Важность работы с командой помощников — одна из моих любимых тем. Наконец у меня появилась возможность поделиться своим опытом и мыслями об этом с заинтересованными лицами: 1 марта в Москве состоится встреча «Knowledge Lounge. Создание и развитие сообществ». Я буду выступать с презентацией на тему «Десять рук комьюнити-менеджера. Как сформировать команду волонтёров для управления сообществом».

Основные тезисы выступления:
1. Реально ли все успевать, или зачем вам помощники.
2. Как найти и привлечь волонтеров.
3. Как испытать и контролировать.
4. Что делегировать.
5. Чем удержать.
6. Подводные камни.

Иногда мне кажется, что это знают все КМы, но как показывает практика — нет :) А у многих смежных профессий, лидеров тематических сообществ без профессионального опыта или начинающих КМов этот вопрос в какой-то момент становится очень важным.

Когда сообщество растет, с ним растет не только количество, но и качество задач комьюнити-менеджера. Нужно думать о стратегии работы с массой разнохарактерных людей, собирать фидбек и анализировать поведение клиентов, чтобы помогать принимать команде верные решения, готовить качественные материалы для публикаций и т. д. Где среди этих задач найти время на модерирование пабликов, создание мемов и наполнение справочника по проекту?
Ответ — в людях, которые готовы добровольно помогать в свободное время. Как их найти, что именно делегировать и, главное, как сделать из них сплоченную и увлеченную своим делом команду, — об этом мы и поговорим на встрече.

Регистрация: http://knowledgeoffice.ru/kl_mko_01032018
Мероприятие в FB: https://www.facebook.com/events/321207735023189/
#cmblog #cmevents #комьюнитименеджмент

И снова интересное из курса #WhyWePost.

Традиционные медиа были двух видов. Первый — публичные вещательные медиа, аудиторией которых был всякий, кто мог получить к ним доступ (например, радио). Второй вид — медиа для частной коммуникации (например, телефон).

Сейчас мы можем легко переключаться между максимальной приватностью и максимальной публичностью, очень маленькими группами и огромными группами. Мы определяем социальные медиа как технологию, делающую возможной «масштабируемую социальность». Это значит, что социальные медиа позволяют управлять и уровнем приватности, и числом участников взаимодействия лучше, чем другие виды медиа.
Социальные медиа заполнили все промежуточные позиции в диапазоне между публичными и частными средствами коммуникации.


При этом площадки и сервисы настолько быстро и часто меняются, что изучать их и как-то формализовать подход к изучению достаточно сложно. Но есть и успехи на этом поле. Исследователи предложили термин «сетевые публики» («networked publics»), а также изучили то, что обычно называют «аффордансы» — возможности, которые платформа предоставляет пользователям — такие как устойчивость, видимость, возможность распространения или возможность поиска.


Другой интересный аспект изучения соцмедиа по всему миру — значимость культурных различий. Возможно, вы не задумывались об этом либо не осознавали масштаб, насколько разным является общение в социальных сетях в разных странах. Соцмедиа влияют и на разные сферы жизни людей, от семьи до работы — и, опять же, даже в двух регионах одной страны это влияние может отличаться.
Во многих странах соцмедиа помогают людям, работающим вдали от дома, быть ближе к семьям. Или сотрудникам внутри слишком большой компании узнавать больше о коллегах. Соцмедиа ломают границу между работой и частной жизнью, когда одновременно вы можете быть "и там, и тут".


В конце главы спрашивают, есть ли примеры в вашем опыте, когда социальные медиа изменили отношения между работой и другими сферами жизни?
Лично мне сложно ответить на этот вопрос, как говорится, "Всё смешалось в доме Облонских" =) Но я четко разграничиваю для себя, какие соцсети личные (инстаграм, телеграм), какие рабочие (скайп, дискорд, рабочий акк ВК), какие для общения с коллегами и друзьями (ФБ, ВК). При этом отдых — это времяпрепровождение вне социальных сетей и интернета.

#социальнаяантропология #соцмедиа

Александр Друсаков из ZeptoLab написал отличный пост про КМа в геймдеве и его образ в команде. И про баланс.
Пост большой, поэтому рекомендую читать в ФБ: https://www.facebook.com/steel.cmblog/posts/855109411348417

Вышла в продажу книга Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных собществ», рецензию на допечатную версию которой я писала в декабре https://goo.gl/3HWxy9

Цена на электронную версию 320 руб., на печатную 431 руб. на сайте Ridero, все ссылки и отзывы тут: https://www.communitylab.ru/cmbook

Напомню, что профи с опытом работы больше 2-3 лет вряд ли найдут в книге откровения, но иногда нелишне вспомнить азы или подсмотреть практический совет. А начинающим КМам почитать в любом случае полезно, можно прямо брать и на её основе практиковаться.
#библиотекаКМа #cmblog #полезнаялитература #комьюнитименеджмент

Это просто прекрасный плакат 🙈

Вдогонку предыдущему посту - про коллаборацию, конкуренцию и мотивацию в криптопроектах.

«Сообщество — это та энергия, которая может менять мир!»
Денис Пестов, EXPERTEAM

Организаторы Knowledge Lounge делятся коллекцией цитат об управлении знаниями и управлении сообществами: http://kmjournal.ru/kollektsiya-tsitat/

Кстати, на их новости можно подписаться в телеграм @knowledgelounge или по почте (форма внизу страницы по ссылке выше).
#библиотекаКМа

Отличная вакансия лида на мобильный проект от крутой команды!
#вакансия #комьюнитименеджмент
https://pixonic.com/ru/careers/56

Краткие заметки по существу со встречи по комьюнити-менеджменту с Фёдором Скуратовым, которая идёт прямо сейчас.

