Как мемы обретают жизнь в сообществе?
Вообще совместные мемы, понятные только группе «избранных» — отличная объединяющая штука. Чаще всего КМу важно просто быть внимательным, увидеть, подхватить и переиспользовать. Хотя приживается не всё. Но вот наглядный пример.

— Катя Козырева, преподаватель нашего курса в Нетологии, месяц назад написала пост о том, как её дочка орала в банку.
— Мы дружно поржали, что всем КМам периодически очень полезно орать в банку.
— Настя Песчинская, аспирант курса и КМ сообщества выпускников «Компотник» организовала вечера «Анонимной честностни КМов» в Zoom, где они орут в банки 😁
— Все ржут, всем нравится идея, она претендует на отдельный стикерпак и всё такое.
Будем следить за развитием событий вместе с банкой 👀

О, дожила: вот и меня позвали на эфир по комьюнити-менеджменту в Clubhouse 🤣
Придется всё-таки посмотреть на него изнутри, видимо.

Разгребая вещи, нашла реликт — неотправленное новогоднее письмо игроку из моего сообщества по Tanki X.
Это была активность, ставшая в итоге в проекте легендарной: напиши новогоднее письмо с пожеланиями Танковой Фее, и она тебе ответит. Тогда мне казалось, что проект маленький, но я, конечно, переоценила свои возможности 😁 Отправила в ответ на самые классные и искренние письма ответы с наклейками, штук 50 в итоге, а писем было ну сотни 3 точно (электронных, конечно). Ребятам было очень приятно получать материальные ответы, особенно живущим в каких-то очень далеких странах типа Индии и Пакистана.
В следующем году меня уже спрашивали: а что, письма писать будем? 😄
#кейс

Мы с ядром нашего профсообщества Russian Community Managers и другими желающими готовим большое исследование русскоговорящих сообществ. Хотим выработать методологию и в идеале конструктор, которым можно будет пользоваться для исследования разных типов сообществ, а первый заход сделаем на клиентских (бизнесовых) сообществах. Это реально сложный процесс — построить такое исследование и провести его, поэтому удочку закидываем аккуратно.

Ответьте, пожалуйста, на 5 вопросов про интерес к подобному исследованию.

На Форуме счастья в эту субботу будет трек про сообщества
#конференция
https://communityhub.ru/happyforum2021

Я не попаду, будет интересно, если кто потом поделится мнением.

Наконец дочитала книгу от Алексея Яцына и написала отзыв на Ридеро (вы можете бесплатно прочитать там электронный вариант, я заказывала себе бумагу, так как коллекционирую все ру книги по КМству). Чуть дополненный #отзыв для вас 👇

Я считаю, что каждая русскоязычная книга по комьюнити-менеджменту — это большое классное событие и шаг вперед в развитии профессии в России. Поэтому авторам огромное спасибо за то, что собрали в сборник свои выступления. Благодаря этой книге я узнала новые имена.

Книга содержит интересные рассуждения о природе сообществ, описания кейсов, попытки структурировать многогранный опыт спикеров, в ней можно почерпнуть несколько полезных инструментов. Но я бы не советовала её читать новичкам — достаточно научный, местами откровенно тяжелый язык и материал, в котором можно с непривычки утонуть. За ним чувствуются люди с классическим образованием и старой закалкой.

Я сама, честно скажу, жуть как не люблю «закапываться», я люблю излагать всё простым языком (может, порой даже кому-то кажется, что слишком простым, но переусложнений уж точно и без меня хватает). Поэтому рассуждения о сообществе как художественном произведении, через этику и эстетику, через континуумы и функциональные системы кажутся мне интересными только с исследовательской точки зрения. Я вряд ли смогу перестроить мозг и начать говорить о сообществах вот так. Но есть и плюс: глобально я вижу, что подходы отличаются словами, а на самом деле мы говорим с авторами об одном и том же. И все те законы сообществ, о которых я знаю и привыкла рассуждать, подтверждаются исследованиями совершенно иной группы людей, которая говорит на ином языке, — и вот это круто.

Больше всего мне понравилось вступительное рассуждение о пользе сообществ от составителя сборника Алексея Яцына, лекция 1 о понятиях и динамике сообществ от Дмитрия Забирова, лекция 5 с кейсом про клуб по американскому футболу.
Наиболее интересна книга будет лидерам некоммерческих, местных и локальных комьюнити, которым хочется понять, как создать «сообщество действия» — то есть достигать цели вместе со своим комьюнити, вести за собой людей.

