Как CRM-системы могут увеличить ваши продажи? 📈

Первый свой отдел продаж я создала в 2008 году. Это было уже больше 16 лет назад. Я побывала на многих тренингах, прочитала большое количество книг и послушала ещё большее количество лекций, и решила строить отдел продаж сразу с использованием полезного инструмента — CRM системы.

CRM-система позволяет хранить и структурировать данные о клиентах, их заказах и историях взаимодействия, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению продаж.
Я сразу решила, что мой отдел будет работать в CRM-системе и это будет 1С, тогда не было Битрикс, а AMO был не настолько популярен

❓Почему я решила что мне на старте нужен будет этот хороший инструмент:

1️⃣ Сбор и хранение данных
CRM-системы аккумулируют информацию о клиентах, включая контактные данные, историю покупок и взаимодействий. Это помогает создавать полные профили клиентов и улучшать персонализацию обслуживания.

2️⃣ Автоматизация процессов
Системы автоматизируют рутинные задачи, такие как регистрация заявок, выставление счетов и управление задачами для менеджеров. Это снижает вероятность ошибок и экономит время. Так же в процессы продажи я включила бухгалтерию и закупщика. В итоге, как только проходила оплата, менеджеры и закупщик тут же узнавали об этом, и срок отгрузки клиенту сильно сократился, а так же транзакционные издержки: теперь не надо было бегать по кабинетам и спрашивать пришла ли оплата, заказали ли товар и т.д.

3️⃣ Аналитика и прогнозирование
CRM предоставляет инструменты для анализа данных о продажах и поведении клиентов, что позволяет выявлять тренды и прогнозировать будущие продажи. Это помогает в разработке стратегий маркетинга и продаж. Такой инструмент, как сбор информации «почему сделка проиграна», сильно помогал нам делать наши предложения лучше и повышать скорость отработки запросов. Маркетинг получает прямую выгоду, так как сразу видно какой канал лучше всего работает.

4️⃣Управление взаимоотношениями
Системы помогают строить долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая высокое качество обслуживания и поддержку на всех этапах взаимодействия.

📍В чем CRM-система помогает отделу продаж:
🔸Увеличение эффективности продаж: автоматизация процессов позволяет менеджерам сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, что увеличивает количество успешных сделок.
🔹Ввод в должность с помощью CRM системы становится быстрее, так как система сама ведет менеджера по сделке и подсказывает, что необходимо делать в определенный момент времени. Опять же в шаблон процесса можно вложить чек-листы, скрипты, готовые Коммерческое Предложение, это сильно ускоряет работу со сделкой.
🔸Персонализированные предложения.
Мы все любим индивидуальный подход, поэтому на основе собранной информации о клиентах можно создавать индивидуальные предложения, что повышает вероятность заключения сделки.
🔹 Контроль за процессом продаж.
CRM-системы позволяют отслеживать каждый этап сделки, что помогает выявлять узкие места в процессе и корректировать стратегии.
🔸Тайм-менежемент для менеджеров.
К сожалению, не только у простых людей, но и у менеджеров есть проблемы с расстановкой приоритетов и планирования своего рабочего дня. CRM-системы помогают планировать работу с клиентам, а так же подсказывают что и когда делать. Это очень сильно помогает в продажах, ведь у каждого хорошего МОПа в работе обычно более 50 сделок. Как тут про все вспомнишь.

Таким образом, внедрение CRM-системы в бизнес-процессы компании способствует значительному улучшению взаимодействия с клиентами, повышению уровня продаж и созданию более эффективных маркетинговых стратегий 🎯
Эти системы реально помогают бизнесу, так как все прозрачно и понятно.

#ис_разборы

Последний рывок перед праздниками проходит стремительно🚀

Готовлю итоги года, закрываю задачи, в общем завершаю главу 2024, чтобы со спокойно душой в скором времени открыть главу 2025!

Как прошла ваша неделя?
Отправляйте подходящую картинку в комментариях 👇🏻

Как правильно ставить цели команде? 🎯

В начале года это очень важный инструмент не только для команды, но и для вас, как для руководителя.

Вообще, для постановки цели я очень люблю такой инструмент как SMART, ниже подробнее о каждом пункте 👇🏻
🔸Specific (конкретные): цели должны быть четко сформулированы и понятны всем членам команды. Например, вместо «улучшить продажи» лучше сказать «увеличить продажи на 20%».
🔹Measurable (измеримые): необходимо определить, как будет оцениваться достижение цели. Это может быть количественный показатель или качественная оценка.
🔸Achievable (достижимые): цели должны быть реалистичными с учетом имеющихся ресурсов и времени. Важно, чтобы команда могла их достичь.
🔹Relevant (релевантные): цели должны соответствовать общим стратегическим задачам компании и быть значимыми для команды.
🔸Time-bound (ограниченные по времени): установите конкретные сроки выполнения целей, чтобы поддерживать фокус и ответственность.

