Коллеги, я как программный директор уже VI ежегодной конференции Compot начинаю набор спикеров.

Кто был на конференциях, знают, что я всегда делаю полезную и насыщенную программу. Мы ценим реальные кейсы, хороший спикерский опыт, крутые инсайты. Мы поможем подготовить презентацию и структурировать, упаковать в неё ваш опыт, если будут сложности.

Тема года «Сообщества и бизнес», мы будем много говорить о разных способах монетизации, партнерствах и, конечно, как всегда, о самой профессии комьюнити-менеджера.
Жду ваших заявок!

Gameram — это стартап, где я отвечаю за работу поддержки и комьюнити. Мы понемногу лили трафик для сбора данных, искали инвесторов и партнёров, метрики хорошие, и про взлёт мы хоть и втайне мечтали, но резкого не планировали. Практика показала, что к нему нельзя подготовиться =)

Что произошло?
Случилось нашествие пользователей из закрывшегося приложения Omlet Arcade. Кто-то в комьюнити ляпнул, что вот есть замена такая, новость завиралась, люди начали говорить про нас в своих ютубах и писать в телеграм-каналах. Казалось бы — нате вам органическую волну аудитории, классно же! Но на практике не всё так радужно.

Пришла не совсем наша ЦА: большинство русскоязычные — хотя мы полностью ушли в международку. Почти все — игроки в Майнкрафт, это кроссплатформенная игра, но у нас фокус чисто на мобильном приложении, есть только веб-версия для чтения контента. И комьюнити пришло со своим уставом в чужой монастырь: хейтят игроков в Gacha Club, забрасывают нас письмами, отзывами и жалобами с требованиями «Сделайте как в Омлете».

Как мы выживаем?
1. Написали пост в оф аккаунт с посылом: мы вам рады, но пожалуйста, имейте в виду, что Gameram не клон Omlet Arcade, у нас свой план развития, свой фокус в фичах. Да, мы подумаем над вашими идеями и предложениями.

2. Я перераспределила нагрузку с модератором на аутсорсе: отдала ей кое-что из своих рутинных задач, забрала на себя почти все ответы русским, потому что у меня англо-/испаноговорящий модератор, и ей пришлось бы использовать переводчик чаще обычного, что увеличивает время на ответы. Это также позволяет не улететь расходам на модерацию в космос.

3. Я написала себе несколько шаблонных ответов, потому что 95% запросов одинаковые. Да, я сама не люблю шаблоны, но иначе под сообщениями можно погибнуть, копипаст сильно сокращает время и бережет нервы.

4. Я стараюсь отвечать на все прямые запросы и упоминания офф аккаунта внутри самой соцсети Gameram, чтобы люди видели достоверные ответы (и не плодили слухи про грядущие апдейты), создать эффект присутствия бренда и показать, что мы всегда готовы к коммуникациям, даже когда люди нарушают правила или ведут себя как шантажисты.

Конечно, после двух недель в таком режиме я уже шучу, что у меня «омлет головного мозга» 🤪 Однако меня радует, что, несмотря даже на некоторые проблемы и баги, мы справляемся с наплывом благодаря тому, что я давно и грамотно выстраиваю систему работы саппорта.
#будниКМа

Вдогонку ко вчерашнему посту 😁
Юзер не знает ни меня лично, ни моего подкаста, но очень занятно, что именно это написал.

31 июля стартует 27 поток курса по комьюнити-менеджменту в Нетологии.
Хорошая возможность втянуться летом, уже чуток отдохнувшими, потому что с началом осени, как все мы знаем, заботы утянут в семью и работу, начать обучение будет сложнее.

Напомню, что курс подходит как начинающим, так и продолжающим специалистам по работе с сообществами, так и смежным профессиям, которые хотят получить системные знания о комьюнити-менеджменте, расширить кругозор и получить дополнительную квалификацию (Нетология выдает дипломы гос. образца тем, кто защитит на курсе диплом).

В процессе курса вы поработаете над своим сообществом, все домашние задания практически ориентированные. И в виде диплома у вас будет документ с аналитикой и стратегией развития комьюнити.

Ко мне в личку, как обычно, можно прийти за ПРОМОКОДОМ на скидку на курс 😉

Максим Никитинский, основатель Центра сообществ, одного из больших российских проектов по развитию комьюнити и комьюнити-менеджмента, приглашает вас 20 июля (четверг) в 20:00 Мск на бесплатный вебинар «Конструктор сообществ».

Вебинар подойдёт тем, кто занимается предпринимательскими, деловыми, профессиональными, отраслевыми или молодёжными сообществами.

Если вы задумывались о том, чтобы:
— открыть клиентское сообщество вокруг своего бизнеса, удерживать своих клиентом, создавать дополнительную ценность и вместе с ними улучшать свой продукт;
— открыть профессиональное объединение, расти профессионально, находить партнеров, повысить свой статус;
— открыть отраслевое объединение и начать говорить за отрасль на государственном и федеральном уровне;
— объединить людей вокруг досуга или своих интересов, чтобы ими чаще заниматься;
— включиться в действующее сообщество и стать внутренним лидером со своим направлением...

Тогда приходите на встречу, чтобы узнать, какие первые шаги нужно сделать, чтобы объединить людей и создать свое комьюнити.

Регистрация по ссылке

Дискуссия «Способы монетизации сообществ» 💸
25 июля в 19:00 по Мск

Клуб по подписке, бизнес-сообщество и приглашение побыть в поле эксперта. Монетизация сообществ — в тренде, на эту территорию зашли даже блогеры, которые не до конца понимают, что такое сообщества. А что же вы, уже получаете от своего сообщества деньги? И как вообще это сделать? Поговорим об этом на следующей встрече в «Compot баре».

