Успех любого сообщества напрямую зависит от того, насколько хорошо его участники взаимодействуют друг с другом, общаются, делятся идеями, вопросами, успехами и неудачами. А еще — от результатов их деятельности, в том числе партнерств, сделок между участниками, повышения продаж продуктов и т. д.

Одну из ключевых ролей в создании позитивной и продуктивной атмосферы в комьюнити играет процесс онбординга — погружения и адаптации новых участников. Я решил в серии статей в блоге разобраться, как сделать классный онбординг.

В первой части поговорим о том, кто участвует в онбординге, кроме новичков, кто влияет на онбординг, и как отличаются потребности разных групп участников сообщества.

Напоминаю, что любые темы про комьюнити вы можете обсуждать в чате РКМ.

Буду признателен, если сегодня напишете там, как онбординг устроен у вас в сообществах, поскольку в следующей статье хочу разобрать конкретные инструменты, тактики и подходы к адаптации новичков.

Отдельная благодарность выражается Илье Пономареву, который помог с подготовкой этой статьи.

Вторая голова канала ака Штатный Зануда РКМ
Евгений Резницкий

Привет! Два вопроса.

1. Скиньте в комментарии, пожалуйста, кого вы по теме сообществ или по своей КМской сфере читаете или смотрите?
Кроме Селёдки :)

У нас был такой вопрос в исследовании и там были интересные примеры, но мне нужно больше источников. Мы делаем дайджест индустрии, хочу понять, что и кого в него стоит еще добавлять как площадки для мониторинга.

2. Скиньте в комментарии вкратце, что бы вы хотели в дайджесте видеть? Подсказывать не буду, так как если вы не можете сформировать явно, что именно хочется, значит и проблемы такой нет особо :D

P.S. Дайджест это именно ОБЗОР того, что где происходило, обсуждалось, писалось, новости и так далее. Не новые материалы.

Наш любимый Илья Пономарев рассматривает ваши предложения о работе :) вдобавок к нему вы еще получите и РКМ как дружественное сообщество специалистов по сообществам :)

https://t.me/rcm_job/382

Привет, папищеки.
В чате РКМ хороший вопрос задал наш коллега из соседнего региона:

> А кто-нибудь знает подобные сообщества как РКМ на территории Центральной Азии (Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан)?

Я, если честно, не знаю. Подозреваю, что пока такого нет, именно с фокусом на регион. Думаю, что еще нет достаточного количества специалистов, относящих себя именно к тем, кто практикует осознанный подход к сообществам, хотя безусловно практики использует множество людей. Так всегда и начинается "О, а я оказывается комьюнити-менеджер!".

Кто знает что-то релевантное?

Второй на сегодня вопрос.
Важный. Кто из вас в бытность студентом сталкивался с профсоюзом студенческим кроме как по поводу получения студенческого проездного?

Хочу понять, кому из вас профсоюзные организации в ВУЗах чем запомнились, если вы вообще знали об их существовании. Расскажите в комментах, если не помните ничего — тоже скажите :)

Очередной дайджест чата и ядра РКМ за 12-18 февраля для тех, кто катастрофически не успевает читать всё.

https://t.me/rcm_chat/4803

Запомните и никогда так не делайте. В очередном модном бизнес-клубе от креативной индустрии КМ проекта — это натурально безликий координатор с графиком с 10 до 19.

В реальности это несчастная девочка за 50к рублей, в лучшем случае, которую т-щи основатели не посчитали нужным даже представить как личность.

Театр начинается с гардероба и буфета, а сообщество — с того, как вы относитесь к собственным сотрудникам. Если вы с порога начинаете прятать их за корпоративными noname-аккаунтами, вы вообще не поняли, что такое сообщество.

Про избыточную автоматизацию

Спросили, почему мы принимаем вакансии в канал @rcm_job через чат, а не через бота.

Дело в том, что у нас часто происходит коллективное обсуждение вакансий в чате. Будем принимать их через бота — лишим сообщество возможности обсудить позицию, обязанности, оплату, условия и адекватность всего перечисленного.

Это относится ко всей автоматизации. Автоматизация там, где вполне справляются люди, избыточна и вредна.
Она уместна там, где действия либо множественны и требуют записи (ну, как карма и так далее), или там, где люди не справляются (например, слишком много событий), или там, где нет вариативности (в сотый раз дать одну и ту же ссылку, например).

В отличие от ситуаций, когда автоматизация связана с оплачиваемой работой (например, саппорт) и каждая сэкономленная минута может, в теории, хотя и не всегда, сэкономить ресурсы и человекочасы, в сообществах возможность соучастия (хоть в обсуждении вакансий, хоть в онбординге) это дополнительная ценность для сообщества и возможность для людей проявить себя.

