Юбилейный (10-ый) выпуск подкаста с Дашей Сталь 🦸🏻‍♀️

🎮 Даша развивает комьюнити в GameDev с тех пор, когда в России еще мало кто понимал, что значит это слово. Сейчас Даша руководит построением сообществ в социальной сети для игроков Gameram, выступает программным директором и организатором конвента Compot, издала в соавторстве книгу “Сила сообществ”, записывает свой подкаст “Стальные нервы” и ведет курс по комьюнити-менеджменту в Нетологии.

Мы пригласили Дашу, чтобы поговорить про геймдев-сообщества и развитие комьюнити-индустрии в России.

🎙️ https://shakeyourhands.mave.digital/ep-11

Этот выпуск получился об игроках, как объединять людей в условиях анонимности и токсичных коммуникаций, и трендах комьюнити-менеджмента в России.

🎧 Слушай, делись мнением в комментариях и оставляй сердечки на Яндексе, звезды в Apple.Music, сохранения в Spotify

Признаюсь честно: я не люблю приглашения на кофе и любые форматы Random Coffee.

Потому что примерно в 20% случаев для меня это оборачивается рассказом, что такое комьюнити-менеджмент, в 70% — замаскированным запросом на консультацию или совет по проф развитию, и только 10% мне остается на какие-то другие темы.

Я либо превращаюсь в попугая, который вот уже 5 лет рассказывает одно и то же, либо на месте пытаюсь вникнуть в проблему человека и что-то посоветовать, и это выжимает мой ресурс. Мне очень сложно вовремя поймать момент и сказать: сорян, это же запрос на консультацию... и вообще-то это платная услуга. Отчасти потому, что я вообще-то не продаю свои консультации и этим не занимаюсь, мне достаточно заработка и занятости на основной работе + евангелизма в рамках РКМ/Нетологии.
А еще все коллеги по цеху мне твердят, что я слишком добрая и вообще демпингую рынок своими бесплатными консультациями 😁 Поэтому чаще всего я отправляю клиентов к ним. Ну не бизнесовый я человек в этом плане совсем.

Да, я люблю говорить про комьюнити и рассказывать про это людям. Но за чашкой кофе я хочу говорить про другое, понимаете?

Так что если вы приглашаете эксперта на чашку кофе, имейте смелость сказать, что вам нужна консультация, пожалуйста. Хотя бы кофе за совет уж можно угостить на крайний случай.

Организаторы сообществ часто спрашивают: почему, мол, люди приходят в комьюнити и молчат?
Мой ответ: они присматриваются.

Мне кажется, это нормально зайти в какую-то группу, как в новое здание, и сперва осмотреться, увидеть и услышать людей внутри, почувствовать атмосферу. С точки зрения комьюнити-менеджмента тут так же важно соблюсти баланс между онбордингом (попросить представиться и что-то рассказать о сообществе) и тем, чтобы дать человеку время на адаптацию. И в то же время надо в какой-то момент давать людям возможности проявляться, включаться в какие-то активности.

На прошлой неделе у нас был показательный пример в РКМ, когда человек зашел, спросил примеры стратегий развития сообщества (причем, по ссылке пояснения с его второго аккаунта, сообщения от первого куда-то делись). Ему несколько человек разжевали, почему примеров в открытом доступе не бывает, откуда можно почерпнуть знания. А он упорно пытался добыть «рыбу» стратегии и обвинил комьюнити в том, что там только продают, нашел какую-то глупую ссылку про слив КМского курса нашего... В общем, вообще не понял, что к чему.
Иными словами: если вы как участник входите в сообщество, стоит представиться и немного осмотреться, почитать, почувствовать дух комьюнити, услышать его язык. Если вы как участник ценности в сообщество никакой не принесли, хотя бы небольшой активности не выказали, не «поварились» внутри, то критика в адрес сообщества будет в 99% случаях справедливо воспринята в штыки его жителями.

С другой стороны, есть пример вопроса к сообществу «Что в нашем сообществе вам нравится?», на такие вопросы о том, зачем вы здесь и что ценного для вас в чате начинают проявляться «молчуны», которые редко пишут, но благодарят за развивающие дискуссии.
Иными словами: если вы как комьюнити-менеджер видите новых участников, классно с ними познакомиться, но не торопите людей вносить свой импакт в сообщество, пусть они привыкнут и поймут, их это местечко или нет. Однако если вы не пытаетесь периодически поговорить с молчунами на разные темы, то они могут так молчунами и остаться.

Кстати, в четверг в РКМ Приватном клубе поделюсь карточками со способами активации молчунов.

