Иллюстрация типичного входящего запроса...
Как бы вы его поправили? ;)

Как подорвать изначальное доверие отсутствием коммуникаций?

Есть такое интересное якобы сообщество номадов Civillians. Я на него обратила внимание, потому что там в организаторах вроде как известная подкастерка Крис Вазовски (я слушала много ее подкастов и выступлений, когда придумывала свой). И под эгидой поиска интересных кейсов и сообществ для конвента Compot я подала заявку в это сообщество. Оно закрытое, попасть можно либо платно (350 руб/мес), либо как волонтер. Я закинула денег, знакомая из нашего RCM-чата также подалась как волонтер.

И что же вы думаете? Тишина в ответ. Месяц прошел.
Спустя неделю после подачи заявки я попыталась связаться с ними в разных соцсетях. Спустя ещё 2 недели мне даже ответили и спросили ник в телеге, но... даже не просмотрели ответ =)

В общем, не надо так.
Если у вас сообщество не полетело, то закрывайте все коммуникации, сайты и, тем более, прием платежей. А если работает, и у вас запросы где-то собираются, то вы уж их как-то разгребайте.
Я не буду гоняться за своими тремя сотнями, понятное дело. Но получается, упаковка красивая у сообщества, но как будто отмыв денег или еще непонятно что. Репутации на пользу не идет. И ничего ведь не докажешь.

Дорогие читатели и коллеги, хотите встречу со мной в Москве в середине августа?

Просто кофе попить коллективно или (если нас будет много) в парке погулять. Чтобы организовать, надо понять число желающих. Буду в Мск всего 10 дней.
Ставьте 💯, если хотите прийти!

Вчера провела в @compotchat нетворкинг-сессию для знакомства и чтобы поделиться с коллегами инструментами, как можно налаживать и укреплять связи в сообществах. Судя по отзывам, вышло классно и полезно!

Я в своем обыкновении попыталась свести известные мне инструменты в систему, вероятно, пока не идеальную. Разбила их на три группы:
1. Нетворкинг-инструменты для знакомства и разминки перед групповым взаимодействием (тут очень часто используются разные штуки с тренингов).
2. Инструменты для укрепления связей и более глубокого узнавания участников.
3. Инструменты для совместного планирования и развития сообщества.

Мы попробовали по одному простому упражнению из каждой группы и посмотрели, как еще это можно сделать другими способами. Вывод: будем обязательно такое повторять и пробовать разные штуки!

Можете посмотреть запись или полистать презенташку, ссылка на нее в описании видео.

77 из #1000_и_1

У инструментов КМ-а, как и у контента, есть свои уровня и качества в частности и кпд в общем.
При этом качество и кпд имеют эффект устаревания. То, что вы используете сейчас — через пару лет будет восприниматься как дурной тон или "легкий уровень".
— Кто-то когда-то первый придумал конкурс "последний кто оставит коммент с разрывом в час - победил".
— Кто-то когда-то первый придумал играть в города/спрашивать из какого кто города.
— Кто-то когда-то первый придумал писать "Узнали? Знакомо? У кого так же ?".
Попробуйте пропустить через себя эти конкурсы и подумать к какому из них и как вы относитесь и со стороны КМ-а и со стороны пользователя.
Все три примера являются устаревшими активностями, но даже между собой они будут различать. Например, последний коммент был настолько давно популярен, что сейчас про него можно вспомнить достаточно успешно.
А вот "Узнали? Знакомо?" находи на спаде ненависти к этой формулировке. Т.е. устаревшая модель, но которая еще не покинула память пользователей и вызывает скорее отторжение и негативные эмоции.

ВАЖНО! Любой прием или инструмент могут зайти и найти себе аудиторию, и не всегда мнение тех, кто "видел весь интернет с его основания и помнит все эти баянистые конкурсы" имеет право на жизнь. КМ в состоянии сам принимать решения.

Что же делать? Постоянно искать новые приемы и инструменты. Нон-стопом подмечать интересные вещи и по сути "ловить волну". Или откапывать то, что все уже и позабыли. Некоторым хватает навыков "создавать волну", но это далеко не обязательное умение, поэтому не стоит на нем сильно зацикливаться. Главное - пользуйтесь тем, что сейчас уместно и вовремя "спрыгивайте с волны", чтобы не вызывать отвращения.

Почему нельзя безоговорочно доверять результатам соцопросов

🔬 Даже если методология социологического опроса сделана по науке — правильно определены характеристики генеральной совокупности, сделана выборка, подготовлены вопросы — результаты все равно могут не отражать действительности. Все дело в том, что респонденты могут говорить неправду, причем не всегда умышленно. Люди делают это по нескольким причинам:

😵‍💫 Дают социально одобряемый ответ, то есть ориентируются на общепринятое «что такое хорошо и что такое плохо». Скажем, если социологи спрашивают, можно ли обманывать других людей, то часть респондентов ответит отрицательно. Это социально одобряемый ответ — мама учила, что врать нехорошо. Хотя в обычной жизни человек считает, что обманывать очень даже можно.