Автоматизируя все на свете, не забывайте, что там, где задачи решаются одной кнопкой, не происходит человеческого взаимодействия: для госуслуг это хорошо, а для сообщества — нет.

Сделали в @combot давно желаемую функцию отправки первого комментария к каждому треду из канала, чтобы всем кто участвует в комментах, не обьяснять в посте правила поведения.
Онбординг в чаты из комментариев тоже можно сделать неплохой.

В комментах к этому посту демонстрация.

Традиционное ежегодное предостережение от коллег по индустрии работы с сообществами.

В этом году исполняется 100 лет «Обществу Ричарда III», сообществу, которое сильно повлияло на мой интерес к профессии комьюнити-менеджера в начале карьеры. Хотя я никогда не был формально его участником.

За 100 лет группа историков-любителей выросла в международную организацию, которую официально поддержали члены королевской семьи, количество участников выросло до тысяч человек, живущих в нескольких десятках стран. А самое главное, им удалось реализовать несколько невероятно сложных проектов.

В частности, благодаря их работе, было доказано, что история с убийством по приказу короля его малолетних племянников в Тауэре, закрепившаяся в массовом сознании и многих учебниках истории как неоспоримый факт (спасибо гению Шекспира), на самом деле является выдумкой от начала и до конца.

Более того, по последним данным, полученным в результате исследований группы под руководством Филиппы Лэнгли (между прочим, тоже не профессионального историка, а сценариста), принцы вообще не умерли в Тауэре ни сами, ни с чьей-то помощью.

Но, вероятно, самое важное дело, которое было бы невозможно без участия «рикардианцев», это многолетний проект по поискам останков Короля Ричарда, который закончился торжественной церемонией перезахоронения найденного тела.

Цель и сила Общества Ричарда III проистекают из веры в то, что правда сильнее лжи; веры в то, что даже спустя столько веков правда важна. Это доказательство нашего чувства цивилизованных ценностей, что такое специфическое и хрупкое явление, как репутация, стоит того, чтобы за него бороться.

Хотя 100 лет назад первых участников общества считали не более, чем забавными фриками.

В общем этот кейс учит нас тому, что не бывает странных идей, вокруг которых никак нельзя было бы собрать группу увлеченных людей. Даже если всем кругом кажется, что вы делаете что-то странное, нужно упорство, вера в идею и время (не обязательно целый век), и однажды вы сможете достичь потрясающих результатов.

Евгений Резницкий

Официальный сайт сообщества: https://richardiii.net/

Давайте поговорим про обучение комьюнити-менеджменту в эту пятницу, 15 марта, в 17:00 по Москве :)

Мы с Дашей Самсоновой посидели и изучили рынок образования в сфере комьюнити — разумеется с практической целью: посмотреть, кто что сейчас предлагает, как продает и как описывает. Посмотрели сайты, программы, позаписывались в виде "тайных студентов" (хотя продаваны ряда курсов усиленно пытались сделать вид, что не понимают, что вообще продают).
Хотим собраться с вами, товарищи и товарки, и обсудить наши выводы и спроектировать "идеальное обучение КМа".

Эта встреча будет неформальной, онлайн, серьезных щей не планируется, приятельский разговор пятничным вечером.

📅Ссылка на онлайн-встречу в Zoom

В чате РКМ зашёл разговор о геймификации. Дополнил ответы коллег и думаю, стоит объединить в пост.

Геймификация это своего рода гибрид — набор механик, которые задействуют несколько разных механизмов высшей нервной деятельности.

Быстрые награды

Быстрый дофамин. Быстро сделал — быстро получил награду. В менеджменте похожий аналог — микрозадачи, пошаговое выполнение, всякие таск-трекеры где тебе заботливо зачеркивают выполненное и ты такой делаешь делаешь и видишь «о, я молодец, у меня галочки «сделано» стоят на 15 действиях из 20.

Как правило, дофаминовая геймификация это онбординг (заполни анкету на 10 баллов, добавь фотку чтобы получить еще 20 баллов, а вот тут еще 100 и вот еще 100). Пример — дейтинги, начиная с Тиндера, да в конце концов даже ВКонтакте таким был с его рейтингами.

Кроме онбординга, это еще и всякие repetitive штуки. Дейлики, как их в играх называют, повторяющиеся задания. Каждый день заходишь, делаешь, и ты такой молодец, лови награду. Некоторые игры на этом весь геймплей строят, хотя там врубается еще кроме быстрого дофамина еще и «большая цель через кучу мелких шагов». Еще раз, надо помнить что все механики переплетены и редко когда одна используется без других.

