Привыкнув за 5 лет к КМству, тут я села работать с текстом и презентацией (не по своей теме, подработка по старым связям). И поняла, почему я ушла из должности корректора-редактора.

Я люблю многозадачность. Для меня нормально иметь по 20 открытых вкладок в двух профилях браузера, 5 запущенных мессенджеров на ПК и ещё пару на телефоне. Ответить на приват в ВК, пока грузится приват форума, и ответить на приват форума, пока грузится какой-то диздок, в котором надо подглядеть инфу. Одновременно начать писать какую-то новость, открыть фотошоп, чтобы подрихтовать к ней картинку, и пообщаться с модератором. То есть в пределах часа я переключаюсь между разными задачами, и это не даёт мне скучать.
Да, без контроля тоже никак — иногда надо взять себя в руки и закончить начатое прямо сейчас, лучше всего с этим помогает конкретный план (тайминг постов, например) или просто дедлайны. Раньше я терпеть не могла планирование, теперь понимаю, что на самом деле оно всегда было со мной — просто планы у меня довольно гибкие, но они всегда есть, иначе в голове приходится держать слишком много задач и влияющих на них факторов, тебе начинает казаться, что ты ничего не успеешь, сумбур, ахтунг, мы все умрём =))

И тут документ. Чтобы вычитать документ не только на грамматические и пунктуационные ошибки (тут, слава бабушке-филологу и образованию, почти всё доведено до автоматизма), но и подредачить его стилистически и по смыслу, нужно вчитаться, перечитывать предложения по несколько раз. Чтобы создать презентацию для выступления по мотивам многостраничного документа, нужно многократно возвращаться и раскладывать информацию по полочкам, чтобы всё структурировать. А если это не твоя сфера деятельности и не художественная литература, перечитывать какой-нибудь полуофициальный документ вот вообще ни разу не интересно. И сразу хочется спать, и заставляешь себя сидеть и втыкать в текст, думать в определённом направлении и так далее...

Кстати, тут же стало понятно, почему я долго пишу тексты дневников разработчиков. Собрать и структурировать информацию несложно, больше надоедает вертеть слова так и эдак, чтобы получился связный и понятный зрителю на слух текст (потому что это текст для видеоформата). Я всю школу сочинения писала с первого раза, не перечитывая, и получала пятёрки. Посты вот пишу за 10-15 минут такого рода (правда, на ошибки разок перечитываю всё равно). И, с одной стороны, считаю всё-таки очень полезным развивать свои навыки работы с разными текстами. С другой, боже, как мне сейчас скучно, что я даже этот пост пошла писать вместо работы с документом 😟
#не_будниКМа

«... Главное тут помнить, что мы можем ошибаться. КМам это особо важно, потому что авторитет не восстанавливается так же легко как просирается. Всегда должна загораться лампочка в ситуациях конфликтов, которая мигает под надписью "Проверь, мудак здесь точно не ты?".
Очень редко – это не ложная тревога, есть большое искушение её отключить, но поверьте: когда вы очередной раз сделали бесполезный обычно чек и вдруг поняли, что не зря, то это, скорее всего, спасёт вашу репутацию».

by Александр Друсаков

#комьюнитименеджмент #управлениерепутацией #cmblog

Главное не делать вот так :D

Полезная подборка материалов от организаторов Knowledge lounge и конференции Community.conf, которая прошла 3 года назад в Екатеринбурге. Выбраны материалы, которые до сих пор актуальны. В этой части дайджеста:
1. От идеи до запуска сообщества.
2. Как управлять бизнес-сообществом. Какие нужны ресурсы для поддержания и развития. Стратегия.

http://kmjournal.ru/sommunity-management-ot-praktikov-iz-neopublikovannogo/

Мне нравится вопрос на заявление "нам нужно развивать сообщество" — чтобы что?

Вот в дайджесте немного как раз про это.
Важно определить, зачем нужно сообщество? Какая цель? Комьюнити — это инструмент. 
Есть такой принцип: цель любого действия находится за пределами этого действия. Создание комьюнити, тусовки — это действие. Цель вовне.
Есть 2 типа целей: 
1. Личная, зачем это вам (не хватает общения, есть потребность в чем-то). 
2. Окружение — люди, которых хотите объединить. Зачем сообщество потенциальным участникам, поставщикам, посредникам? Какие свои задачи они будут решать в нем? 

Также из дайджеста.
🔎Где брать контент для онлайн сообществ? (Написано про бизнес-сообщества, можно переложить на любые с поправками.)

Два источника контента: внутри сообщества и снаружи.

Снаружи: лидеры мнений, эксперты (например, автор книги — эксперт). Главное, это должен быть авторский контент.

