Главное не делать вот так :D

Полезная подборка материалов от организаторов Knowledge lounge и конференции Community.conf, которая прошла 3 года назад в Екатеринбурге. Выбраны материалы, которые до сих пор актуальны. В этой части дайджеста:
1. От идеи до запуска сообщества.
2. Как управлять бизнес-сообществом. Какие нужны ресурсы для поддержания и развития. Стратегия.

http://kmjournal.ru/sommunity-management-ot-praktikov-iz-neopublikovannogo/

Мне нравится вопрос на заявление "нам нужно развивать сообщество" — чтобы что?

Вот в дайджесте немного как раз про это.
Важно определить, зачем нужно сообщество? Какая цель? Комьюнити — это инструмент. 
Есть такой принцип: цель любого действия находится за пределами этого действия. Создание комьюнити, тусовки — это действие. Цель вовне.
Есть 2 типа целей: 
1. Личная, зачем это вам (не хватает общения, есть потребность в чем-то). 
2. Окружение — люди, которых хотите объединить. Зачем сообщество потенциальным участникам, поставщикам, посредникам? Какие свои задачи они будут решать в нем? 

Также из дайджеста.
🔎Где брать контент для онлайн сообществ? (Написано про бизнес-сообщества, можно переложить на любые с поправками.)

Два источника контента: внутри сообщества и снаружи.

Снаружи: лидеры мнений, эксперты (например, автор книги — эксперт). Главное, это должен быть авторский контент.

Внутри: оффлайновые встречи, опросы, обсуждения тем с участниками. В целом это подходит для любого сообщества. Чем больше авторского контента, тем круче.

Новый контент может быть:
— результатом деятельности членов сообщества,
— результатом внешнего информационного фона, который обрабатывает модератор сообщества и понимает, какие темы и в каком количестве можно допускать внутрь сообщества. По сути модератор формирует некую контент-модель. Контент-модель зависит от того, на сколько организаторы сообщества понимают типологию информационных потребностей участников, и понимают, что и когда ему предложить. Какая новость интересна: А или В. Если ему интересна новость А, то надо ее так изложить, чтобы не повторить «Коммерсантъ» и другие СМИ.

Советы:
1. Стараться создавать авторский контент. Провести личное интервью, беседу с активными участниками сообщества. Выделить 2-3 самых активных человека.
2. Собирать коллективные встречи — посиделки на 5-6 человек. Кроме того, из этих встреч, обсуждений вопросов рождаются спецпроекты, аналитика и т.д.
3. Собирать контент из изюминок. Выбирать самое ценное из подборки каких-то супер интересных публикаций в «Коммерсантъ», «Forbes» и т.д. Для потребителя это кайфово, так как экономит гигантское количество времени и получает то, что интересно и нужно именно ему.
4. Договоритесь с каким-нибудь членом сообщества заранее написать материал по книжке совместно.
5. Любое онлайн-комьюнити — это агрегатор знаний. Агрегация — это огромная вдумчивая работа. Отражение мнения того человека, который собирает информацию. Это может делать только эксперт- профессионал.
6. Проводите вебинары. Хотя их проводится очень много, проводите по своим тематикам. И не с позиции, что мы все умеем, а вот как мы сделали, и что получилось. Эффект довольно высокий. Собираются по 50-100-150 человек, Мы делали еженедельно. Контентом был сам вебинар. Мы его записывали, потом репосты делали, задавали вопросы. Все это не очень дорого выходит. Рекомендую.»
7. Читать книги, которых нет в интернете:
— выделять ключевые смыслы.
— написать рецензию к книге.

Такие посты очень хорошо читаются, так как люди не успевают читать сами.

Правило: быть уникальными!

Ровно через неделю, 1 марта, Knowledge Lounge о создании и развитии сообществ.
Программу зафиналили! Получилась практичная и интересная.
Ниже все темы.
Весь день будем делиться и спрашивать, обогащать друг друга знаниями о сообществах и community management.
Каждый выступающий - кладезь.
Каждая тема - уникальна.
Каждое сообщество - неповторимо.
Нет разделения на спикеров и слушателей, все участвуют в шеринге. Нет онлайн трансляции, только живое общение.
У вас еще есть возможность зарегистрироваться и присоединиться.

Темы обсуждений:

🌟«РОЛЬ ЭКСПЕРТНЫХ СООБЩЕСТВ. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ СООБЩЕСТВ.»
Олег Лавров
Предприниматель, председатель правления Ассоциации "KM-Alliance", участник профсообществ корпоративного управления России, со-основатель Moscow Knowledge & Innovation Office, основатель открытого проекта "Лидеры российских экспертных сообществ".

