Решила поделится своим рабочим темпом🔥

В кружках рассказываю о том, как проходит моя рабочая неделя и над чем я сейчас работаю. Если вам интересно конкретное направление обсуждения, смотрите тайм-коды ниже:

1️⃣ кружок – какие сейчас задачи? Старт моего курса
2️⃣ кружок – что нового будет на потоке, какие изменения ждут?

Занять последние места в школе руководителей отдела продаж можно по этой ссылке.

Как проходит ваша неделя? Делитесь в комментариях👇

Немного юмора вам в ленту🔥

Руководители отдела продаж, кому знакома ситуация? Делитесь в комментариях👇🏻

Как не допустить такой ситуации? Рассказываю на моём курсе ШРОП уже в понедельник, 27 января✅ Последние места можно забрать тут

Друзья! Сегодня стартовал первый поток моего курса в этом году🥳

Поэтому записала для вас немного «закулисья» в кружочках👇🏻

Кстати! Через месяц, в конце февраля, запускаю новый поток📍

Узнать подробнее можно на моём сайте👌🏻

Мысли про удаленку 👨🏻‍💻

Пандемия внесла свои коррективы в рабочие процессы, подарив нам новые понятия и возможности. Гибкий график работы, а особенно удаленная работа, стали желанными для многих соискателей 🔝 Это не только экономит ресурсы, но и позволяет использовать домашние компьютеры сотрудников, ведь, как мечтал Гейтс, персональный компьютер теперь есть практически в каждом доме.

Однако стоит разобраться, действительно ли наличие удаленных сотрудников – это благо?🤔

Очевидные преимущества:

✅Экономия на аренде офиса и прочих офисных расходах.

✅Отсутствие необходимости в обеспечении техникой.

✅Возможность привлечения талантов со всей страны. Но важно учесть, где находятся ваши клиенты, чтобы стратегически подойти к подбору персонала.

Но есть и минусы:

❌ Контроль – его сложнее осуществить. Необходимо использовать различные системы управления (CRM, 1С и т.д.).

❌Постоянные видеоконференции — руководитель часто занят на созвонах, ведь важно поддерживать связь с командой.

❌Сотрудник становится менее привязан к компании. Повышение его лояльности требует инвестиций в корпоративные мероприятия и командировки, что может нивелировать экономию от отказа от аренды офиса.

❌ Необходимость «белой» зарплаты. Передача денег законным путем — обязательное условие.

Продолжение поста ниже👇🏻

❌ Обучение и развитие. В условиях удаленной работы, обучение и развитие сотрудников становится более сложной задачей. Нужно обеспечить доступ к обучающим материалам, проводить вебинары и семинары, а также поддерживать постоянный контакт для обратной связи📝

❌Технические проблемы. Не все сотрудники имеют надежное подключение к интернету или современное оборудование. Это может создавать препятствия для эффективной работы.

❌Социализация. Работа на дому может привести к изоляции и чувству одиночества. Руководство должно обеспечить регулярные социальные мероприятия, чтобы поддерживать командный дух🧩

❌Работа/Жизнь баланс. Удаленная работа может смешивать границы между работой и личной жизнью. Компания должна поддерживать здоровый баланс, чтобы избежать перегрузки сотрудников.

В общем, удаленная работа имеет свои преимущества и недостатки. Но с правильным подходом и стратегией, она может стать мощным инструментом для повышения производительности и удовлетворенности сотрудников👌🏻

Я и удаленка👨🏻‍💻

Я уже делилась плюсами и минусами удалённой работы в посте выше👆🏻 А сейчас хочу поделится своими ощущениями👌🏻 Надеюсь, вы согласны, что руководителям не нужно было вводить это понятие. Мы и так работаем 24/7 — дома и на работе, всегда доступные для клиентов и сотрудников✅ Это одновременно и беда, и счастье: с одной стороны, клиенты не остаются без внимания, с другой — сложно отключиться от процесса😢

Лично я не могу работать дома. Сколько себя ни уговаривала, не получается отключиться от роли мамы и домохозяйки. Пытаюсь совмещать работу руководителя и домохозяйки, но в итоге не успеваю ни то, ни другое😅 Устаю, и это вполне понятно, ведь пытаюсь всё успеть — энергия уходит быстро, а результат оставляет желать лучшего😳

Меня также мучит мысль, что, как говорится, «миром правит кухарка». Задумываюсь: разве могут великие дела твориться на кухне? Как ни странно, могут🙂

К тому же, мне не хватает общения с людьми. Максимум я могу продержаться два дня без коллектива, а потом сильно тянет в офис — здесь моя подзарядка! Живые глаза, общение и возможность просто поболтать за чашечкой кофе — это то, что нужно🫶🏻

А как вы себя чувствуете, работая на удаленке? Делитесь мнениями в комментариях👇🏻

О впечатлениях

С радостью делюсь с вами впечатлениями о недавно прошедшем потоке курса "Школа руководителей отдела продаж" (ШРОП), который я вела с 27 по 31 января✅ Этот опыт стал двусторонним обменом — я обучала, а участники вдохновляли меня своим стремлением к знаниям и развитию. Подробнее рассказываю в видео 👇🏻

🔄 Оставить или поменять?

