Что делать, если форум захватила негативно настроенная часть сообщества?
Любые изменения принимаются в штыки. Новички либо вербуются, либо в страхе разбегаются от старожилов. Все обсуждения вертятся парой десятков человек вокруг одного и того же.
Варианты действий:
💡Изменить подачу информации на форуме: уйти от сухих фактов, приправлять позитивом.
💡Если вдруг вы ещё не делаете, то больше общаться и показывать своё человеческое лицо. Объяснять, почему сейчас у нас так, а не иначе.
💡Проводить активности, чтобы обучать пользователей общаться конструктивно: например, каждую неделю конкурс на самый лучший фидбек или аргументированную идею.
💡Привлекать на форум позитивно настроенных новичков (вплоть до персональных приглашений).
💡Обучить модераторов реагировать на негатив (взять пару новых людей, если старым всё приелось).
💡Злостных хейтеров банить без жалости.
💡Улучшать проект, чтобы он вызывал позитивную реакцию :)

Ваши идеи? Приглашаю к обсуждению в ФБ: https://www.facebook.com/steel.cmblog/
#работаснегативом

Друзья и коллеги, извините за внезапное приглашение!
Была уверена, что Телеграм спросит у вас, желаете ли вы присоединиться, а не просто добавит участников.
Буду рада тем, кому тема комьюнити-менеджмента интересна, и кто добровольно решит остаться :)
С уважением, Дарья

Как же приятно смотреть, как вырастают из твоих падаванов юные комьюнити-менеджеры, готовые к самостоятельному плаванию по необъятной вселенной!

Скоро будет 5 лет как я в профессии, с Никитой я работаю 3 из них. Мы давно стали друзьями, конечно :)
За это время он вырос от администратора фан-паблика по игре до моего помощника по любым вопросам.
Он оформляет и ведёт паблики, общается в них, делает контент-план и конкурсы, фотошопит, составляет отчёты, даже рекламу размещает. Он помогал в работе по играм #Paladins, #Warhammer 40'000: Regicide, #LittleNightmares, #TankiX и др. Я доверяю этому человеку любые задачи.

Сейчас Никита ищет подработку на частичную занятость, пока параллельно с учёбой. Если у вас есть небольшой проект или ваша компания сопровождает несколько небольших игр, либо есть какая-то временная работа — берите Никиту, он молодец!
https://goo.gl/Bm5qHR

На прошлой неделе осознала, что потратила слишком много рабочего времени на некоторые задачи. Настало время в очередной раз взглянуть на них и понять, что можно без потери качества делегировать помощникам (волонтерам и джуниору) либо перепоручить с контролем этого самого качества.

Я считаю, что КМ — руководитель по определению, потому что в его подчинении как минимум находится группа модераторов. А это значит, что навык делегирования — один из основных для нашей профессии. Его можно и нужно развивать, нужно учиться "отпускать" от себя ответственность за некоторые дела и учиться доверять своим помощникам.

Полезные вопросы:
— Какие задачи я могу делегировать (ведение группы, организация конкурсов)?

— Если не могу делегировать целиком, какую часть задачи могу делегировать (создание отдельных постов для шаблонных рубрик — из ведения групп; придумывание идей или помощь с подведением итогов — из организации конкурсов)?

— Как я буду контролировать делегированные задачи (график постов в таблицах; согласование итогов конкурсов)?

— Чему я могу обучить помощников, чтобы в результате делегировать им задачи (оформлять посты, конкурсы и т.д.)?

Сообщество растет и развивается, процесс пересмотра задач и их делегирования лучше повторять раз в несколько месяцев.
Какие вопросы вы задаёте себе, когда начинаете "зашиваться"?
#cmblog #делегированиезадач #работасволонтёрами

Вот она, слава 😄 Игроки присылают)
https://pp.userapi.com/c840325/v840325876/14653/DtYCeK3H8EI.jpg

Думаю, многие из вас слышали о правиле «90-9-1», оно же «Правило одного процента», применительно к разным сферам бизнеса и интернету.

Так вот, с любым комьюнити оно тоже работает. Об игровом сообществе мы обычно говорим так:
9⃣0⃣% — люди, которые играют в игру. Им может нравиться или не нравиться, они просто заходят, проводят время и уходят. Максимум пишут что-то в чате.
9⃣% — люди, которые читают игровые новости. Они подписаны на паблики или забегают на форум, но высказываются только по весомому поводу.
1⃣% — генераторы контента, то есть в нашем случае игроки, которым не лень написать своё мнение. И именно они создают активность в любом обсуждении обновления, мусолят одни и те же темы друг с другом и т. д. В конкурсах участвуют тоже зачастую именно эти активисты, причем, в большинстве.

Если вам надо объяснить заказчику, почему он видит на форуме одни и те же лица, которые пишут одно и то же (чаще негатив в силу менталитета), эти простые цифры могут помочь 😇

Статейка в Вики на эту тему тоже есть: https://ru.wikipedia.org/wiki/Правило_одного_процента
#cmblog #комьюнитименеджмент

Воскресный #CMcomics для вас :)

Большую часть времени, рабочего и нерабочего, я, конечно, практикую КМство =) В том смысле, что катастрофически не успеваю теоретизировать.
Но иногда я всё-таки стараюсь читать что-то новое по профессии, переводить вот комиксы и даже иногда статьи (как что-то закончу, дам знать) и собирать полезные источники.

Например, у фейсбучной группы русскоязычных КМов есть небольшой канал и несколько коротких видео, которые могут быть вам интересны:
📹 Кто такой комьюнити-менеджер, как им стать и что делать дальше
📹 Сторителлинг. Истории для сообщества
📹 Синхронные и асинхронные каналы информации
📹 Про сообщество разработчиков

(Группа, кстати, закрытая, стучаться можно всем причастным к профессии https://www.facebook.com/groups/cmgrmeetup/).
#cmblog #cmvideo