😇 Хотят выглядеть в лучшем свете. Некоторым людям стыдно признаться в своих грехах даже самим себе, не то что посторонним. Поэтому они могут слегка приукрасить действительность, уверяя, что выпивают не так уж и часто, партнеру никогда не изменяли, а в церковь ходят каждое воскресенье.

😱 Боятся. Если государство старается доминировать во многих сферах, навязывать через пропаганду одинаковые мнения и преследовать инакомыслящих, то у обывателей появляется подозрение к тем, кто задает сомнительные вопросы. Вдруг это силовик-провокатор представляется социологом? Лучше ответить «как надо», и тогда точно за это ничего не будет.

🤡 Прикалываются. Вспомните ситуацию с переписью населения 2010 года, когда больше тысячи человек причислили себя к эльфам, гоблинам и другим выдуманным расам. Переписчики честно внесли эти ответы в анкеты, так как обязаны на слово верить опрашиваемым. Отражает ли такая социология действительность? Конечно, нет.

🩺 Что в итоге? На результаты соцопросов влияет множество факторов: от того, как подготовились к опросу исследователи, до количества шутников среди респондентов. Поэтому верить на сто процентов социологам не стоит, но учитывать качественно сделанные опросы нужно однозначно.

P. S.: Здесь должна быть реклама рассылки «Данные на минималках», которую редакция канала «Паша и его прокрастинация» запускает в сентябре. Но вы-то и так знаете, что мы херни не предложим.

КАК ИЗМЕРЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СООБЩЕСТВА

Много про это говорю и пишу, но главный рецепт один.

Главный KPI сообщества - насколько эффективно оно идет к своей цели

А от цели уже выводим метрики.

Например, в одном бизнес-клубе по подписке, в котором я состою, измеряют 47 (еще раз: СОРОК СЕМЬ) показателей.

Среди них: число участников мероприятий, вовлеченность в активности с ботом, просмотры видео, количество заявок на конкурсы и тд и тп.

Зачем так много? Чтобы продукт был гибким.

Мало участников в марафоне? Отменяем марафон, придумываем другое. Никто не смотрит вебинары? Нафиг вебинары, направляем ресурсы на новые дела.

Конечная цель - монетизация. Люди будут платить за клуб, если им будет полезно и интересно.

Как понять, что им полезно и интересно? Вот наши 47 метрик.

Я рекомендую замерять все, что можете измерить, если позволяют ресурсы. Копите данные и принимайте решения на основании цифр, а не фантазий.

Так вы снизите риск делать никому не нужную хрень.

#комьюнити

Я решила покачать свои навыки и записалась на курс по фасилитации от Елены Литвиновой на Факультет корпоративны коммуникаций. Они дают масштабный курс в 4 модулях с защитой диплома MBA.
Я пока иду на первый двухмесячный модуль с 5 октября, а дальше посмотрим. Выбрала эту программу, потому что знаю профессионализм Елены (мы давно знакомы, проходила у нее 2-дневный интенсив), обучение проходит в группах с активной практикой, а еще мне нравится, как классно у них все сделано для клиентов (сайт, уведомления, материалы, на курс приходишь через собеседование).

Кстати, у них есть сообщество «Фасилитатор — фасилитатору» и классный блог с еженедельной рассылкой. В блоге есть статьи, полезные и КМам, про разминки онлайн, например.

Послушала новый #подкаст «Мама, я комьюнити-менеджер!»

Радуюсь, что появляется больше медиа про нашу профессию. Девушки в первом выпуске стараются простым языком рассказать про то, кто это вообще такой КМ, про свой опыт и сферу деятельности. По сути они зашли в КМ немного с другой стороны: со стороны HR и немного, вероятно, ближе к devrel, потому что работают в ИТ с разработчиками. Я уже как-то упоминала, что считаю devrel эдакой второй ветвью развития комьюнити-менеджера (не в смысле второстепенности, а в смысле, что очень близко, но с нюансами, как другая эволюционная дорога).
В целом разговор в выпуске получился интересный, так что любопытно, что будет в следующих.

