Мысли про собеседование

Буквально вчера проводили собеседование на должность менеджера отдела продаж — да, это та самая вакансия, которая сейчас очень популярна🔝 Кандидату отказали. Интересно, почему?

Не подошел по нашим требованиям, и уровень требуемой заработной платы на старте и в будущем не соответствует его уровню😢

Давайте разбираться.

Как мы поняли про его навыки и умения? Продавец — это человек, который должен обладать набором определенных качеств: коммуникабельностью, гибкостью, умением говорить по делу, вести диалог с собеседником, приводить правильные аргументы для продажи продукта👌🏻 Все это можно протестировать на собеседовании разными способами. Что-то можно выяснить с помощью интервью, что-то — с помощью тестов.

Гибкость для меня — одно из самых важных качеств; на нем строится все остальное. Если менеджер обладает этим качеством хотя бы на среднем уровне, тогда у него все получится🔥 Гибкость хорошо сочетается с коммуникабельностью. Навык коммуникации можно у себя развить, а вот гибкость, если её нет, развить уже нельзя. Этот навык закладывается в человека в детском возрасте. Вот такая вот петрушка 🥲

Так вот, как можно понять про гибкость на собеседовании? Задаю много вопросов. Вопросы задаю в разброс, начиная от пути развития, заканчивая критериями выбора работодателя. Что это дает?🤔 Кандидат, у которого снижена гибкость, начнет вам рассказывать про свой жизненный путь с самого начала, и как бы вы его ни гоняли, не задавали вопросов из разных областей, он все равно будет возвращаться в начало и говорить: "Подождите, я сейчас расскажу." Это показатель не только гибкости, но еще и эмпатии, т.е. насколько он может чувствовать клиента. Не написала выше: эмпатия — тоже очень важное качество для менеджера📍 И, помимо гибкости, это про умение слушать и цепляться за информацию. Вот такой нехитрый ход может помочь вам понять про гибкость, эмпатию и умение слушать✅

Кстати, слушайте, как кандидат говорит, строит свой рассказ. Это про коммуникабельность. Если он легко отвечает на вопросы и делает это многосложно, при этом слушая и отвечая на ваши вопросы, то с навыком коммуникабельности все хорошо. Если кандидату сложно говорить и что-то рассказывать, то придется много вкладываться в развитие этого навыка❌

Второй момент — про зарплатные ожидания.

Вообще, на собеседовании мы очень честно рассказываем про нашу лестницу развития, возможные заработные платы💸 на разных грейдах. Неправданных зарплатных ожиданий не должно быть между работодателем и будущим сотрудником. Если мы видим, что кандидат хочет много, но его опыта и навыков нам не достаточно, то мы честно говорим, что друг другу не подходим. Насчет адекватности его самооценки судить не нужно. Часто люди не хотят слышать, что они чего-то еще не достойны, не доросли📈 Доказывать это — неблагодарное дело. Просто отпустите его, и он найдет того работодателя, который готов с этим смириться.

А у вас были такие собеседования? Как вы поступали? Что думаете на этот счёт? Поделитесь мнением в комментариях👇🏻

Решила поделится своим рабочим темпом🔥

В кружках рассказываю о том, как проходит моя рабочая неделя и над чем я сейчас работаю. Если вам интересно конкретное направление обсуждения, смотрите тайм-коды ниже:

1️⃣ кружок – какие сейчас задачи? Старт моего курса
2️⃣ кружок – что нового будет на потоке, какие изменения ждут?

Занять последние места в школе руководителей отдела продаж можно по этой ссылке.

