В тему вчерашнего поста :)

8 ноября традиционно отмечаю свой профессиональный день рождения, в этом году — 8 лет как в геймдеве, 8 лет как комьюнити-менеджер.
Путь у меня извилистый, местами странный, но я любила и люблю все свои проекты и всех своих коллег, волонтеров и участников сообществ 🤗

В связи с новым проектом читаю сейчас всякие материалы про геймеров и геймерские сообщества. Вот любопытная статья про то, как изменялись геймерские сообщества на Twitch во время локдауна. Интересно, что сперва люди больше ушли в шутаны, чтобы спускать пар, а с середины лета такие обсуждения пошли на спад, сообщества стали более нишевыми, но и более сплоченными. Там даже графы есть в статье.

Вообще многие скептики признали пользу игр, так как они стали одним из рецептов сохранить рассудок и продолжать общение с людьми внутри 4 стен. И наконец про игры стали говорить более открыто. Вон даже ВОЗ про это сказали.

Смарите чо завезла — обновлённый стикерпак в связи с грядущим конвентом!

Винный сет для КМов нашла.
Рецепт хороших выходных:
1. Зарегаться на лучшее событие для комьюнити-менеджеров
2. Заказать вино по ссылке 😉
3. Выбрать интересные лекции на 13-16 ноября и смотреть под бокал компота

(реклама не проплачена!)

7 и 8 ноября прошел форум “Образование в игровой индустрии” на котором чего только не обсуждалось. Но нам ведь интересны именно сообщества? Поэтому я целенаправленно шел на круглый стол по теме “Роль сообществ разработчиков игр в образовании в игровой индустрии”. Звучит сложно, но на деле крайне увлекательно. Постарался оформить все самое интересное в текстовом формате, что-то дополнив, а что-то переформулировав специально для вас. https://teletype.in/@murch/rlck63F_B

Коллеги, очень рекомендую послушать следующий доклад о свежем функционале групп ФБ и фишках, которыми можно и нужно пользоваться для развития сообществ в Facebook.
Уже начинается: https://beams.pro/compot2020/day14/

#compot2020

А вот если по-честноку, то у нашей онлайн-конференции можно поучиться даже тому, как делать онлайн-ивенты. Да, идей была ещё пачка, и мы реализовали то, на что хватило времени и сил. Но блин, как же офигенно стильно и качественно вышло!

Итого у меня за плечами за последние годы:
1) помощь в организации ивента для игроков Танков Онлайн в московском клубе;
2) организация концерта с моей музыкальной группой на собственное 30-летие :D
3) помощь в организации Compot-2018: 3 отдельных дня в 2 потока, я целиком отвечала за программу Диджитал, но подхватывала операционку где можно было + была ведущей все 3 конфы (видеозаписи того конвента можно посмотреть на ютубе);
4) организация ивента для игроков в краснодарском парке (то есть по сути удаленная организация всего ивента + частичное ведение программы);
5) программа + операционка всего конвента Compot-2019, который проходил офлайн 2 дня в 2 потока и собрал офигительные отзывы;
6) помощь в организации Дня комьюнити-менеджера 2020, офлайн, в формате вечеринки + концертное выступление с моей музыкальной группой;
7) программа и частично помощь в организации онлайн-конвента Compot-2020;
8) много всяких вебинаров и прочей мелочи я даже не считаю...

«Компоты» тут самые масштабные, конечно. И самые тяжелые, потому что по сути это волонтёрство и работа во имя комьюнити-менеджмента, так сказать, и его продвижения в нашей стране.
И мне реально кажется, что я попробовала уже ВСЁ в ивент-менеджменте (хотя наверняка нет). Я могу считать себя ивентщиком, в принципе, но не очень хочу им быть😂 Надо бы сделать будет отдельный выпуск подкаста про ивенты. Я очень хочу вернуться к подкасту, как отойду после конвента.

Кстати, я веду программу конвента завтра с 10 до 13:30 и в понедельник с 14:30 до 20:00. Заглядывайте на меня посмотреть ;)

Вотпрямщас, в 12:30 у нас на конвенте выступает Вера Мусаелян, солистка группы АлоеВера — про то, как она общается со своими поклонниками, как по сути делает комьюнити музыкальных фанатов.
Такого в истории Компота ещё не было! Мне безумно интересно, так как я сама немножко пою.
Огонь будет! Присоединяйтесь: https://beams.pro/compot2020/day16/

Может, это прозвучит пафосно и для кого-то нереалистично, но мы обогнали по числу регистраций международный CMX Summit для комьюнити-менеджеров.