Пара ложек дегтя:
— мне не хватило представления гостей как в начале самого подкаста, так и в описании выпуска на платформах (я так и не поняла и не запомнила, кто откуда и где работает, а еще было бы интересно посмотреть на сами сообщества или упоминаемые проекты, в конце концов, на гугл подкастах не помешала бы ссылка на телеграм-канал);
— ну и многажды обсуждаемое и многострадальное №1 в названиях вызывает немного скепсиса, как бы ты нейтрально или лояльно к авторам не относился =)

Выпуск подкаста про то, где искать друзей и как этому помогают современные клубы

В этом выпуске Варя Семенихина (СЕО Timepad) разбирается, как устроены платные сообщества. Как участники проводят в них время и что спрятано за кулисами жизни организатора этих клубов.
Гости выпуска — основательница клуба «Забуйки» Мария Тимошенко и генеральный продюсер клуба «Атланты» Олеся Сивач.

▶️ https://savemyweekend.mave.digital/ep-14

Интересно, по какому такому поводу гугл выдает мне оповещения от мая прошлого года?

“Да пошел ты на***, козел”, или как работать с негативом в социальных сетях

9 августа Анна Вагнер расскажет, как можно обрабатывать негатив в социальных сетях.

На встрече Анна разберет:
- Виды негатива
- Стратегии работы с негативом
- Особенности отработки негатива в блокчейн сообществах

В рамках встречи мы также планируем отработать полученные знания на практике.

Где и когда
В 19:00 в конференции Zoom по ссылке: https://us06web.zoom.us/j/82589411200?pwd=OGZsT3N2cnVud0laVTE2V0NTOEhhdz09


Приходите учиться работать с негативом, чтобы всегда иметь здоровую психику и довольное сообщество :)


#compot2022

Как-то я слушала выступление одной экспертки, у которой есть сообщество по подписке и она заявила «Конечно, вам нужно делать закрытое сообщество, иначе вы никого не сможете набрать и устраивать нормальные запуски».

🤦🏻‍♀️ Я тогда так прямо и присела.

У меня у самой сообщество по подписке функционирует в закрытом формате, но я знаю, что я в меньшинстве. В открытом формате (то есть, когда записаться в сообщество можно в любой момент) работает 82.6% сообществ. И это не голословно «Я так делаю, поэтому, конечно, вам всем нужно делать также», а данные исследования.

Исследование проводят Майк Мориссон и Келли Уилсон, мои учителя в области сообществ по подписке и международные эксперты в этой области.

Затеяли они его тогда, когда Майк тоже видел повсюду факт, мол среднее количество месяцев, которое участник проводит в сообществе по подписе — 3 месяца. Майк сначала честно пытался найти, где и кто это сказал. Потом понял, что этот факт как сорняк по всему интернету разросся без указания источника и начал кричать чаечкой, потому что видел, что его наблюдения показывают совсем другое (ну и данные без источников, сами понимаете).

Недавно ребята выпустили отчет о состоянии индустрии (перый выходил в начале 2020). В опросе, который используется как база исследования, они изучают именно сообщества по подписке, а не просто все бизнесы с подписной моделью. Это важно, потому что сравнивать сообщество творческих предпринимателей Студия с ежемесячной подпиской на Spotify супер нелогично.

В общем, если у вас есть сообщество по подписке, то прикольно посмотреть на индустрию: увидеть своё место в этом пространстве, погордиться сделанным и обозначить то, что можно улучшать. Если вы только хотите создать своё сообщество, то это отчёт об исследовании — классный ориентир. Как минимум вы точно будете знать, среднее время пребывания участников в сообществе (в трети сообществ среднее время предывания участника от 12 до 18 месяцев) и то, что закрытый формат вообще не единственное рабочее решение.

Что ещё в отчёте:
• сколько часов создатели сообществ в среднем проводят, работая над сообществом
• доход, который приносит сообщество
• какие инструменты используют создатели сообществ для вовлечения участников
• уровень счастья владельцев сообществ по подписке

Отчёт об исследовании совершенно бесплатно и даже без регистрации доступен по ссылке (язык: английский) >>

Я, кстати, в исследовании тоже участвовала. Мёд пиво пила, по усам текло.

Вот как раз про закрытые и открытые модели сообществ (не путать с переломами, хе-хе). Если вам какие-то отдельные факты интересны, спрашивайте в комментариях, обсудим.

Объявляю субботу днём встреч в Москве!
Начиная с 16 часов я буду в центре гулять, вечером, скорее всего, сидеть где-то в баре. Пишите, кто хочет встретиться!

Сейчас читаю книгу Эрин Мейер «The Culture Map» про то, как отличаются способы коммуникации в разных странах.

И Эрин говорит: есть low-context культуры и high-context. Там, где контекст играет незначительную роль (low-context), люди говорят то, что хотят сказать. «Придешь на вечеринку?» - «Да». Значит, человек действительно придет на вечеринку. В странах с high-context культурой важно не то, что говорится, а то, что между строк. «Придешь на вечеринку?» - «Буду рад сделать это» - вовсе не означает, что человек придет, а скорее, наоборот.

Так вот! Причем здесь цифровой этикет?

