Предлагаем вашему вниманию пример, как можно быстро встроить web-форму на свой сайт (или web-портал) и интегрировать ее с заявками на обслуживание (тикет-системой) в 1С-Коннект.

Благодаря такой интеграции:
💬 Заявки с web-формы будут автоматически доставляться в приложение 1С-Коннект, что позволит сотрудникам работать с ними из единого инструмента.
💬 Зарегистрированные заявки обрабатываются по настроенному бизнес-процессу в 1С-Коннект, попадают в мониторинг и отчеты.
💬 Вы сможете организовать получение обратной связи, запись на мероприятия или запрос обратных звонков, а также убрать e-mail из контактной информации на сайте и снизить входящий поток спама.

Подробнее - https://clck.ru/3Au22H

Наша компания стала партнером практической конференции для аналитиков и руководителей проектов 1С Анализ & Управление в ИТ-проектах, организованной компанией Infostart в Санкт-Петербурге.

В ходе конференции мы традиционно представили новинки сервиса 1С-Коннект, пообщались с посетителями нашего стенда и сделали доклад на тему современных подходов при внедрении и сопровождении проектов в экосистеме 1С.

Благодарим организаторов и всех участников конференции.
Желаем успехов в работе с 1С-Коннект! 🔥

Продолжаем публиковать опыт передовых компаний, развивающихся благодаря внедрению современных подходов в клиентском сервисе.

Компания Бизнес-решения, г.Оренбург, внедрила 1С-Коннект в отделе сопровождения, проектном отделе, использует сервис для внутренних коммуникаций, а также развивает базу знаний. Коллеги поделились своими результатами.

Подробнее - https://clck.ru/3BBaRW

Наша компания приняла участие в партнерском семинаре, организованном фирмой КАМИН, который проходил с 12 по 15 июня 2024г. в Калуге. Существенная часть семинара была посвящена развитию инструментов искусственного интеллекта в решениях экосистемы 1С.

1С-Коннект представил свои инструменты управления базами знаний и позитивный опыт применения искусственного интеллекта в задачах клиентского сервиса. Дополнительно мы поделились с коллегами планами развития сервиса.

Благодарим организаторов и участников за интерес к 1С-Коннект!

Одна из задач клиентского сервиса - отслеживать удовлетворенность клиентов. Распространенным подходом для этого служит методика NPS.

На нашем сайте опубликована статья, поясняющая пользу, которую может извлечь компания, применяющая данную методику, способ внедрения и подходящие для этого инструменты. Рекомендуем ознакомиться всем, кто строит долгосрочные отношения с клиентами.

Прочтение займет не более 5 минут.

Подробнее - clck.ru/3BmRba

Компания Цифровой кот (Digitcat) разработала конфигуратор цифровых меню для 1С-Коннект и Telegram.

Решение помогает создавать цифровые меню и обеспечивает прямую интеграцию с базой 1С. Вы сможете реализовывать любые бизнес-сценарии: выдачу справок, согласование запросов и заявок, получение отчетов и многое другое.

Конфигуратор поставляется как расширение для конфигурации 1С и будет полезен проектным интеграторам, центрам компетенций 1С и партнерам 1С для более быстрого решения задач RPA или проектов реальной автоматизации.

Подробности здесь: https://1c-connect.com/news/konfigurator-cifrovyh-menyu-dlya-1s-konnekt-i-telegram/

Наставник, обучая ученика искусству обслуживания, сказал: "Представь, что ты - ручей, а клиент - жаждущий путник. Твоя задача - не просто утолить его жажду, но и наполнить его чашу радостью и благодарностью."

Ученик, нахмурившись, спросил: "А что делать, если путник приходит с гневом в сердце? Как утолить его жажду, если он сам не желает пить?"

Наставник улыбнулся и ответил: "Помни, что гнев - это лишь знак того, что путник заблудился.
Твоя задача стать его проводником, показать ему путь к спокойствию и удовлетворению. Будь терпелив, внимателен и искренен.
Не спеши давать ответы, а выслушай его историю. Пойми его потребности, словно читаешь древние письмена.
И помни, что каждая встреча - это возможность и решить проблему, и создать прочный мост доверия, который приведет путника к тебе снова и снова."

Хорошей недели!

ТаграС-Коннект в топе лучших товаров и услуг Татарстана 🔥

Дивизион "БС-Платформа" холдинга "ТаграС" в лице начальника службы поддержки пользователей Аглиуллиной Алины представил членам жюри конкурса "Лучшие товары и услуги республики Татарстан" решение "ТаграС-Коннект" (работающее на базе платформы 1С-Коннект в холдинге "ТаграС"). Решение вошло в состав лауреатов.

