🌴«Очарование Мальдив. Сезон 2024» с туроператором Планета Travel

Жемчужно-белые пляжи, голубые бухты, красота подводного мира, дружелюбие местных жителей и, конечно, прекрасный отдых - все это Мальдивы.
Побывать там хотя бы однажды, мечтает каждый. К тому же, это направление год от года становится доступнее, а значит ближе для российских туристов.

Вот почему турагентам так важно владеть всей полной и актуальной информацией об этой стране.

В пятницу пройдет прямой эфир “Очарование Мальдив. Сезон 2024” с туроператором Планета Travel на нашем канале.

📊Дата и время эфира:
26.04 в 12.00 (мск)

Что обсудим:
⏺Новости направления
⏺Отели - новинки, последние изменения отелей
⏺Какие клиенты чаще всего покупают Мальдивы
⏺Что можно предложить разным категориям туристов и почему?

И конечно, ответим на все вопросы по направлению!

Спикер прямого эфира: Городенский Дмитрий - ведущий менеджер туроператора Планета Travel по Мальдивам

➡️ РЕГИСТРАЦИЯ НА ЭФИР
(нажимайте меню и команду start)

😱Техника работы с конфликтами

Так как мы с вами работаем с людьми, то как бы мы ни старались, полностью конфликтов избежать не удастся. И если вдруг такое произошло, то вы должны уметь находить выход из таких ситуаций. Делимся с вами небольшой техникой работы с конфликтами.

1️⃣ Шаг. Выслушайте претензию, присоединитесь к клиенту
- Примите сказанное клиентом внутренне и внешне, выразите сочувствие с помощью фраз-амортизаторов
- Не игнорируйте высказывание, не спорьте.
- Не используйте фразы с частицами “Не” и “Нет”
- Не перекладывайте ответственность на клиента
- В некоторых ситуациях будет уместно поблагодарить клиента за озвученную информацию.

2️⃣ Шаг. Принесите извинения
- Принесите извинения от себя лично и от лица компании
- Озвучьте тот факт, что такое к сожалению, происходит
- Сообщите клиенту, что подобное происходит очень редко (если это действительно так)

3️⃣ Шаг. Прояснение.
Разберитесь в сути претензии и деталях того, что произошло.
Что Вы имеете в виду, когда говорите...?
- Уточните все детали
- Запишите претензию

4️⃣ Шаг. Перейдите к конструктивному предложению по действиям, расскажите о мерах, которые примите лично вы для устранения ситуации.
Расскажите что вы можете сделать, не концентрируйтесь на том, чего не можете, дайте клиенту необходимую информацию, чтобы он сформировал реалистичные ожидания.

5️⃣ Шаг. Подтвердите понимание.
Ну, что договорились?
Действуем по этому плану….
Вы согласны? #полезное

💬Поделитесь случались ли у вас конфликтные ситуации? Тяжело/легко ли было из них выходить?

‼️Акция «Приведи друга»
до конца Апреля!

До конца месяца остается несколько дней. А это значит, что у тех, кто ещё хочет поучаствовать в акции "Приведи друга" и заработать от 10 000рублей😲, ещё есть время!

Если в твоём окружении есть друзья и знакомые, которые давно мечтают о туризме, но пока что не имеют опыта, предложи им приобрести наш обучающий трек “Менеджер по туризму-фрилансер”.
 
После успешного завершения обучающего трека, мы сможем заключить договор о сотрудничестве и будем рады видеть новичка в команде Aloha Community!

Участвуй в акции и получай вознаграждение за каждого приведённого друга 💸

Срок проведения акции:
до 30 апреля включительно!

✈️ Остались вопросы? Задавайте, будем рады на них ответить!

‼️Мы начинаем наш эфир

«Очарование Мальдив. Сезон 2024» с туроператором Планета Travel

💬Чат для комментариев здесь 👇

🗣Эфир «Очарование Мальдив. Сезон 2024» с туроператором Планета Travel

Сегодня прошел наш открытый онлайн-эфир в рамках этого канала. Было очень полезно и интересно! Делимся с вами записью эфира!

⏺Новости направления
⏺Отели - новинки, последние изменения отелей
⏺Какие клиенты чаще всего покупают Мальдивы
⏺Что можно предложить разным категориям туристов и почему?
⏺Ответы на вопросы

❤️Спасибо за вашу активность и обратную связь и до встречи на новых эфирах!

Презентация с эфира есть в комментариях выше👆🏻

❤Хочешь присоединиться к нам и посещать регулярные мероприятия в Aloha Community? Оставляй заявку, расскажем подробности!

🌴 НАША КОМАНДА

Алоха, друзья!
Сегодня мы хотим продолжить рассказ о нашей команде Aloha Community. #о_нас

Пора познакомиться нашими комьюнити менеджерами, которые 7 дней в неделю на связи с вами, ведь они настоящие профессионалы своего дела. И вы всегда можете полагаться на их поддержку во всех вопросах.