Внутри: оффлайновые встречи, опросы, обсуждения тем с участниками. В целом это подходит для любого сообщества. Чем больше авторского контента, тем круче.

Новый контент может быть:
— результатом деятельности членов сообщества,
— результатом внешнего информационного фона, который обрабатывает модератор сообщества и понимает, какие темы и в каком количестве можно допускать внутрь сообщества. По сути модератор формирует некую контент-модель. Контент-модель зависит от того, на сколько организаторы сообщества понимают типологию информационных потребностей участников, и понимают, что и когда ему предложить. Какая новость интересна: А или В. Если ему интересна новость А, то надо ее так изложить, чтобы не повторить «Коммерсантъ» и другие СМИ.

Советы:
1. Стараться создавать авторский контент. Провести личное интервью, беседу с активными участниками сообщества. Выделить 2-3 самых активных человека.
2. Собирать коллективные встречи — посиделки на 5-6 человек. Кроме того, из этих встреч, обсуждений вопросов рождаются спецпроекты, аналитика и т.д.
3. Собирать контент из изюминок. Выбирать самое ценное из подборки каких-то супер интересных публикаций в «Коммерсантъ», «Forbes» и т.д. Для потребителя это кайфово, так как экономит гигантское количество времени и получает то, что интересно и нужно именно ему.
4. Договоритесь с каким-нибудь членом сообщества заранее написать материал по книжке совместно.
5. Любое онлайн-комьюнити — это агрегатор знаний. Агрегация — это огромная вдумчивая работа. Отражение мнения того человека, который собирает информацию. Это может делать только эксперт- профессионал.
6. Проводите вебинары. Хотя их проводится очень много, проводите по своим тематикам. И не с позиции, что мы все умеем, а вот как мы сделали, и что получилось. Эффект довольно высокий. Собираются по 50-100-150 человек, Мы делали еженедельно. Контентом был сам вебинар. Мы его записывали, потом репосты делали, задавали вопросы. Все это не очень дорого выходит. Рекомендую.»
7. Читать книги, которых нет в интернете:
— выделять ключевые смыслы.
— написать рецензию к книге.

Такие посты очень хорошо читаются, так как люди не успевают читать сами.

Правило: быть уникальными!

Ровно через неделю, 1 марта, Knowledge Lounge о создании и развитии сообществ.
Программу зафиналили! Получилась практичная и интересная.
Ниже все темы.
Весь день будем делиться и спрашивать, обогащать друг друга знаниями о сообществах и community management.
Каждый выступающий - кладезь.
Каждая тема - уникальна.
Каждое сообщество - неповторимо.
Нет разделения на спикеров и слушателей, все участвуют в шеринге. Нет онлайн трансляции, только живое общение.
У вас еще есть возможность зарегистрироваться и присоединиться.

Темы обсуждений:

🌟«РОЛЬ ЭКСПЕРТНЫХ СООБЩЕСТВ. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ СООБЩЕСТВ.»
Олег Лавров
Предприниматель, председатель правления Ассоциации "KM-Alliance", участник профсообществ корпоративного управления России, со-основатель Moscow Knowledge & Innovation Office, основатель открытого проекта "Лидеры российских экспертных сообществ".

_ВНУТРЕННИЕ СООБЩЕСТВА_


🌟«СОЗДАНИЕ ВНУТРЕННИХ СООБЩЕСТВ ПРАКТИК НА ПРИМЕРЕ ПЕРЕРАБАТЫВАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ГРУППЫ «ЛУКОЙЛ»
Максим Гросул
Главный специалист Департамента оптимизации бизнеса ПАО "ЛУКОЙЛ", эксперт в области КМ, член правления Ассоциации «KM-Alliance»

🌟«КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ КАК ПЛОЩАДКА ДЛЯ СООБЩЕСТВА СОТРУДНИКОВ»
Ксения Лазукова
Руководитель отдела корпоративных связей компании СКБ Контур. Во внутренних коммуникациях с 2007 года. Член Сообщества внутренних коммуникаторов, преподаватель Школы внутреннего коммуникатора. Один из авторов первой российской книги об электронных коммуникациях внутри компании «Интранет и все-все-все».

