Друзья! Всем доброго солнечного утра☀️

Решила поделится с вами своими мыслями и планами после отпуска. Все подробности в кружках ниже 👇🏻

P.S. Самые внимательные слушатели узнают о том, какой мой большой проект скоро завершится🙃

Привет, друзья!👋

В этом посте я собрала для вас несколько ключевых материалов, которые помогут маркетологам лучше понять свою роль и взаимодействие с продажами📊 Мы обсудим важные аспекты, такие как аналитика, целевая аудитория, работа с конкурентами и многое другое. Давайте вместе разберемся в актуальных вопросах 👇

📌Зачем мне аналитика? — читать
📌Что первичнее: продажи или маркетинг? Эфир с экспертом — смотреть эфир
📌Как сдружить маркетинг и продажи — читать
📌Сервис и LTV — читать
📌Целевая аудитория — читать
📌Про конкурентов — читать
📌Как квалифицировать лид? — читать
📌Инструменты выявления потребностей — читать
📌Как быстро окупается CRM система — читать
📌Маркетинг: друг продаж или затратная статья? — читать

🔥 20 мая - Ежегодный Большом Форум «Команда №1» наших друзей и партнеров Центра "Харизма"

Форум для тех, кто хочет собрать результативную команду, способную на невозможное.

На сцене — лидеры, которые создали сильнейшие команды страны:

✨Оскар Хартманн — выдающийся серийный предприниматель и международный инвестор, обладающий уникальным талантом создавать и развивать компании-единороги

✨Максим Батырев — топ-менеджер, превративший тысячи сотрудников в команды бойцов

✨Михаил Воробьёв — Сооснователь российского лидера связи «Дом.ру», 18 000 сотрудников в подчинении

✨Николай Поляков — CEO ювелирной сети SOKOLOV, с помощью команды вышел на федеральный уровень

✨Сергей Бурлака — музыкант мирового уровня, перевёл принципы оркестра в язык бизнеса


Билеты - https://clck.ru/3Lbbdd
Промокод "ПЯСКОВСКАЯ" - скидка 2000 рублей!


Увидимся на форуме!

Что продавать продавцу, если производство больше не может взять заказы?🤔

Вчера на моей Школе руководителей отделов продаж возник следующий вопрос: что делать отделу продаж, если ему производство говорит: «Ну все, мы набрали заказов, продавать больше нечего»❓В такую ситуацию очень часто попадают продажи, так же как и наоборот, когда производство не загружено, и все претензии летят в отдел продаж🙃

Что делать в этом случае? Я предлагаю готовиться заранее. Мы тоже на такие грабли наступали, особенно в проектном отделе, когда под проект выделяется большая команда людей, и сразу пол отдела становится занятым👌🏻

По-хорошему, надо придумать продукты, которые позволяют «греть» клиентов, особенно если у вас длинный цикл сделки — от трех месяцев и более⏳Этим клиентам нужно время, чтобы созреть, так сказать, и купить у вас. Допустим, у вас бизнес, когда вы поставляете в комплексе клиенту какую-то услугу, например, вентиляционную систему. Ее невозможно поставить без замеров, осмотра помещения и т.д. Вентиляция — штука дорогая, знаю не понаслышке, поэтому после предоставления сметы заказчик еще может думать🤔

Сам проект, чтобы смонтировать оборудование, закупить и поставить, тоже требует времени. Итого, клиенту без сметы думать сложно, срок обдумывания — три месяца, значит, нам надо создать воронку клиентов, которые находятся на стадии рассмотрения нашего предложения.✅ Продукт составления сметы может быть платным или бесплатным, но в любом случае продавцу нужно найти клиента, отправить к нему мастера и составить смету. Таким образом, пока производство будет занято и монтировать другим вентиляцию, продавец будет прорабатывать следующих клиентов👌🏻

Также в этом же бизнесе можно создать продукт, который является сервизным: обслуживание вентиляций, раз в месяц приезжает мастер и все проверяет👨🏻‍🔧Наверняка вы видели такие продукты и в других отраслях — они недорогие, но очень регулярные. Продажи таких продуктов можно поставить тем же самым продавцам, чтобы они наращивали регулярных клиентов и создавали постоянный поток денег💸

К чему я клоню?