Подробнее

Представьте, что вы заказываете пиццу. Вы ожидаете, что она будет доставлена горячей и вовремя. Если доставка задерживается или пицца холодная, вы, скорее всего, будете недовольны.
То же самое происходит и в вашем бизнесе: клиенты ожидают, что вы будете предоставлять им качественные услуги в оговоренные сроки. В условиях нарастающей конкуренции работа над качеством услуг стала неотъемлемой частью сервисного бизнеса.

В новой статье на нашем сайте мы разбираемся с понятием SLA как способе регулирования отношений между потребителем услуги и ее поставщиком.

Подробнее

В приложении 1С-Коннект для Android мы добавили возможность регулировать автозагрузку (скачивание) файлов, мониторинг и управление кэшем приложения. Это поможет оптимизировать использование ресурсов вашего устройства.

Подробности здесь.

У нас на ютубчике появился новый видос об опыте компании «Корунд», г. Мурманск (№1 в Мурманской обл.)

Коллеги запилили отдельную конфигурацию, интегрировали ее с 1С-Коннект и учетной системой компании. Полученное решение «Корунд Коннект-Про» помогло совершить настоящий прорыв в организации клиентского сервиса.

Посмотрите сами, покажите коллегам и, конечно, подпишитесь на наш канал. А любители почитать могут нырять по ссылке и прочитать статью в нашем блоге.

Котики!
Приложение 1С-Коннект для компьютера обновлено до версии 5.2.1.1008. Теперь вы сможете управлять автозагрузкой файлов и видеть все файлы чата в одном месте.

Обновитесь и оцените!
Подробности здесь

В связи с нестабильной работой YouTube, видео о сервисе 1С-Коннект перенесены в VK.

Подпишитесь на страницу 1С-Коннект в VK и будьте в курсе событий о лучших практиках клиентского сервиса, техподдержки, сервисных процессах и новых функциях 1С-Коннект.

Файлы из e-mail или web-формы теперь автоматически добавляются в заявку на обслуживание.

Механизм расширяет возможности для работы сервисных служб через 1С-Коннект: позволяет принимать заявки с вложенными файлами из разных источников.

Подробнее

Коллеги!

Для подготовки к осеннему бизнес-сезону предлагаем прочитать 2 статьи на нашем сайте и подхватить пару идей по улучшению бизнес-процессов в вашей компании или у ваших заказчиков:
📌 Сервис деск - выгодная инвестиция в бизнес
📌 Как повысить рентабельность сервисной службы

Займет не более 5 минут и принесет больше пользы, чем пятничный мемасик 🙂

Наша команда почти полным составом в одиннадцатый раз собралась на корпоративной конференции 1С-Коннект, на этот раз в Волгограде. В ходе мероприятия сотрудники обсудили состояние дел, основные вопросы развития и совместно провели время.

По традиции, мы публикуем обновленное фото команды 1С-Коннект образца 2024 года 🚀

Подробнее

Уважаемые пользователи!

В 1С-Коннект для вас теперь доступен GPT-Ассистент - незаменимый инструмент каждой современной компании. Будет полезен специалистам клиентского сервиса, маркетинга, PR, юристам, HR-специалистам, руководителям всех уровней и направлений.

Зацените короткий видос как это работает, ныряйте по ссылке и подключайте себе это счастье!

Подробнее

Руководителям на заметку!

📍Представители скольких поколений работают в вашей компании и как вы организуете их совместную работу?
📍 Как сотрудники переживают последствия удаленки?
📍 Есть ли у вас в повестке управление уровнем стресса или виртуальные помощники?

Эти и другие вопросы мы разбираем в статье об эффективных корпоративных коммуникациях. Ныряйте по ссылке прямо сейчас. Прочтение займет не более 3-х минут.

Подробнее

Команда 1С-Коннект приняла участие в IT Fest Oren 2024.

В ходе мероприятия наши представители:
• Поделились опытом проектирования, разработки и тестирования программных продуктов.
• Рассказали о практиках внедрения инструментов на базе искусственного интеллекта в 1С-Коннект для управления базами знаний и GPT-Ассистенте.
• Демонстрировали возможности 1С-Коннект "вживую" на выставке отечественных ИТ-решений.

Подробнее

Хорошая новость для интеграторов, работающих в проектах реальной автоматизации!

Мы улучшили команды в low-code шаблоне для цифровых меню 1С-Коннект:
📌 Расширены сценарии диспетчеризации.
📌 Добавлена возможность выполнять команды на сервере и передавать динамические данные.
📌 Цифровые меню теперь транслируются из 1С-Коннект в Telegram.

Подробнее

Поздравляем победителей акции для партнеров 1С, которые разместили страницу о сервисе 1С-Коннект на своем сайте. Ароматная, вкусная пицца настроила специалистов на новые успехи! И, конечно, главный приз - умная колонка - приятно дополнила офисную атмосферу.

На фото сотрудники партнеров 1С шлют лучи благодарности 1С-Коннект за крутую акцию и сытный перекус!

Подробнее