Интересную идею наблюдаю в одном маленьком приятельском чате на 40+ человек: владелец не включает реакции, чтобы люди комментарии писали.

Потому что не хочет, чтобы «поставил лайк и дальше пошел».
Да, регулярно возникает вопрос «а где реакции?», но это опять же — активность и комменты, даже если десять раз человек объяснил, что он олдфаг.
И так можно было 🙃

Кто-то не знал, а кто-то забыл, что мы проводили исследование рынка комьюнити-менеджеров зимой. По разным обстоятельствам мы только-только доделываем отчет. Будет немного скучно читать кучу графиков и цифр, выводы я пишу предельно сухие — это даже не выводы, а контатация факта чисто на основе данных в этом исследовании. Но будет и кое-что интересное, например, коллега Кристиан свел данные из разных вопросов вот в такие портреты КМов разных грейдов.
Моя цель на этой неделе вычитать, отредактировать и опубликовать отчет. Надеюсь, я не умру где-то в районе 89 слайда 😁

Почти параллельно с нашим проходило исследование профессии деврелов, крайне близкой к КМам по половине задач. Можете пока про него почитать.

Больше исследований богам исследований...

Теперь я провожу опрос для Gameram, по основной работе. Мы делаем соцсеть для всех, кто любит игры. Пока это похоже на инстаграм про игры, где есть приватные чаты и инструменты для поиска тиммейтов. Но мы хотим сделать новые фичи для объединения людей в сообщества, и сейчас в поиске идей, так что решили поспрашивать людей о том, что им реально нужно на таких площадках.

Для кого этот опрос:
— комьюнити-менеджеры официальных игровых пабликов;
— лидеры и основатели фанатских игровых сообществ, гильдий;
— модераторы и администраторы игровых сообществ;
— игровых блогеров, стримеров, инфлюенсеров, которые также работают со своими сообществами.

Если вы работаете с игровыми сообществами или знаете таких людей, пожалуйста, пройдите и поделитесь ссылкой!
ВОТЬ: https://forms.gle/tapfNpyZnc3yCekm8
Опрос анонимный, как обычно, займет минут 15.

Если вы захотите увидеть потом результаты исследования, то в конце опросника можно оставить почту для связи.
#исследование

И мартовский вечер возвращается (как минимум на ещё один раз)!

Кто: Саша Март (неожиданно, правда?).
Что: Мартовский вечер — разговорная встреча.
Где: Будет запущена голосовая встреча в чате РКМ - https://t.me/compotchat .
О чём: В этот раз попробуем поговорить про культуру отмены и тех, кого называют "снежинками".
Для кого: Вход свободный, приглашаются все желающие.
Когда: 19 апреля в 19 МСК.

Мурчальня | Live Март | Платный канал РКМ

Знаете, это парадоксально, сколько я рассказываю о силе сообществ, а сама как-то только последний год реально начала её ценить. И даже искать.

Я прошла курс по фасилитации с группой, потому что учиться и отрабатывать было очень круто с сообществом студентов-фасилитаторов. Отдельно этот курс вообще не работал бы, мне кажется. Посмотреть видео не получится, чтобы научиться.

Я вступила в начале года в 3 книжных клуба, почувствовав потребность обсуждения литературы с кем-то. Муж не читает художку, а я 2-3 книги в месяц, но при этом крайне сложно читаю нонфик. Из трех клубов работает один — от Станции Смена, тоже любимого сообщества. Они выбирают 1 нон-фикшн и 1 фикшн книгу в месяц, в конце проводят митап для обсуждения, с материалами про автора и книгу. В прошлом месяце благодаря им познакомилась с «Задачей трех тел» Лю Цысиня — не дослушала пока в аудио, но буду продолжать. В этом месяце читаю «Слово живое и мертвое» Норы Галь, которую я читала лет 15 назад, а сейчас она мне очень нужна для работы на фэнтези-романом.

Я прохожу курс «Редактура и стиль» от Band, где образовался весьма живой чатик студентов, с которыми классно обсуждать домашние задания и вообще писательский опыт.

Мы с мужем вступили в сообщество турецких (англоговорящих) яхтсменов, это тоже очень помогающая тусовка, а еще они делают открытые уроки по яхтингу на английском, с ними у нас была потрясная встреча с организацией DMAD, которая занимается изучением морских млекопитающих. После встречи я им задонатила и случайно усыновила дельфина по имени Bubbles 😁

Я выиграла вчера в инстаграме членство в писательском клубе на 3 месяца. Давно хотела на них посмотреть, но было как будто не так сильно надо было для оплаты. А сегодня мы там уже так классно поговорили, что че-то чую, я там останусь. Очень поддерживающая авторская тусовка с кучей полезных ивентов.