Давайте разберем ситуацию из жизни. Вела я клиента год назад – была РОПом в аренду. У него был единственный продавец, которого я обучала продажам и обучала собственника, как контролировать работу продавца👌🏻 Заодно и Битрикс поднастроили, и мотивацию для менеджера разработали.

В процессе работы было обнаружено, что человек, отвечающий за продажи, абсолютно не отвечает требованиям менеджера отдела продаж❌ Не обладает он необходимыми навыками и компетенциями, и не научишь, так как у человека совершенно другой профиль. По правде говоря, его и брали как «клиента менеджера» — вот этому профилю должности он полностью соответствует. Но посадили на отработку входа и поиск новых клиентов, потому что некому было поручить эту работу😢

В итоге, как бы мы ни учили его правильно разговаривать с клиентами, проходить этапы продаж, обрабатывать возражения, ничего не получалось. Нет у человека вот этой чуйки продавца, нет понимания, что делать дальше. Каждый шаг надо подсказывать, а это сложно — нужен тотальный контроль🤔

В итоге было предложено клиенту подобрать «настоящего» менеджера отдела продаж. Но я встретила следующее возражение:

«Как же мы возьмем продавца? Какие лиды он будет отрабатывать? Их же мало».

Давайте разберем👌🏻Да, лидов, как в этом кейсе, немного — 5 в неделю. На обработку одного лида у менеджера может уйти от 1 секунды до недели, если сделка идет в работу. Дальше — чем грузить? Клиентская база есть✅ Даем в работу на прозвон, снабжаем информационным поводом, и он каждый день, делая по 40 звонков, прокачивает ее и добывает допродажи. Разве плохо?

Теперь про конверсию: у «настоящего» продавца она, конечно же, больше — в разы! Если предыдущий менеджер отрабатывает входящие лиды с конверсией 12%, то у «настоящего» она должна быть 30% минимум. Значит, в месяц мы получим клиентов в 2 раза больше! Т.е. объем продаж увеличится в 2 раза! Уж это хорошо🔥

В итоге, на мой взгляд, выигрывают все. Что делать с текущим менеджером? 🤔Если жалко — найдите ему применение в компании. Сгрузите на него работу, которую не должен делать продавец. Это документы и весь документооборот📄 Пусть он этим занимается. Далее, при увеличении клиентской базы, вам все равно понадобится такая единица. Если жалко уволить, пусть тогда приносит другую пользу.

Да, расходы💸 на нового менеджера отдела продаж увеличатся, но это точно подтолкнет продажи вперед и в будущем увеличит выручку🔝

Рабочая атмосфера в офисе

Рабочая атмосфера в офисе влияет на продуктивность и удовлетворенность сотрудников🎯 Мы до пандемии не сильно обращали на это внимание. У нас офис был как у всех: ничего особенного, есть и переговорки, и нормальная техника, кухня, где можно покушать и даже приготовить еду. Однако с приходом новых сотрудников стало улаживаться, что они, побывав в таких компаниях, как Яндекс, Гугл, 2Гис, начали сравнивать⚖️

Не только команда и содержание работы их привлекало, но и внимание стало уделяться ремонту и уюту. Стали поступать в нашу ОСУ (писала об этом здесь) обращения сначала о том, что хотелось бы отремонтировать туалеты, а потом и сделать ремонт в офисе. Слава богу, наступила пандемия, и мы ушли на удаленку😁Тогда-то мы смогли привести офис в порядок👌🏻

Конечно, рабочая атмосфера зависит не только от того, как выглядит офис. Она также зависит и от множества других аспектов, включая физические условия, корпоративную культуру и активное участие руководства👇🏻

Физические условия

1. Освещение и мебель

📍Хорошее освещение — это важно. Мы, айтишники, так вообще всё время в мониторах, поэтому нужно следить за освещенностью офиса💡У меня на этот счет есть две шутки. Первая: программисты редко включают свет и всегда закрывают жалюзи — им хватает света от мониторов. Я предлагала поселить их в полуподвальном помещении: окна и солнечный свет не нужны же, но они сильно обижались🙈 Вторая шутка: недавно переселила в новый отремонтированный офис программистов одного из подразделений, прикольный свет им сделала — дизайнерский. Знаете, что мне сказали они? «Можно всё снять и выключить?» 😳

📍Эргономичная мебель помогает предотвратить физические недомогания и повышает комфорт на рабочем месте👨🏻‍💻 И тоже есть кейс на эту тему. Как-то в погоне за экономией пространства мы решили ставить столы поменьше — не 120 см, а 100. В итоге получили перенасыщенность офиса и недовольство, что ничего не помещается на таких столах. В итоге приняли стандарт, что столы закупаем только 120 см👌🏻 Стулья тоже стараемся брать удобные, бывает, делаем закупку экспериментальных, тестируем и либо оставляем как стандарт, либо меняем на другую модель.