В книге приводится такой пример: вы пишете письмо американцу с вопросом. В течение суток он вам ответит: «Собираю информацию, вернусь через неделю». А вот испанец будет молчать и спустя неделю, когда соберет информацию, пришлет вам ответ. Почему так? Потому что у американцев low-context культура: нужно говорить все как есть: нет информации? - напиши, что нет информации. А Испания - страна с high-context culture. Зачем он будет писать вам, что собирает информацию, если по его молчанию вы и сами догадаетесь, что он работает над вашим запросом.

В общем, тип коммуникационной культуры очень влияет на цифровой этикет.

5 постов про цифровой этикет из канала «Паша и его прокрастинация»

Общаемся так, что собеседник кайфует:

• Не пишите короткие сообщения.

• Перечитать, потом отправить.

• Это не срочно, прочитай, когда будет возможность.

• Как писать в чатах.

• Пожалуйста, не меняйте тему письма.

Обсерватория социальных сетей, или OSoMe, при Университете Индианы запустила три новых обновленных инструмента (своего рода Рентген, УЗИ и МРТ социальных сетей): Каскадометр, Трендометр и Ботометр.

1. Каскадометр (Networks Tool) строит интерактивную 3D карту распространения информации в Twitter, позволяя видеть образование инфокаскадов, подобно зарождению смерчей и ураганов.

2. Трендометр (Trends Tool) позволяет анализировать количество твитов с заданным хэштегом, URL или ключевым словом. Этот инструмент показывает, какие темы в тренде и что становится вирусным.

3. Ботометр (BotAmp Tool) позволяет определять вероятную активность ботов для твитов, отфильтрованных по поисковому запросу. Это нужно, чтобы понимать, насколько популярность той или иной темы обязана поддержке со стороны ботов.

Все 3 инструмента от OSoMe используют огромный поток данных — примерно 50 млн твитов в день, собранных из Twitter. Это примерно 10% общедоступных твитов, которые затем анализируются и индексируются для использования с помощью инструментов OSoMe.

Пользователи 3х инструментов могут визуализировать данные любого конкретного месяца за предыдущие три года. Большинство существующих инструментов не позволяют столь глубокий анализ.

Источник
Оригинал на англ. языке

Я уже не раз говорила вам, что DevRel — родственная профессия комьюнити-менеджеру.
Разница в том, что Developer Relations специалисты ставят своей задачей продвижение технологии или компании через IT-сообщества и представляют интересы сообщества перед производителем технологии или руководством компании.

Евгения Голева ведет телеграм-канал «Говорите громче!», где рассказывает про работу в области Developer Relations. С одной стороны, там интересно посмотреть, как пересекаются задачи комьюнити-менеджеров в работе с сообществами с работой DevRel-специалистов, с другой, любопытно находить особенности и отличия нашего мастерства в преломлении к разным индустриям.

Если вам интересно про эту новую область, приходите читать канал и «Говорите громче!»

На следующем Компот баре 30 августа мы поговорим об образовательных сообществах и их объединяющей силе.

Анастасия Песчинская, эксперт и комьюнити-менеджер курса "Комьюнити-менеджер" в Нетологии, расскажет о:

• Ценностях ученических сообществ;
• Как сообщество объединяет студентов и выпускников-удаленщиков со всего мира;
• Почему не стоит бояться расстояний и невозможности встретиться оффлайн;
• Как создать крепкую взаимосвязь между участниками и помогать им развиваться профессионально.

Где и когда:
30 августа 2022 года
19:00 – 20:30

https://us06web.zoom.us/j/82589411200?pwd=OGZsT3N2cnVud0laVTE2V0NTOEhhdz09

Поставьте себе это событие в календарь прямо сейчас, чтобы не забыть о нём :)

#compot2022

#вакансия
Крупнейшее закрытое сообщество B2B-продавцов «Алаверды» ищет джунион/мидл комьюнити-менеджера на частичную занятость.

Сообщество уже более 3 лет объединяет людей, которые занимаются корпоративными продажами. Нам интересно общаться и делиться опытом на темы: переговоров, коммуникаций, продаж, управления клиентами и прочих. Отдельно развивает телеграм-канал @hlebvoda, где собирается полезный контент на тему продаж. Есть подкаст (51 выпуск, с интересными гостями из мира коммерции).

Сообществу нужен человек, который будет с интересом к теме продаж и любовью к профессии развивать телеграм-чат.
Основные задачи:
— Поддерживать активности в чате (фасилитация)
— Общаться с новыми участниками и поддерживать атмосферу
— Мягко помогать участникам сообщества соблюдать правила

График свободный/частичная занятость до 4 часов в день, удаленно.
Оплата 20к/месяц.

По всем вопросам по вакансии писать @hideho471

P.S. Так как я дружу с основателем, от себя всегда готова поддержать КМа сообщества советом ;)