Зачем 1С-Коннект в центре обслуживания?

Мы собрали опыт использования 1С-Коннект в службах поддержки и при организации общих центров обслуживания (ОЦО):
✔️ Создание центра обслуживания - распространенный путь в средних и крупных компаниях по оптимизации расходов и роста продуктивности сотрудников. 1С-Коннект помогает создать "единое окно" и выстраивать ITSM-систему по лучшим мировым практикам (ITIL/ITSM, 1С:ТКС).
✔️ Организации используют всю доступную функциональность сервиса: работают с обращениями и заявками, осуществляют рассылки, используют цифровые меню, онлайн-монитор и отчеты.

Своим опытом построения ITSM-системы на базе интеграции 1С-Коннект и 1С:ITIL делятся руководители ООО "ТаграС БизнесСервис" (входит в холдинг "ТаграС").

В приложении 1С-Коннект для компьютера (начиная с версии 5.0.4) для вашего удобства появилась панель непрочитанных сообщений.

📌 Как это работает?
• Панель появляется каждый раз при наличии непрочитанного сообщения, показывает сколько есть непрочитанных сообщений и в скольких чатах.
• Каждое новое сообщение всплывает на несколько секунд под панелью. Если на него навести мышкой, оно задержится. Текст длинных сообщений можно дополнительно развернуть.
• Если кликнуть на сообщение, приложение развернется в этом чате; если кликнуть на панель, приложение будет переключаться по соответствующим чатам по очереди.
• Панель можно перенести мышкой в любое удобное место на экране, видимостью панели можно управлять в настройках приложения. По умолчанию она включена.

📌 Ограничения
• Панель непрочитанных сообщений не учитывает и не реагирует на чаты, в которых отключены уведомления.
• Механизм поддерживается на операционных системах Windows и Linux. На компьютерах под управлением macOS используется штатная система уведомлений, аналогичная данной.

​​Предыдущая версия онлайн-монитора, выпущенная в 2014г., проработает до 30.04.2023г., далее будет снята с поддержки и автоматически переадресована на актуальную версию онлайн-монитора.

📌 Текущая (актуальная) версия онлайн-монитора выпущена в мае 2022 года. Онлайн-монитор показывает в режиме онлайн работу с обращениями пользователей, состояние линий и активность специалистов, помогает повысить качество работы служб поддержки и вовлекать сотрудников.

📌 Вы можете использовать онлайн-монитор через браузер на компьютере, планшете или на телевизоре с функцией Smart TV. Вход в онлайн-монитор осуществляется на нашем сайте, а описание всех возможностей расположено на отдельной странице.

Наша компания предлагает всем желающим бесплатные онлайн-презентации 1С-Коннект. Менеджеры за 30 минут продемонстрируют все функции 1С-Коннект "вживую", на реальных примерах использования в средних и крупных компаниях.

Почему это удобно?
🎯 Вы получите самую актуальную информацию о продукте напрямую от разработчика.
🎯 Можно пригласить на онлайн-встречу все заинтересованные подразделения.
🎯 Мы ответим на любые вопросы, которые возникнут в процессе презентации.
🎯 Для вас будет организован тестовый доступ и поддержка на всех этапах тестирования.
🎯 Презентация займет до 30 минут, это сэкономит ваше время на самостоятельное изучение продукта и информации о нем.

Для назначения презентации подайте заявку на специальной странице.

Мы приняли участие в конференции Решения 1С для цифровизации бизнеса, состоявшейся 19 апреля 2023г. в Казани. В ходе мероприятия обсуждались актуальные вопросы автоматизации бизнеса, реализации проектов 1С:ERP и импортозамещения в различных отраслях экономики. Среди участников были представлены промышленные, строительные, транспортные, сельско-хозяйственные и другие организации.

1С-Коннект был представлен в докладе компании ТаграС-БизнесСервис, а также на вернисаже программных продуктов.

Благодарим участников и организаторов конференции за интерес к 1С-Коннект!

Представляем вашему вниманию опыт применения 1С-Коннект в компании Лайнкор, г.Курск.

Особенно выделяем:
🚀 Использование мобильного приложения 1С-Коннект для оперативной связи с клиентами и контроля переписки с клиентами со стороны руководства.
🚀 Отказ от сторонних сервисов удаленного доступа в пользу 1С-Коннект. Молодцы!
🚀 Онлайн-монитор для выявления самых активных специалистов по работе с клиентами.

Все это улучшает качество работы компании и помогает коллегам выполнять повышенные требования Центров сопровождения 1С.
Благодарим коллег за отличный материал, желаем успехов в использовании 1С-Коннект!