2. Температура и уют

📍Поддержание оптимальной температуры🌡 в офисе важно для обеспечения комфорта сотрудников. Безусловно, в больших помещениях должна быть вентиляция, а кондиционеры — без них вообще никак. Но как обеспечить, чтобы одним не дуло, а другим не было жарко? Эту проблему, мне кажется, никто не победил. Частично решаем за счет экранов и рассадки людей👌🏻

📍Создание уютной обстановки с доступом к напиткам (чай, кофе) и качественной офисной мебелью также влияет на общее восприятие рабочего пространства🎯 Чай, кофе растворимый и зерновой, молоко — это уже наработанный стандарт обеспечения офиса. Шутка из прошлого: когда я сама обеспечивала офис, кончился кофе, и мне программист объявил — «Нет кофе — нет кода!» 🙂 С тех пор появилось понятие минимального остатка кофе и чая и других канцелярских принадлежностей в офисе.

Корпоративная культура

1. Открытое общение

📍Прозрачность в общении между руководством и сотрудниками создает атмосферу доверия 🫂 и позволяет каждому выражать свои мысли. Безусловно, это так, и я про это писала (например, пост про психологический контракт).

2. Уважение и поддержка

📍Важно строить отношения на уважении и доверии, что способствует созданию позитивной атмосферы. ВУД — взаимное уважение и доверие — это наша корпоративная ценность✅ Про неё мы говорим при приеме на работу и транслируем всё время. Если у сотрудника этого нет, бывает, что расстаёмся.

3. Признание достижений

📍Регулярное признание успехов сотрудников мотивирует их к дальнейшим достижениям и укрепляет командный дух💪🏻У нас есть такая практика, родилась, кстати, в пандемию — говорить друг другу спасибо по пятницам. Наш менеджер по корпоративной культуре собирает «спасибки» от коллег и публикует на портале. Туда же попадают спасибо от клиентов. Да, да! Представляете, мы научили клиентов благодарить! 🙂

Продолжение ниже👇🏻

Роль руководства

Руководитель играет ключевую роль в формировании рабочей атмосферы👨🏻‍💻 Его действия могут значительно повлиять на мотивацию и вовлеченность сотрудников:

1. Демонстрация ценностей

📍Руководство должно активно демонстрировать ценности компании через свои действия, создавая тем самым пример для подражания🎯 Это очень верное высказывание: с руководителя всё начинается. Сотрудники, как дети, копируют всё, что транслирует их вожак стаи.

2. Вовлеченность в процессы

📍Регулярные встречи с командой для обсуждения целей, задач и обратной связи помогают создать атмосферу сотрудничества и вовлеченности🔝 Особенно такая вовлеченность помогает производить любые изменения, это ещё и про демократичный стиль управления. Сейчас у молодых сотрудников запрос на то, чтобы осознавать, что они не просто винтики в большом механизме компании; они хотят видеть и чувствовать результат, к которому они приложили руку👌🏻

3. Поддержка развития

📍Предоставление возможностей для профессионального роста, таких как обучение и тренинги, делает компанию более привлекательной для сотрудников🔝Опять же, про поколение: им нужна чёткая инструкция, куда они будут расти и что для этого нужно делать. Так уж мы их воспитали. Поэтому разрабатывайте матрицы компетенции, профессиональные лестницы развития. Это не только для того, чтобы быть привлекательным на рынке работодателей, но и для выращивания мастеров своего дела. Помните, клиенты хотят работать с профи!

Создание эффективной рабочей атмосферы требует комплексного подхода, включающего физические условия, корпоративную культуру и активное участие руководства. Забота о сотрудниках, их комфорте и развитии не только повышает производительность, но и способствует снижению текучести кадров, что является важным аспектом успешного бизнеса✅

А вы что думаете? Что виляет на атмосферу в офисе? Поделитесь мнением в комментариях👇🏻

Хочу поделится с вами личным!

У моего сына сегодня день рождение—18 лет! Кто бы мог подумать! Такой большой🙈

Все самое интересное у него только начинается! Пусть будет его путь в меру тернистым! Я точно знаю, у него все получится❤️