Комьюнити-менеджмент можно разделить на три ступени.
1. КМство как навык. Практическая ступень.
Это непосредственно навык коммуникации с людьми, управление с помощью нематериального стимулирования, который присущ многим профессиям от пиарщиков до саппорта. Это способность заставить людей чувствовать себя хорошо, чувствовать удовлетворение от взаимодействия с вашим бизнесом.
По сути это уровень джуниор-КМов, и большинству сообществ ступени выше и не нужны.

2. КМство как профессия. Координационная ступень.
Включает много разных скиллов, широкие познания и их осмысленное применение. Понимание, зачем мы делаем это или это, какой результат это даст.
Уровень должностей от мидл-КМа и выше, при этом не все люди такой ступени называются КМами.

3. КМство как система. Стратегическая ступень.
Уровень управления и создания проектов, чтобы запустить — нужно спроектировать. Предусмотреть, продумать систему.

На всех ступенях разные затраты и выгода. Стратегическая ступень (3) нужна очень малому количеству проектов, так как часто избыточна. Координационная ступень (2) нужна ~20% рыночных проектов. Практическую ступень (1) неплохо бы знать всем, если вы хотите делать клиентоориентированный бизнес, потому что чем больше удовлетворенность сообщества, тем больше его вклад.
#теория #комьюнитименеджмент

По мотивам лекции Фёдора Скуратова.
#сообщества #комьюнитименеджмент #cmblog #классификац

Привыкнув за 5 лет к КМству, тут я села работать с текстом и презентацией (не по своей теме, подработка по старым связям). И поняла, почему я ушла из должности корректора-редактора.

Я люблю многозадачность. Для меня нормально иметь по 20 открытых вкладок в двух профилях браузера, 5 запущенных мессенджеров на ПК и ещё пару на телефоне. Ответить на приват в ВК, пока грузится приват форума, и ответить на приват форума, пока грузится какой-то диздок, в котором надо подглядеть инфу. Одновременно начать писать какую-то новость, открыть фотошоп, чтобы подрихтовать к ней картинку, и пообщаться с модератором. То есть в пределах часа я переключаюсь между разными задачами, и это не даёт мне скучать.
Да, без контроля тоже никак — иногда надо взять себя в руки и закончить начатое прямо сейчас, лучше всего с этим помогает конкретный план (тайминг постов, например) или просто дедлайны. Раньше я терпеть не могла планирование, теперь понимаю, что на самом деле оно всегда было со мной — просто планы у меня довольно гибкие, но они всегда есть, иначе в голове приходится держать слишком много задач и влияющих на них факторов, тебе начинает казаться, что ты ничего не успеешь, сумбур, ахтунг, мы все умрём =))

И тут документ. Чтобы вычитать документ не только на грамматические и пунктуационные ошибки (тут, слава бабушке-филологу и образованию, почти всё доведено до автоматизма), но и подредачить его стилистически и по смыслу, нужно вчитаться, перечитывать предложения по несколько раз. Чтобы создать презентацию для выступления по мотивам многостраничного документа, нужно многократно возвращаться и раскладывать информацию по полочкам, чтобы всё структурировать. А если это не твоя сфера деятельности и не художественная литература, перечитывать какой-нибудь полуофициальный документ вот вообще ни разу не интересно. И сразу хочется спать, и заставляешь себя сидеть и втыкать в текст, думать в определённом направлении и так далее...

Кстати, тут же стало понятно, почему я долго пишу тексты дневников разработчиков. Собрать и структурировать информацию несложно, больше надоедает вертеть слова так и эдак, чтобы получился связный и понятный зрителю на слух текст (потому что это текст для видеоформата). Я всю школу сочинения писала с первого раза, не перечитывая, и получала пятёрки. Посты вот пишу за 10-15 минут такого рода (правда, на ошибки разок перечитываю всё равно). И, с одной стороны, считаю всё-таки очень полезным развивать свои навыки работы с разными текстами. С другой, боже, как мне сейчас скучно, что я даже этот пост пошла писать вместо работы с документом 😟
#не_будниКМа

«... Главное тут помнить, что мы можем ошибаться. КМам это особо важно, потому что авторитет не восстанавливается так же легко как просирается. Всегда должна загораться лампочка в ситуациях конфликтов, которая мигает под надписью "Проверь, мудак здесь точно не ты?".
Очень редко – это не ложная тревога, есть большое искушение её отключить, но поверьте: когда вы очередной раз сделали бесполезный обычно чек и вдруг поняли, что не зря, то это, скорее всего, спасёт вашу репутацию».

by Александр Друсаков

#комьюнитименеджмент #управлениерепутацией #cmblog

Главное не делать вот так :D

Полезная подборка материалов от организаторов Knowledge lounge и конференции Community.conf, которая прошла 3 года назад в Екатеринбурге. Выбраны материалы, которые до сих пор актуальны. В этой части дайджеста:
1. От идеи до запуска сообщества.
2. Как управлять бизнес-сообществом. Какие нужны ресурсы для поддержания и развития. Стратегия.

http://kmjournal.ru/sommunity-management-ot-praktikov-iz-neopublikovannogo/

Мне нравится вопрос на заявление "нам нужно развивать сообщество" — чтобы что?

Вот в дайджесте немного как раз про это.
Важно определить, зачем нужно сообщество? Какая цель? Комьюнити — это инструмент. 
Есть такой принцип: цель любого действия находится за пределами этого действия. Создание комьюнити, тусовки — это действие. Цель вовне.
Есть 2 типа целей: 
1. Личная, зачем это вам (не хватает общения, есть потребность в чем-то). 
2. Окружение — люди, которых хотите объединить. Зачем сообщество потенциальным участникам, поставщикам, посредникам? Какие свои задачи они будут решать в нем?