_ ВНЕШНИЕ СООБЩЕСТВА_


☀«КАК ПРОВЕСТИ СЕССИЮ ПО РАЗВИТИЮ СООБЩЕСТВА: ПОШАГОВАЯ МЕТОДОЛОГИЯ»
Ырысбек Ташбаев
Основатель и лидер сообщества Совета профессионалов по цепям поставок – сообщества руководителей и специалистов по логистике и цепям поставок компаний производителей и ритейлеров, редактор портала Logistics.ru

☀«ПЕРСПЕКТИВЫ ТОКЕНИЗАЦИИ ЭКСПЕРТНОСТИ В СООБЩЕСТВЕ MINSK KNOWLEDGE OFFICE»
Андрей Мирошниченко, Артур Пинчук
Основатели Minsk Knowledge Office

☀«ЭКОНОМИКА ДАРЕНИЯ, КАК ОСНОВА САМООРГАНИЗУЮЩЕГОСЯ СООБЩЕСТВА «BURNING MAN»
Борис Тунников
Community-фасилитатор сообщества «Burning Man» Russia

_ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ_


💡«ДЕСЯТЬ РУК КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА. КАК СФОРМИРОВАТЬ КОМАНДУ ВОЛОНТЁРОВ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ СООБЩЕСТВОМ.»
Дарья Сталь
Lead Community Manager в компании Alternativa Games, российском разработчике и издателе онлайн-игр. Более пяти лет в качестве комьюнити-менеджера работает с игровыми проектами разных направлений, активно вовлекая в работу волонтеров и разрабатывая свои методики работы с командой. Автор блога CM blog по комьюнити-менеджменту, где можно найти заметки и переводные статьи по профессии.

💡«СООБЩЕСТВА В TELEGRAM. КАК СОБРАТЬ 50 000 ЧЕЛОВЕК В ЧАТЕ И ЗАЧЕМ.»
Федор Скуратов
Основатель и CEO Combot — платформы для аналитики и маркетинга в мессенджерах. С 2015 года руководит сообществом комьюнити-менеджмента. Работал в ФРИИ (Фонде развития интернет-инициатив), компании Новые Облачные Технологии (разработчик отечественного комплекса офисного ПО МойОфис) и других. В сommunity management более 10 лет.

_РАЗБОРЫ ЗАПРОСОВ_


📍СООБЩЕСТВО ПРАКТИКОВ «U-GROUP» (ЕКАТЕРИНБУРГ)
Татьяна Максимова, со-лидер сообщества

📍КЛУБНОЕ СООБЩЕСТВО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНО-СОЦИАЛЬНОГО ТИПА "МИРАС" (КАЗАНЬ)
Рамиль Минниязов, лидер сообщества

📍STARTUP COLIVING – СЕТЬ КОЛИВИНГОВ СОЗДАТЕЛЕЙ БУДУЩЕГО (МОСКВА)
Александр Черниговцев, основатель

_______


❗АВТОРЫ И МОДЕРАТОРЫ KNOWLEDGE LOUNGE - Олег Лавров (КМ Альянс) и Юлия Крушинская (КМ Альянс).
_______

👉 Подробности о каждой теме, регистрация на сайте мероприятия https://goo.gl/K9NJHr


Ждем всех 1 марта! Ура!
😊

Борюсь с нежданно напавшей простудой и готовлю презентацию к выступлению 1 марта. Вот так выглядит иерархия помощников в моём проекте.
#cmblog #работасволонтёрами #комьюнитименеджмент

Скрайбинг на встрече по сообществам — это круто!

Милота по моему выступлению о формировании команды помощников КМа в игровом онлайн-сообществе.

60 читателей здесь и почти 100 в Facebook, вау! Расскажите, о чем вам было бы интересно почитать?
anonymous poll

KPI КМа. – 7
👍👍👍👍👍👍👍 37%

Основы комьюнити-менеджмента (что такое сообщество, классификация и так далее). – 4
👍👍👍👍 21%

Интересное с курса Why we post: антропология социальных медиа. – 3
👍👍👍 16%

Рабочие инструменты КМа (программная часть). – 2
👍👍 11%

Эмпатия в работе КМа. – 2
👍👍 11%

10 рук КМа: волонтёры в онлайн-сообществе. – 1
👍 5%

👥 19 people voted so far.

Спасибо всем голосовавшим, курс понятен ;)

Уж больно мне нравится эта статья от коллеги, с которым мне посчастливилось недолго работать в одной компании, а сейчас он руководитель КМ-отдела в Pixonic. У них очень крутая команда и прекрасный подход к комьюнити-менеджменту, которому хочется следовать.
#полезнаялитература #комьюнитименеджмент
https://m.habrahabr.ru/company/pixonic/blog/330224/

Фёдор Скуратов начал цикл статей о комьюнити-менеджменте — как говорится, к прочтению обязательно.
Первая статья достаточно лаконичная, но даже при этом охватывает приличное количество вопросов от «что такое сообщество» до перечня платформ для решения разных проблем комьюнити-менеджмента. Язык может быть сложноват для начинающих или позднего вечера после работы :)

