок будет полезен администраторам компании и сотрудникам, работающим в приложении.

Из урока вы узнаете:
📍 Как быстро зарегистрировать сотрудников в 1С-Коннект и распространить по ним аккаунты?
📍В чем польза распределения сотрудников по подразделениям?
📍Как сотрудник может взаимодействовать с коллегами через приложение 1С-Коннект? Основные функции в приложении.
📍Как работают видеозвонки?
📍Польза и возможности мобильного приложения 1С-Коннект.
📍Как осуществлять централизованные рассылки по компании?
📍Мониторинг и отчеты по использованию 1С-Коннект в компании.

Новый урок является частью общего видеокурса о сервисе. Для полного представления о возможностях 1С-Коннект рекомендуем просмотреть видеокурс целиком.

Сервис 1С-Коннект в своем развитии опирается на лучший опыт пользователей и передовые управленческие подходы. В этой статье мы простыми словами рассказываем, что такое ITIL, ITSM, ESM и какая от них польза. Рекомендуем IT-специалистам, развивающимся в профессии, обязательно ознакомиться.

Прочитав статью, вы узнаете:
📌 Что такое ITIL, ITSM и ESM? Сходства и различия.
📌 Зачем внедрять ITSM в компании? Мифы и заблуждения.
📌 Какими качествами и функциями должна обладать ITSM/ESM-система?
📌 Бизнес-эффекты от внедрения ITSM/ESM-системы.

Прочтение займет не более 5 минут.

Подробнее - https://clck.ru/3AmLSL

Представляем вашему вниманию кейс компании «Про-ресурс» (входит в холдинг «ТаграС») по организации самостоятельной регистрации заявок пользователями при помощи цифрового меню.
В компании активно используются заявки на обслуживание (зарегистрировано более 40 тыс. заявок), а с недавнего времени регистрацию заявок осуществляет чат-бот.

Это видео является продолжением статьи, описывающей преимущества такого подхода.
Прочтение займет 3 минуты.
Подробнее - https://clck.ru/3Ansps

Предлагаем вашему вниманию пример, как можно быстро встроить web-форму на свой сайт (или web-портал) и интегрировать ее с заявками на обслуживание (тикет-системой) в 1С-Коннект.

Благодаря такой интеграции:
💬 Заявки с web-формы будут автоматически доставляться в приложение 1С-Коннект, что позволит сотрудникам работать с ними из единого инструмента.
💬 Зарегистрированные заявки обрабатываются по настроенному бизнес-процессу в 1С-Коннект, попадают в мониторинг и отчеты.
💬 Вы сможете организовать получение обратной связи, запись на мероприятия или запрос обратных звонков, а также убрать e-mail из контактной информации на сайте и снизить входящий поток спама.

Подробнее - https://clck.ru/3Au22H