Второй момент - это сторона клиента.

Что такого он получает от вас, что не могут дать другие? Избитые качество, сроки, цена, уже не так сильно работают❌

Часть ответа вы найдете в концепции описанной выше 👆🏻 А часть, я думаю, на примере своей компании могу подтвердить, лежит в области сервиса. Мы всегда относимся к клиенту намного больше чем просто к тому, кто может нам заплатить за наши услуги. Мы готовы помогать ему во многих вопросах.

Так, если вышел новый закон в налоговом кодексе, то мы "подгоним" информацию: всё расскажем и покажем. У нас для клиента сформированы такая должность как: менеджер клиента, обязанность, которого помочь с получением информации о том, что сейчас необходимо делать и запланировать для себя программиста👨🏻‍💻

Наверное, мы когда-то поняли что для нашей компании JTBD — это забота о клиенте. На текущий момент, порядка 6500 клиентов проходит через нашу компанию за год и получает обслуживание. И это при самой дорогой цене в городе ❗️

Сервис необходимо выстраивать и в компаниях, которые просто продают.

Например, компания изготавливающая теплицы, которая имеет в клиентах партнеров типа "Колорлон". Которые у них закупают крупным оптом теплицы, а также могли бы с получить ещё и обучение продавцов этого магазина, чтобы они знали преимущества именно вашей продукции📍Эта тепличная компания могла бы проводить семинары для обучения продавцов магазинов, мастер-классы по оформлению витрины и что-то еще.

🎯Итак давайте подведем итог. Что нужно сделать, чтобы вырастить свою клиентскую базу:

✅Собрать всех клиентов в одну базу данных (какие характеристики нужно учитывать я подробнее рассказываю на своём курсе ШРОП)

✅Определить: за что клиенты будут к вам лояльны? Что такого вы даете им, чего не дают другие? Выделите свой JTBD

✅ Рекламировать свой JTBD, а не только свой продукт

✅ Проанализировать свой продуктовый портфель и цикличность покупок клиентов

✅Создать новые продукты, если это необходимо

✅Определить регулярность общения ваших менеджеров с клиентами.

Вот мы и разобрали одну из тем, которая заинтересовала многих в опросе. Что думаете? Делитесь в комментариях👇🏻

Курс стартует 27 января, места еще есть!

Подробнее можно узнать на моём сайте✅

Корпоратив — это просто "попойка" или что то большее?

Обсуждали с нашим основателем: зачем мы проводим корпоративы? Я уже делилась своим мнение об этом инструменте корпоративной культуры, а сегодня протранслирую мнение нашего основателя — Михаила Владимировича.

Я: помню наш первый корпоратив, который мы проводили, когда было порядка 15-20 сотрудников. Это было кафе на Северо-чемском, ведущий — обычная свадебная тамада, но было весело. Ты помнишь, как вообще пришли к тому, что надо бы корпоратив провести?

Михаил Владимирович: По- моему, мы с тобой обсудили, что коллектив уже сформировался, людей набрали, надо теперь как-то их объединять. Как раз Новый год на носу🎄 Так и решили. Потом, уже был летний корпоратив — приурочили ко дню рождения компании, так и понеслось.

Я: Корпоратив - это же много денег: всех накорми, повесели, а эффекта прямого нет. Ты что-то вкладываешь в это действие? Ждешь какого то эффекта?

Михаил Владимирович: Это всего лишь один из элементов большой мозаики корпоративной культуры. Хорошо проведенный корпоратив, рождает ожидание следующего. Конечно, его надо готовить, это должно быть хорошо отрежиссированное действие. Тогда в далеком 2000-м году мы понимали, что корпоратив нам нужен для некого объединения✔️ Это была правильная мысль, теперь мы еще больше смысла вкладываем: для нас это и познакомить большинство сотрудников, так как за год к нам приходит много новых людей, это и проявить заботу. Ведь у нас такая непростая интеллектуальная деятельность, часто бывают переработки. А корпоратив помогает перезагрузится и отдохнуть, оторваться, если хочешь :-). Я вообще радуюсь, когда всю неделю после корпоратива люди обсуждают, смотрят фоточки, от этого на душе тепло☀️

Я: Миша, а что будет если не проводить корпоративы, думаешь, все рухнет, результативность резко упадет?

Михаил Владимирович: Возможно, ведь для сотрудников заработная плата не один из самых главных мотивирующих факторов, есть еще много других, которые такие же важные📍 Мне очень греет душу, когда бывшие сотрудники, которые покинули компанию и работают в других очень достойных фирмах, говорят что, наша была самая лучшая. Это оценка, в целом, всего. И процессов, и офиса, и отношения. И да, действительно у нас душевно. Это наша изюминка, которую сложно повторить, люди — это самое ценное, что у нас есть❤️

Я: Миш, я бы еще отметила, что корпоратив для нас — это возможность сказать спасибо! Спасибо за порой тяжелый труд, поздравить с годовщиной работы в компании, отметить кого-то за определенные заслуги. Мы уже превратили в традицию такой действие, это было очень удачной идей, людям и нам приятно😊

Подведем резюме.

