Ну что? Как ваша первая неделя этого года?
У меня плотненько, и очень насыщенно.
Сегодня с командой перетряхнули наши продукты по консалтингу. Придумали кое что бомбическое для вас. 💣
Ждите новостей!

Обратная связь, которая может обескуражить руководителя
Речь в данном посте пойдет о таком популярном и очень эффективном инструменте как Обратная связь. Обратная связь - это разговор один на один с сотрудником. Цель разговор выявить пути развития сотрудника, то что его волнует и беспокоит. Такой разговор может открыть многое: ✅проблемы в отделе связанные с людьми или процессами ✅проблемы во взаимодействии с другими подразделениями ✅проблемы в регламентах или их отсутствии ✅проблемы во взаимодействии с коллегами
✅И многое другое. Это хорошо, когда вам отрыто рассказывают про разные вещи, это для вас как для руководителя, возможность посмотреть на ситуацию в отделе глазами сотрудника - исполнителя. Обычно, руководитель находясь в операционке, многого не видит.
А есть конечно, и неприятные вещи, которые могут вскрыть проблемы о которых вы и не подозревали. И тут тоже только спасибо за открытость и возможность через этот инструменты доставать недостающую информацию. Обратная связь,по мимо неприятного, может дать возможность увидеть точки роста. Это происходит когда подсвечивая какой то факт, вы нащупываете новый продукт или процесс, а это развитие. Самое неожиданное, что может возникнуть - это заявление сотрудника о том, что он достиг потолка и пора уходить. 😞Неприятное, и иногда даже обидное заявление, но это информация, с которой вам как руководителю надо работать.
❓Если такое произошло подумайте, а можно ли что то предложить? Например, применить навыки и таланты сотрудника в другом подразделении.
Очень часто бывает, что сотрудник просто не видит куда можно развиваться, особенно если у вас нет профессиональных лестниц развития. Поэтому и возникает мысль о потолке, но если сотрудник для вас значимый и вы точно в него верите, то можно что то придумать.‼️

☑️Подводя итог хочу подчеркнуть, что инструмент Обратная связь очень полезный и нужный! Обязателен для использования, если вы хотите построить саморазвивающуюся компанию. Не бойтесь того что вам скажут, помните что это информация, с которой вам надо поработать.

Сегодня день рождение у нашего основателя - Пясковского Михаила! Михаил для меня самой дорогой, родной и близкий человек!
❤️По мимо того что он еще и мой муж, он еще и мой друг и партнер! Мы 29 лет вместе, 25 + лет в официальном браке и 28 лет бок о бок строим наш бизнес. Желаю от себя Михаилу идти только вперед, видеть цели достигать их, благо у него для этого все есть и команда единомышленников и жизненная энергия!

❤️Пусть огонек в глазах не гаснет, тяга к новому и приключениям не пропадает! А я буду рядом и поддержу в любых начинаниях.

Мы измеряем скорость ответа менеджером отдела продаж. А вы?
Интересно зачем, как и почему?
Ставьте огонечки, напишу пост.

Зачем, как и почему необходимо замерять скорость ответа на заявку клиента ⏱️

Скорость ответа ваших менеджеров клиенту — это, по сути дела, ваша скорость продаж. И здесь очень важно за этим следить. «Спидометром» может стать любая система CRM 🚗, вручную это не замеришь никак.

Не знаю, как у вас, но в моей отрасли — обслуживания программ — чем быстрее мы клиенту дадим ответ, тем лучше. Мы работаем в красном океане 🦈, очень высокая конкуренция, соответственно, если мы затягиваем с ответом, то клиент быстро найдет конкурента. Учитывая, что и цены у нас выше среднего, скорость становится главным фактором удержания клиента у нас.

Второй момент, связанный со скоростью ответа, — это сервис 💁‍♂️ Всегда потребитель решение о покупке принимает с эмоциональным окрасом. Это в том числе и то, насколько быстро мы ответили. Как бы:

если ответили быстро, значит, наш клиент важен для нас, это как уважение

Поэтому работает простая ассоциация — отвечает быстро, значит, я нужен как клиент ❤️

Как замерять 📊 Замер начинается с момента поступления запроса/лида. Конечно, здесь не обойтись без статусов в документе, которые бы отмечали, что работа с лидом началась. Получается, что у лида/заявки минимум два статуса:

🟡 на рассмотрении;

🟢 в работе.

Время замеряется от начала статуса «на рассмотрении» до статуса «в работе» — это и будет скорость работы менеджера отдела продаж с заявкой/лидом. Она может быть в часах — для меня предпочтительней, у кого-то в днях 📅

Получив такие замеры, вы уже можете придумать, что с этим сделать. Самое простое — установить регламент отработки, например, 2 часа ⏳ Все заявки/лиды, отработанные с большим сроком, сразу вам подсвечиваются ⚠️, и вы уже применяете свое управленческое воздействие на сотрудника.
Конечно, имея информацию по скорости ответа на заявку, вы можете принимать разные решения. Кого-то пожурить, а может быть, пора добавить людей в отдел 👥

Обращайтесь, и мы подскажем, как настроить такой отчет в CRM-системах: amoCRM, Битрикс24 и 1С:CRM 👉 🔧