Как проходит ваша неделя? Делитесь в комментариях👇

Немного юмора вам в ленту🔥

Руководители отдела продаж, кому знакома ситуация? Делитесь в комментариях👇🏻

Как не допустить такой ситуации? Рассказываю на моём курсе ШРОП уже в понедельник, 27 января✅ Последние места можно забрать тут

Друзья! Сегодня стартовал первый поток моего курса в этом году🥳

Поэтому записала для вас немного «закулисья» в кружочках👇🏻

Кстати! Через месяц, в конце февраля, запускаю новый поток📍

Узнать подробнее можно на моём сайте👌🏻

Мысли про удаленку 👨🏻‍💻

Пандемия внесла свои коррективы в рабочие процессы, подарив нам новые понятия и возможности. Гибкий график работы, а особенно удаленная работа, стали желанными для многих соискателей 🔝 Это не только экономит ресурсы, но и позволяет использовать домашние компьютеры сотрудников, ведь, как мечтал Гейтс, персональный компьютер теперь есть практически в каждом доме.

Однако стоит разобраться, действительно ли наличие удаленных сотрудников – это благо?🤔

Очевидные преимущества:

✅Экономия на аренде офиса и прочих офисных расходах.

✅Отсутствие необходимости в обеспечении техникой.

✅Возможность привлечения талантов со всей страны. Но важно учесть, где находятся ваши клиенты, чтобы стратегически подойти к подбору персонала.

Но есть и минусы:

❌ Контроль – его сложнее осуществить. Необходимо использовать различные системы управления (CRM, 1С и т.д.).

❌Постоянные видеоконференции — руководитель часто занят на созвонах, ведь важно поддерживать связь с командой.

❌Сотрудник становится менее привязан к компании. Повышение его лояльности требует инвестиций в корпоративные мероприятия и командировки, что может нивелировать экономию от отказа от аренды офиса.

❌ Необходимость «белой» зарплаты. Передача денег законным путем — обязательное условие.

Продолжение поста ниже👇🏻

❌ Обучение и развитие. В условиях удаленной работы, обучение и развитие сотрудников становится более сложной задачей. Нужно обеспечить доступ к обучающим материалам, проводить вебинары и семинары, а также поддерживать постоянный контакт для обратной связи📝

❌Технические проблемы. Не все сотрудники имеют надежное подключение к интернету или современное оборудование. Это может создавать препятствия для эффективной работы.

❌Социализация. Работа на дому может привести к изоляции и чувству одиночества. Руководство должно обеспечить регулярные социальные мероприятия, чтобы поддерживать командный дух🧩

❌Работа/Жизнь баланс. Удаленная работа может смешивать границы между работой и личной жизнью. Компания должна поддерживать здоровый баланс, чтобы избежать перегрузки сотрудников.

В общем, удаленная работа имеет свои преимущества и недостатки. Но с правильным подходом и стратегией, она может стать мощным инструментом для повышения производительности и удовлетворенности сотрудников👌🏻

Я и удаленка👨🏻‍💻

Я уже делилась плюсами и минусами удалённой работы в посте выше👆🏻 А сейчас хочу поделится своими ощущениями👌🏻 Надеюсь, вы согласны, что руководителям не нужно было вводить это понятие. Мы и так работаем 24/7 — дома и на работе, всегда доступные для клиентов и сотрудников✅ Это одновременно и беда, и счастье: с одной стороны, клиенты не остаются без внимания, с другой — сложно отключиться от процесса😢

Лично я не могу работать дома. Сколько себя ни уговаривала, не получается отключиться от роли мамы и домохозяйки. Пытаюсь совмещать работу руководителя и домохозяйки, но в итоге не успеваю ни то, ни другое😅 Устаю, и это вполне понятно, ведь пытаюсь всё успеть — энергия уходит быстро, а результат оставляет желать лучшего😳

Меня также мучит мысль, что, как говорится, «миром правит кухарка». Задумываюсь: разве могут великие дела твориться на кухне? Как ни странно, могут🙂

К тому же, мне не хватает общения с людьми. Максимум я могу продержаться два дня без коллектива, а потом сильно тянет в офис — здесь моя подзарядка! Живые глаза, общение и возможность просто поболтать за чашечкой кофе — это то, что нужно🫶🏻

А как вы себя чувствуете, работая на удаленке? Делитесь мнениями в комментариях👇🏻

О впечатлениях

С радостью делюсь с вами впечатлениями о недавно прошедшем потоке курса "Школа руководителей отдела продаж" (ШРОП), который я вела с 27 по 31 января✅ Этот опыт стал двусторонним обменом — я обучала, а участники вдохновляли меня своим стремлением к знаниям и развитию. Подробнее рассказываю в видео 👇🏻

🔄 Оставить или поменять?