Продажам и производству необходимо собраться вместе и придумать такой продукт, который может быть регулярным и загружать других сотрудников производства, чтобы, пока все станки заняты, продавцы могли еще что-то продать💰 Для этого, конечно, нужно встать на сторону вашего клиента, влезть в его шкуру и подумать: а как еще мы можем стать полезнее для нашего дорогого клиента?🫶🏻

Или разработать продукт, который позволит обрабатывать вход, проводя осмотры, обследования, аудиты и т.п., чтобы подогревать интерес клиента к покупке основного продукта✔️

Нужна помощь? Обращайтесь, подумаем вместе!

Не могу не поделится. Моя команда поздравила меня с достижением 1000 подписчиков в канале!
Так приятно, вы не представляете!
Особенно ценно, что они подготовились, да еще и Анюта сама испекла торт! ❤️

😊Привет, друзья!

Сегодня мы побывали в офисе Business Upgrade и обсуди партнёрство для нашего мероприятия! А что за событие мы готовим с командой, я рассказала в кружках выше👆🏻

Если коротко и ясно👇🏻

🗓 5 июня — запомните эту дату
💥 Регистрация уже открыта! Не упустите шанс присоединиться к нам по этой ссылке

Короткая рабочая неделя закончилась встречей со студентами, которые проходили у нас программу Суперстажер🦒

Это было очень душевно и, как мы любим, по семейному. Вручили офферы ребятами, рассказали чего от них ждем, когда они к нам придут работать☺️

Про личное🫣

Моему старшенькому, сыну 18 лет. Этот год последний школьный, как вы понимаете, сдает ЕГЭ и воля вольная. Конечно, он давно выбрал, куда будет поступать, и, к моему сожалению, это не Новосибирск, он хочет уехать в Санкт-Петербург или Москву😳

У меня настолько осознанный сын (тьфу, тьфу, не сглазить), что об этом он начал говорить еще два года назад⌛ Я, конечно, зажала волю в кулак, вспомнила свое поступление. Сама-то тоже уехала из своего маленького городка Алдан (Якутия) в большущий тогда для меня город Новосибирск🏙Понимая, что вряд ли мы его остановим, конечно, мы с мужем стали готовиться к мысли о том, что наш сыночек скоро покинет родные пенаты.

Вы не представляете, как тяжело жить с этой мыслью😓А сколько страхов за него! У нас хорошие отношения, мы родители — друзья. Но что делать? Надо уметь отпускать наших детей и вовремя давать им самостоятельность. Вот это, на мой взгляд, ключевое! Вовремя дать ребенку быть самостоятельным🎯Сейчас смешно вспомнить, но еще лет в 13 я ему говорила: «Саша, может, хватит, что тебя возит или я, или бабушка по секциям? Может, уже сам как-то?» 🙃Как он напрягался и переживал по этому поводу: «Мама, ну как? Как же сам поеду в транспорте или такси?»

Потом ему понравилась такая самостоятельность :-). Помимо самостоятельности, это помогло ему планировать свои перемещения по городу, рассчитывать бюджет карманных денег, принимать самому решения, причем разные🤔И тайм-менеджмент подтянулся, и многие другие навыки появились.

Поэтому я вам настоятельно рекомендую не упустить тот самый момент, когда ребенку пора дать вот такую свободу🕊
Ну а сейчас мы готовимся к его переезду в другой город, осваиваем навыки обеспечения себя разными бытовыми вещами — от приготовления пищи до создания себе комфортных условий проживания🏠

А у вас как с сепарацией подростков? Поделитесь в комментариях👇

📚 Учиться никогда не поздно

Приглашаю вас на наш вебинар, где мы обсудим несколько тем, которые, на наш взгляд, помогают повышать эффективность любого бизнеса.

Как сказала моя подруга:

"Когда я слушаю экспертов, даже если внедрить не возможно, все равно появляются идеи" 💡

Не упустите возможность вдохновиться и получить новые знания! Зарегистрировать можно по этой ссылке

Почему мне пришла идея написать книгу? ✍️

Вы знаете, это моя голубая мечта 💙 Когда я начала вести канал и написала постов 20, я поняла, что это для меня не сложно. Второй момент: оказывается, я могу объяснять! Очень помогали ваши теплые отзывы о полезности и практичности материала 🤗.Я сама очень практичный человек, и муж иногда ворчит на меня, что со мной скучно 😅 так как я ко всему подхожу с точки зрения пользы.