Конвент «Compot 2020: Сила комьюнити» в цифрах:
45 спикеров
3916 регистраций
7777 просмотров за 4 дня

Но даже без этого, если не сравнивать никого ни с кем, а только наши ивенты с нашими прошедшими, результат вышел офигенный!
Видеозаписи можно купить тут, если вы вдруг всё пропустили.
Дополнительно к ним будут презы спикеров и более полная версия дайджеста с итогами конфы ^_^

#обучение #полезное #конвент

Мы там в @compotchat обсуждали сообщества вокруг продуктов, всегда они нужны или нет (спойлер: нет). Но мне тут попался очень клевый #кейс в статье на VC.

У легендарной технической смазки WD-40 существует официальный фан-клуб, в котором состоит более 100 тысяч человек. Компания утверждает, что создала его «раньше, чем появились Facebook, Twitter и Instagram», в 2001 году.
В фан-клубе существуют такие шутливые должности, как «члены совета директоров фан-клуба». До конца жизни каждый из них получает ящик WD-40 раз в год.

Компания прислушивается к идеям, которые приходят от фан-клуба. Благодаря фанатскому сообществу в 2005 году на рынок вышла WD-40 Smart Straw — упаковка с прикрепленной соломинкой. По словам компании, так она помогла потребителям решить одну из главных проблем использования WD-40 — постоянные потери соломинок.
Также участники создали список из более чем 2000 способов использования WD-40.

Правда, я полазила по сайту и не поняла, где конкретно живет и общается фан-клуб — видимо, в разных соцсетях, потому что на сайте никакого форума нет. Если вы знаете что-то об этом фан-клубе, напишите в комменты 👇

В сентябре-октябре в итоге у меня случился поиск и смена работы, а потом конвент. Поэтому второй сезон подкаста «Стальные нервы» о комьюнити-менеджменте стартует позже, но зато в обновлённом немного составе и формате ;)
Если вы не голосовали раньше — у вас есть шанс повлиять на содержание выпусков. 👇

А вообще там уже лежит 10 выпусков, так что если вы что-то пропустили, то есть возможность наверстать!
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать #подкаст чеканной монетой: сервис Boosty

Одна из главных задач комьюнити-менеджеров и владельцев сообществ — поддерживать высокий уровень вовлечения участников и последовательно выстраивать их взаимодействие с сообществом.
Последние пару лет я много консультирую разные проекты, и постоянно вижу, как их организаторы не уделяют внимание работе с "путем участника" сообщества. В лучшем случае у них есть понимание, как люди могут узнать об их проекте и присоединиться к нему, но что с ними будет происходить потом? Это черный ящик, в котором люди что-то делают, и на выходе у нас сотни и тысячи вовлеченных участников. А это так не работает. Поэтому я написал подробную методичку с примерами и инструментами, которыми пользуюсь сам при создании пути участника сообщества.
В ближайшее время я буду делиться частями этого дока в виде статей в блоге, а полную версию вы можете скачать на сайте. Сегодня первая часть, про общие ошибки при работе с вовлечением участников.
https://naulab.pro/blog/community-mistakes

Друзья! Счастлива анонсировать #подкаст «Стальные нервы. Сезон #2 feat Мурчальня»!
Второй сезон мы будем писать вместе с Александром Мартом, автором канала (и с приглашенными гостями).

Большое спасибо всем, кто высказал своё мнение о содержании подкаста в опросе выше. Что называется, «мы посоветовались, и я решил...» 😁 На самом деле голоса почти поровну делились между тем, чтобы продолжить говорить о разных нюансах КМства, и о самой профессии.
Но мы решили уделить хотя бы сезон действительно важным вопросам о профессии, а потом, вероятно, снова вернемся к практическим инструментам.

Что обсудим во втором сезоне:
— задачи КМа
— софт и хард скиллы
— образование
— профессиональный рост и грейды
— как составлять резюме и вести себя на собеседовании...
и многое другое.

Ну а пока мы готовим первый выпуск и хотим спросить у вас, какие мифы о профессии вы слышали? Что думают о вашей деятельности окружающие? Понимают ли коллеги и начальство, чем вы занимаетесь? Какие нелестные слова произносят за спиной? Расскажите в комментариях 👇

В общем-то, набирающий популярность российский ролик про марсианскую кибердеревню — это тоже история про сообщество 👀
Из интервью на TJ с создателем Сергеем Васильевым:
«Мы — творческое объединение энтузиастов. Это не компания или агентство, а коллеги и товарищи, с которыми мы в разное время работали на теле- и кинопроектах, студиях визуальных эффектов и таким образом познакомились. Мы периодически собираемся и делаем короткометражки».

На фоне этого сейчас минут 20 объясняла любимому человеку, почему и творческое объединение — сообщество, и наша мини-группа музыкальная с друзьями — сообщество, и наш дружеский чатик на 18 участников — сообщество, и клуб любителей виски на 150 человек — сообщество. (Вот так живешь с человеком 7 лет, и всё ещё не можешь объяснить тему, аххах 😂 в тему вопроса выше про мифы о профессии.)