Соревнования

Вторая часть геймификации, это competitive механики. Соревнование, конкуренция. Лучше, чем все остальные. Ты выиграл.
Лидерборды, соревнования, конкуренция за баллы, социалистические соревнования, рейтинги, позицию в топе и так далее. Они могут быть любыми по времени, любой продолжительности и на любую тему. Людям нужно подтверждать и улучшать свой социальный статус, а уж если есть четкая система отслеживания — идеально.

Кривая обучения

Третья часть связана с освоением навыков и знаний. Тоже своего рода онбординг, только называется Laerning curve, кривая обучения. Если у тебя в продукте 1000 механик, начинаешь знакомство с базы, потом постепенно усложняешь, по мере прогрессии человека в игре, продукте, системе. Не вываливаешь все сразу, а кусочками, даешь привыкнуть и начинаешь с азов.

В играх успешных давно реализовано — вот на 1 уровне тебе меч, на 5 уровне магия, на 10 добавляем сражения с игроками и на 20 можешь ходить в рейды.

В реальном мире осмысленные системы на такую тему строятся осознанно редко, но бывает. Это один из самых сложных типов геймификации, имхо. Чаще они просто существуют как база: ну, как с образованием вообще в силу устройства за. Косинусы без знания чисел не объяснить.

Прогрессия

Четвертая часть связана с прогрессией.
Это уровни, грубо говоря. Постоянное развитие.
Выучи то, выучи это, заработай еще уровень, развей навык, получи корочку :)
Это близко к дофамину, но не настолько быстро и в основном связано с снижением когнитивной нагрузки, а не к тому, что у тебя какое-то место в рейтинге относительно других :) Для удобства, часто это еще задействует и конкуренцию, разумеется, так как построить лидерборд по уровням вдобавок к самой системе уровней — как два пальца.

Человеку надо понимать, насколько он хороший (в рамках какой-то системы координат) и насколько он хороший относительно других. Пройди курс, получи диплом, в каком ты грейде, узнай свой уровень Английского, получи звание капрала с золотой звездой и так далее и тому подобное. Задание четкой системы координат прогрессии и ведение по ней.

Симуляция

Пятая часть это симуляция. Снижение рисков. Обучение сложным или неприятным или рисковым вещам (для человека, а это может быть что угодно, как прыжки с парашютом так и банальное общение). Погружение в среду где риск снижен — отработка сложных вещей на системах, где риски невелики. Дети в детском саду учатся общаться не рискуя друг друга убить за нехорошее слово. Симулятор пилота позволяет не рисковать жизнями реальных людей и своей :)

Чем это отличается от обычного обучения? Да в целом ничем, просто уровень погружения выше и обстановка способствует погружению — то есть происходит симуляция.
Симулятор в виде кабины самолета — обучение в игровой форме.
Читать учебник — обучение абстрактное.

Ключевой пункт, почему это геймификация — задействование эффекта погружения. То, что сейчас пытаются а VR/AR качать. К сожалению, у большинства людей фантазия не способна погрузиться в обстановку, если не задействовать весь комплекс сенсорных ощущений. Кто-то может начать представлять себя гоблином, проитав книжку, а кому-то нужно пахнуть, как гоблин, выглядеть, как гоблин, и чтобы вокруг все выглядело как будто ты в лагере гоблинов. Причем вторых сильно больше, поэтому затраты на симуляцию выше.
——

Наверняка это не всё, так что дополнения приветствуются :)

Привет!

Напоминалка, сегодня в 17:00 по Москве вместе с Дашей Самсоновой поговорим с вами в Зуме про доступное образование по теме комьюнити-менеджмента и работы с сообществами.

📅Ссылка на онлайн-встречу в Zoom

А вот и обещанная табличка по курсам :)

С удивлением обнаружил, что наибольшую ценность, похоже, в плане практической информации о бизнес-клубах и о том, как делать клубы по подписке, имеет для людей не то, как строить сообщество (что в первую очередь является моей сферой интересов) а то, что я вроде оставил в 10’х годах — базовые принципы бизнес и стартап-подходов — всякие циклы Хади, ценообразование, УТП, product market fit, воронки, конверсии, юнит-экономика и прочие «скучные» вещи. Я к ним в целом в рамках консультаций часто обращаюсь и объясняю, но экспертом по стартапам себя не считаю, просто они (стартапы) у меня есть и в прошлом и сейчас.

Походу, надо побольше про это писать. В разрезе платных сообществ, конечно, или вообще сообщества как бизнеса. Что думаете?