_ВНУТРЕННИЕ СООБЩЕСТВА_


🌟«СОЗДАНИЕ ВНУТРЕННИХ СООБЩЕСТВ ПРАКТИК НА ПРИМЕРЕ ПЕРЕРАБАТЫВАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ГРУППЫ «ЛУКОЙЛ»
Максим Гросул
Главный специалист Департамента оптимизации бизнеса ПАО "ЛУКОЙЛ", эксперт в области КМ, член правления Ассоциации «KM-Alliance»

🌟«КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ КАК ПЛОЩАДКА ДЛЯ СООБЩЕСТВА СОТРУДНИКОВ»
Ксения Лазукова
Руководитель отдела корпоративных связей компании СКБ Контур. Во внутренних коммуникациях с 2007 года. Член Сообщества внутренних коммуникаторов, преподаватель Школы внутреннего коммуникатора. Один из авторов первой российской книги об электронных коммуникациях внутри компании «Интранет и все-все-все».

_ ВНЕШНИЕ СООБЩЕСТВА_


☀«КАК ПРОВЕСТИ СЕССИЮ ПО РАЗВИТИЮ СООБЩЕСТВА: ПОШАГОВАЯ МЕТОДОЛОГИЯ»
Ырысбек Ташбаев
Основатель и лидер сообщества Совета профессионалов по цепям поставок – сообщества руководителей и специалистов по логистике и цепям поставок компаний производителей и ритейлеров, редактор портала Logistics.ru

☀«ПЕРСПЕКТИВЫ ТОКЕНИЗАЦИИ ЭКСПЕРТНОСТИ В СООБЩЕСТВЕ MINSK KNOWLEDGE OFFICE»
Андрей Мирошниченко, Артур Пинчук
Основатели Minsk Knowledge Office

☀«ЭКОНОМИКА ДАРЕНИЯ, КАК ОСНОВА САМООРГАНИЗУЮЩЕГОСЯ СООБЩЕСТВА «BURNING MAN»
Борис Тунников
Community-фасилитатор сообщества «Burning Man» Russia

_ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ_


💡«ДЕСЯТЬ РУК КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА. КАК СФОРМИРОВАТЬ КОМАНДУ ВОЛОНТЁРОВ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ СООБЩЕСТВОМ.»
Дарья Сталь
Lead Community Manager в компании Alternativa Games, российском разработчике и издателе онлайн-игр. Более пяти лет в качестве комьюнити-менеджера работает с игровыми проектами разных направлений, активно вовлекая в работу волонтеров и разрабатывая свои методики работы с командой. Автор блога CM blog по комьюнити-менеджменту, где можно найти заметки и переводные статьи по профессии.

💡«СООБЩЕСТВА В TELEGRAM. КАК СОБРАТЬ 50 000 ЧЕЛОВЕК В ЧАТЕ И ЗАЧЕМ.»
Федор Скуратов
Основатель и CEO Combot — платформы для аналитики и маркетинга в мессенджерах. С 2015 года руководит сообществом комьюнити-менеджмента. Работал в ФРИИ (Фонде развития интернет-инициатив), компании Новые Облачные Технологии (разработчик отечественного комплекса офисного ПО МойОфис) и других. В сommunity management более 10 лет.

_РАЗБОРЫ ЗАПРОСОВ_


📍СООБЩЕСТВО ПРАКТИКОВ «U-GROUP» (ЕКАТЕРИНБУРГ)
Татьяна Максимова, со-лидер сообщества

📍КЛУБНОЕ СООБЩЕСТВО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНО-СОЦИАЛЬНОГО ТИПА "МИРАС" (КАЗАНЬ)
Рамиль Минниязов, лидер сообщества

📍STARTUP COLIVING – СЕТЬ КОЛИВИНГОВ СОЗДАТЕЛЕЙ БУДУЩЕГО (МОСКВА)
Александр Черниговцев, основатель

_______


❗АВТОРЫ И МОДЕРАТОРЫ KNOWLEDGE LOUNGE - Олег Лавров (КМ Альянс) и Юлия Крушинская (КМ Альянс).
_______

👉 Подробности о каждой теме, регистрация на сайте мероприятия https://goo.gl/K9NJHr


Ждем всех 1 марта! Ура!
😊

Борюсь с нежданно напавшей простудой и готовлю презентацию к выступлению 1 марта. Вот так выглядит иерархия помощников в моём проекте.
#cmblog #работасволонтёрами #комьюнитименеджмент

Скрайбинг на встрече по сообществам — это круто!