Правда в том, что вокруг нас сообщества везде! Это ведь история про социальные связи, а мы — социальные существа. Даже самый интровертивный интроверт все равно будет хоть чуточку причастен к социуму.
И сообщества системно и структурно устроены одинаково, но при масштабировании процессы трансформируются из микро (обнимашки с каждым) в макро (как вовлечь максимум участников).

Продолжаю разбираться с тем, как можно работать с вовлечением участников сообщества. Сегодня про инструментарий, который можно для этого использовать.
В работе с вовлечением участников сообщества у комьюнити-менеджеров часто возникает соблазн найти универсальное решение или скопировать чужой опыт. Практика показывает, что единых подходящих для любого проекта рецептов успеха не существует.
Но есть инструменты, которые помогают структурировать и направлять действия людей, от момента, когда они узнают о нашем сообществе до момента, когда они занимают в нем лидерские позиции. Один из таких инструментов — Кривая приверженности. Что это такое, как ее создать и зачем можно прочитать в блоге.
https://naulab.pro/blog/community-comcurve

Недавно комьюнити-директор нашумевшей и взорвавшей все чарты игры Among Us (при этом игры простейшей и основанной на командном взаимодействии) опубликовала подборку своих материалов по работе с сообществом и маркетингу игры в целом.
Я в процессе изучения этих материалов, и сразу хочу обратить ваше внимание на видео Designing Game Communities for Kindness. Очень приятно видеть, честно говоря, что зарубежные специалисты говорят ровно о тех принципах работы с сообществами, которых ты стараешься придерживаться сам.

В начале Виктория Тран говорит про 5 психологических качеств, которые необходимы вам, если вы хотите мыслить как community developer и вообще работать с сообществом.

Амбиции. Планирую ли я делать максимум и требовать лучшего для своей платформы и сообщества? Вам нужно всегда держать цель и идею сообщества в своей голове.
Решительность. Могу ли я принимать решения быстро? В коммуникации, в модерации и прочих вопросах скорость часто имеет значение.
Ясность. Насколько мои ожидания от сообщества выражены вовне и последовательны? Это про прозрачность в том числе, и про важность софт скиллов.
Коллаборация. Точно ли я работаю вместе с командой и комьюнити? Вы не одинокий волк, и в работе с сообществом это особенно важно.
Энергия. Транслирую ли я позитив в сообщество и выступаю ли для них примером?

Возвращаясь к названию видео, Виктория говорит, что Kindness — это глагол, это действия, которые повышают благополучие других людей и впоследствии вас самих. И «доброжелательный комьюнити-менеджмент» не значит при этом, что вы должны скандировать позитивные аффирмации ежедневно или давать людям возможность вести себя как угодно. Это значит, что вы должны создавать безопасное, помогающее, вовлекающее пространство без лишнего давления для своих участников.
И да, два важных пойнта на тему «доброжелательности»:
1) ваше сообщество не станет добрым и безопасным само по себе, это требует времени и усилий;
2) kindness — это не стратегия и основа для KPI, она не работает как мечта сделать всех добрыми и любезными друг к другу. Но это работает в долгосрочной перспективе для вас как миссия и установки, которые вы постоянно фоном держите в голове. В краткосрочной перспективе излишняя доброта и лояльность могут стать пагубными (не нужно потакать в ежедневных коммуникациях всем участникам).

Ну и пять шагов для построения доброжелательного сообщества:
1️⃣ Правила. Они должны быть прозрачными, простыми, доступными, нечасто меняться + участник должен иметь возможность быстро их прочитать и принять.
2️⃣ Уважение. Выстраивайте границы между участниками, между вами и участниками, между ними и компанией/командой. Участники так же должны понимать, что вы такой же человек с эмоциями и личными границами.
3️⃣ Нормы. Это про пути коммуникации участников, нравы, традиции, ценности и tone of voice. Как участники могут обратиться к вам, как могут вести себя по отношению друг к другу и так далее.
4️⃣ Доверие. Комьюнити должно доверять вам и понимать, что вы делаете для него всё возможное с имеющимися у вас ресурсами. Оно создается за счет целостности, открытости, близости и активностей.
5️⃣ Дом. Создание уютного и теплого места, где люди могут получать свой индивидуальный опыт от взаимодействия. Та самая атмосфера сообщества, которую вам помогут строить ваши софт скиллы.

И это не все полезные мысли... Очень рекомендую послушать видео самостоятельно, потому что буквально каждое слово там ценно, концентрированно доносит суть, очень мне откликнулось, а в тексте всё не перескажешь.
Послушать можно с автосубтитрами, у Виктории очень понятный английский.
#полезное