⏺Надежда Зима

Опыт работы в туризме, продажах, сопровождении тревел-консультантов - более 2-х лет. Опыт в развитии соцсетей, маркетинга, графического дизайна - более 20 лет. Увлекается спортивным туризмом: организует пешие походы, велопоходы, сплавы более 12 лет. Другие хобби: йога, фотография, психология.

⏺Карина Зайцева

Опыт работы в туризме и сфере гостеприимства - более 4-х лет, опыт личных продаж в турагентстве. Посетила 8 стран. Увлекается музыкой и вокалом.

⏺Мадина Иванова

Опыт личных продаж в туризме более 5 лет. Посетила 4 страны. Занимается спортом, читает книги, изучает английский язык.

📺Новое видео на YouTube

На нашем YouTube канале вышло новое видео «Кения. Глазами турагента»

🗣YouTube канал Aloha Community

- общая информация о направлении: когда, как, на чем...
- "Великая миграция" и "Большая пятёрка"
- На что обратить внимание при планировании сафари-тура
- Размещение в сафари-турах
- Момбаса - отдых на берегу Индийского океана

Знакомьтесь с новыми направлениями и прокачивайте свою экспертность, чтобы продавать любые направления 😉

#полезное

🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🔤🔤🔤🔤🔤🔤

Алоха, друзья! Делимся событиями, важными постами и итогами прошедшего месяца.
Чем отметился апрель?👇🏻

🌴 Апрель - 🚀 мы провели целых 3 открытых онлайн-эфира в рамках канала Aloha Community для всех желающих!

⏺ Круизные туры в сезоне 2024. Туроператор Гудтайм

⏺ Летняя концепция Akka Hotels 2024

⏺ Очарование Мальдив. Сезон 2024. С туроператором Планета Travel

⚡️Запустили акцию «Приведи друга», чтобы заработать самому (в мае будут немного другие условия, расскажем позже)

⭐Прошла успешная аттестация по продукту Лето 2024 среди участников комьюнити

📈За месяц наш канал вырос на +350 подписчиков! Мы очень рады видеть всех пришедших. Будем знакомиться!

8️⃣правил работы с негативом в социальных сетях.

Так как большую часть туров вы продаете посредством социальных сетей, то важно научиться адекватно реагировать и работать с негативом. Таких ситуаций не избежать и надо ли?

1️⃣Не бойтесь! Отрицательные комментарии тоже нужны. Подозрительнее выглядят страницы, в которых всё идеально. От “пластмассовых”, вылизанных страничек все изрядно устали. Несколько отрицательных отзывов о вас и вашей компании - нормально.

2️⃣Не бросайтесь сразу в перепалку, но и не отмалчивайтесь!
Отработать комментарий нужно в тот же день, а еще лучше в первые 2 часа. Негатив имеет свойство накапливаться, поэтому через пару дней, вы можете обнаружить еще десяток гневных откликов, если вопрос не будет решен оперативно. Да и комментарий от недовольного клиента может сильно подпортить репутацию бренда, поэтому почаще мониторьте свою страницу.

3️⃣Ни в коем случае не удаляйте, негативный отзыв, не разобравшись!
Не все сообщения стоит обрабатывать. Спам, бессмысленный троллинг и провокационный комментарий от конкурентов можно удалять. Но перед этим стоит убедиться в том, что комментарий относится к одному из этих видов. Изучайте каждый комментарий и только после этого принимайте решение. Обязательно отвечайте публично, а не в личных сообщениях. Особенно, если речь идет не о конфиденциальной информации.

4️⃣Если это не откровенный спам и троллинг, то необходимо:
-Внимательно прочитать содержание
-Допустить и принять, что человек, действительно столкнулся с проблемой, иными словами согласиться с ним
-Исследовать, когда произошел инцидент и при каких условиях
- Дать решение

5️⃣Общайтесь вежливо и публично. Прежде, чем начать, сделайте глубокий вдох и выдох. Подготовьтесь к тому, что вам придется отработать возражение с улыбкой на лице и источая позитив. Обязательно отвечайте публично, а не в личных сообщениях. Особенно, если речь идет не о конфиденциальной информации.

6️⃣Отвечайте честно и конструктивно.
Вступив в диалог, не допускайте пустых оправданий, все должно быть аргументировано. Если с вашей стороны была оплошность, ее необходимо честно принять. Также постарайтесь детально разобраться в ситуации, задав необходимые вопросы и узнав мнение всех участников конфликта.

