Как прошли ваши два рабочих дня?

Я позволила себе 9 января остаться на удалёнке. Вообще стараюсь на первый рабочий день после отпуска не ставить ничего важного. Этот день у меня для входа в рабочий режим. Я его называю "вспомнить всё" 🙈 Листаю ежедневник, делаю наброски важных встреч и мероприятий нам месяц, намечаю задачи на ближайшую неделю, разбираю почту.

А вот 10-го был настоящий бодрый рабочий день. К сожалению, в этот день пришло два заявления об увольнении. Кстати, я давно заметила, что после длинных праздников, сотрудники приходят с такими новостями 😞 Видимо, есть время подумать, все взвесить, вот они и принимают такие решения.

Ну а суббота завершила неделю новогодним корпоративом! Мы давно уже отмечаем Новый год, после его наступления, в январе. Традиция прижилась, заходит на ура✨ Зарядились позитивом, вступаем с хорошей энергетикой в 2025 год!

А как прошла ваша короткая неделя?

🚀 Голосование остановлено и результаты уже можно оценить!

Вот, что выбрали вы:

🔍 Стратегическая сессия: для чего нужна и главные секреты проведения - 26%
🏆 Цели на год: как мотивировать команду продавать больше? - 38% (лидер по голосам!)
💡 Как вырастить лояльную клиентскую базу в 2025 году? - 36%

✨ Итак, следующий пост будет о том, как ставить смелые цели и вдохновлять команду на их достижение. Это именно то, что поможет вам укрепить бизнес и увеличить продажи в новом году!

Следите за обновлениями, впереди много полезного👌🏻

Спасибо, что участвуете💬 Ваше мнение — мой навигатор!

Как вырастить лояльную клиентскую базу в 2025 году?

Чтобы понять, что надо делать в этом ключе, я бы предложила задуматься над тем, что такое лояльность для вас и как вы это определяете. Почему клиент должен быть лоялен к вам? Что такого он получает от вас, когда с вами работает?🤔

Лояльность для вас, чаще всего, выражается в регулярных покупках у вас вашей продукции. Здесь надо подумать над ассортиментом и циклом потребления. Если вы продаете разовую услугу или продукт, то, конечно же, необходимо расширять ассортимент для того, чтобы цикличность покупок была чаще.

Например, вы продаете сертификаты продукции. Они нужны клиенту для продажи его товаров, без них он не зайдет в крупные торговые сети, не сможет торговать на маркетплейсе. НО сертификат выдается на 3 года, получается что цикличность покупок будет раз в три года. В этом случае без расширения ассортимента будет сложно увеличивать цикличность, вы можете только бесконечно наращивать клиентскую базу, чтобы всегда была возможность продать сертификат📝

Еще один момент такого длинного цикла в том, что за это время, клиент про вас точно забудет, и через три года будет снова проходить муки выбора поставщика. Значит, чтобы он остался с вами, вам с ним нужно что-то делать на протяжении этих трех лет.

Например, через:
✅продажу новых продуктов подходящих для него - изучайте его потребности,
✅постоянный контакт с клиентом через какие-то мероприятия - вебинары, как вариант

В любом случае, как только у вас появился клиент, который что-то у вас купил - для вас это лояльный клиент и ваша задача придумать, что теперь с ним делать, чтобы он про вас не забыл.

Самое простое это отправлять к нему ежемесячно с каким то информационным поводом менеджера отдела продаж, но повод должен быть полезным для клиента. Для этого можно заглянуть в концепцию Jobs to Be Done (JTBD). Смысл этой концепции — закрыть потребность не просто в продукте, который выпускает ваша компания, но и закрыть потребность которую ваш продукт решает для вашего клиента👌🏻

📍Например, сеть кофеен SKURATOV определила для себя JTBD — это предоставить коворкинг для тех, кому надо поработать. У них можно взять одну чашку кофе и сидеть хоть весь день. Таким образом, они не просто кофейня, а больше - место для работы).

📍Еще пример — молочные коктейли McDonald's: люди покупают их, чтобы иметь сытный перекус на ходу, который не прольется и будет удобен для употребления за рулем🚘

Найти свой JTBD не просто, но эта концепция дает очень хороший результат.

Второй момент - это сторона клиента.

Что такого он получает от вас, что не могут дать другие? Избитые качество, сроки, цена, уже не так сильно работают❌

Часть ответа вы найдете в концепции описанной выше 👆🏻 А часть, я думаю, на примере своей компании могу подтвердить, лежит в области сервиса. Мы всегда относимся к клиенту намного больше чем просто к тому, кто может нам заплатить за наши услуги. Мы готовы помогать ему во многих вопросах.

Так, если вышел новый закон в налоговом кодексе, то мы "подгоним" информацию: всё расскажем и покажем. У нас для клиента сформированы такая должность как: менеджер клиента, обязанность, которого помочь с получением информации о том, что сейчас необходимо делать и запланировать для себя программиста👨🏻‍💻

Наверное, мы когда-то поняли что для нашей компании JTBD — это забота о клиенте. На текущий момент, порядка 6500 клиентов проходит через нашу компанию за год и получает обслуживание. И это при самой дорогой цене в городе ❗️

Сервис необходимо выстраивать и в компаниях, которые просто продают.

Например, компания изготавливающая теплицы, которая имеет в клиентах партнеров типа "Колорлон". Которые у них закупают крупным оптом теплицы, а также могли бы с получить ещё и обучение продавцов этого магазина, чтобы они знали преимущества именно вашей продукции📍Эта тепличная компания могла бы проводить семинары для обучения продавцов магазинов, мастер-классы по оформлению витрины и что-то еще.

🎯Итак давайте подведем итог. Что нужно сделать, чтобы вырастить свою клиентскую базу:

✅Собрать всех клиентов в одну базу данных (какие характеристики нужно учитывать я подробнее рассказываю на своём курсе ШРОП)

✅Определить: за что клиенты будут к вам лояльны? Что такого вы даете им, чего не дают другие? Выделите свой JTBD

✅ Рекламировать свой JTBD, а не только свой продукт

✅ Проанализировать свой продуктовый портфель и цикличность покупок клиентов

✅Создать новые продукты, если это необходимо

✅Определить регулярность общения ваших менеджеров с клиентами.

Вот мы и разобрали одну из тем, которая заинтересовала многих в опросе. Что думаете? Делитесь в комментариях👇🏻

Курс стартует 27 января, места еще есть!

Подробнее можно узнать на моём сайте✅