Милота по моему выступлению о формировании команды помощников КМа в игровом онлайн-сообществе.

60 читателей здесь и почти 100 в Facebook, вау! Расскажите, о чем вам было бы интересно почитать?
anonymous poll

KPI КМа. – 7
👍👍👍👍👍👍👍 37%

Основы комьюнити-менеджмента (что такое сообщество, классификация и так далее). – 4
👍👍👍👍 21%

Интересное с курса Why we post: антропология социальных медиа. – 3
👍👍👍 16%

Рабочие инструменты КМа (программная часть). – 2
👍👍 11%

Эмпатия в работе КМа. – 2
👍👍 11%

10 рук КМа: волонтёры в онлайн-сообществе. – 1
👍 5%

👥 19 people voted so far.

Спасибо всем голосовавшим, курс понятен ;)

Уж больно мне нравится эта статья от коллеги, с которым мне посчастливилось недолго работать в одной компании, а сейчас он руководитель КМ-отдела в Pixonic. У них очень крутая команда и прекрасный подход к комьюнити-менеджменту, которому хочется следовать.
#полезнаялитература #комьюнитименеджмент
https://m.habrahabr.ru/company/pixonic/blog/330224/

Фёдор Скуратов начал цикл статей о комьюнити-менеджменте — как говорится, к прочтению обязательно.
Первая статья достаточно лаконичная, но даже при этом охватывает приличное количество вопросов от «что такое сообщество» до перечня платформ для решения разных проблем комьюнити-менеджмента. Язык может быть сложноват для начинающих или позднего вечера после работы :)

Немного цитат.
______________________
🇱🇷 Западный комьюнити-менеджмент — про то, как управлять, сохранять и преумножать общественный ресурс (продукт), будь то ПО, «Википедия» или парк. Больше про менеджмент, чем про комьюнити.
🇷🇺Российский комьюнити-менеджмент — про то, как объединить людей, а что они там делать будут — это уже другой вопрос. Больше про комьюнити, чем про менеджмент.
❔Есть и третий — самый частый подход, особенно в рамках бесконечных поисков комьюнити-менеджера на ICO. Он не рассматривает комьюнити-менеджмент как систему в принципе, делая упор на обязанностях участников проектов (например, специалистов поддержки) по коммуникации с аудиторией как внутренней, например, клиентской, так и внешней — например, в социальных медиа. Но этот подход не просто ограничен, он неверен в принципе, поскольку в нём, как правило, нет ни менеджмента, ни комьюнити.
______________________
Всего можно выделить четыре подхода к определению комьюнити-менеджмента:
— Комьюнити-менеджмент как метанавык работы с сообществами (как в офлайне, так и в онлайне) и малыми социальными группами.
— Комьюнити-менеджмент как модель лидерства.
— Комьюнити-менеджмент как профессия.
— Комьюнити-менеджмент как методология управления децентрализованными системами или системами с нулевым материальным стимулированием.
______________________
Если выделять какие-то отдельные скиллы, входящие в метанавык комьюнити-менеджмента, можно выделить социальные и коммуникативные техники, риторику, знания в области личной и социальной психологии, системность мышления, способность к эмпатии, организационные умения (мы всё-таки говорим про тип менеджмента) и даже такие мелочи, как гуглинг.

Нетворкинг, фасилитация, медиация, геймификационные техники — если не тысячи, то сотни мелких и не очень скиллов. При этом узким специалистом быть недостаточно, чтобы вырасти из КМства как хобби или просто набора практик в работе: как правило, продвинутый уровень комьюнити-менеджмента как метанавыка требует либо высокой сложности когнитивного аппарата и системности мышления, либо, на худой конец, высочайшего уровня личной харизмы. Харизма сама по себе компенсирует нехватку множества техник, но об этом в другой части нашего цикла.
______________________
⚔Социальные группы vs сообщества
Первое и самое важное — аудитория или даже клиенты — это не сообщество. Общих целей у них обычно нет, и в сообщество они превращаются, только когда подают против вас коллективный иск или травят вас в соцсетях.
<...>
Если выражаться простым языком, не вдаваясь в методологические споры, то малая социальная группа — это тусовка, а сообщество имеет ещё какую-то общую цель и связи, даже если оно стихийно собралось, чтобы закидать камнями ваш офис, а потом пошло пить пиво.
______________________
⛔ Проблемы сообществ
Основные (или первичные) проблемы, с которыми сталкиваются как сообщества, так и малые социальные группы, лежат в области социальной психологии и групповой динамики: недостаточная групповая сплочённость или крайне слабая выраженность отдельных её составляющих (иными словами, отсутствие единства, цели, слабой связности участников группы или сообщества).
Вторичные проблемы обычно связаны с процессами внутри сообщества: конфликтные ситуации, нехватка времени или внимания на вовлечение, эмоциональное выгорание участников, отсутствие фиксации промежуточных результатов совместной деятельности или отсутствие таких результатов вообще, разница в понятийных аппаратах участников — всё это ведёт к потере мотивации, сплочённости и продуктивности.