Давайте разберем ситуацию из жизни. Вела я клиента год назад – была РОПом в аренду. У него был единственный продавец, которого я обучала продажам и обучала собственника, как контролировать работу продавца👌🏻 Заодно и Битрикс поднастроили, и мотивацию для менеджера разработали.

В процессе работы было обнаружено, что человек, отвечающий за продажи, абсолютно не отвечает требованиям менеджера отдела продаж❌ Не обладает он необходимыми навыками и компетенциями, и не научишь, так как у человека совершенно другой профиль. По правде говоря, его и брали как «клиента менеджера» — вот этому профилю должности он полностью соответствует. Но посадили на отработку входа и поиск новых клиентов, потому что некому было поручить эту работу😢

В итоге, как бы мы ни учили его правильно разговаривать с клиентами, проходить этапы продаж, обрабатывать возражения, ничего не получалось. Нет у человека вот этой чуйки продавца, нет понимания, что делать дальше. Каждый шаг надо подсказывать, а это сложно — нужен тотальный контроль🤔

В итоге было предложено клиенту подобрать «настоящего» менеджера отдела продаж. Но я встретила следующее возражение:

«Как же мы возьмем продавца? Какие лиды он будет отрабатывать? Их же мало».

Давайте разберем👌🏻Да, лидов, как в этом кейсе, немного — 5 в неделю. На обработку одного лида у менеджера может уйти от 1 секунды до недели, если сделка идет в работу. Дальше — чем грузить? Клиентская база есть✅ Даем в работу на прозвон, снабжаем информационным поводом, и он каждый день, делая по 40 звонков, прокачивает ее и добывает допродажи. Разве плохо?

Теперь про конверсию: у «настоящего» продавца она, конечно же, больше — в разы! Если предыдущий менеджер отрабатывает входящие лиды с конверсией 12%, то у «настоящего» она должна быть 30% минимум. Значит, в месяц мы получим клиентов в 2 раза больше! Т.е. объем продаж увеличится в 2 раза! Уж это хорошо🔥

В итоге, на мой взгляд, выигрывают все. Что делать с текущим менеджером? 🤔Если жалко — найдите ему применение в компании. Сгрузите на него работу, которую не должен делать продавец. Это документы и весь документооборот📄 Пусть он этим занимается. Далее, при увеличении клиентской базы, вам все равно понадобится такая единица. Если жалко уволить, пусть тогда приносит другую пользу.

Да, расходы💸 на нового менеджера отдела продаж увеличатся, но это точно подтолкнет продажи вперед и в будущем увеличит выручку🔝

Рабочая атмосфера в офисе

Рабочая атмосфера в офисе влияет на продуктивность и удовлетворенность сотрудников🎯 Мы до пандемии не сильно обращали на это внимание. У нас офис был как у всех: ничего особенного, есть и переговорки, и нормальная техника, кухня, где можно покушать и даже приготовить еду. Однако с приходом новых сотрудников стало улаживаться, что они, побывав в таких компаниях, как Яндекс, Гугл, 2Гис, начали сравнивать⚖️

Не только команда и содержание работы их привлекало, но и внимание стало уделяться ремонту и уюту. Стали поступать в нашу ОСУ (писала об этом здесь) обращения сначала о том, что хотелось бы отремонтировать туалеты, а потом и сделать ремонт в офисе. Слава богу, наступила пандемия, и мы ушли на удаленку😁Тогда-то мы смогли привести офис в порядок👌🏻

Конечно, рабочая атмосфера зависит не только от того, как выглядит офис. Она также зависит и от множества других аспектов, включая физические условия, корпоративную культуру и активное участие руководства👇🏻