Третье: мне не жалко отдавать, поэтому я вытаскиваю из себя опыт и делюсь с вами. В итоге мне пришла в голову идея писать много постов и потом переложить их в книгу 📚 Типа книги Максима Батырева "45 татуировок менеджера" — там же нет структуры, просто отдельные короткие главы, не связанные друг с другом.

Это был бы самый простой исход: просто переложить посты в книгу и все. Но издательство уговорило меня сделать более связанные главы, чтобы была структура. В итоге получилась книга по управлению, основанная на моих постах📌

В ней вы найдете все самое полезное, что я взяла за 27 лет из своего опыта работы в собственной компании и работы с клиентами 💼Аккумулировала, так сказать, и отдала вам.

Очень надеюсь, что моя мечта уже совсем скоро воплотится в жизнь!✨ Ниже поделюсь с вами кусочком из своей книги👇

Кусочек из книги: "Каналы продаж или инструменты привлечения"

Задумывались ли вы когда-нибудь, что для успешного ведения бизнеса нужно продумывать, в частности, то, через какие каналы клиенты будут узнавать о вас? Безусловно, можно зарегистрировать компанию с неплохим потенциалом, тем не менее при условии достаточно специфичной (узкой) аудитории для привлечения клиентов потребуется весьма масштабная реклама, для которой на старте далеко не у каждого собственника есть необходимые средства. К примеру, продуктовый магазин, возможно, и без активной рекламы сможет существовать, особенно если он расположен в удачном месте. А что же с непищевыми товарами? Здесь на первый план как раз и выходят современные каналы продаж, единственная цель которых — добыть желанные лиды.

В связи с этим едва ли не главным я назову понимание, через какие каналы о вас узнают клиенты — реклама в СМИ, вывеска, сайт и прочее. При любом раскладе я рекомендую всегда фиксировать источник обращения, чтобы со временем можно было собрать статистику об используемых вами каналах привлечения. Взять нашего маркетолога — он изо дня в день твердит, что информация о компании и ее продукции должна «звучать» буквально из каждого утюга — именно это гарантирует успех.

Вне зависимости от сферы — B2B или B2C, на мой взгляд, очень продуктивно работают такие каналы, как Яндекс.Карты, 2ГИС, различные отзовики. Следовательно, любые порталы, на которые может заходить клиент для поиска нужного ему и имеющегося у вас продукта, должны содержать информацию о вашей компании. Давайте вспомним, на что ориентируется большинство потенциальных покупателей? На отзывы! Следовательно, следите за тем, чтобы они о вас не просто присутствовали на сайтах, но при этом были положительными. И здесь я не о том, что надо подчищать все негативные мнения — изначально старайтесь предлагать качественные продукты, которые будут радовать ваших покупателей.

Немного сложнее работают соцсети — здесь необходимо изучать поведение ваших клиентов. К примеру, целевой аудиторией компании, занимающейся продажей детских бассейнов, в большинстве случаев будут родители, желающие оздоровить своих детей и организовать их досуг. Стало быть, такие клиенты, помимо изучения ассортимента и многочисленных отзовиков, будут искать информацию в том числе в социальных сетях. Вывод напрашивается сам собой: собственнику такой компании необходимо заниматься активным продвижением в наиболее масштабных соцсетях (VK, OK и прочих). Информация должна быть актуальной, то есть регулярно обновляемой. Это только на первый взгляд может показаться, что «запилить пост» просто. Для успешной работы делать это нужно грамотно, возможно, даже с привлечением «специально обученных людей».

Один из самых дорогих, но эффективных каналов — поисковые сети (Яндекс, Гугл и прочие). При работе на высококонкурентном рынке контекстная реклама очень важна и может стать хорошим подспорьем, однако отмечу, что по карману она может быть далеко не всем, да и подхода требует очень серьезного. Первым делом здесь нужно отталкиваться от суммы ваших вложений: если упоминание вашей компании будет присутствовать только на 3–4 поисковой странице, то, как говорится, «овчинка выделки не стоит» — клиент просто не найдет вас. Так что в данном случае требуется хорошо все обдумывать.

