При поддержке оборудования - касс, торговых терминалов или офисных устройств - от клиента полезно получить фото или видео неисправности для правильного понимания проблемы. Клиенты обычно используют мессенджеры для передачи таких фото.

Компания Техноспутник из Новочеркасска поделилась опытом приема обращений через Telegram и использования готовой интеграции с 1С-Коннект.
Подробнее читайте в блоге на нашем сайте.

Для быстрого изучения возможностей сервиса 1С-Коннект мы подготовили видеоурок "Корпоративный мессенджер и видеозвонки в 1С-Коннект". Видеоурок будет полезен администраторам компании и сотрудникам, работающим в приложении.

Из урока вы узнаете:
📍 Как быстро зарегистрировать сотрудников в 1С-Коннект и распространить по ним аккаунты?
📍В чем польза распределения сотрудников по подразделениям?
📍Как сотрудник может взаимодействовать с коллегами через приложение 1С-Коннект? Основные функции в приложении.
📍Как работают видеозвонки?
📍Польза и возможности мобильного приложения 1С-Коннект.
📍Как осуществлять централизованные рассылки по компании?
📍Мониторинг и отчеты по использованию 1С-Коннект в компании.

Новый урок является частью общего видеокурса о сервисе. Для полного представления о возможностях 1С-Коннект рекомендуем просмотреть видеокурс целиком.

Сервис 1С-Коннект в своем развитии опирается на лучший опыт пользователей и передовые управленческие подходы. В этой статье мы простыми словами рассказываем, что такое ITIL, ITSM, ESM и какая от них польза. Рекомендуем IT-специалистам, развивающимся в профессии, обязательно ознакомиться.

Прочитав статью, вы узнаете:
📌 Что такое ITIL, ITSM и ESM? Сходства и различия.
📌 Зачем внедрять ITSM в компании? Мифы и заблуждения.
📌 Какими качествами и функциями должна обладать ITSM/ESM-система?
📌 Бизнес-эффекты от внедрения ITSM/ESM-системы.

Прочтение займет не более 5 минут.

Подробнее - https://clck.ru/3AmLSL

Представляем вашему вниманию кейс компании «Про-ресурс» (входит в холдинг «ТаграС») по организации самостоятельной регистрации заявок пользователями при помощи цифрового меню.
В компании активно используются заявки на обслуживание (зарегистрировано более 40 тыс. заявок), а с недавнего времени регистрацию заявок осуществляет чат-бот.

Это видео является продолжением статьи, описывающей преимущества такого подхода.
Прочтение займет 3 минуты.
Подробнее - https://clck.ru/3Ansps

Предлагаем вашему вниманию пример, как можно быстро встроить web-форму на свой сайт (или web-портал) и интегрировать ее с заявками на обслуживание (тикет-системой) в 1С-Коннект.

Благодаря такой интеграции:
💬 Заявки с web-формы будут автоматически доставляться в приложение 1С-Коннект, что позволит сотрудникам работать с ними из единого инструмента.
💬 Зарегистрированные заявки обрабатываются по настроенному бизнес-процессу в 1С-Коннект, попадают в мониторинг и отчеты.
💬 Вы сможете организовать получение обратной связи, запись на мероприятия или запрос обратных звонков, а также убрать e-mail из контактной информации на сайте и снизить входящий поток спама.

Подробнее - https://clck.ru/3Au22H

Наша компания стала партнером практической конференции для аналитиков и руководителей проектов 1С Анализ & Управление в ИТ-проектах, организованной компанией Infostart в Санкт-Петербурге.

В ходе конференции мы традиционно представили новинки сервиса 1С-Коннект, пообщались с посетителями нашего стенда и сделали доклад на тему современных подходов при внедрении и сопровождении проектов в экосистеме 1С.

Благодарим организаторов и всех участников конференции.
Желаем успехов в работе с 1С-Коннект! 🔥

Продолжаем публиковать опыт передовых компаний, развивающихся благодаря внедрению современных подходов в клиентском сервисе.

Компания Бизнес-решения, г.Оренбург, внедрила 1С-Коннект в отделе сопровождения, проектном отделе, использует сервис для внутренних коммуникаций, а также развивает базу знаний. Коллеги поделились своими результатами.

Подробнее - https://clck.ru/3BBaRW

Наша компания приняла участие в партнерском семинаре, организованном фирмой КАМИН, который проходил с 12 по 15 июня 2024г. в Калуге. Существенная часть семинара была посвящена развитию инструментов искусственного интеллекта в решениях экосистемы 1С.

1С-Коннект представил свои инструменты управления базами знаний и позитивный опыт применения искусственного интеллекта в задачах клиентского сервиса. Дополнительно мы поделились с коллегами планами развития сервиса.

Благодарим организаторов и участников за интерес к 1С-Коннект!

Одна из задач клиентского сервиса - отслеживать удовлетворенность клиентов. Распространенным подходом для этого служит методика NPS.

На нашем сайте опубликована статья, поясняющая пользу, которую может извлечь компания, применяющая данную методику, способ внедрения и подходящие для этого инструменты. Рекомендуем ознакомиться всем, кто строит долгосрочные отношения с клиентами.