7️⃣Постарайтесь дать взвешенное решение. Если с вашей стороны все-таки была ошибка и у клиента есть повод обижаться, постарайтесь мирно уладить вопрос и предложите в качестве извинения приятные бонусы: скидки, участие в программе лояльности, небольшой подарок из собственной продукции, возмещение расходов. Часто это является отличным выходом из ситуации, когда все остаются довольными и негатив угасает.

8️⃣Можно заранее придумать правила общения в своем аккаунте.

Если вы будете правильно работать с негативом, это будет вызывать доверие у потенциальных клиентов и увеличивать лояльность текущих! Ведь мы все прекрасно понимаем, что от ошибок никто не застрахован! #полезное

Пора знакомиться!

Приглашаем в гости к нам на онлайн-экскурсию в Aloha Community 🌴

Узнай лично:
- Как устроена работа в нашей компании
- Какие возможности ты получишь
- Познакомим со всей нашей инфраструктурой

Вместе с нами ты:
- Получишь высокий процент комиссии от 70 до 85%
- Прокачиваешь бизнес-мышление на наших тренингах и мастермайндах
- Летаешь бесплатно в рекламные туры (1-2 раза в год)
- Получаешь доступ к современной CRM системе
- Доступ к закрытым чатам (поддержка, новости, вопрос-ответ)
- Доступ к Школе travel-наставника (создание дополнительного дохода)

🗓️ Завтра 7.05 в 18:00 мск мы проведем открытую онлайн-экскурсию в комьюнити, для всех желающих.

❤Есть 3 свободных места, для записи пишите нам!

Как увеличить прирост клиентов в онлайне?!

Одним instagram продвижение не заканчивается. Как раньше уже давно не работает. В последнее время набирает тренд развития мультиканальности. В связи с большими изменениями в мире, сейчас многие эксперты и бизнесы начинают выходить на разные площадки.

💛Что же это такое вообще?
Мультиканальность — это взаимодействие с клиентом посредством нескольких каналов связи, то есть использование того канала, который удобен клиенту.
Мультиканальность важна для первичных продаж, но ещё больше — для последующей поддержки клиента, поскольку возможность быть услышанным и решить возникшую проблему удобным способом значительно повышает удовлетворённость заказчика качеством услуг.

То есть, для того чтобы о тебе узнали, нужно о себе заявлять и рассказывать на разных площадках, чтобы случилось как можно больше касаний с разной аудиторией.

🔵Начни вести YouTube, Pinterest, VK, Instagram и Telegram, и ты заметишь, как начнется прирост клиентов!

➡️А мы обязательно начнем рассказывать об особенностях разных площадок, чтобы вы могли начать разбираться и уже делать шаги в продвижении и привлечении новых клиентов!
#полезное

⌛ Акция "Приведи друга" до конца мая!

Небольшие изменения в акции!

Акция, которая стартовала в апреле показала отличные результаты, мы решили сделать ее постоянной!

Если в твоем окружении есть друзья и знакомые, которые давно мечтают о туризме, но пока не имеют опыта, предложи им приобрести наш обучающий трек «Менеджер по туризму-фрилансер»

➡️Стоимость курса до конца мая - 24.900₽

➡️За каждого друга, кто приобретет наш обучающий курс, по рекомендации можно заработать 5.000₽

Срок проведения акции:
до 31 мая включительно!

Если у тебя есть друг, который хочет приобрести обучающий курс, то Пишите нам, расскажем все подробности!

👩‍💻Продвижение ВКонтакте в 2024

Летний сезон совсем близко! Как обратить внимание клиентов на себя? Ведь конкуренты не дремлют!

Раньше было просто: делаешь контент, постишь красивые фотографии, показываешь варианты туров и у тебя покупают. Так больше не работает. Сейчас обязательно нужно учитывать тренды соцсетей и те фишки продаж, которые работают – иначе вас просто не увидят.

🗓️ 15 мая (среда) в 14:00 мск

Мы проведем прямой эфир “SMM ВКонтакте 2024” где вы узнайте, как прокачать страницу своего сообщества в VK и кратно увеличить продажи!

🔵Сделаем обзор аудитории ВКонтакте и её особенностей

🔵Разберем работу алгоритмов в социальной сети: как сделать контент популярным

🔵Дадим рекомендации по планированию публикаций, для высокой вовлеченности аудитории

Спикер: Вячеслав Прохоров, руководитель команды внешнего продвижения ВКонтакте. Больше пятнадцати лет практики в сфере интернет-рекламы.
Опыт работы в крупнейших агентствах и площадках: RealWeb, Google, myTarget, Одноклассники. Постоянный спикер основных отраслевых мероприятий: РИФ, НРФ, DigitalDay и прочих.

Регистрируйся на эфир сейчас, чтобы ничего не пропустить!

➡️ РЕГИСТРАЦИЯ НА ЭФИР
(нажимайте меню и команду start)