https://vc.ru/33950-ne-polnyy-gayd-po-komyuniti-menedzhmentu-chast-pervaya
#комьюнитименеджмент #cmblog

Антипример, как не надо отвечать, если вы сотрудник поддержки, модератор или (тем более!) КМ: https://i.imgur.com/5PeDv7x.png

Да, у сотрудников поддержки чаще всего есть шаблонные ответы, чтобы быстрее обрабатывать заявки. Но даже для шаблона тут перебор с канцеляризмами и избыточной любезностью.
Модераторов я учу отвечать от себя, хотя они тоже пользуются шаблонами, но шаблон можно сделать человечным изначально и дополнить от себя. Извиняться стоит тогда, когда клиенту/игроку РЕАЛЬНО доставлены какие-то чрезвычайные неудобства или если долго решали проблему. «Спасибо» достаточно один раз.

Пример переделки в свободном тоне:
«Здравствуйте.
Мы уже знаем об этой ошибке, разработчики работают над её устранением, планируется исправить в ближайшее время.
Спасибо за вашу помощь проекту!»

Всё. Не перебарщивайте.

Буду спикером, присоединяйтесь ;)

Запускаем новый проект! 🔥
Последние несколько месяцев мы совместно (Александра Федоренко, Олег Лавров, Юлия Крушинская) собирали все наработки за 5 лет по теме создания и развития сообществ.
И 4 апреля готовы впервые рассказать публично о том, что же собралось.
Проект «Community Hub» - о сообществах и для них, в котором будет несколько направлений.
Рассчитан «Community Hub» на 4 целевые группы:
1. Лидеров внекорпоративных сообществ
2. Лидеров внутрикорпоративных сообществ
3. Интересующихся и практикующих сommunity management
4. Компании, экспертов, практиков, оказывающих услуги по сommunity management

В среду, 4 апреля, на КМ-Завтраке презентуем весь проект, о чем он, кто и что внутри. Как присоединиться.
Время: 10:00 - 11:30 по Москве.
Регистрация по ссылке https://goo.gl/mLSnrW
Онлайн, бесплатно!
Ждем вас!

Коллеги и друзья, представляю первый онлайн-курс от ComminityHub, который стартует уже в апреле. Курс ориентирован на руководителей, лидеров сообществ и комьюнити-менеджеров. Это первая пробная программа, которая пока организуется из желающих поделиться знаниями спикеров, но обещает вырасти в полноценный онлайн-курс по работе с сообществами от практиков и экспертов из разных сфер бизнеса.

Вся программа тут: http://communityhub.ru/page2524248.html
Стоимость 1 вебинара 2400 руб. Возможно, в ближайшее время появятся какие-то оптовые предложения.

⏩12.04, 16:00-18:00 Мск — «Строим отношения с участниками сообщества с помощью E-mail маркетинга»
Сергей Федулов, владелец турагентства Джакарта Travel, преподаватель Урало-Сибирского института бизнеса расскажет о том, как устроен мир email-маркетинг, какие задачи решает рассылка и какие инструменты для развития отношений есть в email-маркетинге.

⏩17.04, 16:00-18:00 Мск — «Корпоративное экспертное сообщество. Ключевые факторы успеха»
Ирина Александрова, эксперт в Кnowledge management и HR, руководитель комитета образовательных программ и профессиональных стандартов, расскажет о роли сообщества в цикле трансформации корпоративных знаний и даст ряд практических инструментов для формирования продуктивного корпоративного сообщества.