Следующий канал привлечения — собственный сайт. Идея хорошая, конечно, вот только не для всех продуктов может быть актуальна. К тому же назвать канал совсем уж бюджетным тоже нельзя. В общем, решение о создании и ведении сайта лучше всего принимать в зависимости от предлагаемых продуктов или услуг. Вполне вероятно, для некоторых групп товаров стоит ограничиться грамотно оформленной страницей в социальных сетях.

Еще одним дорогим (порой даже очень) каналом являются мероприятия, посредством которых компании могут заявлять о себе. На мой взгляд, этот канал тоже подходит лишь единицам, да и работать может по-всякому, так что решение о его использовании нужно принимать очень взвешенно.

P.S. Чтобы прочитать текст целиком, нажмите на цитату📌

Поздравляю всех с Днём Победы!
Хорошо, что в нашей стране есть такая традиция, делать парад и отмечать этот день. Все таки наши дети и мы должны помнить то страшное время.
Сейчас мы живем не в очень спокойное время, но я очень надеюсь, что все скоро кончится и мы перестанем вздрагивать от шума сверхзвукового самолета! Или думать о том, можно ли отпустить ребенка гулять по центру города, не опасно ли это.
Всем желаю мира и добра!

CRM нужна или нет?🧐

У нас начинается опытная эксплуатация нового CRM. Переходим на новую версию продукта. Будет больно, но это изменение пора, давно пора уже было сделать, так как функционал нашего старого уже никого не устраивал🫢

На самом деле, я CRM внедрила еще при старте своего первого отдела продаж. Сейчас у нас около 20 менеджеров и 6 отделов продаж🙃Почему я решила, что мне сразу нужен CRM? Да потому что мне нужен был инструмент. Ведь вся концепция управления держится именно на этом инструменте👇

📌Во-первых, CRM — это копилка сделок менеджеров. Каждый интерес клиента жестко фиксируется в системе и гонится по одному шаблону продаж. Руководителю отдела продаж не надо спрашивать МОПа про его сделки, все в системе со всеми сроками, контактными лицами, коммерческими предложениями и переписками📲Сегодня как раз с руководителями обсуждали, что лидов стало не так и много, видимо, кризис начал сказываться, и CRM-система как раз та база данных, откуда можно достать клиентов, которые «ушли в закат» 😅. Продавцы стали их проваливать и уже нашли пару интересов.

📌Во-вторых, CRM — это качественный бизнес-процесс, которым мы можем объединить разные отделы для достижения успеха сделки — отгрузки. Бухгалтера, кладовщики, логисты и другие специалисты, казалось бы, не напрямую влияющие на продажу, завязываются в один бизнес-процесс и понимают на каждом этапе, что надо делать☑️Бухгалтеру надо правильно разнести пришедшие деньги на расчетный счет, чтобы МОП увидел, что оплата пришла от клиента; логисту — организовать доставку; кладовщику — отгрузить товар. Плюс каждая сделка — это шаблон, один и тот же, по которому ходит МОП, и позволяет ему не совершать ошибок, а также фиксировать сроки⌛Сроки — это работа на определенной скорости, это выполнение своих собственных обещаний. Срыв сроков — отдельный фокус внимания для руководителя.

📌В-третьих, CRM — это прозрачность. Часто клиенты на консультациях задают вопрос: «А в чем заслуга продавца? Это я такой построил бренд, что теперь на ура все продается». Понять, что делает продавец, как раз помогает CRM-система. В ней фиксируются все взаимодействия с клиентом — и по телефону, и общение в мессенджерах📱Когда вы видите, что МОП работает, тогда и вопросов не возникает. Опять же, вы можете через CRM-систему задавать опережающие показатели (рассказываю на ШРОП ссылку).

📌Воронка продаж — это четвертое. Все про нее говорят, но мало кто строит и применяет, а зря. Это инструмент повышения эффективности МОП — однозначно! Формируйте воронку и работайте на повышение конверсии, результат будет очевиден❗️

📌Ну и последнее. Управление подразумевает инструменты и метрики. Это как руль у машины и панель приборов. Если у вас нет инструмента, то вы едете вслепую и вряд ли управляете, скорее получаете некролог продаж💰Поэтому это как бухгалтерия должна быть 1С, а любой отдел продаж должен быть снабжен CRM.

Всем доброе утро☺️

Пока ехала в офис записала для вас небольшой подкаст с мыслями дня. Подробнее в кружочках 👇🏻