С понедельника я вписалась в групповой марафон подруги под названием «Движение» — с целью каждый день двигаться, а не сидеть за компом.

В общем, я как-то раньше больше отдавала в сообщества, наверное. А сейчас еще от них начала брать. Кайф, ребята, это работает 🙃

Воспользовалась коллаборацией как поводом и собрала для вас чуть больше классных каналов про комьюнити.

ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева
О жизни работающего комьюнити-менеджера с иностранной изюминкой. Рабочие заметки, зарубежные материалы по комьюнити-менеджменту в переводе, и разбор кейсов из мира сообществ.

Мурчальня. Саша Март про комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджмент через призму реальных историй и тысячу непрошенных советов.

InterComm
Канал о корпоративных коммуникациях и официальная страница Международной премии и конференции InterComm. Лучшие люди, идеи и кейсы отрасли!

РКМ / Комьюнити и селёдка
Занудно и не очень о разном про сообщества от Феди Скуратова, Жени Резницкого и иногда от меня.

РКМ. Кухня комьюнити: все о том, как создавать и развивать сообщества
Канал практикующего комьюнити-менеджера со стажем 19 лет, лидера сообщества Русскоязычные комьюнити-менеджеры (РКМ) Анны Гаан. Все о том как создавать и развивать сообщества.

Владислав Титов про Комьюнити-менеджмент
Канал Владислава Титова, автора книги «Комьюнити-менеджмент»,
эксперта по развитию сообществ, преподавателя, автора первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с 2012 г.

Центр сообществ
Полезные онлайн- и офлайн-ивенты для лидеров сообществ, ребята объединяют лидеров комьюнити по всей стране для совместных проектов и обмена опытом.

И ещё несколько околотематических, которые я сама читаю:
— SOYKA: международный маркетинг (и про ведение комьюнити Катя тоже пишет)
— Саша Смолокурова и её неидеальный канал (Саша тоже много работает с разными комьюнити-проектами)
— MissCommunication — Крис Роппельт о межкультурной коммуникации (полезное для КМов, работающих с другими странами)

На Пикабу вышел пост о том, как онлайн-университет Нетология работает со студентами и выпускниками курсов. На примере нашего курса по комьюнити-менеджменту подтверждаю — с душой!

Меня там упомянули несколько раз, фотки со мной тоже есть, что отдельно приятно =) Понятно, что это маркетинговая активность, но мы с Нетологией будем вам признательны за лайки на платформе.

Итоги исследования русскоязычного рынка специалистов по комьюнити

В декабре-январе мы с коллегами из РКМ провели опрос среди комьюнити-менеджеров и других специалистов, работающих с сообществами. Результаты обрабатывали долго из-за личной занятости, но общими усилиями мы всё-таки собрали не только полезный, но и красивый отчет по рынку.

Что внутри:
— Данные с выводами на основе 185 ответов.
— Главные выводы в начале для тех, кому нужна сразу самая соль (и в сравнении с западными отчетами).
— 61 слайд с подробной инфографикой.
— Портреты среднестатистических специалистов по грейдам.
— Перечень полезных источников по комьюнити-менеджменту в конце.

Отчет можно и нужно пересылать, шарить, как ссылкой, так и просто файлом.
Спасибо всем, кто помог мне в этом большом деле!
#исследование

Хватит фич и ухищрений, это обычные люди

По итогам сегодняшней консультации вот, что хочу сказать.
Все пытаются узнать про какие бы еще фичи и геймефикацию внедрить, какие бы хитроумные рекламные компании запустить и вот это всё изощренное и сложное.. В общем множество потуг, лишь бы людей привлекать в сообщества и дольше удерживать.

Но чаще всего этого не нужно!
Человек в состоянии понять нужно ли ему это или нет. Он сам вас найдет, если будет потребность. Сам вовлечется и сам возьмет инициативу в свои руки, если ему надо. Сам начнет общаться с людьми без ваших пиночков. Сам перестанет вовлекаться как только ему будет неактуально.

▶️Задача инициатора сообщества минимальная :
— понятным человеческим языком описать, что за сообщество, для кого оно и какие задачи решает.
— не врать о планах и реальном положении дел.
— создать безопасную среду для самовыражения.

