Может, вам не новые лиды нужны?
Самый актуальный вопрос от бизнеса:
«Где взять больше лидов?»
Понятно почему. Маркетинг дорожает. Входящих становится меньше. Холодные звонки работают всё сложнее.
Но прежде чем вкладывать ещё деньги в привлечение, я бы задала другой вопрос:
А вы уверены, что хорошо отработали тех клиентов, которые уже пришли?
Когда я прихожу с аудитом отдела продаж, смотрю как работают МОПы и очень часто выясняется:
✅лиды были;
✔️клиенты интересовались;
✅менеджеры с ними разговаривали.
А дальше...
✔️Кому-то не перезвонили.
✔️Кому-то отправили КП и забыли.
✔️Клиент сказал «я подумаю» — и менеджер тоже про него подумал и забыл))
✔️Где-то менеджер слишком быстро решил, что клиент нецелевой.
✔️Где-то даже не задал вопросы, которые позволили бы понять реальную потребность.
И вот тут возникает проблема.
Если у вас 30 звонков в день, руководитель ещё теоретически может их послушать.
А если 300?
РОП физически не может каждый день переслушивать все звонки и разбираться, где менеджер действительно хорошо отработал клиента, а где компания потеряла деньги.
Мы как раз сейчас решаем эту задачу с помощью ИИ.
Что уже умеет наш продукт.
1. Транскрибирует все звонки сотрудников.
То есть разговор превращается в текст, и дальше его уже можно анализировать не выборочно, а системно.
2. Проверяет звонки по вашим скриптам и чек-листам.
Причём это не один универсальный скрипт на всё.
Если у компании разные продукты — для каждого могут быть свои критерии оценки.
ИИ смотрит, что спросил менеджер, что не спросил, как презентовал продукт, отработал ли возражения, договорился ли о следующем шаге и выставляет оценку по заданным критериям.
3. Сразу даёт менеджеру обратную связь.
Не через неделю, когда РОП наконец добрался до звонка.
А сразу после разговора.
✅Что сделал хорошо.
✅Что упустил.
✅Что желательно уточнить у клиента.
Если необходимо — менеджер может повторно позвонить клиенту и исправить ситуацию.
При этом есть возможность апелляции, если менеджер не согласен с оценкой ИИ.
А утром сотрудник получает обратную связь по итогам предыдущего дня.
4. И отдельно — информация для руководителя.
Утром руководителю автоматически формируется отчёт по звонкам команды.
Плюс дашборд:
❗️где команда проседает,
❗️какие ошибки повторяются,
❗️что необходимо подтянуть,
❗️как меняется качество звонков в динамике.
И вот здесь для меня самая интересная история.
Из тысяч разговоров можно вытащить именно те сделки, где клиентский потенциал был, а менеджер его не реализовал.
То есть не просто сказать:
«У Пети качество звонков 67 баллов».
А показать руководителю:
Вот эти сделки стоит посмотреть. Здесь, возможно, ещё лежат деньги.
Мне кажется, именно в эту сторону сейчас и должен двигаться контроль продаж.
Не пытаться заставить РОПа переслушивать сотни звонков.
А дать ему инструмент, который сам найдёт отклонения и покажет, куда действительно стоит вмешаться руководителю.
И прежде чем снова ставить маркетингу задачу:
«Дайте нам ещё лидов», —
я бы сначала посмотрела:
а сколько уже оплаченных лидов мы просто плохо отработали?