На Ридеро я написала, что 4 звезды ставлю, за редактуру, а точнее, её отсутствие. Книга — переложение видео/аудиовыступлений на текст, местами на страницы вставлены скриншоты презентации с мелким и едва различимым текстом, иллюстрации низкого качества, опечатки, язык местами слишком уж разговорный, текст не во всех статьях хорошо структурирован, и поэтому сложнее для понимания, чем мог бы быть. Мне бы хотелось видеть более качественную подачу материала, возможно, это произойдет когда-нибудь во второй редакции.
#библиотекаКМа

Попалась интересная статья на английском «Как построить комьюнити: начните с «Зачем?»
Суть: цели типа «мы сможем лучше понять потребности нашей аудитории и получить больше отзывов о продукте» — это, конечно, классно, но если бизнес-цель будет основным мотиватором, то сообщество не добьется успеха.
Лучше всего подойти к вопросу через миссию. То есть:
1. Найдите миссию для своей компании, а потом
2. Спросите себя: «Помогает ли создание сообщества нам достичь этой миссии?». Если да, то это ваше «зачем».

И тут в тему пример от Кати Козыревой, чтобы не запутаться в треугольнике «миссия-цель-задача». Миссия — ваш «смысл существования», цель — стратегическое направление, причем, конкретное и с измеримым в цифрах результатом, задача — тактика, то есть шаги для достижения цели и миссии. Миссия всегда одна, цели сменяют друг друга по мере их достижения (и их может быть несколько), и каждая цель декомпозируется на задачи для её достижения.

Миссия
Мы вместе с сообществом Russian Community Managers развиваем комьюнити-менеджмент в России, чтобы организации всех уровней могли осознанно работать с внутренними и внешними аудиториями, а комьюнити- менеджеры стали признанными и дорогостоящими профессионалами.

Цель
Мы хотим, чтобы к концу 2021 года средняя зарплата комьюнити-менеджера выросла на 15% по сравнению с 2019, повысился престиж профессии и качество подготовки специалистов.

Задача
Мы организуем вместе с сообществом четвертый ежегодный конвент Compot 11-12 ноября 2021, чтобы помочь в обмене опытом, профподготовке КМов и положительно повлиять на рынок труда и развитие комьюнити-менеджмента.

Спросили: когда будут новые выпуски подкаста?
Отвечаю: когда мы наконец сдадим черновик книги издательству. Да, мы всё ещё дописываем, и на подкаст меня пока не хватает.

Зато я собрала вам подборку других подкастов или выпусков про комьюнити-менеджмент, вдруг вы что-то не слушали (ссылки даю на телегу или Гугл, вы так же можете поискать на других платформах по названию):

— У подскаста «Ломаркетинг» есть сезон про комьюнити и выпуск с моим участием.
— Подкаст «HR blog Анны Несмеевой», где можно много полезного про внутриком почерпнуть, и «Разговор по чесноку» (частично затрагивает сферу коммуникаций).
— Жиза ГД №63. «Комьюнити от А до Я»
— Первый сезон «Извини, что голосовым» я бы рекомендовала послушать, о цифровом этикете.
— Подскаст «Чай с мятой», выпуск «Комьюнити-менеджмент»
— Подскаст «Как делают игры», выпуск 94. Комьюнити-менеджмент
— Подкаст «Хочу в геймдев», выпуск 3. Профессия комьюнити-менеджер
#подкаст

https://blagosfera.ru/podkasty/novyj-podkast-o-tom-kak-rabotat-s-soobshhestvami/ подкаст с @teodorix о том как НКО работать с сообществами

________________
Ребят, если что, сегодня-завтра наш суперкурс по комьюнити-менеджменту на Нетологии можно купить со скидкой 25%!
Один из последних отзывов от выпускника для вдохновения.

https://netology.ru/programs/community-manager#/
#обучение #курс

Хороший пост у нас в группе фб про то, зачем комьюнити могут понадобиться стратегические и вообще фасилитационные сессии, и как к ним подступиться.

https://www.facebook.com/groups/russiancmgrs/permalink/2880480478840924/

22 апреля принимаю участие в онлайн-конференции «Информационный апгрейд эксперта».