Всё, точка. Вроде просто, но многие даже этого не делают, а зато про фичи знать хотят. Жили же без них 2 000 лет и нормально, сообщества не последние 10 лет создаются и инновации тут нет.
Все кто надо в вас и так влюбятся, если на уместную аудиторию о себе рассказывать.

А если не взлетает, то значит и не нужно оно. Не время или не то место. Но вы все равно молодцы, протестировали и попробовали, в отличие от тех, кто молча сидел. У вас теперь есть опыт и он с вами на всегда.

Фух, выговорилась.

Напомню, что у нас существует закрытый РКМ Приватный клуб, где по цене за 900 руб. в месяц можно получить эксклюзивный контент по сообществам, задать любые вопросы и разобрать кейсы в приватном чате.

О чем сейчас пишем, например:
— Я пишу цикл постов на тему методов вовлечения участников.
— Саша Март пишет о практических кейсах из своей работы и выводах.
— Женя Резницкий писал посты о том, сколько и каких правил нужно сообществам (и не только их).
— Аня Гаан пишет цикл постов о том, как использовать в сообществах инструменты спецслужб.
— Илья Пономарев пишет переводные западные материалы и посты о своем опыте из геймдева.
— Федя Скуратов писал советы о поиске Кма внутри компании... и не только.

А еще раз в месяц проводим митап для знакомства и обсуждения как работы клуба, так и сообществ участников.

Присоединяйтесь!
(После перехода на кнопке оплату ищите в сообщении от бота @donate, он же будет напоминать о подписке)

Раз уж я буду в Москве... почему бы не помодерировать дискуссию на конференции? 😁
И теперь я ищу себе в компанию спикеров.

25 мая в Технопарке Сколково пройдет Всероссийский молодежный телеком и IT-фестиваль «Мы_На_Связи».
Мероприятие направлено на студентов и молодежь, которые через опыт экспертов познакомятся с лидирующими телеком и IT-предприятиями, достижениями индустрии, а также сформируют представление о развитии своей карьеры.

В рамках фестиваля будет работать трек «Геймдев», где я модерирую панельную дискуссию с 13 до 14 Мск на тему «Комьюнити в геймдеве: карьера для тех, кто любит коммуникации».

Нужны участники дискуссии, представители КМ, саппорта, маркетинга и чего там у нас еще про коммуникации. Вдруг это вы или хотите кого-то порекомендовать? Пишите!

Новичкам подскажу, старичкам напомню, что у меня есть клевый и полезный подкаст «Стальные нервы» (да-да, я все еще планирую туда новые выпуски, но старые-то тоже хороши и актуальны!).
Ниже список тем всех эпизодов, чтобы вы понимали, что там искать.

СЕЗОН 1. Про разные практические вопросы, возникающие в работе с сообществами.
— КМа обидеть может каждый. Как не начать ненавидеть людей?
— Между двух огней. Кого и зачем защищает комьюнити-менеджер?
— Сообщества b2b и про серийных убийц. Как это всё работает?
— Фальстарт проекта. Что делать и как выжить комьюнити-менеджеру?
— Работа с отзывами. Почему это дело КМа и можно ли цыганить оценку?
— Tone of Voice. Как стать «своим» и сохранить дистанцию?
— Конкурсная шляпа. Как сделать конкурс и не огрести?
— Сделай то, не знаю что. Какие KPI должен выполнять КМ?
— Казнить нельзя помиловать. Какие правила должны быть в сообществе?

СЕЗОН 2. Посвящен профессии комьюнити-менеджера
— Мифы о профессии комьюнити-менеджера
— Задачи комьюнити-менеджера
— Софт-скиллы комьюнити-менеджера
— Хард-скиллы комьюнити-менеджера
— Образование комьюнити-менеджера
— Профессиональный рост комьюнити-менеджера
— Как найти работу комьюнити-менеджеру

СЕЗОН 3. Половинка сезона даже. Какой уж получился на стыке непростых времен
— Работа комьюнити-менеджера в кризисных ситуациях
— Цифровой этикет как навык комьюнити-менеджера
— Окружение как сообщество. Как собрать вокруг себя единомышленников

Подкаст доступен на всех основных площадках:
Яндекс.Музыка
ВК
Apple Podcasts
Google Podcasts
и др. по ссылке в начале поста.

Лайк, шер, оценки, отзывы приветствуются! 😉

Этот отзыв о нашем курсе по Комьюнити-менеджменту в Нетологии, в сравнении с программой MBA, — лучшая похвала и мне как куратору программы, и всей нашей команде экспертов, методологов и аспирантов 😊

Напомню, что 29 мая у нас начинается свеженький поток, и ко мне в личку можно прийти за промокодом.