⏩18.04, 16:00-18:00 Мск — «Внутрикорпоративное сообщество. С чего начать?»
Владимир Иваница, руководитель компании «Супереон», расскажет, с какой стороны подступиться к созданию сообщества, первые шаги, о чем подумать, понять, ЗАЧЕМ сообщество нужно и как определить его цели.

⏩24.04, 16:00-18:00 Мск — «Результаты деятельности внутренних сообществ на примерах российских компаний»
Юлия Крушинская, лидер проекта CommunityHub, расскажет о роли сообществ в развитии бизнеса, накоплении интеллектуального капитала компании, обсудит задачи, которые можно решать с помощью внутренних сообществ и разберёт примеры внутренних сообществ и их результаты в российских компаниях.

⏩25.04, 16:00-18:00 Мск — «Как создать клиентское сообщество»
Александра Федоренко, основатель RMCompany, член Российской Ассоциации по связям с общественностью, рассмотрит отличие клиентских сообществ от сообществ других типов, поможет составить план создания сообщества, обсудит риски, которые могут возникнуть о компании, а также научит оценивать эффективность работы с клиентским сообществом.

⏩26.04, 16:00-18:00 Мск — «Сообщество глазами комьюнити-менеджера»
Собственно, я, Дарья Сталь, расскажу о том, как я вижу сообщества с позиции своей профессии и своего опыта, чем занимается комьюнити-менеджер, а также затрону тему специфики работы с онлайн-сообществами.

#комьюнитименеджмент #cmblog #работассообществами #обучение #сообщества #практика

Я простой пользователь Telegram, что происходит?

Telegram заблокировали по решению суда. Скоро в него будет сложнее зайти.

Почему?
Потому что в России социальные сети и мессенджеры обязаны выдавать данные о пользователях по запросу, например, ФСБ, Telegram придерживается политики «приватность и сохранность данных наших юзеров превыше всего» и ничего не выдает. Поэтому сегодня блокировка Telegram официально одобрена.

Telegram же плохой в данной ситуации? Почему просто не выдать данные? Это же переписки террористов.
Несколько причин, почему Telegram поступает правильно:
— выдать данные пользователей технически невозможно из-за специфики работы приложения
— сегодня мы даем данные террориста, а завтра — доступ к перепискам оппозиционного политика или сторонника экологичных предприятий
— если бы Telegram выдал некий универсальный ключ для доступа к аккаунтам пользователей, это бы поставило под угрозу в том числе ваши аккаунты (хакеры взламывают даже ФСБ, а уж примерами типа «истории болезней/отпечатки пальцев/адреса и паспорта граждан слиты в сеть» никого не удивишь — они происходили и происходят как в Турции, так и в Европе и США).

Не убедили, так что хорошо, что заблокировали.
К сожалению, это все равно совершенно бессмысленный шаг.
— Во-первых, даже трехлетний ребенок может обойти эту блокировку (это признал даже зам. министра связи).
— Во-вторых, террористы с таким же успехом могут пользоваться Viber, WhatsApp (они тоже пока не сотрудничают с Россией), да и... любым написанным специально для них мессенджером, доступа к которому точно ни у кого не будет.

А почему все так переживают из-за Telegram, есть же WhatsApp?
Слишком долго было бы объяснять, но пара пунктов. Telegram:
— занимает существенно меньше места и тратит меньше интернета (экономит деньги)
— удобен примерно во всем и существенно больше, чем любой другой мессенджер: от возможности не показывать свой номер телефона всем участникам чата до юзернеймов и системы упоминаний, от передачи файлов до 1.5 гигабайта до встроенного плеера, от ботов такси и банков до десятков тысяч каналов, заменивших многим все СМИ.

Как мне обойти блокировку и продолжить пользоваться Telegram?
Очень просто.
1. Telegram встроит свою систему обхода блокировки, просто следите за обновлениями. Наши органы власти довольно плохи в блокировках.
2. Не удаляйте приложение (наши органы власти, однако, хороши в удалениях приложений из маркетов).
3. Установите бесплатный прокси. Не думайте о том, что это такое — это просто способ обхода. Устанавливается в два клика, и ничего плохого не может сделать — просто потому что все данные Telegram зашифрованы настолько, что даже ФСБ бессильны.

За обходом блокировки кликать сюда:
@socks5_bot
http://12345.opentg.us
http://Socks5.one

Мы слишком много говорим о сложном и неважном, забывая о том, что ваши родственники, друзья или коллеги могут даже примерно не понимать, что происходит. Поделитесь с ними этой инструкцией. Перешлите ее в свой чат.

Спасибо.