🤔 Тишина после запроса: почему прозрачность процессов спасает продажи

Знаете, что больше всего не нравится клиентам? Когда отправили запрос, а в ответ — тишина 🦗

Поэтому необходимо:
1️⃣ Сделать свои процессы прозрачными, чтобы клиент понимал, какой будет следующий шаг.
2️⃣ Держать клиента в курсе, что происходит.

Я сама сейчас в такой ситуации: занимаюсь вопросом распространения своей книги и буквально клещами вытаскиваю 🤏 хоть какую-то информацию от поставщиков. Отвечают по неделе на один вопрос 😤И эта «резиновая» задача становится такой неинтересной и демотивирующей, что пропадает весь позитивный ореол вокруг собственной мечты 💫

Неделя на ответ — это жесть, конечно 😬Но важно понимать: у каждого клиента — своя скорость.
✅ Микробизнес — 15 минут ⚡️
✅ Малый бизнес — сутки 🕐
✅ Корпоративный клиент — может, и неделя, и месяц 📅

Зашивайте в регламент правильные сроки отработки запроса, чтобы клиент не сам вам напоминал, а вы транслировали заботу ❤️ и оказывали сервис.

И да-да! Продажа — это ещё и сервис 👏Клиенты обращают на это пристальное внимание: как быстро вы отвечаете, насколько полно и что потом.

Так что мотайте на ус 🧠:

если вы отвечаете быстро и держите в курсе — о вас будут говорить: «Всё чётко, всё понятно»

Если нет — получите разовую покупку и никаких допродаж 🙊

Сегодня летим со старшеньким в Санкт-Петербург ✈️ Поступил он куда хотел, теперь надо помочь устроится. Выпрыгивает птенец из гнезда так сказать. 🐦

Многие спрашивают меня, когда он только закончил школу и определились с вузом, мое отношение к тому, что он уезжает🤔 Как я могу ему запретить, ведь когда-то, больше 25 лет назад, сама так сделала. Даже не так, моя мама поспособствовала этому.

Помню, сдаю выпускные экзамены, то ли русский, то ли математика. Все, написала, самое страшное позади😅 Смотрю, мама стоит возле школы, вроде должна была ждать дома. Подхожу к ней, а она мне говорит.

Мама: Лена, бегом едем сдавать вступительные экзамены! 🏃‍♀️💨

Я: Куда? Зачем? Мам? Может, надо подумать? 😳

Мама: О чем думать-то? У тебя серебряная медаль, сдашь один экзамен и поступишь! 🏆 Тем более, приехал на комиссию твой институт из Новосибирска.

Я даже опомниться не успела, и в туалет сходить😂 Запрыгнула в нашу зелененькую Ниву, и мы с папой и мамой поехали туда, где принимали экзамены.

Сдавала физику, написала на одном дыхании. Ура! Прошла! ✅🎉

Знаете, с одной стороны, хорошо, что мы приняли тогда так быстро решение, я даже испугаться не успела. Возможно, с тех пор сидит во мне желание хватить возможность за хвост, если она перед тобой маячит🐘✨ Испугаться можно позже, но уже будет поздно😉

Вот так в один момент я закончила школу и поступила. Класс! 👍 Летом выбрала факультет. Собственно, в НГТУ тогда не было разнообразия специальностей, факультет летательных аппаратов и машиностроения как-то не сильно подходил, был факультет со странным названием "факультет Бизнеса". Его и выбрала, по крайней мере, не так много физики и математики будет, подумала я📊➡️📈

Нисколько не жалею, что закончила именно НГТУ и факультет бизнеса, все по делу, все мне пригодилось. 🙏

Переживала ли я, что буду жить в большом городе? Конечно, больше всего я боялась заблудиться🗺️ Помню, как мы с мамой тренировались ездить из института до квартиры, учили номера автобусов и изучали метро🚌🚇 Хорошо, мамочка провела с нами целый месяц. И хорошо, что я была не одна, мы с подругой Еленой вместе проходили адаптацию к большому городу👭 Да, было непросто, но я благодарна маме, что она буквально вытолкнула меня в другую жизнь. Спасибо! ❤️