Сегодня воскресенье, а значит можно найти время почитать 📖
Предлагаю вашему вниманию книгу Кристиан Ханны «С жизнью наедине».
Это моя вторая книга этого автора.
🏔️Действие развивается в дикой, суровая, непредсказуемой Аляске. В книге переведены настолько красочные описания природы, что хочется всё увидеть своими глазами.
Аляска покоряется только сильным духом людям. Главная героиня 13-летняя Лени с родителями предстоит там поселиться и можно сказать проверить свою семью на прочность.
✅Полностью сюжет пересказывать не буду. Но в этой книге вы найдете и описание сложной любви родителей Лени, основанной на насилии, и историю верности и настоящей дружбы.
Не смотря на трагические события, описанные в книге, заканчивается она хорошо.
👍Рекомендую тем, кому при чтении необходима эмоциональная встряска. Читается на одном дыхании, сюжет захватывает и вызывает внутренние переживания.
🙈Я бы даже своей своей дочери дала почитать эту книгу.

📞 Управление обзвонами

Из пятничного. Сейчас активно продаем билеты на наше мероприятие — Сибирский финансовый форум.

Бухгалтерскую секцию продали «на ура»! И уже закрыли продажи, так как мест больше нет. Причем сделали мы это на три недели раньше срока.
А вот продажи билетов на второй день, который посвящен собственникам и финансовым директорам, как-то тяжко идет.

Стали разбираться с руководителем группы по продвижению, можно просто телемаркетологи назвать их, выявили следующие шаги, которые необходимы для успешного набора:

1. Распределение клиентской базы для отработки.

Начали с простого, стали продавать билеты лояльной аудитории, тем, кто в прошлом году приходил на нашей мероприятие.
В итоге сливки собрали, но не учли следующий момент. Срок продажи по холодной базе всегда более длинный, чем по лояльной. Поэтому оставляя на потом холодных клиентов, мы сами себе сократили время работы.

Вывод: надо было разделить телемаркетологов на две группы и дать одним лояльную базу, другим холодную.

2. Количество совершаемых звонков.

Сначала норматив стоял просто 70 результативных звонков в день. Результативные — это звонки, продолжительность которых составляет более 20 секунд.
Все кажется хорошо работало, но менеджеры не всегда выполняли дневной норматив. В итоге мы получаем не тот охват, а меньший, чем считали по воронке.

Тогда мы сделали норматив накопительным, т.е. если не выполнил норматив 70 звонков в день, то недобор уходит на следующий день.

Например, норматив 70, сделал 65, плюс 5 звонков уходит на следующий день.

3. Контроль!

Конечно, когда времени остается очень мало, приходится включать ручной контроль и идти по всем этапам воронки. Далее, руководителю необходимо работать с выпадами. Вычленяем тех, у кого самые плохие результаты, далее анализируем воронку каждого конкретного сотрудника и прослушиваем его звонки. Когда по воронке сотрудник двигается плохо, всегда проблема лежит либо в области базы, которую он обрабатывает, либо в области квалификации.

4. Отдельный пристальный контроль за выставленными счетами.

Каждый счет должен быть оплачен в короткие сроки, если этого не происходит, то должен звонить сотрудник и выяснять причину.

Эти шаги берите в проработку относительно любых холодных продаж, они точно будут всегда работать.

Видели Новость? Теперь в Максе можно создавать каналы.
Интересно сколько осталось Телеге?
Наверное, надо подумать о Max.
Пока начала копировать все в ВК: https://vk.ru/id710661288

Развитие сотрудников внутри компании
На этой неделе у меня был разговор с руководителем на тему развития ее подчиненных. Тема такая, необходимо, чтобы сотрудник перемещался по карьерной лестнице не только внутри отдела но и между подразделениями, вполне нормальная для нашей франчайзинговой сети. ❗️Сейчас мы уже привыкли к такому мышлению, раньше руководителям тяжело давалась такая теория. Им жалко было отдать сотрудника в другое подразделение, некоторые считали таких предателями. А мы с ТОПами продолжали культивировать идею «Пусть лучше он по дольше «проживет» в компании и больше принесет нам пользы, чем уйдет к кому то другому».
✅Эта ценность - повсеместного развития, дает много плюсов. Это и увеличение срока жизни в компании, и предоставление возможности роста и развития, и раскрытие талантов сотрудника. Мощный мотивирующий стимул, который позволяет даже в условиях заработной платы чуть ниже чем у конкурентов, осуществлять задуманное сотрудником.
Помните же, что у сотрудника не один мотивирующий фактор их может быть два и три. Причем, у разных должностей это может быть разные проявления. У продавцов это деньги и второй фактор сам продукт. У программистов это возможность экспериментировать, творить и возможность писать на других стеках. Молодое поколение которое приходит сейчас появился мотивирующий фактор - приятно на работе, можно дружить и жить неформальной жизнью. Это верно, ведь большую часть времени мы проводим на работе.
На самом деле, то о чем я пишу, это должно быть заложено в ценности и в корпоративную культуру. Скажу больше, надо и руководителей растить таких, которые могут в этой парадигме жить. Но плюсы точно есть, мы их всегда получаем, рекомендуем и вам так делать