Прочтение займет не более 5 минут.

Подробнее - clck.ru/3BmRba

Компания Цифровой кот (Digitcat) разработала конфигуратор цифровых меню для 1С-Коннект и Telegram.

Решение помогает создавать цифровые меню и обеспечивает прямую интеграцию с базой 1С. Вы сможете реализовывать любые бизнес-сценарии: выдачу справок, согласование запросов и заявок, получение отчетов и многое другое.

Конфигуратор поставляется как расширение для конфигурации 1С и будет полезен проектным интеграторам, центрам компетенций 1С и партнерам 1С для более быстрого решения задач RPA или проектов реальной автоматизации.

Подробности здесь: https://1c-connect.com/news/konfigurator-cifrovyh-menyu-dlya-1s-konnekt-i-telegram/

Наставник, обучая ученика искусству обслуживания, сказал: "Представь, что ты - ручей, а клиент - жаждущий путник. Твоя задача - не просто утолить его жажду, но и наполнить его чашу радостью и благодарностью."

Ученик, нахмурившись, спросил: "А что делать, если путник приходит с гневом в сердце? Как утолить его жажду, если он сам не желает пить?"

Наставник улыбнулся и ответил: "Помни, что гнев - это лишь знак того, что путник заблудился.
Твоя задача стать его проводником, показать ему путь к спокойствию и удовлетворению. Будь терпелив, внимателен и искренен.
Не спеши давать ответы, а выслушай его историю. Пойми его потребности, словно читаешь древние письмена.
И помни, что каждая встреча - это возможность и решить проблему, и создать прочный мост доверия, который приведет путника к тебе снова и снова."

Хорошей недели!

ТаграС-Коннект в топе лучших товаров и услуг Татарстана 🔥

Дивизион "БС-Платформа" холдинга "ТаграС" в лице начальника службы поддержки пользователей Аглиуллиной Алины представил членам жюри конкурса "Лучшие товары и услуги республики Татарстан" решение "ТаграС-Коннект" (работающее на базе платформы 1С-Коннект в холдинге "ТаграС"). Решение вошло в состав лауреатов.

Подробнее

Представьте, что вы заказываете пиццу. Вы ожидаете, что она будет доставлена горячей и вовремя. Если доставка задерживается или пицца холодная, вы, скорее всего, будете недовольны.
То же самое происходит и в вашем бизнесе: клиенты ожидают, что вы будете предоставлять им качественные услуги в оговоренные сроки. В условиях нарастающей конкуренции работа над качеством услуг стала неотъемлемой частью сервисного бизнеса.

В новой статье на нашем сайте мы разбираемся с понятием SLA как способе регулирования отношений между потребителем услуги и ее поставщиком.

Подробнее

В приложении 1С-Коннект для Android мы добавили возможность регулировать автозагрузку (скачивание) файлов, мониторинг и управление кэшем приложения. Это поможет оптимизировать использование ресурсов вашего устройства.

Подробности здесь.

У нас на ютубчике появился новый видос об опыте компании «Корунд», г. Мурманск (№1 в Мурманской обл.)

Коллеги запилили отдельную конфигурацию, интегрировали ее с 1С-Коннект и учетной системой компании. Полученное решение «Корунд Коннект-Про» помогло совершить настоящий прорыв в организации клиентского сервиса.

Посмотрите сами, покажите коллегам и, конечно, подпишитесь на наш канал. А любители почитать могут нырять по ссылке и прочитать статью в нашем блоге.

Котики!
Приложение 1С-Коннект для компьютера обновлено до версии 5.2.1.1008. Теперь вы сможете управлять автозагрузкой файлов и видеть все файлы чата в одном месте.

Обновитесь и оцените!
Подробности здесь

В связи с нестабильной работой YouTube, видео о сервисе 1С-Коннект перенесены в VK.

Подпишитесь на страницу 1С-Коннект в VK и будьте в курсе событий о лучших практиках клиентского сервиса, техподдержки, сервисных процессах и новых функциях 1С-Коннект.

Файлы из e-mail или web-формы теперь автоматически добавляются в заявку на обслуживание.

Механизм расширяет возможности для работы сервисных служб через 1С-Коннект: позволяет принимать заявки с вложенными файлами из разных источников.

Подробнее

Коллеги!

Для подготовки к осеннему бизнес-сезону предлагаем прочитать 2 статьи на нашем сайте и подхватить пару идей по улучшению бизнес-процессов в вашей компании или у ваших заказчиков:
📌 Сервис деск - выгодная инвестиция в бизнес
📌 Как повысить рентабельность сервисной службы

Займет не более 5 минут и принесет больше пользы, чем пятничный мемасик 🙂

Наша команда почти полным составом в одиннадцатый раз собралась на корпоративной конференции 1С-Коннект, на этот раз в Волгограде. В ходе мероприятия сотрудники обсудили состояние дел, основные вопросы развития и совместно провели время.

По традиции, мы публикуем обновленное фото команды 1С-Коннект образца 2024 года 🚀

Подробнее