Коллеги, делюсь мощным инсайтом с тренинга Евгении Климановой🤯

Все знают про технику активного слушания для контакта с клиентом. Но оказывается, его можно разделить на 4 типа:

🔒 1. Закрытый тип
Клиенту совсем не интересно: листает ленту в телефоне, отворачивается, не смотрит в глаза, не поддерживает беседу.

📊 2. Экспертный тип
Клиент слушает, но задает конкретные вопросы, которые предполагают получение фактов. Например, «какой марки автомобиль?», «сколько людей?».

❤️ 3. Эмпатичное слушание
Знаете, как в поезде, когда рассказываешь историю, а тебя все время подбадривают и поддерживают. Очень проникновенное и теплое слушание.

🚀 4. Генеративный тип Самое сложное! Вы слушаете клиента, слушаете себя и слушаете пространство, в котором происходит диалог. Тогда рождаются совместные идеи с вашим клиентом. Это наивысший тип мастерства!

Открытие:

Мы учим продавцов снимать потребность по скрипту. А скрипт – это чек-лист, души в нем нет! Какая эмпатия? Клиент не раскрывается и ничего не сообщает. В итоге – нет контакта и нет удачной продажи.

Конечно, генеративное слушание еще лучше для сложных продаж, где продаются дорогие проекты, но это мастерство не всем доступно!

Можно ли обучить эмпатичному слушанию? Да, но! Необходимо, чтобы эмпатия была заложена в вашем сотруднике.

Как вам?🤔

VIII Сибирский производственный форум: где рождается баланс между Востоком и Западом 🌍

Выстроить эффективное производство — сложно. В условиях стремительных перемен в производстве важна не только устойчивость, но и умение использовать вызовы как точки роста — насколько вы готовы к этому?🤔

❓Вопрос: Как найти тот самый баланс и вывести свое предприятие на новый уровень?

‼️Ответ — на Сибирском производственном форуме «Производственная реальность 2026: Баланс между Востоком и Западом».

Это не просто лекции. Это трехдневный интенсив для лидеров, где каждый день имеет свою уникальную цель:

День 1: Экскурсии 👣Увидеть лучшие практики изнутри.
День 2: Мастер-классы 🛠Получить конкретные инструменты.
День 3: Пленарные заседания 🎯 Услышать стратегические тренды.

Это форум для тех, кто действует. Для собственников и руководителей, которые хотят не просто выживать, а процветать🔥

📅 28-30 октября | 🏢 Новосибирск

🔗Ссылка на регистрацию

Сейчас в основном поступают запросы:

«Помогите разобраться с текущим отделом продаж».

Классика: два менеджера в отделе, РОПа нет. Входящие лиды обрабатываются плохо — чувствуем, холодными существующие менеджеры звонить не хотят. Продажи падают. Что делать?🫣
Сейчас на рынке не все, слава богу, качели с налогами, порогами не добавляют позитива😬 У многих падают обороты, и понятно, что если не поднажать на продажи, можно этот кризис не пережить.

Давайте вместе разбираться, что делать. Я готова помогать каждому, кому нужна помощь.
Пишите под этим постом свои кейсы, я дам рекомендации, что делать, куда копать👇

Открываем третий день Сибирского производственного форума!

Сегодня день пленарных заседаний с топовыми международными спикерами🔥

Ну и бомба нашего Форума - Гарретт Джонстон 💥💣

Моя миссия в бизнесе — помогать💫

Давно живет это во мне: я встречаюсь с разными предпринимателями и много с ними общаюсь🤝 Подсказываю, подсвечиваю, куда двигаться и что делать. Муж говорит: «Деньги бери!», а я не беру, так как не всегда считаю нужным.

Сейчас в это нелегкое время надо «качать» продажи💪 Нельзя упускать ни одного клиента, который к вам пришел — надо по максимуму использовать этот заход.

Поэтому начиная с 12 ноября я провожу разборы отдела продаж в прямом эфире🎙️ Это абсолютно бесплатно🎁

Подключайтесь к эфиру в:

17:00 по Новосибирску 🗓️

13:00 по МСК 🗓️

Разберем ваш кейс,если вы смелый! 😎

Если не хотите участвовать в разборе — просто послушайте, какие вопросы я задаю и какие рекомендации даю👂Точно будет полезно, возможно, узнаете себя🔍

Запись по этой ссылке

Кризис: Не время паниковать, время действовать💪

Буквально на выходных встречалась с сестрой по случаю дня рождения моей дочери🎂 Сестренка моя работает в большой компании, которой 30 лет или около того.

Обсуждали, как дела. У них сильно упали объемы продаж📉 обычно у них сезон в октябре, но этот октябрь оказался не таким радужным, как обычно. Из своего плана она сделала только половину, и это, кстати, продолжается уже давно. Ранее она делала планы, всячески перевыполняя их. Теперь ситуация поменялась.

Что у них происходит? Начали сокращать верхушку, так как раздули управленческий аппарат. Мотивацию менеджерам пересмотрели: у них много было завязано на бонусы с продаж сверх плана, теперь этих бонусов нет из-за кризиса, продавцы получают голые оклады🫣 Слава богу, руководство догадалось поднять оклады и по-другому начислять бонусы. В общем, все эти меры говорят, что продолжают держаться за продавцов, и правильно❗

Объемы падают у многих, редко кто говорит, что у них все хорошо. Могу сказать, что только сотрудники, которые не завязаны на планы (как продажи), и их не сокращают, пока не чувствуют ничего.

Что делать❓

✔По-прежнему под лупой🔍 рассматривайте любой расход; может, сейчас не время? И что-то можно остановить?
✔Формируйте запасы - 3-4 ФОТ💰
✔Проекты развития оставляйте только те, которые принесут быстрые результаты⚡
✔Не раздувайте штат и следите за эффективностью сотрудников👥 Сейчас задача — делать максимум минимальным штатом.
✔Продавцов не увольняйте! 🛡️ Они сейчас — ваша движущая сила!
✔Маркетинг — с умом🧠, анализируйте инструменты; в помощь вам — CRM📊 и тратьте деньги только на то, что работает, приносит лиды и дает хорошую конверсию.
✔Вспоминайте про прямые продажи! Отправляйте МОП общаться с клиентами в поля🏃‍♂️, это сейчас работает лучше всего! Сама этим занялась, каждую неделю посещаю одного клиента.
✔И помните: кризис — это то время, когда вы можете произвести любое изменение 🔄 И кризис — это возможность найти новый рынок или усилить свои позиции, так как ваши конкуренты могут не выжить! Пользуйтесь возможностью 🚀

🤔Сколько это продлится?

Во-первых, это пока не самое дно кризиса, будет хуже.
Во-вторых, продлится этот период месяцев 6⏳, поэтому надо приготовиться.

Желаю всем не просто выжить, а выйти из кризиса с опорой на будущее🏗️ Как сказал один из моих клиентов:

«Надо во время кризиса закладывать фундамент и занимать позиции, чтобы после кризиса рвануть!»

Всем желаю!