Для кого это мероприятие? Для предпринимателей и руководителей, продвигающих свой личный бренд онлайн. Для экспертов, которые хотят увеличить доход через соцсети. Для блогеров, которые хотят стать лидерами мнений и медийными персонами. Для SMM-специалистов и комьюнити-менеджеров, формирующих успешное сообщество вокруг своего бренда.

Я расскажу о том, как работать с позитивом, негативом и репутацией в сообществах и личном блоге.
Поговорим о следующем:
— Из чего складывается репутация
— Причины негатива и типы негативных клиентов
— Зачем работать с позитивными отзывами
— В чем разница между клиентоориентированностью и работой с сообществом
— Лайфхаки для системной работы с репутацией

Участие стоит 1290 руб. (стандартный пакет) или 1990 руб. (с подарками и бонусами). Также предусмотрен Platinum пакет (возможность бизнес-завтрака со мной или любым другим спикером).
https://is.gd/R2C0ka

Не хватает времени на свой контент — пиши о чужом, аххах 😁

На самом деле получила хорошую рассылку, прочла и поняла, что многим КМам это будет очень актуально. Варвара Лялягина пишет о способах перестать думать про контент-план как про что-то громоздкое и составлять его просто, выбрав для себя удобный инструмент — от блокнота до командных веб-сервисов. А ещё у неё можно записаться на пятидневный бесплатный мини-курс«Контент без стресса», там же на сайте. В общем, если у вас вопросы по созданию контента, где искать на него вдохновение и что вообще сейчас актуально — читайте блог Варвары.
https://startblogup.com/kak-sostavit-kontent-plan-kotoriy-budet-rabotat/

Я просто буквально сегодня должна была сделать контент-план, а он у меня закончился на описании в несколько строк.
— Цели: общение с юзерами, информирование о новостях проекта и обновлениях, сбор обратной связи.
— Частота: 1-2 р/нед. Чередуются фото и шаблоны Guide / News. Формат на платформе пока один — картинка (ну или галерея).
— Темы постов: патчноуты, новости проекта и команды, гайды по использованию платформы, вопросы к аудитории, рейтинги и топы пользователей.

Плюс сделала несколько картинок заранее и прикинула, что буду писать под каждую. Всё. На данном этапе мне такого плана более чем достаточно, жесткой привязки к датам или чему-то ещё нет, форматы и частота будут добавляться по мере развития платформы.
Поэтому контент-план — однозначно далеко не всегда большая и сложная табличка 😜

Если вам интересно следить за англоязычными комьюнити-специалистами и заодно практиковать чтение на иностранном языке, то подпишитесь на рассылку Rosieland. Там маленькие и большие инсайты, вдохновляшки для ведения сообществ, ссылки на вышедшие новости, статьи и подкасты — то есть местами авторские материалы, а местами прямо дайджест.

В предпоследнем письме, например, 10 принципов здорового сообщества от Мэг Уитли [я бы сказала точнее: 10 принципов комьюнити-менеджера, которые помогут ему взрастить здоровое комьюнити]:

1. Людям свойственно поддерживать то, что они создают.
2. Люди берут на себя ответственность тогда, когда им становится не всё равно.
3. Обсуждение — это способ понять, о чем люди действительно думают.
4. Чтобы изменить ход обсуждения, измените состав тех, кто в нем участвует.
5. Лидеры могут появиться неожиданно и откуда угодно.
6. Фокусировка на том, что работает [механиках, контенте и т. п. — как я полагаю], дает нам энергию и вдохновение.
7. Мудрость всегда есть внутри нас. [поэтому иногда важно взять паузу и прислушаться к себе]
8. Провалы всегда находятся [случаются] в середине пути.
9. Люди могут справиться с чем угодно, пока мы вместе.
10. Великодушие, прощение и любовь.

И да, любые подобные мысли в итоге зависят от вашей интерпретации, опыта, настроения и ситуации, в какой вы на них посмотрели. Наверняка, если вы посмотрите на оригинальный список, вы прочитаете его немного иначе, чем я :)
#полезное

На прошлом онлайн-нетворкинге со студентами Нетологии у меня наконец (спустя полгода!) родилась формулировка, зачем нужно писать портрет участника сообщества. Не просто набор демографических признаков («наши участники женщины 25-30 лет, семейные, с детьми, домохозяки, живут в России...»), а прямо живой портрет одного из активных участников.