Приведу пример формулировки цели по методу SMART 👉🏻 Увеличить количество клиентов на 15% в течение следующих шести месяцев, используя новые маркетинговые стратегии

Данный метод достаточно четкий и помогает структурировать мысли для формирования содержания цели, но только SMARTа, как правило, мало, так как ваша команда должна верить в цель, которую будет достигать. Для того чтобы это произошло, должен быть момент вовлеченности. Когда члены вашей команды участвуют в разработке цели, они ее, естественно, лучше понимают и сразу прорабатывают тактику достижения. Они вовлекаются в процесс, и позже они же будут являться основными трансляторами этих изменений. Поверьте, они лучше всех расскажут остальным членам команды зачем вы туда идете и почему так правильно 📈


❌ Какие ошибки могут быть допущены при постановке цели.

1️⃣ Неопределенность или расплывчатость цели.
Постановка слишком общих целей, таких как «повысить продажи» или «улучшить клиентский сервис». Такая цель не дает четкого понимания того, что именно нужно сделать, сложно оценить, создают иллюзию прогресса, когда на самом деле изменений не происходит.

2️⃣Игнорирование доступности ресурсов.
Часто цели ставятся без учета доступных ресурсов, таких как финансы или кадры, что может привести к неоправданным расходам и потере времени. Перед постановкой цели важно провести анализ ресурсов и убедиться в их наличии для достижения поставленной задачи. Писала выше, обсудите всего ли вам хватает для достижения цели.

3️⃣Отсутствие систематической проверки достижения цели, тоже мешает команде.
Если вы не устраиваете периодически подведение итогов, команде кажется цель не важной и не нужной, мотивация достижения теряется.

4️⃣Постановка слишком амбициозных целей.
Если цель слишком высокая, то команда перестает в нее верить и от этого теряет мотивацию, но если вам очень хочется поставить такую цель, договоритесь с командой что результат в 80% вас тоже устроит. Так делает Гугл, мы тоже такую практику периодически используем, но не всегда получается. Есть команды со слишком ответственным лидером, которого не устраивает такой результат.

5️⃣Самая страшная ошибка — это ставить цели не обсуждая с командой.
Такая цель будет восприниматься как спущенная сверху, у команды не будет вовлеченности, а значит цель либо не будет достигнута, либо результат будет не тот, на который вы рассчитывали 🤷🏻‍♀️

#ис_маркетинг #ис_разборы

Дорогие друзья, я поздравляю каждого с Новым годом! 🎉

Пусть 2025 принесет вам новые горизонты в продажах, успешные сделки и вдохновение для достижения амбициозных целей!
Желаю процветания и удачи в каждом вашем начинании! ☘️

Что забираете с собой в Новый год? Ставьте реакции!
♥️ — беру удачу
😍 — беру успех
🔥 — беру вдохновение

Планы на Новый год:
✔️ отдыхать
✔️ проводить время с семьей
✔️ставить себе цели на год

В комментариях делитесь своим настроением на новогодние выходные 👇🏻

Почему отдохнувший руководитель — это эффективный руководитель? 📈

Управлять бизнесом или командой — сложная и энергозатратная задача. В погоне за результатами многие руководители пренебрегают отдыхом, но правда в том, что именно отдых помогает оставаться на пике эффективности.


Почему отдых важен для руководителя?

1. Ясность мышления 🧠
В состоянии усталости мозг работает медленнее, а важные решения принимаются с трудом. Отдых же позволяет восстановить когнитивные функции и быстрее находить решения даже в сложных ситуациях.

2. Креативность и стратегическое мышление 💡
Для стратегического видения необходимы энергия и свободное пространство в голове, которые возвращает качественный отдых.

3. Эмоциональная устойчивость 🤝
Отдохнувший руководитель сохраняет спокойствие, что помогает поддерживать доверие команды и принимать взвешенные решения.

4. Пример для команды ⭐️
Ваше отношение к отдыху формирует культуру внутри компании. Если вы показываете, что отдых важен, сотрудники также будут заботиться о своем состоянии.


Как понять, что вам пора отдохнуть?

❌Растущая раздражительность.
Замечаете, что реагируете слишком остро даже на мелкие проблемы? Это верный сигнал перегрузки.

❌Снижение концентрации.
Вы стали тратить больше времени на рутинные задачи или забываете важные детали.

❌Эмоциональное выгорание.
Работа перестала приносить удовольствие, и вы ощущаете постоянную усталость.

❌Сложности с принятием решений.
Вы долго обдумываете даже простые вопросы, а уверенности в правильности решений становится меньше.


Со всеми может быть такое, что вы пропустили момент усталости и упали в яму эмоционального выгорания.

Как себя быстро «реанимировать»?
1️⃣Запланируйте полноценный отпуск.
Постарайтесь заранее определить даты и четко придерживаться плана.

2️⃣Делегируйте задачи.
Доверие к команде — ключ к тому, чтобы позволить себе отдохнуть без чувства вины.
Важно замечание от меня — выходите из рабочих чатов, полноценно отключайтесь.

3️⃣Практикуйте короткие перерывы.
Порой даже несколько дней полного отключения от работы могут значительно улучшить ваше состояние.

Помните, что ваша эффективность как руководителя напрямую зависит от вашего состояния.
Вы — ключевой ресурс компании, и забота о себе — это вклад не только в ваше здоровье, но и в успех вашего бизнеса 🎯

#ис_разборы