Вместе обсудим:
• Реально ли вообще зарабатывать на сообществах? И на каких больше реальнее?
• Какие бывают способы монетизации комьюнити?
• Примеры удачной и неудачной монетизации.

Для кого встреча:
Дискуссия будет полезна специалистам по работе с сообществами, продакт-менеджерам, маркетологам, продюсерам, CEO и всем, кто хочет заработать на сообществе.

Эксперт:
Дарья Сталь — евангелист комьюнити-менеджмента со стажем более 10 лет в работе с клиентскими сообществами, руководитель комьюнити Gameram, преподаватель курса «Комьюнити-менеджмент» в Нетологии, программный директор конференций Compot, автор блога CMblog и подкаста «Стальные нервы», соавтор книги «Сила сообществ».

Формат встречи:
Дискуссия в Zoom. В ходе мероприятия мы устроим мозговой штурм для тех, кому хотелось бы попробовать зарабатывать на комьюнити.

Ссылка на «Compot бар» придет на почту всем, кто зарегистрируется на него.

Стоимость участия:
Начальная цена билета на дискуссию — 350 рублей.
Все зарегистрировавшиеся участники получают одинаковый доступ на онлайн-событие и видеозапись.

Вы также можете поддержать сообщество РКМ донатами. Мы собираем средства, чтобы чтобы запустить полноценный сайт для сообщества РКМ с базой знаний для комьюнити-менеджеров, на проведение профессиональных исследований рынка комьюнити-менеджмента, а также на проведение ежегодного конвента.

➡️ Ссылка для регистрации ⬅️

РКМ приглашает экспертов
Мы приветствуем контент практической направленности: практикумы, кейсы с ошибками и их решением. Если хотите предложить себя в «Compot баре» в качестве спикера, то заполните нашу анкету для спикеров.

Как вам в итоге сториз в Telegram?
Я думала, что как только они появятся, я перейду в них из инсты... А вот нет.
Потому что там у меня понятная, сформированная лента, по сути «новости из жизни друзей и знакомых», и я знаю, кого я листаю и что у них происходило до.
Здесь пока совершенно непонятные люди повылезали, которых мне смотреть не интересно, а настраивать ленту лень 😅 Вероятно, это постепенно всё равно произойдет, и я её расчищу. А ещё сама всякое своё попиарю, напомню контактам о себе. Но пока регулярно смотреть их не тянет...

Как продвинуть сообщество через события.
Кейс: сообщество разработчиков игр
«Практика гейм-дизайна» 🎮

Онлайн, 8 августа, 19:00 по Мск

На этот раз мы пригласили создателей сообщества «Практика гейм-дизайна» Юрия Сироткина и Марию Михайловскую. Ребята создали сообщество на 1800+ участников, и важную роль в продвижении сообщества сыграли активности.

Вы узнаете:
• Как развивать профессиональное сообщество в геймдеве;
• Какие конкурсные активности помогают в этом;
• Как работает системный подход к активностям.

➡️ Зарегистрироваться на встречу ⬅️

Периодически нам шлют фото нашей книги «Сила сообществ» из магазинов — да, она есть на полках. Но я даже не знаю, плакать или смеяться соседству с книгами «101 способ запудрить мозги» и «Искусство продуктивного холивара» 😂

А я напоминаю! Что очень классно, когда вы в онлайн-магазинах пишете отзывы на книгу, это помогает продажам 😉

Одной из самых главных проблем комьюнити-менеджера зачастую является вовсе не часть «комьюнити», а часть «менеджер».

Не получится в этой профессии просто весело трещать в чатиках с людьми и обходиться только софт-скиллами — очень часто в профессию приходят «КМы по интуиции», то есть люди, которые просто классно умеют собирать вокруг себя тусовку и что-то организовывать, а потом с удивлением узнают, что есть профессия такая.

Но чтобы расти в профессии, нужно качать тайм-менеджмент, навыки работы с платформами и инструментами, управление командой и много чего ещё. А затык начинается с банального неумения свои сложные задачи декомпозировать, чтобы не умирать под их объёмом и либо делать поэтапно маленькими шагами, либо делегировать волонтерам хотя бы часть.
Поэтому я принесла вам почитать одну из лучших статей про декомпозицию целей и задач, что я встречала в сети.

Готовлю очередную лекцию, в связи с чем немного понятнее переформулировала вопросы в модели Минимально жизнеспособного сообщества на основе Community Canvas. Ещё не делали такое упражнение? Самое время ;)
А вот тут полный гайд на русском, кому интересно углубиться и разобраться, что все эти цвета и пункты значат.

В продолжение истории про «омлет головного мозга»: сегодня мне починили наконец модерацию жалоб на комментарии, которая работала неадекватно более 2 мес. (Стартап, битва за ресурсы и вот это всё, ага)
Я уже удалила за сегодня 1500 матерных комментов от русскоязычных юзеров, и примерно столько же ещё осталось. Занавес.
Отличное развлечение перед отпуском 😆
#будниКМ

Как всегда, при подготовке программы конвента Compot (а в этом году я занимаюсь программой уже шестой раз!), я ищу клёвых спикеров и видимые, ощутимые кейсы по созданию сообществ. В этом году делаем особый акцент на результаты, хочется услышать тех, кто научился считать импакт от комьюнити и окупаемость инвестиций, кто увидел реальный эффект от деятельности комьюнити-менеджера.

Секции в программе Compot 2023 «Сообщества и бизнес» звучат так:
— Сообщества по подписке
— Деньги в комьюнити
— Клиентские сообщества
— Карьера в комьюнити

Хочу спросить: а у вас есть СПИКЕР МЕЧТЫ?
Кого бы вы очень хотели послушать в рамках конференции? Пусть это будут самые сумасшедшие идеи!