Корпоратив должен иметь цель🎯 Она может быть разная: от командообразования до знакомства всего коллектива. Также само мероприятие должно быть хорошо организовано. Поэтому наймите ведущего и поставьте ответственного. Эффект от мероприятия точно будет, если все прошло хорошо. Он будет в виде горящих глаз, благодарности к вам в виде эффективной работы, пиара во внешний мир о том, как у вас хорошо ( а это может повлиять на привлечение потенциальных сотрудников).

А вы любите корпоративы? Делитесь мнением в комментариях👇🏻

Друзья! У меня на Яндекс Дзене вышла статья про общение на «ты» между коллегами 👦🏻👧🏻 Поделилась там своими мыслями и опытом.

Буду рада вашей поддержке 🫶🏻Прочитать статью можно здесь.

Мысли про собеседование

Буквально вчера проводили собеседование на должность менеджера отдела продаж — да, это та самая вакансия, которая сейчас очень популярна🔝 Кандидату отказали. Интересно, почему?

Не подошел по нашим требованиям, и уровень требуемой заработной платы на старте и в будущем не соответствует его уровню😢

Давайте разбираться.

Как мы поняли про его навыки и умения? Продавец — это человек, который должен обладать набором определенных качеств: коммуникабельностью, гибкостью, умением говорить по делу, вести диалог с собеседником, приводить правильные аргументы для продажи продукта👌🏻 Все это можно протестировать на собеседовании разными способами. Что-то можно выяснить с помощью интервью, что-то — с помощью тестов.

Гибкость для меня — одно из самых важных качеств; на нем строится все остальное. Если менеджер обладает этим качеством хотя бы на среднем уровне, тогда у него все получится🔥 Гибкость хорошо сочетается с коммуникабельностью. Навык коммуникации можно у себя развить, а вот гибкость, если её нет, развить уже нельзя. Этот навык закладывается в человека в детском возрасте. Вот такая вот петрушка 🥲

Так вот, как можно понять про гибкость на собеседовании? Задаю много вопросов. Вопросы задаю в разброс, начиная от пути развития, заканчивая критериями выбора работодателя. Что это дает?🤔 Кандидат, у которого снижена гибкость, начнет вам рассказывать про свой жизненный путь с самого начала, и как бы вы его ни гоняли, не задавали вопросов из разных областей, он все равно будет возвращаться в начало и говорить: "Подождите, я сейчас расскажу." Это показатель не только гибкости, но еще и эмпатии, т.е. насколько он может чувствовать клиента. Не написала выше: эмпатия — тоже очень важное качество для менеджера📍 И, помимо гибкости, это про умение слушать и цепляться за информацию. Вот такой нехитрый ход может помочь вам понять про гибкость, эмпатию и умение слушать✅

Кстати, слушайте, как кандидат говорит, строит свой рассказ. Это про коммуникабельность. Если он легко отвечает на вопросы и делает это многосложно, при этом слушая и отвечая на ваши вопросы, то с навыком коммуникабельности все хорошо. Если кандидату сложно говорить и что-то рассказывать, то придется много вкладываться в развитие этого навыка❌

Второй момент — про зарплатные ожидания.

Вообще, на собеседовании мы очень честно рассказываем про нашу лестницу развития, возможные заработные платы💸 на разных грейдах. Неправданных зарплатных ожиданий не должно быть между работодателем и будущим сотрудником. Если мы видим, что кандидат хочет много, но его опыта и навыков нам не достаточно, то мы честно говорим, что друг другу не подходим. Насчет адекватности его самооценки судить не нужно. Часто люди не хотят слышать, что они чего-то еще не достойны, не доросли📈 Доказывать это — неблагодарное дело. Просто отпустите его, и он найдет того работодателя, который готов с этим смириться.

А у вас были такие собеседования? Как вы поступали? Что думаете на этот счёт? Поделитесь мнением в комментариях👇🏻

Решила поделится своим рабочим темпом🔥

В кружках рассказываю о том, как проходит моя рабочая неделя и над чем я сейчас работаю. Если вам интересно конкретное направление обсуждения, смотрите тайм-коды ниже:

1️⃣ кружок – какие сейчас задачи? Старт моего курса
2️⃣ кружок – что нового будет на потоке, какие изменения ждут?

Занять последние места в школе руководителей отдела продаж можно по этой ссылке.

Как проходит ваша неделя? Делитесь в комментариях👇

Немного юмора вам в ленту🔥

Руководители отдела продаж, кому знакома ситуация? Делитесь в комментариях👇🏻

Как не допустить такой ситуации? Рассказываю на моём курсе ШРОП уже в понедельник, 27 января✅ Последние места можно забрать тут

Друзья! Сегодня стартовал первый поток моего курса в этом году🥳

Поэтому записала для вас немного «закулисья» в кружочках👇🏻

Кстати! Через месяц, в конце февраля, запускаю новый поток📍

Узнать подробнее можно на моём сайте👌🏻