В комьюнити-менеджменте мы работаем с людьми и для людей. Не с бизнесом, не с брендом, даже если мы к нему непосредственно относимся, и комьюнити делаем для развития бизнеса, — а в конечном итоге с людьми. Мы помогаем им общаться друг с другом, мы делаем для них контент и мероприятия.

Так вот, когда мы что-то создаем для сообщества, проще всего это создать, когда ты представляешь себе адресата. Собеседника. Того, кто прочитает / послушает, оценит и понимающе кивнёт: да, это для меня, мне всё понятно.
Чтобы сделать текст понятным, а ивент востребованным, вам нужно представлять этого адресата как живого человека, который сидит за столом напротив. Для этого вам нужен его портрет.

Крайне сложно написать текст для абстрактных «женщин 25-30, домохозяек из России», вы не представляете себе их глаза, эмоции, образ жизни, интересы, там слишком большое разнообразие. Вам нужна конкретная Маша, примерно 27 лет от роду, счастлива в браке, двое детей, муж работает в IT, увлекается развивающими играми и с удовольствием играет в мобильные и компьютерные игры с детьми, любит семейные путешествия по России... И так далее, и тому подобное — чем больше подробностей о человеке, тем лучше, чем более конкретный образ за ним стоит, который вы можете визуализировать.

Если у вас сложности с созданием контента, поддержанием правильного tone of voice, продумыванием активностей для комьюнити — просто выберите себе 2-3 активистов и опишите их в какой-то документ. Или даже сделайте их своими бета-тестерами любых текстов и идей, если вы им достаточно доверяете. Станет значительно проще создавать контент для комьюнити!

#контент #полезное

Каким должно быть тестовое задание для комьюнити-менеджера?

Конечно, в первую очередь, уважительным к кандидату. На позицию джуна, в идеале, не более 4-5 заданий, суммарно занимающих у подходящего специалиста час, ну максимум два по времени. Естественно, что человек должен предварительно познакомиться с вашим проектом, и его понимание вашего сообщества и участников вы тоже увидите по тестовому заданию.

Сами задания будут отличаться для разных сфер деятельности и в зависимости от специфики комьюнити. Не получится дать одинаковое тестовое будущему руководителю волонтерского движения, мидл-специалисту в геймдеве и полуКМ-полусаппорту в стартапе.

Какие навыки можно посмотреть через призму тестового задания?
— умение подхватывать tone of voice вашей компании в общении с аудиторией;
— составление контент-плана (или описание концепции общими мазками, не надо просить делать вам контент-план на месяц, выглядит странно и очень трудоемко);
— писать нужные вам тексты (развлекательные посты, официальные новости, деловые письма, составлять опросы и т. д.);
— пример реагирования на те или иные ситуации в сообществе (отработка негатива, можно на живых примерах, разруливание конфликтов);
— креативность (придумывание активируащих механик, методов вовлечения, конкурсов, ивентов и проч.);
— понимание собственных KPI (примеры метрик и показателей, которые использует КМ для анализа своей работы);
— знание иностранных языков и грамотность на всех нужных языках.

Обычно сперва проводят короткий скрининг (несколько быстрых вопросов по телефону или онлайн), потом дают тестовое задание, и потом проводят финальное собеседование. Таким образом трехэтапный отбор (а вместе с отсевом по резюме получается 4 этапа) дает возможность нанять подходящего специалиста. Только очень хочется донести до нанимателей и HRoв, чтобы они давали обратную связь после отказа на любом из этапов.

На тестовое задание никогда нет 100% верного ответа. Даже тот же самый кандидат не выполнит его одинаково два раза. Задание — ориентир для нанимателя, от чего оттолкнуться на собеседовании и какие дополнительные вопросы задать.

Вот пример тестового задания с комментариями, которое я составляла пару лет назад для поиска мидл-КМа в игровую компанию.

Что ещё вам кажется важным в этом вопросе? Дополняйте.
#наймКМ #полезное

Ребятки, завтра проведу бесплатное занятие в Нетологии, регистрируйтесь, кто хочет послушать основу про сообщества и про базовые способы активации.
16:00-17:00 мск, онлайн.

Месяц назад мы сходили в гости на Ивент Кухню к Илье По и поговорили о том, как был сделан конвент для комьюнити-менеджеров Compot и немного о жизни.
Слушать #подкаст тут: https://band.link/ilya