Мы обновили мобильное приложение для платформы iOS 🚀

Обновленная версия 2.4.0 содержит следующие улучшения:
📍В push-уведомлениях добавлены аватарки коллег, линий, групп и клиентов. Вы сразу видите, кто вам написал.
📍Теперь вы видите, когда коллега, клиент или специалист поддержки печатают сообщение в чате. Также появились индикаторы доставки и прочтения ваших сообщений.
📍Вы можете отвечать на сообщения в 1С-Коннект, используя короткие ответы в Apple Watch.
📍Siri теперь может читать push-уведомления.
📍Исправлены некоторые ошибки.

Представляем вашему вниманию опыт применения 1С-Коннект в компании Бизнес Решения, г.Оренбург.

Особенно выделяем:
🚀 1С-Коннект успешно прошел проверку службами безопасности в бюджетных организациях и служит надежным инструментом для получения поддержки.
🚀 В группах по работе с клиентами используются онлайн-мониторы для оперативного контроля работы с обращениями и оценок.
🚀 Сервис активно используется и в отделе сопровождения клиентов, и в проектах внедрения.
🚀 Компания прорабатывает использование чат-бота для обработки популярных запросов от пользователей.
🚀 Количество подключенных пользователей увеличилось в 10 раз! Клиенты отмечают удобный интерфейс 1С-Коннект и охотно благодарят специалистов поддержки.

Благодарим коллег за отличный материал, желаем успехов в использовании 1С-Коннект!

Мы обновили набор методических материалов о сервисе 1С-Коннект:

🔥 Буклет содержит описание основных функций сервиса, иллюстрации к ним и сценарии использования.

🔥 Актуальные презентации про 1С-Коннект дают максимально полную информацию о возможностях сервиса, сценариях использования в средних и крупных компаниях.

Все материалы доступны для скачивания здесь.

Наша компания приняла участие в конференции Решения 1С для цифровизации бизнеса, состоявшейся 16 мая 2023г. в Самаре. На мероприятии рассматривался опыт внедрения решений для цифровизации бизнеса на платформе «1С:Предприятие 8», результаты проектов внедрения «1С:ERP» и других решений и сервисов «1С».

1С-Коннект был представлен в докладе компании ТаграС-БизнесСервис и на вернисаже программных продуктов, где участники конференции могли подробней ознакомиться с функционалом сервиса и обсудить все интересующие вопросы со специалистами нашей компании.

Благодарим участников и организаторов конференции за интерес к 1С-Коннект!

Фирма 1С сообщает об улучшениях в мобильном приложении 1С-Коннект. Рекомендуем скачать и наслаждаться использованием!

Наша компания в составе российской бизнес-миссии приняла участие в международной выставке цифровой индустрии и спутниковой связи CABSAT, состоявшейся 16-18 мая 2023г. в Дубае (ОАЭ). Бизнес-миссия была организована Центром поддержки экспорта Оренбургской области.

1С-Коннект был представлен на выставке ПО, где посетители мероприятия могли ознакомиться с функционалом сервиса и задать все интересующие вопросы специалистам нашей компании.

Благодарим организаторов и участников выставки за интерес к 1С-Коннект!

В подкасте Радио Аналитик вышел выпуск "О мифах, которые рождаются вокруг продуктов", гостем которого стал генеральный директор 1С-Коннект Чернышов Алексей.

Из подкаста вы узнаете:
🚀 Для кого и для чего создавался 1С-Коннект. Какие задачи пользователей и бизнеса планировали решить.
🚀 Какие трудности возникли при изменении позиционирования продукта и как с ними справлялись.
🚀 Что делать, если ценность продукта не очевидна для пользователя.

Слушайте выпуск на: Mave, Яндекс.Подкасты, Apple Podcasts, Google Подкасты, ВКонтакте или Podcast Addict.

Наша компания приняла участие в конференции Анализ & Управление в ИТ-проектах, организованной компанией Infostart 25-27 мая 2023г. в Санкт-Петербурге.

Участникам был представлен доклад про опыт 1С-Коннект по разработке продукта, основные принципы и подходы, а также ошибки, которые мы совершали. Надеемся, что опыт нашей компании будет полезен другим разработчикам.

Благодарим организаторов за возможность представить свой опыт и продвигать 1С-Коннект!

Опытом применения 1С-Коннект делится компания Простые Решения, г.Смоленск.

Особенно отмечаем:
🚀 Подход компании к массовому обслуживанию: всего 80 сотрудников обслуживают более 2000 клиентов!
🚀 Реализованная интеграция 1С:УНФ компании и 1С-Коннект по API.
🚀 Работа с заявками (тикетами) на первой и второй линии, мониторинг состояния линий и загруженности специалистов.
🚀 Оценки и комментарии к обращениям.
🚀 Контроль оплаты обслуживания и рассылки.

Все это повышает качество обслуживания в компании и позволяет улучшать отношения с клиентами.
Благодарим коллег за предоставленный материал и желаем еще больших успехов в использовании 1С-Коннект!

1С-Коннект в TOP новостей экосистемы 1С.