Немного цитат.
______________________
🇱🇷 Западный комьюнити-менеджмент — про то, как управлять, сохранять и преумножать общественный ресурс (продукт), будь то ПО, «Википедия» или парк. Больше про менеджмент, чем про комьюнити.
🇷🇺Российский комьюнити-менеджмент — про то, как объединить людей, а что они там делать будут — это уже другой вопрос. Больше про комьюнити, чем про менеджмент.
❔Есть и третий — самый частый подход, особенно в рамках бесконечных поисков комьюнити-менеджера на ICO. Он не рассматривает комьюнити-менеджмент как систему в принципе, делая упор на обязанностях участников проектов (например, специалистов поддержки) по коммуникации с аудиторией как внутренней, например, клиентской, так и внешней — например, в социальных медиа. Но этот подход не просто ограничен, он неверен в принципе, поскольку в нём, как правило, нет ни менеджмента, ни комьюнити.
______________________
Всего можно выделить четыре подхода к определению комьюнити-менеджмента:
— Комьюнити-менеджмент как метанавык работы с сообществами (как в офлайне, так и в онлайне) и малыми социальными группами.
— Комьюнити-менеджмент как модель лидерства.
— Комьюнити-менеджмент как профессия.
— Комьюнити-менеджмент как методология управления децентрализованными системами или системами с нулевым материальным стимулированием.
______________________
Если выделять какие-то отдельные скиллы, входящие в метанавык комьюнити-менеджмента, можно выделить социальные и коммуникативные техники, риторику, знания в области личной и социальной психологии, системность мышления, способность к эмпатии, организационные умения (мы всё-таки говорим про тип менеджмента) и даже такие мелочи, как гуглинг.

Нетворкинг, фасилитация, медиация, геймификационные техники — если не тысячи, то сотни мелких и не очень скиллов. При этом узким специалистом быть недостаточно, чтобы вырасти из КМства как хобби или просто набора практик в работе: как правило, продвинутый уровень комьюнити-менеджмента как метанавыка требует либо высокой сложности когнитивного аппарата и системности мышления, либо, на худой конец, высочайшего уровня личной харизмы. Харизма сама по себе компенсирует нехватку множества техник, но об этом в другой части нашего цикла.
______________________
⚔Социальные группы vs сообщества
Первое и самое важное — аудитория или даже клиенты — это не сообщество. Общих целей у них обычно нет, и в сообщество они превращаются, только когда подают против вас коллективный иск или травят вас в соцсетях.
<...>
Если выражаться простым языком, не вдаваясь в методологические споры, то малая социальная группа — это тусовка, а сообщество имеет ещё какую-то общую цель и связи, даже если оно стихийно собралось, чтобы закидать камнями ваш офис, а потом пошло пить пиво.
______________________
⛔ Проблемы сообществ
Основные (или первичные) проблемы, с которыми сталкиваются как сообщества, так и малые социальные группы, лежат в области социальной психологии и групповой динамики: недостаточная групповая сплочённость или крайне слабая выраженность отдельных её составляющих (иными словами, отсутствие единства, цели, слабой связности участников группы или сообщества).
Вторичные проблемы обычно связаны с процессами внутри сообщества: конфликтные ситуации, нехватка времени или внимания на вовлечение, эмоциональное выгорание участников, отсутствие фиксации промежуточных результатов совместной деятельности или отсутствие таких результатов вообще, разница в понятийных аппаратах участников — всё это ведёт к потере мотивации, сплочённости и продуктивности.

https://vc.ru/33950-ne-polnyy-gayd-po-komyuniti-menedzhmentu-chast-pervaya
#комьюнитименеджмент #cmblog

Антипример, как не надо отвечать, если вы сотрудник поддержки, модератор или (тем более!) КМ: https://i.imgur.com/5PeDv7x.png

Да, у сотрудников поддержки чаще всего есть шаблонные ответы, чтобы быстрее обрабатывать заявки. Но даже для шаблона тут перебор с канцеляризмами и избыточной любезностью.
Модераторов я учу отвечать от себя, хотя они тоже пользуются шаблонами, но шаблон можно сделать человечным изначально и дополнить от себя. Извиняться стоит тогда, когда клиенту/игроку РЕАЛЬНО доставлены какие-то чрезвычайные неудобства или если долго решали проблему. «Спасибо» достаточно один раз.

Пример переделки в свободном тоне:
«Здравствуйте.
Мы уже знаем об этой ошибке, разработчики работают над её устранением, планируется исправить в ближайшее время.
Спасибо за вашу помощь проекту!»

Всё. Не перебарщивайте.

Буду спикером, присоединяйтесь ;)